Характеристика сегментов рынка потребителей туристских услуг

     Эксперты Всемирной Туристской  Организации (ВТО) на основе  комбинации двух признаков (уровня дохода и уровня образования) выделяют 4 сегмента туристского рынка.

    К первому сегменту относятся  лица со средним и относительно  низким уровнем доходов. Основная  цель путешествия -отдых на  море, выбор места определяется по цене. Основной принцип – за свои деньги получить все сполна.

    В международном туристском обмене  этот сегмент туристского рынка  является самым многочисленным, составляющим основу массового туристского подхода. Это путешествия, в основном, до ближайшего моря.

    Ко второму сегменту относятся  лица с уровнем доходов выше  среднего.

    Эти туристы чаще всего имеют  высшее образование, иногда среднее  специальное. Основная цель путешествий – отдых в сочетании с познавательным интересом, при этом акцент падает на второй мотив. Отдых, имеется в виду активный, дающий возможность заниматься спортом, совершать экскурсии, посещать театры и концерты. Эти туристы - любители дальних путешествий (в отличие от предыдущих), проявляющие интерес к культуре и обычаям посещаемой страны.

     Третий сегмент образуют лица  с высоким уровнем доходов.  Имея в основном высшее образование, они интересуются познавательными поездками, стремясь к смене впечатлений.

     Как правило, эти туристы предпочитают  индивидуальные поездки или поездки небольшими группами друзей и знакомых. Продолжительность поездок – 2-3 недели. Туристы интересуются сувенирами. Иногда это очень дорогие сувениры, свидетельствующие о том, что люди совершили далекое экзотическое путешествие.

    Четвертый сегмент составляют  высокообразованные люди, проявляющие  интерес к изучению природы,  культуры, образа жизни, нравов  и обычаев других народов. Его образуют люди разных возрастных категорий и с разным уровнем доходов, но на путешествие они готовы израсходовать значительные средства, часто за счет сбережений.

    Этот сегмент не многочислен,  однако в последние годы значительно  вырос и имеет тенденцию к дальнейшему росту.

3.Сегментирование по географическому принципу.

Сегментирование по географическим параметрам предполагает разделение спроса на различные географические единицы в зависимости:

• от страны постоянного проживания туриста - на внутренний, въездной и выездной туризм;
• от географической цели туристической поездки - по частям света, странам, регионам, городам.

   В этом случае деление потребителей на группы осуществляется на основании предпочтений ими тех или иных направлений поездок. Данный вид сегментирования сильно зависит от уровня доходов граждан (более удаленные географически места отдыха требуют больших расходов туристов), существующих в регионе правил получения виз и других разрешительных документов на въезд-выезд (например, рост выездного туризма в Грецию на юге России значительно увеличился после открытия в Новороссийске греческого консульства), а также степени развития транспортного сообщения региона с перспективными местами отдыха, например, выездной туризм жителей Ростова-на-Дону, негативно относящихся к вылетам к местам отдыха из далекой Москвы, в апреле 2003 года ограничивался проводимыми местными туроператорами чартерными программами в Таиланд (Бангкок, Паттайя), Египет (Шарм-эль-Шейх, Хургада), ОАЭ и Италию. То есть, сегментирование ростовского выездного туррынка логичнее и более приближеннее к реальности вести, учитывая направления, по которым ведутся или ранее велись тур-программы, и жители имеют полные основания для сравнения и формирования собственных предпочтений. Практически всегда при сегментировании туристического рынка операторы выделяют два крупных сегмента - желающие отдыхать на родине и за рубежом.

   В зависимости от наличия компромисса между возможностями туристического оператора и потребностями клиентов, можно принять к проектированию либо внутренние, либо международные туры.

4.Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов. Проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально или группами) предпочитают путешествовать туристы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп туристов (члены которых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на пункте отправления), корпоративные клиенты - работники одних трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знакомые друг с другом.

   Индивидуальные туристы путешествуют поодиночке или семьями.

   Групповые клиенты, путешествующие коллективами от 10 человек.

   Корпоративные клиенты предпочитают:

- размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);

- организацию, как инклюзив, так и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим коллективом);

- недорогие туры экономичного класса;

- возможности проведения организованного досуга в поездке;

- официальное оформление туристских документов и документированное списание расходов предприятия на организацию тура для своих работников.

  5. При сегментировании туристского рынка по демографическому признаку ВТО рекомендует выделять пять возрастных групп.

    В первую группу от 0 до 14 лет попадают дети. Они, как правило, путешествуют с родителями, которые принимают за них решение о поездке. Многие туристские услуги предоставляются им по льготным расценкам. Размеры скидок нередко служат основанием для дальнейшей градации этой категории путешествующих лиц на более мелкие и однородные части: младенцы до года, которые могут перевозиться бесплатно, дети от года до 5 лет, от 6 до 11 лет и от 12 до 14 лет.

   Вторую группу от 15 до 24 лет образует молодежь. В отлитие от детей молодые люди путешествуют без родителей. Они располагают собственными, обычно очень ограниченными средствами на поездку. Это более дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, лотереи, конкурсы и т.д.). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию, развлечению и наличия свободного времени (во время каникул).

    Третий сегмент туристского рынка состоит из сравнительно молодых, от 25 до 44 лет экономически активных людей. Для них характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании тур комплексов в курортной местности.

   Туристы этого возраста предъявляют  повышенные требования к удобству  и комфорту, содержательным экскурсионным  программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. 
  К четвертой категории относятся люди среднего возраста от 45 до 64 лет. Они еще сохраняют экономическую активность, но, в отличие от предшествующей группы, не обременены заботой о детях, которые, повзрослев, покинули отчий дом. На Западе такие семьи часто называют "опустевшими гнездами". характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании тур комплексов в курортной местности.

   Туристы этого возраста предъявляют  повышенные требования к удобству  и комфорту, содержательным экскурсионным  программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. 
    Самостоятельный сегмент образуют лица старшего возраста (туризм третьего возраста), главным образом неработающие пенсионеры. Рынок туризма пожилых людей старше 65 лет претерпел глубокие изменения за последние 10-20 лет и характеризуется высокими темпами роста туристских поездок. Этот сегмент требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в таких местах.

    Особенностью этого сегмента  является то, что не имеет ярко  выраженной сезонности. Эти туристы  стараются избегать периода пика  туристского сезона (июль, август), поскольку он совпадает с самым жарким периодом года. Они предпочитают “бархатный сезон” с мягким климатом.

   Каждая возрастная группа имеет  свой ярко выраженный стереотип  поведения и по-разному расставляет туристские приоритеты (табл.2).

    Предложенная ВТО (Всемирной Туристской Организацией) классификация посетителей по возрасту может быть принята за основу национальными туристскими администрациями, органами статистики, туристскими предприятиями и использована ими с учетом местных особенностей [12]. 

Таблица 2 - Туристские приоритеты разных возрастных групп населения (из социологического опроса населения, проведенного английской турфирмой        "Ланн Поли") 

6.Сегментирование по принципам туристических предпочтений

   Среди принципов такого вида сегментирования отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура. Схематично особенности каждого из выделенных, согласно этим двум принципам, сегментов можно изобразить в табл.3:

Таблица 3-Характеристика сегментов по принципам туристских предпочтений