Характеристика турфирмы «Магазин горящих путевок»

Характеристика  турфирмы «Магазин горящих  путевок»

Краткая история создания и развития

Бренд МГП существует с июня 1998 года, когда  в Москве предприниматель Андрей Озолинь открыл первый «Магазин Горящих  Путевок». Магазин специализировался  на продаже «горящих» туров, которых в тот момент в связи с кризисом было особенно много

В сентябре того же года «Горящие» состоялись как сеть: в столице начали работу уже четыре офиса под маркой МГП. Через год, осенью 1999, в сети было уже 8 офисов в прямом управлении и  еще 14 открытых по программе франчайзинга, стартовавшей в 1999 году.

Сеть  МГП сегодня

Марка известна потребителю туристических  услуг более одиннадцати лет. За это время, бренд «СЕТЬ МАГАЗИНОВ  ГОРЯЩИХ ПУТЕВОК» завоевал популярность на всей территории Российской Федерации, как у клиентов, так и у профессионалов туристического бизнеса. На сегодняшний день объединение «СЕТЬ МАГАЗИНОВ ГОРЯЩИХ ПУТЕВОК» насчитывает около 485 франчайзинговых офисов по всей стране:

• 90 — в Москве;
• 74 - в Подмосковье;
• 235 - в регионах России;
• 16 - в Белоруссии;
• 70 - Украина.

В 2008 году франчайзинговые офисы компании обслужили в общей сложности  более 350 000 российских туристов.

Доля  Сети МГП на российском рынке выездного туризма составляет сегодня около 15%.

Динамика  развития компании

«Сеть Магазинов Горящих Путевок» стабильно  развивается: на начало 2006 года в объединение  входило 144 офиса, 1 января 2007 — 185 офисов, в начале 2008 — 283 офиса, а в начале 2009 — 307 офисов. К лету 2009 суммарное число офисов сократилось до 271 (менее, чем на 12%), что значительно ниже общего падения объемов туристического рынка.

После присоединения в ноябре 2009 офисов на Украине, общее количество офисов достигло 385 (данные на 1 января 2010).

Созданная и развивавшаяся во время кризиса 1998 года, Сеть МГП продолжает успешно  работать и в нынешних экономических  условиях.

Структура компании

Сейчас  в центральном офисе «Сети  Магазинов Горящих Путевок» занято 33 штатных сотрудника, а суммарное  число сотрудников в офисах объединения  составляет около 1500 человек.

Функции подразделений центрального офиса  компании:

Отдел рекламы и продвижения  бренда

Планирование  и реализация централизованных рекламных  кампаний объединения, организация  совместных рекламных и промо-акций  с компаниями-партнерами. Обучение и повышение квалификации сотрудников  турфирм, работающих под маркой «Горящих». Развитие дополнительных сервисов на базе офисов сети.

Отдел франчайзинга

Развитие  объединения, помощь и консультирование участников Сети МГП, привлечение новых  участников.

Юридический отдел

Консультирование  участников объединения по вопросам договорных отношений с туроператорами и туристами, помощь в решении спорных и конфликтных ситуаций. Защита законных прав участников объединения, в том числе — пресечение незаконного использования торговой марки «Сеть Магазинов Горящих Путевок».

Служба поддержки туристов за рубежом (служба DontWorry)

Оказание  помощи клиентам «Сети Магазинов  Горящих Путевок», столкнувшихся  во время отдыха с проблемами или  попавшими в затруднительные  ситуации. Оперативное решение проблем  путешественников, прямое взаимодействие с представителями туроператорских компаний и принимающих сторон.

IT-отдел

Техническая поддержка участников объединения, поддержание корпоративного сайта  сети.

Служба  поддержки туристов

Служба Поддержки  Туристов за рубежом начала функционировать 29 июля 2002 года. На данный момент в штат Службы входят пять операторов и руководитель. Режим работы – круглосуточно.  
 
Цель: оперативное оказание помощи туристам, путешествующим через офисы продаж Сети Магазинов Горящих Путевок.  
 
Спектр решаемых проблем: буквально «от вылета до прилета». Так, например: опоздание на самолет, расселение не в забронированный отель, случаи непредставления трансфера, утери багажа, сложности при контакте с принимающей стороной (некомпетентность или нежелание гида помогать), содействие при страховых случаях.  
 
Круглосуточный телефон: (495) 956-3151.  
 
Услуги Службы Поддержки Туристов за рубежом для клиентов Сети Магазинов Горящих Путевок бесплатны. Обращаем ваше внимание, что при международных звонках вы соединяетесь с московским телефонным номером, с соответствующей тарификацией. Таким образом, советуем вам выбирать экономичные способы и средства связи (туристские sim-карты, специальные тарифы российских операторов сотовой связи, телефонные автоматы и т.д.). Приготовьтесь предоставить свой контактный телефон, если решение ситуации потребует дальнейших телефонных контактов с нашим оператором.  
 
Перечень самых популярных причин обращений:

• Уточнение полетных данных в день вылета
• Недовольство переносом/задержкой/заменой рейса
• Замена отеля на равнозначный по звездности, но не по уровню
• Жалобы на объективные недостатки отеля или качество услуг
• Отказ в визе / задержка выхода виз из консульства
• Не получен пакет документов (или в нем присутствуют ошибки)
• Потерялись / не получается найти кого-либо на курорте или в аэропорту
• Проблемы с госструктурами (полиция, пограничники)
• Правила работы турфирм и реализации турпродукта (аннуляции, внесение изменений в резервации)
• Взаимодействие с медицинскими и страховыми службами
• Проблемы на курорте вследствие контактов с третьими лицами
• Несоответствие отеля (или иных услуг) субъективным ожиданиям
• Опоздание на рейс
• Грубость/нежелание менеджеров / персонала отеля /гидов помогать
• Забыт/утерян багаж (или другие ценности)
• Стихийные бедствия/неблагоприятная обстановка на курорте - что делать в такой ситуации?

 
C 29 апреля 2010 г. в рамках долгосрочной  партнерской программы с оператором  связи МТС держатели комплекта  «Путешественник 2010», полученного в подарок при покупке тура в офисах Сети Магазинов Горящих Путевок, могут позвонить в круглосуточную Службу Поддержки Туристов бесплатно. Для звонков с мобильного телефона действует короткий бесплатный номер 06151. Звонок на указанный номер в международном роуминге бесплатный. На территории Российской Федерации короткий номер 06151 не работает.  
 
Условия использования номера 06151 для звонков в СПТ:  
 
Специальных условий нет. Вставляете SIM-карту и звоните. Карта должна быть активирована и с положительным балансом.  
 
Среднестатистическая продолжительность звонка в СПТ - 3,5 минуты. Поэтому существует искусственное ограничение на продолжительность звонка – 4 минуты.  
 
Девиз:

«Служба Поддержки Туристов за рубежом – ваш спокойный отдых!» 
 
 
 
 
 

Наши преимущества это:

Низкие  цены.

Профессиональное  обслуживание.

Индивидуальный  и внимательный подход к каждому  клиенту.

Круглосуточная  служба поддержки туристов за рубежом.

Единая  справочная по турам ( звонок из любой  точки России бесплатный).

Дисконтные  "Карты Путешественника", действительные в любом офисе МГП в России и Украине.

Различные акции туроператоров для туристов сети МГП, которые можно отследить на сайте www.mgp.ru.

 Тщательно  проверяемый Центральным офисом  МГП список рекомендуемых к работе туроператоров. 

В городе Кириши турфирма «магазин горящих путевок» открылась в 2007 году.