Стратегическая основа управления туроператорской компанией

 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ  РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. И. КАНТА 

ФАКУЛЬТЕТ СЕРВИСА

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И  ТУРИЗМА

                                      КУРСОВАЯ РАБОТА

 
 
 

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ  ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ  КОМПАНИЕЙ

 
 
 
 

Работу  выполнил:

Студент 2 курса очной формы обучения

Воротынцев  К.А.

Научный руководитель:

Зимоглядова В. В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                 Калининград

2010 
 
 

                                                                                                                                                                                           

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………           3

1 ПОНЯТИЕ И ВИДЫ СТРАТЕГИЙ…………………………………...          6

1.1    Понятие стратегии. …………………………………………….….           6

1.2. Формулирование  стратегий фирмы. ………………………………           7

2. СУЩНОСТЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИ……………….          10

3.  СОСТАВЛЯЮЩИЕ  СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ……..         11

3.1. Определение  миссии и целей организации………………………..          11

3.1.1. Миссия организации………………………………………………          11

3.1.2. Цели организации…………………………………………………           13

3.2. Анализ среды…………………………………………………………          14

3.2.1. Макроокружение…………………………………………………..           15

3.2.2. Непосредственное  окружение…………………………………….           16

3.2.3. Внутренняя  среда…………………………………………………..          18

3.2.4. SWOT-анализ………………………………………………………..         22 

4. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА…….        24

4.1. Ценовая стратегия  туроператорской компании…………………….          28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….         31

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….         33

 

ВВЕДЕНИЕ

Сейчас ни у  кого уже не вызывает сомнения, что  грамотное и продуманное стратегическое управление в условиях современной  экономики является важнейшим и  основополагающим условием успеха любого предприятия. В общем смысле стратегия  управления – это план управления фирмой, направленный на укрепление ее позиций, удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей. Стратегия  управления современной фирмой охватывает огромное количество функций и подразделений: снабжение, производство, финансы, маркетинг, кадры, научные исследования и разработки. Принятие стратегического выбора означает связывание бизнес-решений и конкурентоспособных действий, собранных по всей компании, в единый узел. Это единство действий и подходов отражает текущую стратегию предприятия.

     Хорошо  продуманное стратегическое видение  готовит компанию к будущему, устанавливает досрочные направления  развития и определяет намерение  компании занять конкретные деловые  позиции. 

     Разработка  стратегии является одной из  основных функций менеджмента.  Среди всего, что выполняет  менеджер, найдется немного того, что в такой значительной мере  влияет на благополучие компании, как разработка долгосрочной  стратегии, развитие конкурентоспособных  и эффективных стратегических  действий и бизнес-подходов и  выполнение стратегии таким образом,  чтобы достичь намеченных результатов.  

      Особое внимание в данной работе  уделено стратегическому планированию -         одной из  функций  управления,  которая  представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.  Стратегическое планирование обеспечивает  основу для всех управленческих решений, функции организации,  мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Динамичный процесс стратегического планирования является тем зонтиком,  под  которым укрываются все управленческие функции, не используя преимущества стратегического планирования,  организации в целом и отдельные люди  будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия.  Процесс  стратегического планирования  обеспечивает  основу  для  управления членами организации. Одной из наиболее значительных и долгосрочных тенденций, сопутствующей формированию и развитию мирового хозяйства является неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов. Сегодня становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль экономики многих стран, деятельность которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения. Современный туризм развивается быстрыми темпами. Спрос на туристические товары и услуги непрерывно растёт. Быстрые темпы роста характерны для всех показателей в туристической отрасли во многих странах мира. По прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям Россия в предстоящие 10 лет переживает бум инвестиций, войдя в тройку мировых лидеров. Более того, Россия имеет все шансы стать новой туристической Меккой, а в 2011-2015 годах наша страна выйдет на второе место в мире по инвестициям в туристическую отрасль. Однако, в условиях жёсткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за постоянными изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность информационных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления. 

 Не существует  стратегии, единой для всех  компаний, также как и не существует  единого универсального стратегического  управления. Каждая фирма уникальна  в своём роде, поэтому и процесс  выработки стратегии для каждой  фирмы уникален, так как он  зависит от позиции фирмы на рынке, динамики её развития, её потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё много факторов. В то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить о некоторых обобщённых принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления. Этому вопросу и посвящена данная работа. 

 

1 ПОНЯТИЕ  И ВИДЫ СТРАТЕГИЙ 

1.1    Понятие  стратегии. 

   Первоначально  термин «стратегия» предназначался  для использования в военной  сфере.

   «Стратегия  – это определение основных  долгосрочных целей и задач  компании и выработка направления  действий и распределения ресурсов, необходимых для достижения этих  целей».

   «Стратегия  связана с выработкой долгосрочного  направления движения, определение  масштаба деятельности компании. Задача стратегии – сформировать  максимально возможное устойчивое  конкурентное преимущество не  путём тактического маневрирования, а на основе принятия общей  долгосрочной перспективы».

   «Стратегия  компании – это поиск соответствия  между внутренними возможностями  компании и внешней средой»

   Стратегия  – это определённая программа  действий, разработанная руководством  для успешного функционирования  организации.

   Любая  стратегия имеет свои плюсы  и минусы.

   1. «Стратегия  задаёт направление».

      «+» основной смысл стратегии – указывать организации надёжный курс развития в существующих условиях.

      «-» стратегический курс может  заслонить потенциальные опасности.  Направление имеет огромное значение, но иногда лучше снизить скорость, чтобы в нужный момент изменить  поведение. 

  2. «Стратегия  координирует усилия».

      «+»  стратегия способствует  координации деятельности. В отсутствии  стратегии в организации начинается  хаос.

      «-»   чрезмерная координация  прилагаемых усилий ведёт к  воцарению «группового мышления»,  что уменьшает шанцы замечать  новые возможности.

   3.  «Стратегия  характеризует организацию»

      «+» стратегия отражает характер  организации, демонстрирует её  отличительные особенности.

      «-»  определения организации  через её стратегию может оказываться  слишком упрощённым.

   4. «Стратегия  обеспечивает логику».

      «+» стратегия отстраняет неопределённости  и обеспечивает порядок.

      «-»  любая стратегия есть  упрощение, неизбежно искажающая  реальность.

   Стратегия  компании состоит из:

      1) Продуманных целенаправленных  действий – намеченная стратегия.

      2) Реакции на непредвиденное развитие  событий и на усилившуюся конкурентную  борьбу – незапланированные стратегические  решения. 

   Стратегия  необходима для определения намерений  компании. Под стратегической способностью  понимается способность компании  разрабатывать и реализовать  стратегии, которые позволяют  достичь конкурентного преимущества. 

      1.2. Формулирование стратегий фирмы.

Формирование  стратегии следует за этапом стратегического  анализа и нацелено на выбор одной  из стратегических альтернатив. Уже  в процессе стратегического анализа  руководители компании склоняются к  выбору одного из возможных вариантов  стратегии — того, который в  наибольшей степени соответствует  условиям внешней и внутренней среды, а также выбранным ими целям  деятельности. Однако методы стратегического  анализа не подменяют процесс  фундаментального стратегического  мышления. Главная слабость формальных методов поиска стратегии состоит  в том, что они игнорируют специфические  особенности каждого вида бизнеса  и порой приводят к слишком  общим, абстрактным выводам. 
Одной из специфических черт российского бизнеса является его существование в среде неформальных, незаконных контактов и отношений. Частично эта особенность уходит корнями в советский период, когда централизованное руководство экономикой не могло справиться с проблемой эффективного распределения ресурсов. Поэтому руководителям предприятий приходилось заключать негласные соглашения о поставках и других хозяйственных действиях. Иначе предприятия просто не имели бы возможности продолжать свою работу. 
Другая черта, вернее, причина незаконных отношений — отсутствие необходимых норм хозяйственного права и деловой этики бизнеса в российской экономике. 
Третья черта — отсутствие моральных барьеров для незаконного обогащения у людей, ответственных за выполнение тех или иных хозяйственных функций, например, таможенных работников, что является следствием двойной морали предшествующего периода. 
Руководство западных фирм При разработке стратегии внедрения на российский рынок часто не учитывает именно этот фактор хозяйственной жизни России. Его можно по-разному оценивать, но нельзя игнорировать, иначе успехи фирмы могут быть сведены к нулю, что подтвердили скромные итоги деятельности на отечественном рынке некоторых солидных западных фирм и их лидеров. 
Процесс формирования стратегии развития корпорации включает три этапа: 
формирование общей стратегии компании; 
формирование конкурентной стратегии; 
определение функциональных стратегий фирмы. 
При разработке общей стратегии решаются две основные задачи: 
отбор и распределение основных элементов общей стратегии фирмы; 
установление конкретной роли каждого из подразделений фирмы при осуществлении стратегии и определении способов распределения ресурсов между ними. 
Для удобства их разнообразие общих стратегий может быть сведено к трем основным типам: стратегиям стабильности, роста и сокращения. Компания может выбрать один из них или применять в определенных сочетаниях различные типы (что обычно бывает характерно для крупных, диверсифицированных компаний). 
Стратегия стабильности — сосредоточение на существующих направлениях бизнеса и поддержка их; обычно используется крупными фирмами, которые доминируют на рынке. 
Конкретным выражением этой стратегии могут быть усилия фирмы, направленные на то, чтобы избежать правительственного (государственного) контроля и наказаний за монополизацию (способ действий, характерны и для российских фирм - монополистов).    В зависимости от уровня принятия решений на предприятии используются различные виды стратегий:

      1) корпоративная стратегия –  общая для всего предприятия;

      2) стратегия сферы бизнеса;

      3) функциональные стратегии –  маркетинга, финансовая, НИОКР, производства, управления персоналом, т.е. стратегии функциональных подсистем управления предприятием;

      4) стратегии линейных отделений,  подразделений и других организационных  единиц, занятых конкурентным бизнесом.

   Все стратегии,  реализуемые на предприятии, должны  быть согласованы между собой.

   В соответствии  с основными методами конкурентной  борьбы различают виды стратегий:

   1) низкоценовой  производитель – стратегия минимизации  издержек;

   2) дифференциация  – продуктовая стратегия, основанная  на изменении качества или  обслуживания товара;

   3) фокусированная  ниша -  стратегия фокусирования  на географических рынках, функциях  продукта;

   4) стратегия  инноваций.

 

2. СУЩНОСТЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

С формальной точки  зрения, стратегическое управление –  это обоснование   и   выбор  перспективных целей развития предприятия  и повышения его конкурентоспособности, их закрепление в долгосрочных планах, и разработка целевых программ, обеспечивающих  достижение  намеченных  целей. Можно также сказать, что стратегическое управление – это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как на основу организации, ориентирует производство на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, в соответствии с изменениями окружающей среды и позволяющее добиваться конкурентных преимуществ, что позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе. В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. Практика же показывает, что в действиях организаций стратегия, как правило, отсутствует, что и приводит зачастую к поражению в рыночной борьбе. Это происходит из-за того, что, во-первых, организации планируют свою деятельность исходя из того, что окружение не будет меняться, либо в нем не будет происходить качественных изменений. Во-вторых, планирование начинается с анализа внутренних возможностей и ресурсов организации. Стратегическое управление можно рассматривать как совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов