Управление конкурентными позициями предприятия (на примере ООО «Пегас Туристик Украина»)

     1. Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристической фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше осознать то, какие услуги больше всего будут ими восприниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.

     2. Следующей важнейшей составной  непосредственной внешней среды являются конкуренты, которые принимают участие в соперничестве, которое не прекращается, даже при избытке потребителей. Американский специалист в области маркетинга Дж.Пилдич в своей книге "Путь к покупателю" подчеркивает, что необходимо знать своих конкурентов, не жалея времени и сил, скрупулезно изучать их. Для чего это необходимо? А для того, что именно конкуренты задают те критерии, которые фирме необходимо достичь или превзойти.

     Учитывая  чрезвычайную важность первых двух составных непосредственного окружение внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.

     3. Практически ни одно туристическое предприятие не имеет возможности самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), которые обеспечивают отсутствующие звенья в комплексном обслуживании. К маркетинговым посредникам на рынке туристических услуг относят:

• - средства размещения;
• - транспортные фирмы;
• - экскурсионные бюро и другие фирмы, которые предоставляют услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;
• - посреднические туристские предприятия;
• - торговые предприятия;
• - предприятия общественного питания.

     4. Важное влияние на деятельность туристического предприятия имеют отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально влияющие на деятельность фирмы. Потенциальное влияние может выражаться как в сохранении нейтралитета относительно фирмы, так и проявлении определенного отношения к ней.

     Основными контактными аудиториями, которые окружают туристическую фирму, являются:

• финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
• средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
• общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, которое не выступает как любая организованная сила, например, жители курортной зоны);
• персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, красивый имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно влияет и на другие контактные аудитории. Итак, от руководства туристского предприятия нужны усилия по повышению уровня информирования служащих о деятельностях фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их работы, повышение социальных гарантий.

     Таким образом, туристическое предприятие  на рынке действует не обособлено, а в окружении и под влиянием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, которые складываются между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру влияния на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению к минимуму неконтролируемых факторов среды и выискиванию возможностей опосредствованного влияния на них.

     Исходя  из определения туристического продукта и жесткой конкуренции, решающую роль в туризме играет репутация. Большинство операторов этого сектора  предлагают сходный продукт, но репутация  одного из них привлекает больше клиентов, чем репутация других. Ведь отрасль туризма, как ни одна другая, зависит от общего полученного впечатления. В основе стратегии компании лежит прекрасное обслуживание клиентов и творческий маркетинг, преследующий цель определить конкурентов. Наиболее важный фактор – это определение основных сильных сторон и фокусирование на них внимания.

     С нашей точки зрения на данном этапе  развития рынка наиболее важен сильный  имидж бренда. Именно этой тактики  придерживается лидер сегмента рынка  – компания «Tez Tour», которая полностью отказалась от печатной рекламы и рекламы в пакете с отелями либо турами. ООО «Pegas Touristik Украина» в данный момент времени не обладает достаточно сильным и громким брендом, поэтому делает упор на совместную рекламу с отелями либо в пакете конкретных туров, как обслуживающий оператор.

     Для продвижения своей продукции  ООО «Pegas Touristik Украина» пользуется услугами туристических агентств, которые  непосредственно контактируют с  клиентом. В этом есть еще одна особенность  туристического оператора – нет личного контакта с клиентом. Кроме того в компании проводится практика использования систем лояльности (бонусная программа) и рекламных туров. Что касается влияния непосредственно на конечного потребителя, то это обычно печатная реклама и спонсорство каких-либо мероприятий. Бонусная программа представлена в Приложении Ж.

     2.2 Финансовый анализ  деятельности предприятия

     Анализируемая компания является плательщиком всех видов налогов, обязательных платежей в бюджет и внебюджетные целевые фонды, которые должны уплачивать компании соответствующего профиля в соответствии с законодательством Украины. Государство предоставило компании в виде 0 % по НДС.

     На  основании баланса и отчета о  финансовых результатах были рассчитаны показатели, характеризующие эффективность деятельности предприятия.

     Диагностика проводилась за период с начала 2005 по 2006 год несколькими методиками для взаимной проверки. Расчеты, выполненные  на основании данных баланса и  отчета о финансовых результатах (Приложение З), представленные в таблице 2.3. Подробное описание методик анализ вероятности наступления банкротства приведено в Приложении К. 

     Таблица 2.3.

     Показатели  финансовой отчетности, используемые для расчета вероятности наступления  банкротства, тыс. грн

     Сложность финансового анализа ООО «Pegas Touristik Украина» заключается в том, что это непроизводственное предприятие, а предприятие, предлагающее на рынок услуги. Кроме того, предприятие имеет сезонный характер работы и еще до окончания отчетного периода реинвестирует свою прибыль, вкладывая ее в проекты на следующий сезон, поэтому к концу отчетного периода выходит в убыток. По рассчитанным коэффициентам (табл. 2.4.) видно насколько быстро обращаются деньги в этой сфере, что соответствует рискованному бизнесу.  

     Таблица 2.4.

     Расчет  финансовых коэффициентов на ООО «Pegas Touristik Украина»

     Кроме расчета коэффициентов был проведен горизонтальный анализ финансовых документов, который показал рост большинства показателей от одного периода к последующему.

     Настораживает увеличение дебиторской задолженности. К росту приводит специфика расчетов на предприятии, получение средств  по факту продажи, однако долгосрочной перспективе это может привести к кризису текущей неплатежеспособности.

     Уравнение ликвидности баланса определяет степень покрытия обязательств предприятия  его активами, срок превращения которых  в денежную форму соответствует  сроку погашения обязательств, и подтверждает стабильное развитие предприятия, несмотря на опасность дебиторской задолженности. Результаты расчетов представлены в табл. 2.5. 

     Таблица 2.5.

     Уравнение ликвидности баланса, тыс. грн