Особенности работы пресс-службы в кризисной ситуации или конфликте

1. говорить с точки зрения интересов общества, а не собственных интересов;
2. самим создавать новости и делать их легкими для восприятия;
3. сообщать наиболее важные и существенные факты ;
4. на все вопросы отвечать прямо, без сокрытия важной информации;
5. озвучивать правду, какой бы тяжелой она не была для аудитории, но бывают случаи, когда правда может нанести невосполнимый урон репутации, по этому прежде, чем начать работать с информации необходимо взвесить все «за» и «против».

     Таким образом, можно составить следующие  рекомендации по работе с прессой:

1. Назначить пресс-секретаря, который имеет определенный авторитет среди СМИ и в обществе;
2. Составить список самых актуальных вопросов и продумать ответы на них;
3. Создать информационный центр, через который СМИ смогут получать свежую информацию;
4. Создать аналитический центр, который будет заниматься мониторингом ситуации;
5. Предоставить постоянный поток информации, даже в ситуации, когда нет изменений или они отрицательные (уровень доверия информации возрастает, когда поступает не только положительная, но и отрицательная информация);
6. Желательно проводит специальные мероприятия (конференции, круглые столы и т.д.), посвященные проблеме, в которых будут принимать участия первые лица организации.

     В зависимости от того, кто вовлечен в кризис или от кого зависит его  решение, пресс-служба организации  должна работать не только со СМИ, а  так же с потребителями, партнерами, сотрудниками, госструктурами и т.д.

     Заключение

     Итак, исходя из сказанного выше, можно сделать  вывод, что если в случае возникновения кризисной ситуации, наиболее значимыми для пресс-службы становятся следующие принципы: 

     1. Скорость и работа на опережение.

     2. Информационная открытость.

     3. Честность.

     4. Инициатива.

     5. Координация.

     6. Работа сразу с несколькими уровнями.

     Так же необходимо иметь антикризисный  план. Когда его нет или его  использование в сложившейся  ситуации не возможно, необходимо создать группу антикризисного реагирования, которой следует оперативно спланировать свою работу. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы

1. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз - Ростов н/Д: Феникс, 1998. - 318с.
2. Джефкинс Ф., Ядин Д.; Пер. с англ. [В.Н. Егоров], Под ред. Б.Л. Еремина. - Паблик рилейшнз. М.: Юнити-Дана, 2003. – 416 с.
3.   Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью. СПб., 2006. С.-76.
4.   Управление в условиях кризиса / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 172 с.
5.   Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2006. – 496 с.
6. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: Юнити-Дана, 2003. – 414 с.