Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок

Транспорт является одной из ключевых отраслей любого государства. Объем

транспортных услуг во многом зависит от состояния экономики страны.

ВВЕДЕНИЕ

3-5

РАЗДЕЛ №1. Организационная структура и функции сервиса на транспорте.

1.1 Термины и определения

6

1.2 Виды и функции сервиса на транспорте

7-9

РАЗДЕЛ №2. Организация сервисного обслуживания на транспорте.

2.1 Качество обслуживания потребителей

10-12

2.2 Координация взаимодействия служб и подразделений в процессе

подготовки транспортных средств к отправлению

13-16

РАЗДЕЛ №3. Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное

обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок.

3.1 Сервисное обслуживание пассажирских перевозок в агентстве

17-19

3.2 Комплектование рейсов в транспортной компании (аэропорту)

20-25

3.3 Транспортно-технологический сервис и логистика грузовых перевозок

26-29

3.4 Коммерческая деятельность на транспорте

30-31

3.5 Обеспечение безопасности перевозок (воздушных)

32-33

3.6 Государственный контроль на транспорте

34-35

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

36

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

37

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 38