Работа с жалобами клиентов

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Сентября 2011 в 20:54, контрольная работа

Краткое описание


Цель: рассмотреть, что такое жалоба, рассмотреть его как один из самых простых маркетинговых исследований и как оставить недовольных клиентов нашими клиентами.

Содержание работы


Введение ……………………………………. … 3 1. Понятие жалоба ……………………………………… 4 2.Самый выгодный способ маркетинговых исследований …………….. 7 3. Недовольные клиенты остаются клиентами ………………………. ……. 10 4. Ценность клиента в течение всей его жизни ……………………………12 5. Бесплатная устная «реклама» ………………………………………… 15 Заключение ………………………………... 16 Список использованной литературы ……………………………… 17

Содержимое работы - 1 файл

Жалоба как подарок.docx

— 131.56 Кб (Скачать файл)

Горнолыжные курорты  Австралии 

Особенность австралийских  горнолыжных курортов - сезон, приходящийся на "мертвое" время в Европе и Северной Америке (с конца июня по конец сентября). Самым "снежным" местом Австралии являются Снежные  горы, которые находятся между  Сиднеем и Мельбурном. Ближе к  Сиднею расположены поселки Перишер-Блю и Тредбо. Перишер-Блю подходит для всех уровней катаний, а Тредбо популярен у опытных лыжников, поскольку там более 50% спусков крутые. Однако лучшим австралийским лыжным курортом считается Маунт-Буллер, который находится в штате Виктория, недалеко от Мельбурна. Помимо горнолыжных трасс, курорт оснащен трассами для сноуборда. 

Горноклиматические  курорты Австралии 

Голубые Горы К западу от Сиднея находятся неописуемой красоты Голубые горы, которые популярны в плане уикендного отдыха и могут рассматриваться в качестве горноклиматического курорта. Голубые Горы - самая большая природная достопримечательность здешних мест. Говорят, что эффект голубизны возникает от свечения паров эвкалиптового масла, испаряющегося под прямыми лучами солнца из миллионов эвкалиптов, густо покрывающих пологие склоны гор, плато и каньоны. 

  

Курорты Микронезии  

Понятие "Микронезия" включает в себя три независимых  государства (Федеративные Штаты Микронезии, Палау и Маршалловы острова), а  также владение США - Марианские острова, из которых самым известным и  крупным является остров Гуам. Расположены  эти архипелаги в северной части  Океании, между экватором и 15 градусом северной широты. Направление курортного туризма ожидаемо: пальмы, пляжи, купания, дайвинг. 

Курорты Новой  Зеландии  

В Новой Зеландии две туристические специализации: экотуризм и экстремал-туризм. Экстремальный туризм включает в себя прыгание с тарзанок (Новая Зеландия считается родиной банжи-джампинга), полеты на парапланах, кувыркание внутри шаров по склонам холмов, рафтинг, катание на скоростных катерах по узким каньонам и прочее. 

Курорты Новой  Каледонии   

Новая Каледония - французская колония в Тихом  океане - хорошее место для океанско-пляжных  развлечений типа виндсерфинга. Лучший пляж для этого - Энс-Вата, около столицы Нумеа, где постоянно дуют ветра. Здесь же находится самая известная в Новой Каледонии отельная зона. Также своими пляжами, подводными гротами славится Сосновый остров (Иль-де-Пен), находящийся в 60 км от Нумеа. Отдых там популярен у молодых пар и относится к весьма дорогим удовольствиям. 

Курорты Меланезии  

Меланезия - географическое понятие объединяет несколько карликовых островных государств: Соломоновы острова, Вануату, Тонга, Тувалу, Самоа и находящиеся  под властью Новой Зеландии острова  Кука, а также Восточное Самоа, которым владеют США. В климатическом  отношении все эти острова  похожи между собой, поскольку находятся  между экватором и 20 градусом южной  широты. Также к Меланезии можно  отнести еще два государства, расположенных непосредственно на экваторе: Кирибати и Науру. Туристическая специализация у всех у них одна - ничегонеделанье под пальмами, океанские купания и кое-где дайвинг. Лучшее время для поездки - сухой сезон, который здесь весьма относителен и падает на период с июня по сентябрь. Солнце круглый год освещает острова в достаточной мере - насколько это позволяет постоянный 12-часовой экваториальный день, и уходит с неба только в период дождей и ураганов. 

Курорты Французской  Полинезии  

Французская Полинезия или просто Полинезия. Под этим географическим понятием подразумевается  колониальное владение Франции, расположенное  в восточной части Тихого океана, между южным тропиком и 15 градусом южной широты. 

Информация о работе Работа с жалобами клиентов