Важно, что для успешной
работы АО по указанным в схеме
приоритетам компания может предложить
собственную сеть гостевых комплексов
и проектов в Алматинской области,
которые сами по себе представляют готовый
кластер.
Участником со стороны
МСБ выступит КТА (Казахстанская
туристическая ассоциация) и другие
заинтересованные организации.
Внедрение «bedtax», или «налога
с кровати», позволит создать инструмент
самофинансирования создаваемого АО.
Данный налог, широко распространенный
в мире, предполагает включение в гостиничный
счет для нерезидентов специального сбора,
который частично формирует бюджет продвижения
региона на внешних рынках.В качестве
инструмента продвижения планируется
открытие двух зарубежных представительств
в Германии и Японии. Эффективная работа
представительств может послужить предпосылкой
открытия в этих странах представительств
«KAZNEX INVEST»[12].
Бюджет АО будет формироваться
за счет основных статей доходов: продажи
специальной туристской карты (туристского
билета), в которую войдут: проезд
на общественном транспорте, схема
городского транспорта; скидки от 25 до
50 процентов на посещение туристских
объектов; скидки в гостиницах и
ресторанах; комиссионные вознаграждения
от гостиниц и туристских компаний;
информационные материалы и различные
билеты (SKI PASS, например); размещение рекламы,
возмещение расходов за размещение рекламы.
Опыт зарубежных стран
и, в частности, города Берлина показывает,
что при эффективной работе более
50 процентов денег будет поступать
от основных статей дохода.
В 2010 году оборот от деятельности
ВТМ (BerlinTourismsMarketingGMBH) составил 6,1 миллиона
евро. При этом денежный оборот города
от туризма составил 7,8 млрд. евро, налоговые
поступления составили 1,85 млрд. евро [13].
2. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
ПОКАЗАТЕЛИ ТУРФИРМЫ
2.1.Специализация ТОО «Гульнар
Тур».
В течение многих лет
работы Компания «Гульнар Тур» является
организатором первоклассного отдыха
для многочисленной армии казахстанских
туристов в самых очаровательных
уголках земного шара.
Мы гордимся Вашим доверием, и тем, что
Вы цените наш индивидуальный подход,
профессионализм и качественное обслуживание,
которые мы дарим нашим туристам. Из года
в год Вы обращаетесь в нашу компанию,
чтобы хорошо провести время и получить
незабываемые ощущения от великолепного
отдыха.
Одно из преимуществ отдыха с «Гульнар
тур» - организация отдыха на любой бюджет
– от экономичного отдыха в скромных гостиницах
до размещения Ваших гостей в самых шикарных
отелях VIP-класса. Не секрет, что роскошный
отдых – приоритет для многих туристских
компаний и он, в равной степени, обусловлен
безупречным качеством проживания и комфортабельным
перелетом. В этой сфере «Гульнар тур»
имеет надежных партнеров. Это уже хорошо
известные Вам турецкие авиакомпании
“Corendon” и “OnurAir”, а так же казахстанская
авиакомпания «EurasiaAir».
За 16 лет успешной работы на рынке туристских
услуг Гульнар Тур смогла подарить своим
клиентам счастливые моменты знакомства
с неизведанным и манящим миром дальних
стран, предоставить им удивительную возможность
комфортного отдыха в сочетании с увлекательными
поездками. Это наши клиенты, глядя из
своих окон на улицы родных городов, не
раз вспоминают свой отдых в Турции, вновь
ощущают соленый привкус морского бриза,
нежность теплой волны и кулинарные шедевры
заморских поваров. Организации такого
отличного отдыха способствует не только
профессионализм наших менеджеров и их
любовь к своей работе, но и удобство оформления
путевок. Крупная сеть филиалов компании
работает в Астане, Караганде, Павлодаре,
Костанае, Атырау, Актау, Актобе, Уральске,
Шымкенте, Таразе, Кызыл- Орде, Семей, Жезказгане, Усть-Каменогорске,
Кокшетау и Бишкеке. Вы также можете в
любой момент приобрести путевку в одном из семи офисов нашей
компании в городе Алматы.
Компания «Гульнар Тур» постоянно расширяет
географию внешних связей. Турция и Египет,
ОАЭ и Шри-Ланка, Таиланд и Индонезия, Индия
и Малайзия, Чехия, Греция, Франция, Италия,
Испания – далеко не все страны, с которыми
у нас налажены добрые партнерские отношения.
Внедрение новейших технологий в работу
компании «Гульнар Тур» позволяет
воспользоваться системой «Мастер Тур».
Эта система позволила н перейти на более
оперативное online бронирование, и теперь
она справляемся не только с большими
объемами продаж и значительно сокращаем
процесс оформления путевок, но и четко
отслеживаем каждого туриста.В течение
5 лет компания Гульнар Тур становится
Лучшим Алматинским Туроператором года
по выездному туризму по анализу Департамента
предпринимательства и промышленности
Акимата г. Алматы. В 2008 году наша компания
удостоилась звания «Лучший чартерный
туроператор года» от государственной
турецкой авиакомпании «Turkishairlines». Гульнар
Тур постоянно участвует в различных международных
выставках, и в течение 11 лет получает
от «ITECA» награды за самую обширную и оригинальную
экспозицию на ежегодной туристкой ярмарке
«KITF. Надежность и качество предоставляемых
услуг давно стали визитной карточкой
Туристской компании «Гульнар Тур», об
этом в свою очередь свидетельствует число
туристов, растущее с каждым днем.
Предприятие создается
для выполнения работ и оказания услуг
в целях удовлетворения потребительского
спроса и получения прибыли. Оно самостоятельно
осуществляет свою деятельность, использует
прибыль, оставшуюся в его распоряжении
после уплаты налогов и других обязательных
платежей.
Процесс формирования организационной
структуры включает в себя формулировку
целей и задач, определение состава
и места подразделений, их ресурсное
обеспечение (включая численность
работающих), разработку регламентирующих
процедур, документов, положений, закрепляющих
и регулирующих формы, методы, процессы,
которые осуществляются в организационной
системе управления.
Цели - это конкретное состояние
отдельных характеристик организации,
достижение которых, является для нее
желательным и на достижение которых направлена
ее деятельность. Сначала определяются
цели, а затем разрабатывается механизм
их достижения.
Цели организации задаются
извне или вырабатываются внутри
нее, с учетом этих целей выбирается
форма и устройство организации.
Миссия организации, выражает
философию и смысл её существования.
В ней детализируются принципы работы
организации, заявления и действительные
намерения руководства, дается определение
самых важных характеристик организации.
Миссия детализирует статус организации
и обеспечивает направление и ориентиры
для определения целей и стратегий на
различных организационных уровнях[14].
Миссия организации
может быть сформулирована следующим
образом: максимальное удовлетворение
потребностей самого широкого круга
клиентов путем оказания услуг туристической
фирмы, индивидуального и чуткого
подхода высококвалифицированных
работников к каждому клиенту
при обеспечении справедливого
отношения к своим сотрудникам.
Миссию организации
можно конкретизировать следующими
целями:
1) увеличивать в течение
3 лет выручку от реализации
продукции, ежегодно на 50%;
2) постоянно увеличивать
перечень оказываемых услуг;
3) установить приемлемые
цены на все виды оказываемых
услуг;
3) проводить ежегодные
маркетинговые исследования потребностей
потребителей;
4) повысить квалификацию
работников, связанных с оказанием
услуг и работой с клиентами.
Основной целью фирмы
является извлечение прибыли и удовлетворение
общественных потребностей.
Анализ внешней среды
представляет собой процесс, посредством
которого контролируются внешние по
отношению к организации факторы,
для определения возможностей и
угроз для создаваемой организации[15].
Анализ внешней среды,
по сути, сводится к наблюдениям
за изменениями макросреды и исследованиям
рыночной среды. Оценим основные внешние
факторы применительно к проектируемому
предприятию.
1. Инфляция. Непрекращающийся
рост цен приводит к обесцениванию
денежных средств, возмещающих
затраты предприятия, что в
конечном итоге заставляет предприятие
искать источники пополнения
оборотных средств, а также
к увеличению затрат на коммунальные
платежи (вода, отопление, свет) и
цен на реализуемую продукцию,
что может привести к снижению
спроса. Таким образом, инфляция
может представлять серьезную
угрозу для достижения целей
организации.
2. Налоговая ставка. Изменение
налоговых ставок приведет либо
к положительному, либо отрицательному
влиянию на деятельность организации.
3. Рыночные факторы.
В настоящее время появилось
достаточно большое количество
туристических фирм. Поэтому с
точки зрения уровня конкуренции
в этой области организации
достаточно трудно удерживать
свое положение.
На основе проведенного
анализа внешней среды можно
сделать вывод, что постоянное наблюдение
за изменениями макросреды и исследования
рыночной среды позволяют рассчитывать
на то, что предлагаемые услуги туристической
фирмы будут пользоваться устойчивым
спросом, с тенденцией роста по мере
развития деятельности и расширения
номенклатуры оказываемых услуг.
2.2Маркетинговая деятельность
ТОО «Гульнар Тур».
Управление деятельностью
турфирмы ТОО «Гульнар Тур» на всех
уровнях осуществляется на основании
обязательного анализа и учета
факторов внешней и внутренней среды,
в которых функционирует фирма.
Эта работа выполняется уже непосредственно
специалистами по маркетингу турфирмы.
Маркетинговая деятельность
в туристической отрасли —
это занятия, направлены на мониторинг
результатов и усовершенствование
рыночных предложений. Маркетинговая
деятельность заключается в преобразовании
изменяющихся потребностей людей в
прибыльные возможности организации.
Цель маркетинга — создать ценность путем
предложения высококачественных решений,
способствующих экономии времени и усилий,
которые покупатель затрачивает на поиск
и совершение сделки, и предоставить обществу
в целом более высокий стандарт жизни.
Перед маркетинговой деятельностью
туристического предприятия стоит
задача вырабатывания взаимовыгодных
длительных отношений с потребителями,
а не просто реализация туристического
товара компании.
Маркетинговая деятельность
в туризме – это масштабный
процесс выявления того, как привлечь
к туристическому продукту внимание
потребителя и облегчить его
доступность, как постоянно поддерживать
желание потребителя приобретать
его только у вас.
Маркетинговая деятельность
туристического предприятия должна
быть направлена на продолжительное
существование компании, на ее стабильность,
крепкие и долговременные связи
с потребителями или другими
участниками рынка, увеличение конкурентоспособности
предлагаемых услуг или товаров.
При постоянно изменениях
туристического рынка конкуренция
чрезвычайно высока. В условиях подъема
конкуренции между предприятиями
туристической отрасли каждая фирма
вынуждена сконцентрировать внимание
на удовлетворении нужд клиентов. У
компании нет будущего, если она
не выполняет эти условия. Именно
поэтому индустрия путешествий
нуждается в возрастающем количестве
экспертов маркетинговой деятельности,
которые разбираются в ее глобальных
проблемах, они способны реагировать
на возрастающие потребности потребителей
созданием творческих стратегий, основанных
на оптимальных знаниях маркетинга.
Для достижения позитивного маркетингового
эффекта необходима тесная координация
маркетинга разнообразных организаций
и предприятий. Поэтому концепция
маркетинговой деятельности в отрасли
туризма носит единый и всеобъемлющий
характер.
Актуальность исследования
анализа маркетинговой деятельности
на предприятии в сфере туризма
обуславливается линией предприятий
сферы туристических услуг на
удовлетворение в первую очередь
потребностей потребителей в туристическом
продукте. Маркетинговая деятельность
должна содействовать удачному решению,
казалось бы, взаимоисключающих задач:
повышению гибкостю предоставления
туристических услуг, быстрой смены ассортимента
туристической продукции в соответствии
с запросами потребителя и одновременно
оперативное внедрение современных новейших
технологии в индустрию туризма[15].
Для улучшения маркетинговой
деятельности ТОО «Гульнар Тур» следует
изучить потенциал действующих
турфирм и их сетей для реализации
нового вида услуг. Например: лечебно-оздоровительного
отдыха в санаториях, дополненного
другими программами (спортивными,
культурными, развлекательными и др.),
расширять молодежный туризм, работать
над оформление документов для выезда
за рубеж военнослужащих.
Нужно разработать направления
по работе с персоналом, реализация
которых принесет компании положительный
эффект:
Создание регламентных документов,
регулирующих работу персонала, таких
как Положения об отделах и
должностные инструкции. Первостепенная
задача состоит в упорядочивании
деятельности Компании с помощью
построения целостной и непротиворечивой
системы управления.
Разработка эффективной
системы мотивации с применением
разнообразных методов материального
и нематериального стимулирования
для персонала всех уровней.
Необходимо повысить заинтересованность
персонала в собственной эффективной
работе и в достижении персональных
результатов труда; повысить профессиональный
уровня сотрудников; повысить лояльность
сотрудников к интересам Компании; достигнуть
удовлетворенность сотрудников результатами
и условиями своего труда.
Необходима система «привязки»
работника к предприятию. То, что
позволило бы любому работнику связать
свое будущее с будущим предприятия.
Здесь не только очень актуальный
сегодня вопрос стабильности, но и
другие компоненты классической системы
мотивации: возможность профессионального
роста и самореализации, моральное
удовлетворение своим трудом и социальные
гарантии и льготы. Система мотивации
должна быть «прозрачной»: каждый должен
знать, за что и как поощрен
или наказан каждый. Абстрактная
модель маркетинга предлагает несколько
вариантов решений и подходов,
выбор которых должен осуществляться
с учетом конкретных обстоятельств,
специфики рынка и деятельности
фирмы. Дело в том, что в условиях
конкурентной борьбы успеха добиться
может только то предприятие, которое
творчески и нестандартно применяет
концепцию маркетинга, постоянно
ищет в ее рамках новые способы
адаптации к постоянно изменяющимся рыночным
условиям, активного воздействия на рынок
и потребителей.
2.3 Характеристика
и анализ технико - экономических показателей
ТОО « Гульнар Тур»
В настоящее
время индустрия туризма является
одной из наиболее динамично развивающихся
форм торговли услугами. Во многих государствах
мира туризм развивается как система,
которая предоставляет все возможности
для ознакомления с историей, культурой,
обычаями, духовными и религиозными
ценностями данной страны и её народа.
В этой сфере также работает очень
много физических и юридических
лиц, так или иначе связанных
с оказанием туристических услуг.
Помимо значительной статьи дохода туризм
является ещё и одним из мощных факторов
усиления престижа страны, роста её значения
в глазах мирового сообщества и рядовых
граждан.