Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Октября 2011 в 14:21, дипломная работа
Целью дипломной работы является изучение инноваций на примере зарубежного туристического агентства «CATTTOUR» в качестве примера для перенимания зарубежного опыта молдавскими турфирмами, а также нахождение путей совершенствования инновационной активности в туризме Республики Молдова.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………...............3
ГЛАВА 1. Теоретические  основы влияния инноваций  на развитие туризма 
§ 1.1.Инновации и туризм. Суть и основные принципы инноваций в туризме.......................5
§ 1.2.Инновационная деятельность в туризме..........................................................................8
§1.3.Государственая поддержка инновационной деятельности  туризме………………..12
ГЛАВА 2. Анализ инновационной деятельности в туристическом бизнесе
§2.1.Тенденции развития инноваций в индустрии туризма……………………………........18
§2.2.Регулирование инновационной деятельностью в Республике Молдова.........................37
§2.3.Анализ инновационной деятельности в туристической фирме ……………………....43
ГЛАВА 3. Пути совершенствования  инновационной активности в туризме Республики Молдова
§3.1.Повышение роли индустрии гостеприимства в развитии инновационной экономики……………………………………………………………………………………….54
§3.2.Ускорение инновационной деятельности в индустрии туризма, как способ увеличения прибыли предприятий туристической отрасли………………………………………..........62
§3.3.Пути совершенствования государственной поддержки инновационной деятельности в туризме Республики Молдова……………………………………………………………......66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………...…...72
СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………..….....75
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………….........
23. «ClubMed Новости». http://www.atlantictravel.ru/
24. VESTI.MD. «Молдова 
заняла 99-е место в рейтинге конкурентоспособности 
туризма». http://www.blackseanews.net/
25. http://ru.wikipedia.org/wiki//
26. http://ru.wikipedia.org/wiki//
27. http://www.kukiani.ru/index.
Инновационная деятельность туристских организаций
28. http://ru.wikipedia.org/wiki// Туристическая индустрия
29.www.albest.ru// Инновации в туризме
30.www.5ballov.ru//
31. «Анталия в тройке лидеров 2010». http://basetop.ru/?p=470
32. В 2010 году туристическая деятельность в Молдове возросла на 16,9% ; 12:41 26.11.2010;
33. Валентина Тулякова,doctorand, «Туризм, его сущность и значение для экономики РМ» ULIM.Anelele Universitatii Libere Internationale din Moldova/Univer.Libera Int.din Moldova.Anul 2008,vol.7:seria Economie.-2008-354p.
http://www.atorus.ru/news/
34. Журнал Туристический 
Вестник «Государственное регулирование 
инноваций в туризме: Как у них?» http://www.tourvest.ru/
35. Зарубежный опыт 
управления гостиничным комплексом; http://www.turbooks.ru/stati/
36. Национальное 
Бюро Статистики. http://www.statistica.md.  «Ассигнование 
в области науки и инноваций». http://www.statistica.md/
37. «Перспективы развития мирового туристического рынка»
http://avk-company.com/
38. С какими проблемами 
сталкиваются молдавские туристические 
агентства, 10:18 01.04.2011, По материалам point.md; http://www.blackseanews.net/
39. Туристическая библиотека; www.tourlib.net
40. «Туризм». http://www.galaweb.ru/turizm.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЯ
 
    Приложение 
1 
Динамика числа прибытий туристов и поступлений от туризма в следствии внедрения инноваций во всем мире за 1960-2000гг.
| Число прибытий, млн. человек | Изменения, % | Поступления,
   млрд. долл.  | 
  Изменения, % | |
| 1960 | 69,2 | - | 6,86 | - | 
| 1970 | 159,6 | 130,4 | 17,9 | 163,2 | 
| 1980 | 284,8 | 78,3 | 102,3 | 471,9 | 
| 1990 | 459,2 | 61,2 | 264,7 | 158,5 | 
| 2000 | 687,3 | 49,6 | 473,4 | 78,8 | 
| Источник: Всемирная Туристская Организация (ВТО), Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. | ||||
 
Приложение 
2 
Валовой 
туристический доход 
в затратах и доходах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Источник: 
Гуляев В.Г. «Организация 
туристской деятельности». 
Учебное пособие. – 
М.: Ноллиджи. – 1996. – 
312 с. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Приложение 
3 
Финансовый доход турфирмы «Catttour» за 2010 год
    Турфирма 
работает более чем с 300 отелями 
разных категорий: от фешенебельных 
отелей класса люкс до недорогих, но очень 
уютных апартаментов, таких как сеть 
отелей Justiniano, Rixos, Dolphin, Krizantem. Отдор 
гостиниц производится на основе экспертной 
оценки контроля соответствия и качества. 
За сезон 2010 прибыль турфирмы от размещения 
в отелях составила 23000000 $. Когда 
«Catttour» заключает договор 
За период работы турфирмы в 2010 году количество отдыхающих составило 13800 человек. А так же объем продаж туристско-экскурсионных услуг составил 936000 $, выехало на экскурсии 8300 человек, то есть от общего количества отдыхающих через фирму «Catttour» это составляет около 73 %.
Дополнительные услуги занимают до 50 % от всего дохода турфирмы. Что касается услуг по организации экскурсий, то в том случае если они внесены в программу общего тура и заранее оплачены, они считаются основными.
    Прибыль 
турфирмы «Catttour», как и любой другой 
фирмы во многом зависит от спроса 
на предоставляемые услуги. Именно 
поэтому для повышения спроса 
на услуги многие турфирмы предлагают 
своим клиентам различные скидки. 
В «Catttour» это скидки на детей: 
от 0 до 6 лет – скидка около 90% от 
стоимости на взрослого и от 6 
до 12 лет – около 50% от стоимости 
взрослого билета. А так же существуют 
и экстра–скидки, непосредственно 
перед проведением какой либо 
экскурсии снижают цену примерно 
на 10%, это делается для того чтоб 
не уйти в убыток, если например нет 
полной наполняемости автобуса, выезжающего 
на этот тур. Или скидки на приобретение 
большого количества экскурсий, могут 
доходить до 5 %. 
 
 
 
 
 
 
| Турфирма | Odeon Tours | TezTour | Pegas Touristik | Catttour | 
| География туров в Турции | Кемер, Белек, Анталия, Сиде, Алания, Памуккале, Стамбул, Бурса, Карталкая, Мармарис, Бодрум, Кушадасы, Каппадокия | Анталия, Бодрум, Кушадасы, Мармарис, Стамбул, Фетхие | Анталия, Кемер, Белек, Сиде, Бодрум, Мармарис | Анталия, Кемер, Белек, Сиде, Алания, Улудаг | 
| Рынки | Россия,Белоруссия, Украина,Молдавия, Казахстан, Азербайджан, Армения, Грузия, Литва, Польша, Болгария, Албания, Косово, Италия, Македония, Босния, Сербия, Румыния, Иран. | Россия, Болгария, Румыния, Украина, Латвия, Литва, Белоруссия, Казахстан, Эстония, Армения, Молдавия. | Россия, Украина, Хорватия | Россия, Украина, 
  Казахстан, Молдавия, Грузия, Болгария, 
   Азербайджан  | 
| Цена на экскурсии | Наиболее дорогие – 450$, наиболее дешевые – 50$ | Наиболее дорогие – 390$, наиболее дешевые – 40$ | Наиболее дорогие – 350$, наиболее дешевые – 20$ | Наиболее дорогие – 430$, наиболее дешевые – 40$ | 
| Качество туристских услуг | Современные компьютерные технологии, оборудованные офисы, профессионализм сотрудников | Собственные офисы, прямые контракты с отелями, собственные чартеры | Популярные отели всех ценовых категорий, надежные и качественные авиаперевозки известными авиакомпаниями | Профессионализм 
  сотрудников, отлаженные связи,
   сотрудничество с лучшими агентствами  | 
| Ассортимент туристских услуг | VIP-сервис, экскурсии, морские круизы, организация конференций, обучение детских групп, аренда автомобилей | Организация выезда 
  на семинар или конференцию корпор | 
  Экскурсии, бронирование авиабилетов, аренда морских яхт, услуги гидов - переводчиков | Шоп–туры, организации экскурсий, услуги VIP Lounge, Fast Track, «Выбор места» в самолете, бронирование билетов | 
| Реклама | Ознакомительные туры, , каталоги, информация на сайте | Телевидение, радио, газеты, каталоги, ознакомительные туры, информация на сайте, конференции | Телевидение, радио, газеты, каталоги, ознакомительные туры, информация на сайте | Презентации, тематические семинары, конференции, ознакомительные туры, каталоги, информация на сайте | 
Приложение 
4 
 
Анализ конкурентов турфирмы «Catttour»