Создание пешеходных туров

 

 

     3.2 Служебная программа 

     Требования  к организаторам нового маршрута не ограничиваются лишь созданием высококачественного туристского продукта и правильным установлением цены на него. Необходимо еще и соответствующим образом довести этот продукт до конечного потребителя туристов, и обеспечить его доступность целевому рынку. Для обеспечения эффективной реализации туристских услуг туристское предприятие должно проводить комплекс мероприятий, находящих свое выражение в формировании маркетинговой сбытовой стратегии.

     Роль  сбыта в маркетинговой деятельности обусловлена следующими обстоятельствами:

• в сфере сбыта окончательно определяется результат всех маркетинговых усилий предприятия;
• приспосабливая сбытовую сеть к запросам потребителей, создавая им максимальные удобства до, во время и после приобретения, предприятие имеет значительно больше шансов для выигрыша в конкурентной борьбе;
• именно во время сбыта наиболее эффективно происходит выявление вкусов и предпочтений потребителей³⁵.

     Тот факт, что прибыль в конечном итоге  реализуется в сфере сбыта, объясняет  пристальное внимание, которое уделяется  каждой туристской фирмой организации  и совершенствованию своих сбытовых операций.

     Сбытовая  стратегия туристского предприятия  разрабатывается на основе принятой данным туристским предприятием общей  стратегии маркетинга с учетом всех остальных ее компонентов (продукт, цена, коммуникации).

     Процесс разработки сбытовой стратегии по сути представляет определенную последовательность действий. Определение внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию сбытовой сети первый и один из важнейших этапов в разработке сбытовой стратегии. На этом этапе необходимо ответить на следующие вопросы:

• Что продается и кому продается.
• Где продается.
• Каким образом продается.
• Возможности и ограничения по расширению объемов продаж³⁶.

     Ресурсный потенциал территории - это многоаспектное понятие, охватывающее весь комплекс жизнедеятельности  общества. При его определении  необходимо учитывать экономический, экологический и социальный аспекты. Часть из них относится напрямую к туристским ресурсам территории, другая - к факторам, влияющим на развитие туризма в регионе³⁷.

     Для туризма первостепенное значение имеют  туристско-рекреационные ресурсы. Именно они являются фундаментом успешного  процесса развития туристского бизнеса. Туристско-рекреационные ресурсы  определяются как совокупность природных  и искусственно созданных человеком  объектов, готовых для создания туристского  продукта. Туристские ресурсы определяют специфику развития туризма в  регионе, являются исходным базисом  для производства туристского продукта при планировании приоритетных направлений  инвестиционной политики в регионе.

     Если  турист, приобрел путевку, в которую  входит разработанный туристический  маршрут, ему необходимо предоставить комплекс туристических услуг:

• услуги перевозки;
• услуги размещения;
• услуги питания;
• иные туристические услуги (услуги по организации посещений объектов культуры, отдыха и развлечений, реализации сувенирной продукции и т.д.).

     Специалистами выявлено несколько основных потребительских  свойств туристского продукта:

• обоснованность, т.е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
• надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
• эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
• целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность;
• ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
• простота в эксплуатации;
• гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
• полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста³⁸.

     Документация, детализирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна содержать:

• описания процессов, форм и методов обслуживания туристов;
• значения характеристик процесса обслуживания туристов;
• требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;
• количество необходимого персонала и уровень его профессиональной подготовки;
• договорное обеспечение поставок изделий и услуг;
• гарантии;
• необходимые согласования (с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора, Госавтоинспекцией и другими)³⁹.

     Конкретные  требования к процессу обслуживания туристов должны быть не ниже требований действующих нормативных документов.

     Проектирование  процесса обслуживания туристов осуществляют по отдельным этапам предоставления услуги (например, предоставление информации об услуге, оказание услуги, расчеты  за услугу) и составления для каждого  из них технологических карт.

     Содержание  и последовательность этапов могут  варьироваться в зависимости  от вида услуги.

     Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические  карты, инструкции, правила, регламенты и др.).

     В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и  организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью  обеспечения его соответствия запроектированным  характеристикам.

     Проектирование  контроля качества включает:

• определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;
• определение методов корректировки характеристик услуги;
• определение методов оценки контролируемых характеристик⁴⁰.

     Таким образом, говоря о внедрении в  практику нового продукта –пешеходного тура «Озерный край», необходимо на первом этапе создать условия для осуществления этого тура, в частности, построить душевые кабинки возле озера Шукыртуз, оформить костровые площадки, решить вопрос с экскурсионным обслуживанием туристов и т.п., определить возрастную группу, на которую будет рассчитан новый маршрут.

     После рекламной компании и подготовки всей необходимой, согласно законодательству РФ, документации, начать распространение  путевок на этот тур.

 

Заключение 

     Пешеходный  туризм это туристские походы и путешествия, совершаемые пешком. Пешие походы проводятся практически на всей территории бывшего СССР, во всех климатических зонах и географических регионах - от арктической тундры до пустынь и гор. Пеший туризм – наиболее массовый вид туризма. Его привлекательность и главная отличительная особенность в том, что он доступен и полезен любому практически здоровому человеку, независимо от возраста и физического развития, предоставляет большую свободу в выборе маршрута в соответствии с эстетическими, познавательными и культурными потребностями участников путешествия.

     Для пешего туризма характерны простота подготовки и проведения походов, относительная  лёгкость организации полноценного отдыха на биваке. По сложности пешие  походы могут быть самыми разнообразными - от экскурсий и походов выходного  дня до многодневных категорийных.

     Активные  маршруты, в основном определяются следующими критериями, руководствуясь двумя критериями: район путешествия  должен быть доступным (существующая транспортная сеть должна обеспечивать быстрое надежное его достижение); маршрут должен быть интересным (разнообразным) и достаточно простым.

     В деятельности туристического бизнеса  наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый  продукт, который бы поддержал интерес  к нашему городу на туристском рынке. Важнейшим этапом в такой период является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок.

     Разработанный туристический продукт – Пешеходный тур «Озерный край» рассчитан на туристов молодого и среднего возраста, активных, спортивных, любознательных.

     Создание и продвижение тура по привлекательной цене, «завоевание» известности и качественности предоставляемых услуг с целью получения положительного экономического результата – главная задача деятельности туристской фирмы, которая будет способствовать и продвижению бренда «Алтайский край» в стране и мире. 

 

Источники и литература 
 

Источники 

1. Федеральный закон № 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - [электронный ресурс] - http://www.turizm.ru/advice/low/law1.htm

 
 

Литература 
 

2. Азар В.И. Экономика и организация туризма.  - М.: Экономика, 1972.  - 184 с.
3. Буйленко В. Ф. Туризм: Учебник – М.: Феникс, 2008. – 416с.
4. Гезгала Я. Туризм в народном хозяйстве. -  М.: Прогресс, 1970.  -  76 с.
5. Горохов А. Ф. Методические положения по формированию бренда туристической дестинации – [электронный ресурс] - http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=21813
6. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме – [электронный ресурс] - http://tourlib.net/books_tourism/dehtyar9.htm
7. Демешко В. Н. Географические особенности туристских маршрутов  Омской области. //Электронный научный журнал «Вестник Омского государственного педагогического университета» Выпуск 2006  -[электронный ресурс]  - http://www.omsk.edu
8. Емелин  С. В. Курс лекций по дисциплине:  Технология туристической деятельности – Севастополь: Севастопольский коммерческий техникум, 2006. – 151 с.
9. Затонский А.  Разработка пешего маршрута – [электронный ресурс] - http://www.activeclub.com.ua/modules.php?name=Pages&pa=showpage&pid=2
10. Извекова Л. Подарки судьбы  - [электронный ресурс] - http://ap22.ru/paper/paper_2652.html
11. Ключевский район: история и современность / Науч. ред. В. Н. Разгон. – Барнаул: Алтайский  полиграфический  комбинат, 2002.– 650 с.
12. Ключевский район. Справочно-информационный центр АКУНБ – [электронный ресурс] - http://www.akunb.altlib.ru/TheCentersClubs/Ecology/r_8.html
13. Красная книга Алтайского края. Особо охраняемые природные территории, т.3  - Барнаул: Администрация Алтайского края. Управление природных ресурсов и охраны окружающей среды Алтайского края, 2009.  – 273 с.
14. Лобанов Н. Организация сбыта – [электронный ресурс] - http://www.lobanov-logist.ru/index.php?newsid=245
15. Мартышенко Н.С. Кластерный подход к пространственному развитию туристских дестинаций региона (на примере Приморского края) – [электронный ресурс] - http://ecsn.ru/articles/details/3946
16. Мельников А. И.У нас можно добывать до 300 тонн поваренной соли в год. //Свободный курс, 2010, 22 ноября
17. МУК «Ключевский краеведческий музей» - [электронный ресурс] - http://www.museum.ru/M2272
18. Немоляева М Э. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра.  - М.: Международные  отношения, 1985.  - 176 с.
19. Озеро Бульдюк – [электронный ресурс] - http://www.epaltay.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=1440:2010-08-25-05-54-27&catid=37:tourplaces&Itemid=70
20. Озеро Куричье и урочище Касалгач – [электронный ресурс] - http://www.epaltay.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=1441:2010-08-25-05-56-42&catid=37:tourplaces&Itemid=70
21. Олиферовский, И. А.  Степные березы. - Барнаул: Алтайское  книжное   издательство, 1976.   - 176 с:
22. Памятники природы Ключевского района Алтайского края – [электронный ресурс] - http://wiki.iteach.ru/index.php/Памятники_природы_Ключевского_района_Алтайского_края
23. Пашкова Е.Ю. Исторический опыт организации туристско-экскурсионной работы в Алтайском крае в 1960-е –  середине 1980 гг.: автореферат  диссертации  канд. ист. наук Барнаул, АлтГУ,  2007. -  24 с.
24. Пеший туризм – [электронный ресурс] - http://restinrussia.com/tourism/peshii_turizm.html
25. Плетенева Н.Л. Основы туристской деятельности – [электронный ресурс] - http://www.uraledu.ru/node/10687
26. Понятие, виды и формы туризма -  [электронный ресурс] - http://erm-firm.com/ru/index.php/regioni/116-pomjatie-vidy-i-formy-turizma.html
27. Приходько А. Туристский продукт – [электронный ресурс] - http://www.tourfinder.ru/publications/tourproduct.html
28. Пшеничных Ю.  Системный подход к формированию устойчивого развития туристской сферы //Актуальные проблемы экономики, менеджмента, права: Известия ТРТУ № 5 – Таганрог: Издательство  ТРТУ, 2003, № 5.  – 291 с.
29. Саак А. Пшеничных Ю. Маркетинг в социально – культурном сервисе и туризме – Спб.: Питер, 2007.– 480 с.
30. Свиридова О. Вдали от эпицентра //Эксперт Сибирь, 2008, № 45(232)
31. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг – [электронный ресурс] - http://www.docload.ru/Basesdoc/4/4812/index.htm
32. Усыскин Г.С. Очерки истории российского туризма. - . СПб: Герда, 2007.  - 208 с.
33. Утвержден новый перечень памятников природы Алтайского края – [электронный ресурс] - http://www.altairegion22.ru/gov/administration/stuct/depeco/resurs/10.%2008.2.php
34. Харченко В.С Днем Рождения, Каип! //Степной Маяк, 2004 № 77, с. 5
35. Шел солдат. Документальный фильм. СССР, 1975 – [электронный ресурс] - http://kobtv.narod.ru/documental/shel-soldat.html
36. Этим гордится Алтайский край: по материалам творческого конкурса/Сост. А.Н. Романов; под общ. ред. М.П. Щетинина.– Барнаул: Главное управление экономики и инвестиций Алтайского края2008. –200 с.

 

     Приложение  1

     Памятники природы Ключевского  района⁴¹ 
 
 

     

       

       

     

     

       
 
 
 
 

 

     Приложение 2

     Посвящается мемориальному парку в с. Ключи ⁴² 

     Не  вернуться с войны

     Вам к седым матерям.

     Стали старше отцов сыновья:

     Далеко  от Ключей

     По  бескрайним полям

     Обелиски  героев стоят.

     Только  память жива-

     В золотые слова

     Подвиг  ваш, земляки, отлит!

     И у каждой плиты

     В изголовье – цветы,

     И березка ветвями шумит!

     Пусть она с каждым днем

     Белоствольным огнем

     Рвется  в небо сильней и сильней!

     Пусть над миром звучит,

     Как степные Ключи

     Поминают  своих сыновей! 

                                               Г.Панов.

 

     

                                Приложение 2

     Памятники природы Ключевского  района⁴³