1) анализ среды
2) определение
миссии и целей
3) выбор стратегии
4) выполнение
стратегии
5) оценка и
контроль выполнения
Анализ
среды обычно считается исходным
процессом стратегического управления,
так как обеспечивает базу для определения
миссии и для выработки стратегий.
3. СОСТАВЛЯЮЩИЕ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
Стратегическое
управление можно рассматривать
как динамическую совокупность пяти
взаимосвязанных управленческих процессов.
Эти процессы логически вытекают
один из другого. Однако существует устойчивая
обратная связь, и, соответственно, обратное
влияние каждого процесса на остальные
и на всю их совокупность. Это является
важной особенностью стратегического
управления.
3.1. Определение
миссии и целей организации.
Одной из
главных задач в турфирме является
установление целей, ради достижения
которых формируется, функционирует
и развивается организация как
целостная система. Жизненный
цикл любой организации начинается
со стадии, на которой, прежде
всего, определяются цели и
задачи организации, её специализация,
размеры, ресурсы, рынки потребителей
продукции или услуг и т.д.
Те же задачи должны постоянно
решать и несущие всю полноту
ответственности за результаты.
3.1.1. Миссия организации.
Целевая
функция начинается с установления
общей цели организации, выражающей
причину (миссию) его существования.
В ней обычно детализируется
статус организации, декларируются
принципы его работы, заявления
и действительные намерения руководства,
даётся определение самых важных
характеристик организации.
Центральным
моментом миссии является ответ на
вопрос: какова главная цель организации?
На первом месте должны стоять интересы,
ожидания и ценности потребителей, причём
не только в настоящее время, но и в перспективе.
Миссия
выражает устремлённость в будущее,
показывая, на что будут направляться
усилия и какие ценности при
этом будут приоритетными.
Хорошо
сформулированная миссия проясняет
то, чем является организация и какой
она стремиться быть, а также показывает
отличие организации от других ей подобных.
Для этого в сопровождающей миссию расшифровке
должны быть отражены следующие характеристики
организации:
- Целевые ориентиры,
отражающие то, на решение каких задач
направлена деятельность организации,
и то, к чему стремится организация;
- Сфера деятельности,
отражающая то, какой продукт организация
предлагает покупателям, и то, на каком
рынке организация осуществляет реализацию
своего продукта;
- Философия
организации, находящая проявление в тех
ценностях и верованиях, которые приняты
в организации;
- Возможности
и способы осуществления деятельности
организации, отражающие то, в чём сила
организации, отличительные возможности
для выживания в долгосрочной перспективе,
каким способом и с помощью какой технологии
организация выполняет свою работу.
При формировании
миссии организации важным является
отражение в содержании и форме
изложения миссии имиджа, которым
обладает организация. Миссия в большей
или меньшей степени всегда отражает
имидж организации.
3.1.2. Цели организации.
Цели –
это конкретное состояние отдельных
характеристик. Общая цель организации
образует фундамент для разработки
стратегии и установления ключевых
целей по таким важнейшим функциональным
подсистемам организации, как
маркетинг, производство, НИР, персонал,
финансы, менеджмент.
Так маркетинг
направляет свою деятельность
на создание спроса, и поэтому
его целями являются: определение
потребности населения и производства
в продукции и услугах предприятия,
разработка и спецификация параметров
новой продукции, освоение рынков,
контроль над изменением вкусов
и спроса потребителей, рекламирование
фирмы и её продукции и т.д.
Постановка
целей маркетинга связана с
детальным изучением спроса и
предложения на продукцию, выпускаемую
на данный момент и на новую
продукцию. Кроме того, должна
быть тщательно изучена ситуация
на уже освоенных предприятием
рынках и на новых.
Производство
охватывает такие виды деятельности
организации, как получение, хранение
и распределение средств производства,
превращение входных ресурсов в конечный
продукт, его хранение и распределение,
а также послепродажное обслуживание.
Цели
этой сложнейшей подсистемы организации
устанавливаются в виде системы
показателей, отражающих объёмы,
ассортимент продукции, качество,
производительность, затраты и т.д.
Подсистема,
связанная с исследованиями и
разработками, реализует цели нововведений
на предприятии. Её направленность
– это поиск новых видов
продукции и услуг в замен устаревших,
определение целей поведения научных
исследований и разработок, введения новшеств
и модернизации всех сфер деятельности
предприятия.
Подсистема
«персонал» направлена на работу
трудовым коллективом и формулирует
сои цели по найму, расстановки,
обучению, проживанию и оплате
труда работников предприятия.
Важнейшей целью этой подсистемы
является высокая заинтересованность
сотрудников в решении общих задач предприятия
и создание для этого благоприятного климата.
«Финансовая»
подсистема предприятия нацеливает
свою деятельность на организацию
финансирования, кредитования, налоговых
обязательств, составление бюджетов.
Подсистема
«менеджмент» имеет в качестве
своей ключевой задачи эффективное
достижение целей организации,
исключающее нерациональные затраты
времени, ресурсов, талантов. В соответствии
с нею она устанавливает цели
по активации работников всех
подразделений организации по
контролю за движением и использованием
всех его ресурсов и т.п. Для этого производится
глубокий анализ деятельности организации
и выделяются те, которые требуют наибольшего
внимания и усилий, так как являются главными
факторами достижения желаемых результатов.
Количество и разнообразие целей и задач
менеджмента настолько велики, что без
комплексного, системного подхода к определению
их состава не может обойтись ни одна высококвалифицированная
турфирма, независимо от её размеров и
вида.
3.2. Анализ
среды.
Любая
организация находится и функционирует
в среде. Каждое действие всех
без исключения организаций возможно
только в том случае, если среда
допускает его осуществление.
Внутренняя
среда организации является источником
её жизненной силы. Она заключает
в себе тот потенциал, который
даёт возможность организации
существовать и выживать в
определённом промежутке времени.
Но внутренняя среда может
также быть и источником проблем
и даже гибели организации
в том случае, если она не
обеспечивает необходимого функционирования
организации.
Внешняя
среда в стратегическом управлении
рассматривается как совокупность
двух относительно самостоятельных
подсистем: микроокружения и непосредственного
окружения.
Внешняя
среда является источником, питающим
организацию ресурсами, необходимыми
для поддержания её внутреннего
потенциала на должном уровне.
Задача стратегического управления
состоит в обеспечении взаимодействия
организации со средой, которое
позволяло бы ей поддержать
её потенциал на уровне, необходимом
для достижения её целей, и
тем самым давало бы ей возможность
выживать в долгосрочной перспективе.
Для того,
чтобы определить стратегию поведений
организации и провести эту
стратегию в жизнь, руководство
должно иметь углубленное представление
как о внутренней среде организации, так
и о внешней среде.
Анализ
среды обычно считается исходным
процессом стратегического управления
, так как он обеспечивает базу для определения
миссии и целей фирмы и для выработки стратегий
поведения, позволяющих фирме выполнить
миссию и достичь своих целей. Анализ среды
предполагает изучение трёх её частей:
1. Макроокружения; 2. Непосредственного
окружения; 3 внутренней среды.
3.2.1. Макроокружение.
Анализ
макроокружения включает в себя
изучение влияния таких компонентов
среды, как: состояние экономики;
правовое регулирование и управление;
политические процессы; природная
среда и ресурсы; инфраструктура
и т.п.
Макроокружение
создаёт общие условия среды
нахождения организации.
Изучение
экономической компоненты макроокружения
позволяет понять то, как формируются
и распределяются ресурсы. Оно
предполагает анализ таких характеристик,
как величина ВНП, темп инфляции,
уровень безработицы, производительность
труда и т.п. При изучении
экономической компоненты важно
обращать внимание на такие
факторы, как общий уровень
экономического развития, структура
населения, уровень образованности
рабочей силы и величина заработной
платы.
Анализ
правового регулирования, предполагающий
изучение законов и других
нормативных актов, устанавливающих
правовые нормы и рамки отношений,
даёт организации возможность
определить для себя допустимые
границы действий во взаимоотношениях
с другими субъектами права и приемлемые
методы отстаивания своих интересов. Изучение
правового регулирования не должно сводиться
только к изучению содержания правовых
актов. Важно обращать внимание на такие
аспекты правовой среды, как действенность
правовой системы сложившиеся традиции
в этой области и процессуальная сторона
практической реализации законодательства.
Политическая
составляющая макроокружения должна
изучаться в первую очередь
для того, чтобы иметь ясное
представление о намерениях органов
государственной власти в отношениях
развития общества и о средствах,
с помощью которых государство
намерено проводить в жизнь
свою политику.
Изучение
социальной компоненты макроокружения
направлено на то, чтобы уяснить
влияние на бизнес отношение
людей к работе и качеству
жизни; существующие в обществе
обычаи и верования и др.
Значение
социальной компоненты очень
важно, так как она является
всепроникающей, влияющий как на другие
компоненты макроокружения, так и на внутреннюю
среду организации. Социальные процессы
изменяются относительно медленно.
Анализ
технологической компоненты позволяет
своевременно увидеть те возможности,
которые развитие науки и техники
открывает для производства новой
продукции, для усовершенствования
производимой продукции и для
модернизации технологии изготовления
и сбыта продукции.
Все компоненты
макроокружения находятся в состоянии
сильного взаимовлияния.
3.2.2. Непосредственное
окружение.
Изучение
непосредственного окружения организации
направлено на анализ состояния
тех составляющих внешней среды,
с которыми организация находится
в непосредственном взаимодействии.
При этом важно подчеркнуть,
что организация может оказывать
существенное влияние на характер
и содержание этого взаимодействия,
тем самым она может активно участвовать
в формировании дополнительных возможностей
и в предотвращении появления угроз её
дальнейшему существованию.
В центре
внимания находятся потребители,
конкуренты, поставщики. В случае
необходимости изучают также
организацию торговли, деятельность
посредников. Помимо этого, объектом
изучения является место, положение
предприятия на рынке среди
конкурентов.
Задача
анализа состоит в оценке состоится
и развития ситуации на рынке и определения
конкурентных позиций предприятия на
нём.
Анализ
следует проводить, начиная с
изучения общих экономических
условий, складывающихся в отрасли,
увеличивая за тем степень
информативности и конкретизации.
Объектами изучения являются
все элементы отраслевого рынка
и возникающие на нём ситуации.