Автоматизация гостиничных комплексов

     – формирование стандартного счета за все предоставленные услуги;

     – возможность почасовой оплаты за проживание;

     – возможность составления индивидуальных схем питания для каждого гостя с автоматическим расчетом стоимости;

     – сохранение личной подробной информации о каждом госте, фирме;

     – удобный поиск нужного гостя, фирмы в базе данных;

     – возможность составления отчета о произведенных действиях и необходимой сумме при передаче смены одним администратором другому;

     – мультиязычная поддержка.

     Программа Inn разрабатывалась прежде всего для небольших гостиниц и по замыслу разработчиков должна стать полезным и удобным помощником в работе администраторов, управляющих, директоров гостиниц, санаториев, домов отдыха и других подобных учреждений.  Программный комплекс Inn является мультиязычным и поддерживает любой язык. Исходный вариант программы поставляется на двух языках – английском и русском. Для добавления других языков достаточно просто перевести содержимое файла словаря.

     Невский портье - компьютерная система для автоматизации гостиниц.

     Универсальная компьютерная система для автоматизации  гостиниц, пансионатов и санаториев Невский портье разработана в г.Санкт-Петербурге в 2001г.     Невский портье - это принципиально новая система, обладающая более широкими возможностями, гибкостью настроек и перспективой развития. В частности, в системе Невский портье заложена возможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности, как на основе алгоритма, принятого в России (расчетный метод с предоплатой за проживание), так и на основе принципов расчетов с гостем, принятых на Западе (начисление сумм за услуги на лицевой счет клиента с оплатой при выезде, по факту), причем оба принципа расчетов могут применяться одновременно для одного и того же гостя.

     В системе Невский портье имеется возможность расчетов с каждым гостем исходя из индивидуального значения расчетного часа. Это качество особенно полезно для пансионатов и санаториев гостиничного типа, одновременно принимающих гостей по заранее проданным путевкам и по свободному поселению.     Система Невский портье может устанавливаться как в локальном варианте (совмещенное рабочее место администратора-кассира-портье), так и в сетевом варианте, с установкой рабочих мест в службе приема (администратор, кассир), в службе бронирования (работа с заявками, предварительная продажа путевок для пансионатов), в дирекции, на этажах и т.д.

     Систему Невский портье удобно устанавливать в цепочках отелей, в ведомственных гостиницах и пансионатах, управляемых и контролируемых из одного центра. При этом, в связи со структурированностью информации и единой технологией работы с гостем, центральная организация, получая оперативные отчеты с мест, может более эффективно решать свои задачи.     Система Невский портье является наиболее оптимальной по соотношению "цена-функциональность" среди гостиничных систем, представленных на российском рынке.¹² 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3 Автоматизация гостиничных комплексов  путем Русский Отель и SERVIO 

     В настоящее время рынок программ автоматизации гостиничных предприятий  хорошо заполнен. Существуют различные программы для управления работы гостиниц. Я бы хотела остановиться на двух. Это стандартный пакет системы Intellect Style - Русский Отель и SERVIO.

     Современный отель – сложное комплексное  предприятие. Для эффективного управления необходима программа для гостиницы. Программа для гостиницы учитывает все нюансы индустрии гостеприимства. С помощью программы можно полностью исключить неразбериху, связанную с заселением не в тот номер. Современная программа для гостиницы является незаменимым помощником.¹³

     PMS Intellect Style - Русский Отель – предназначена для автоматизации гостиницы, мини-отеля, сети отелей, санатория и пансионата. Гибкость настроек позволяет построить систему автоматизации гостиницы или отеля в соответствии с нуждами конкретного объекта внедрения, его размерами и требованиями.

     Программный комплекс Intellect Style-Русский Отель, впитал в себя весь многолетний опыт работы фирмы на Российском рынке, все "know how" реализованные в предыдущей разработке программного обеспечение для отеля, совершенно новые идеи, а также последние мировые достижения в области интернет и компьютерных технологий.

     Стандартный пакет системы автоматизации гостиницы Intellect Style - Русский Отель представляет собой полный набор основных модулей, необходимых для автоматизации управления гостиницей, и включает в себя:

     – модуль ведения договоров;

     – модуль резервирования;

     – модуль бронирования;

     – модуль интернет-бронирования;

     – модуль оперативной работы с гостем;

     – модуль расчета с гостем;

     – модуль работы с тарифами;

     – модуль работы с путевками;

     – модуль учёта и распределения ресурсов;

     – модуль работы с архивом и постоянными клиентами;

     – модуль управления номерным фондом;

     – модуль работы этажной службы;

     – модуль работы горничных и распределения уборок;

     – модуль анализа загрузки номерного фонда;

     – модуль диспетчера номерного фонда;

     – модуль администрирования;

     – модуль проходная;

     – модуль пункт проката;

     – модуль работы по технологии внутреннего кредита(депозита);

     – систему расчетов за телефонные переговоры и обработки гостиничных команд, (Intellect Style - Тарификатор);

     – систему расчетов за пользование интернетом;

     – систему формирования сводок и отчетов.  

     Кроме этого программное обеспечение гостиницы Intellect Style системы Front Office:

     – система Ресторан - система автоматизации управления рестораном, кафе, баром;

     – система интернет-бронирования Турлинк - "Tourlink.ru";

     – система тарификации телефонных переговоров – Intellect Style -"Тарификатор";

     – универсальная система наличных и безналичных расчетов с клиентами –Intellect Style - "Универсальная касса";

     – система магазин –Intellect Style "Маркет - автоматизация магазина".

Системы Back Office:

     – управленческий учет - на базе международной системы отчетности Uniform;

     – система складского учета ;

     – комплексный бухгалтерский учет .

     Тесное  интеграция всех систем входящих в PMS Intellect Style позволяет организовать единое информационное пространство, в котором данные вводятся один раз и передаются из одной системы в другую в режиме on-line.

     Система автоматизации гостиницы Intellect Style - Русский Отель максимально просто работает как с корпоративными клиентами, так и с частными лицами, имеет удобный интерфейс как для работы больших гостиниц, так и для маленьких частных отелей и позволяет:

     – вести договора и оформлять заявки;

     – эффективно работать как с большими, так и с малыми группами туристов;

     – проводить индивидуальное и групповое резервирование и бронирование номеров;

     – быстро осуществлять регистрацию гостей, размещение и выписку гостей;

     – удобно и быстро вести оперативную работу с гостем - переселение, сокращение и продление сроков проживания и т.п.;

     – хранить имена гостей и названия организаций-клиентов, когда-либо проживавших в гостинице;

     – гибко работать с тарифами и ценообразованием;

     – проводить расчет с гостем за проживание и весь спектр предоставленных услуг, на основе единого счета;

     – осуществлять работу по технологии "внутреннего кредита";

     – осуществлять паспортный контроль;

     – быстро и удобно работать с номерным фондом, получая текущую и перспективную загрузку гостиницы в любой момент времени;

     – получать информацию о наличии комнат, времени и количестве ожидаемых приездов и отъездов;

     – осуществлять контроль и распределение номерного фонда;

     – управлять работой горничных.

     Это далеко не полный перечень возможностей системы .

     Программное обеспечение гостиницы Intellect Style - Русский Отель позволяет в конечном итоге правильно определять ценовую политику гостиницы, повысить уровень обслуживания гостей и, как результат, увеличить доход гостиницы.

     Автоматизированная  система Русский Отель функционирует во многих гостиницах страны и края:

     – гостиничный комплекс Альбатрос, г.Анапа. Гостиничный комплекс Альбатрос отличается от прочих высоким уровнем обслуживания, широким перечнем предлагаемых услуг, конкурентоспособными ценами ;

     – Джемете Отель, г.Анапа;

     – гостиница Россия, г.Великий Новгород;

     – гостиница Русь, г.Владивосток;

     – отель Маринус, г.Геленджик;

     – гостиница Протекс-Отель, г.Екатеринбург;

     – гостиница Интурист, г.Краснодар;

     – гостиница Старый замок, г.Горячий ключ;

     – гостиница Салют, г.Москва.¹⁴

     При очевидной необходимости использования  решений в области автоматизаций  гостиниц и ресторанов, на рынке  существует лишь несколько решений, которые способны удовлетворить  всем требованиям заказчика.

     Идеальная программа для гостиниц  должна учитывать особенности управления гостиницей, включая в себя не только управление взаимоотношениями с  клиентами, но и особенности управления персоналом отеля и управление гостиничным  хозяйством.¹⁵

     Автоматизированная система управления отелем SERVIO HOTEL обеспечивает взаимосвязанную работу всех служб гостиницы для организации комплексного обслуживания и учета пожеланий каждого клиента, а также четко разграничивает функции сотрудников посредством строго индивидуального доступа к системе.

     При интеграции с другими системами, например, системой управления рестораном или бухгалтерской программой, информационная система гостиницы SERVIO выступает  центральным элементом, аккумулируя  все потоки данных и управляя всеми процессами.

     Основные  возможности системы:

Номерной  фонд:

     – выставление счетов клиентам, резервирование, бронирование номеров и интернет-продажи;

     – планирование заездов с учетом текущей и перспективной загрузки;

     – планирование проведения семинаров, встреч, конференций;

     – поэтажный план отеля;

     – работа с "шахматкой" (сводной таблицей заселения этажа) деятельности отеля за любой промежуток времени.

 Клиенты:

     – работа с клиентами: поселение, корректировка, переселение, продление;

     – ведение "черного" и "белого" (VIP) списков гостей;