Технология продвижения туристского продукта

Важно, что для успешной работы АО по указанным в схеме  приоритетам компания может предложить собственную сеть гостевых комплексов и проектов в Алматинской области, которые сами по себе представляют готовый кластер.

Участником со стороны  МСБ выступит КТА (Казахстанская  туристическая ассоциация) и другие заинтересованные организации.

Внедрение «bedtax», или «налога с кровати», позволит создать инструмент самофинансирования создаваемого АО. Данный налог, широко распространенный в мире, предполагает включение в гостиничный счет для нерезидентов специального сбора, который частично формирует бюджет продвижения региона на внешних рынках.В качестве инструмента продвижения планируется открытие двух зарубежных представительств в Германии и Японии. Эффективная работа представительств может послужить предпосылкой открытия в этих странах представительств «KAZNEX INVEST»[12].

Бюджет АО будет формироваться  за счет основных статей доходов: продажи  специальной туристской карты (туристского  билета), в которую войдут: проезд на общественном транспорте, схема  городского транспорта; скидки от 25 до 50 процентов на посещение туристских объектов; скидки в гостиницах и  ресторанах; комиссионные вознаграждения от гостиниц и туристских компаний; информационные материалы и различные  билеты (SKI PASS, например); размещение рекламы, возмещение расходов за размещение рекламы.

Опыт зарубежных стран  и, в частности, города Берлина показывает, что при эффективной работе более 50 процентов денег будет поступать  от основных статей дохода.

В 2010 году оборот от деятельности ВТМ (BerlinTourismsMarketingGMBH) составил 6,1 миллиона евро. При этом денежный оборот города от туризма составил  7,8 млрд. евро, налоговые поступления составили 1,85 млрд. евро [13].

2.   ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ  ПОКАЗАТЕЛИ  ТУРФИРМЫ

2.1.Специализация ТОО «Гульнар Тур».

В течение многих лет  работы Компания «Гульнар Тур» является организатором первоклассного отдыха для многочисленной армии казахстанских  туристов в самых очаровательных уголках земного шара. 
Мы гордимся Вашим доверием, и тем, что Вы цените наш индивидуальный подход, профессионализм и качественное обслуживание, которые мы дарим нашим туристам. Из года в год Вы обращаетесь в нашу компанию, чтобы хорошо провести время и получить незабываемые ощущения от великолепного отдыха. 
Одно из преимуществ отдыха с «Гульнар тур» - организация отдыха на любой бюджет – от экономичного отдыха в скромных гостиницах до размещения Ваших гостей в самых шикарных отелях VIP-класса. Не секрет, что роскошный отдых – приоритет для многих туристских компаний и он, в равной степени, обусловлен безупречным качеством проживания и комфортабельным перелетом. В этой сфере «Гульнар тур» имеет надежных партнеров. Это уже хорошо известные Вам турецкие авиакомпании “Corendon” и “OnurAir”, а так же казахстанская авиакомпания «EurasiaAir». 
За 16 лет успешной работы на рынке туристских услуг Гульнар Тур смогла подарить своим клиентам счастливые моменты знакомства с неизведанным и манящим миром дальних стран, предоставить им удивительную возможность комфортного отдыха в сочетании с увлекательными поездками. Это наши клиенты, глядя из своих окон на улицы родных городов, не раз вспоминают свой отдых в Турции, вновь ощущают соленый привкус морского бриза, нежность теплой волны и кулинарные шедевры заморских поваров. Организации такого отличного отдыха способствует не только профессионализм наших менеджеров и их любовь к своей работе, но и удобство оформления путевок. Крупная сеть филиалов компании работает в Астане, Караганде, Павлодаре, Костанае, Атырау, Актау, Актобе, Уральске, Шымкенте, Таразе, Кызыл- Орде, Семей, Жезказгане, Усть-Каменогорске, Кокшетау и Бишкеке. Вы также можете в любой момент приобрести путевку в одном из семи офисов нашей компании в городе Алматы. 
Компания «Гульнар Тур» постоянно расширяет географию внешних связей. Турция и Египет, ОАЭ и Шри-Ланка, Таиланд и Индонезия, Индия и Малайзия, Чехия, Греция, Франция, Италия, Испания – далеко не все страны, с которыми у нас налажены добрые партнерские отношения. 
Внедрение новейших технологий в работу компании «Гульнар Тур» позволяет  воспользоваться системой «Мастер Тур». Эта система позволила н перейти на более оперативное online бронирование, и теперь она справляемся не только с большими объемами продаж и значительно сокращаем процесс оформления путевок, но и четко отслеживаем каждого туриста.В течение 5 лет компания Гульнар Тур становится Лучшим Алматинским Туроператором года по выездному туризму по анализу Департамента предпринимательства и промышленности Акимата г. Алматы. В 2008 году наша компания удостоилась звания «Лучший чартерный туроператор года» от государственной турецкой авиакомпании «Turkishairlines». Гульнар Тур постоянно участвует в различных международных выставках, и в течение 11 лет получает от «ITECA» награды за самую обширную и оригинальную экспозицию на ежегодной туристкой ярмарке «KITF. Надежность и качество предоставляемых услуг давно стали визитной карточкой Туристской компании «Гульнар Тур», об этом в свою очередь свидетельствует число туристов, растущее с каждым днем.

Предприятие создается  для выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения потребительского спроса и получения прибыли. Оно самостоятельно осуществляет свою деятельность, использует прибыль, оставшуюся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей.

Процесс формирования организационной  структуры включает в себя формулировку целей и задач, определение состава  и места подразделений, их ресурсное  обеспечение (включая численность  работающих), разработку регламентирующих процедур, документов, положений, закрепляющих и регулирующих формы, методы, процессы, которые осуществляются в организационной  системе управления.

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых, является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Сначала определяются цели, а затем разрабатывается механизм их достижения.

Цели организации задаются извне или вырабатываются внутри нее, с учетом этих целей выбирается форма и устройство организации.

Миссия организации, выражает философию и смысл её существования. В ней детализируются принципы работы организации, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. Миссия детализирует статус организации и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях[14].

Миссия организации  может быть сформулирована следующим  образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга  клиентов путем оказания услуг туристической  фирмы, индивидуального и чуткого  подхода высококвалифицированных  работников к каждому клиенту  при обеспечении справедливого  отношения к своим сотрудникам.

Миссию организации  можно конкретизировать следующими целями:

1) увеличивать в течение  3 лет выручку от реализации  продукции, ежегодно на 50%;

2) постоянно увеличивать  перечень оказываемых услуг;

3) установить приемлемые  цены на все виды оказываемых  услуг;

3) проводить ежегодные  маркетинговые исследования потребностей  потребителей;

4) повысить квалификацию  работников, связанных с оказанием  услуг и работой с клиентами.

Основной целью фирмы  является извлечение прибыли и удовлетворение общественных потребностей.

Анализ внешней среды  представляет собой процесс, посредством  которого контролируются внешние по отношению к организации факторы, для определения возможностей и  угроз для создаваемой организации[15].

Анализ внешней среды, по сути, сводится к наблюдениям  за изменениями макросреды и исследованиям  рыночной среды. Оценим основные внешние  факторы применительно к проектируемому предприятию.

1. Инфляция. Непрекращающийся  рост цен приводит к обесцениванию  денежных средств, возмещающих  затраты предприятия, что в  конечном итоге заставляет предприятие  искать источники пополнения  оборотных средств, а также  к увеличению затрат на коммунальные  платежи (вода, отопление, свет) и  цен на реализуемую продукцию,  что может привести к снижению  спроса. Таким образом, инфляция  может представлять серьезную  угрозу для достижения целей  организации.

2. Налоговая ставка. Изменение  налоговых ставок приведет либо  к положительному, либо отрицательному  влиянию на деятельность организации.

3. Рыночные факторы.  В настоящее время появилось  достаточно большое количество  туристических фирм. Поэтому с  точки зрения уровня конкуренции  в этой области организации  достаточно трудно удерживать  свое положение. 

На основе проведенного анализа внешней среды можно  сделать вывод, что постоянное наблюдение за изменениями макросреды и исследования рыночной среды позволяют рассчитывать на то, что предлагаемые услуги туристической  фирмы будут пользоваться устойчивым спросом, с тенденцией роста по мере развития деятельности и расширения номенклатуры оказываемых услуг.

2.2Маркетинговая деятельность ТОО «Гульнар Тур».

Управление деятельностью  турфирмы ТОО «Гульнар Тур» на всех уровнях осуществляется на основании  обязательного анализа и учета  факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно  специалистами по маркетингу турфирмы.

Маркетинговая деятельность в туристической отрасли —  это занятия, направлены на мониторинг результатов и усовершенствование рыночных предложений. Маркетинговая  деятельность заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в  прибыльные возможности организации. Цель маркетинга — создать ценность путем предложения высококачественных решений, способствующих экономии времени и усилий, которые покупатель затрачивает на поиск и совершение сделки, и предоставить обществу в целом более высокий стандарт жизни.

Перед маркетинговой деятельностью  туристического предприятия стоит  задача вырабатывания взаимовыгодных длительных отношений с потребителями, а не просто реализация туристического товара компании.

Маркетинговая деятельность в туризме – это масштабный процесс выявления того, как привлечь к туристическому продукту внимание потребителя и облегчить его  доступность, как постоянно поддерживать желание потребителя приобретать  его только у вас.

Маркетинговая деятельность туристического предприятия должна быть направлена на продолжительное  существование компании, на ее стабильность, крепкие и долговременные связи  с потребителями или другими  участниками рынка, увеличение конкурентоспособности  предлагаемых услуг или товаров.

При постоянно изменениях туристического рынка конкуренция  чрезвычайно высока. В условиях подъема  конкуренции между предприятиями  туристической отрасли каждая фирма  вынуждена сконцентрировать внимание на удовлетворении нужд клиентов. У  компании нет будущего, если она  не выполняет эти условия. Именно поэтому индустрия путешествий  нуждается в возрастающем количестве экспертов маркетинговой деятельности, которые разбираются в ее глобальных проблемах, они способны реагировать  на возрастающие потребности потребителей созданием творческих стратегий, основанных на оптимальных знаниях маркетинга. Для достижения позитивного маркетингового эффекта необходима тесная координация  маркетинга разнообразных организаций  и предприятий. Поэтому концепция  маркетинговой деятельности в отрасли  туризма носит единый и всеобъемлющий  характер.

Актуальность исследования анализа маркетинговой деятельности на предприятии в сфере туризма  обуславливается линией предприятий  сферы туристических услуг на удовлетворение в первую очередь  потребностей потребителей в туристическом  продукте. Маркетинговая деятельность должна содействовать удачному решению, казалось бы, взаимоисключающих задач: повышению гибкостю предоставления туристических услуг, быстрой смены ассортимента туристической продукции в соответствии с запросами потребителя и одновременно оперативное внедрение современных новейших технологии в индустрию туризма[15].

Для улучшения маркетинговой  деятельности ТОО «Гульнар Тур» следует  изучить потенциал действующих  турфирм и их сетей для реализации нового вида услуг. Например: лечебно-оздоровительного отдыха в санаториях, дополненного другими программами (спортивными, культурными, развлекательными и др.), расширять молодежный туризм, работать над оформление документов для выезда за рубеж военнослужащих.

Нужно разработать направления  по работе с персоналом, реализация которых принесет компании положительный  эффект:

Создание регламентных документов, регулирующих работу персонала, таких  как Положения об отделах и  должностные инструкции. Первостепенная задача состоит в упорядочивании деятельности Компании с помощью  построения целостной и непротиворечивой системы управления.

Разработка эффективной  системы мотивации с применением  разнообразных методов материального  и нематериального стимулирования для персонала всех уровней.

Необходимо повысить заинтересованность персонала в собственной эффективной  работе и в достижении персональных результатов труда; повысить профессиональный уровня сотрудников; повысить лояльность сотрудников к интересам Компании; достигнуть удовлетворенность сотрудников результатами и условиями своего труда.

Необходима система «привязки» работника к предприятию. То, что  позволило бы любому работнику связать  свое будущее с будущим предприятия. Здесь не только очень актуальный сегодня вопрос стабильности, но и  другие компоненты классической системы  мотивации: возможность профессионального  роста и самореализации, моральное  удовлетворение своим трудом и социальные гарантии и льготы. Система мотивации  должна быть «прозрачной»: каждый должен знать, за что и как поощрен  или наказан каждый. Абстрактная  модель маркетинга предлагает несколько  вариантов решений и подходов, выбор которых должен осуществляться с учетом конкретных обстоятельств, специфики рынка и деятельности фирмы. Дело в том, что в условиях конкурентной борьбы успеха добиться может только то предприятие, которое  творчески и нестандартно применяет  концепцию маркетинга, постоянно  ищет в ее рамках новые способы  адаптации к постоянно изменяющимся рыночным условиям, активного воздействия на рынок и потребителей.

2.3 Характеристика и анализ технико - экономических показателей ТОО « Гульнар Тур»

В настоящее  время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся  форм торговли услугами. Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности  для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа. В этой сфере также работает очень  много физических и юридических  лиц, так или иначе связанных  с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.