Повышение эффективности системы стимулирования труда работников предприятия сферы услуг

Социологические исследования показывают, что наибольший вес среди форм мотивации имеет  оклад и индивидуальная надбавка, а затем  уже следуют различные  виды премий, на фоне других выделяются медицинское страхование, возможность получения кредитов и материальная помощь. Значимыми так же являются следующие мотивационные формы: хороший моральный климат в коллективе, карьера, хорошие условия труда, оплата путевок, социальные отпуска. Среди наиболее возможных факторов демотивации выделяются: нарушение негласного контракта; неиспользование каких-либо навыков сотрудника, которые он сам ценит; игнорирование идей и инициативы; отсутствие чувства причастности к компании; отсутствие ощущения достижения, не видно результатов, нет личного и профессионального роста; отсутствие признания достижений и результатов со стороны руководства и коллег; отсутствие изменений в статусе сотрудника.

Основные рекомендации по улучшению стимулирование труда: предоставление максимума реалистичной информации в процессе отбора, формирование реалистичных ожиданий, управление персоналом по целям, постановка реальных целей, разделение сложных целей на краткосрочные этапы, активное использование  дополнительных навыков сотрудников, внимание к идеям и предложениям сотрудников, формирование организационной культуры, развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации, поощрение и оценка достижений сотрудников, развитие системы управления карьерой.

На основе проведенного в работе анализа можно сказать, что ООО «Коммерческие информационные сети» успешно развивается, обладает высоким техническим потенциалом. Предприятие занимает довольно большую долю на рынке телекоммуникационных услуг, что позволяет компании свободно и легко конкурировать с услугами других предприятий.

Анализ системы  мотивации труда на предприятии  показал, что управление персоналом предприятия осуществляется с помощью  сочетания административных, экономических  и социально-психологических  методов  управления. Основа системы стимулирования  персонала закладывается использованием организационно-технических методов, которые оптимизируют  построение системы управления эффективностью труда. Используемые ООО «Коммерческие информационные сети» социально-психологические методы   эффективно осуществляют духовное  стимулирование,  создавая благоприятный психологический климат в коллективе и чувство принадлежности к организации.  Установленный на предприятии стабильный размер вознаграждения персонала предотвращает увеличение текучести кадров и снижает затраты на поиск новых трудовых ресурсов.

Основными направлениями  развития системы стимулирования персонала  на ООО «Коммерческие информационные сети» в сложившихся условиях могут стать:

• Применение новых стимулирующих форм оплаты труда;
• Расширение использования социально факторов в стимулировании персонала.

Для повышения  экономического стимулирования существующая на ООО «Коммерческие информационные сети»  сегодня система оплаты труда  должна быть дополнена  системой участия работников в прибыли организации и построением управления персоналом по целям, на основании достижения которых будет оцениваться  эффективность труда каждого работника. 

Предложенные  формы материального стимулирования должны применяться для определения  материального вознаграждения, при этом затраты на персонал не будут носить характер резкорастущих.

В целом можно  сделать вывод, что внедрение  предложенных мероприятий в сочетании  с совершенствованием иных методов  управления позволит повысить  заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и эффективность  всей системы управления предприятием.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература.

 

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Омего, 2009. – 188 с
2. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2002. - № 1. – С. 50-52. 
3. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления. // Экономист. 2002. № 4. С. 28-31.  
4. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.- 2001.- № 1. - С. 88-101.
5. Базарова Т.Ю.,  Еремина Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов/ М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – С. 198. 
6. Батаршева А. Психология управления персоналом // Менеджмент в России и за рубежом, 2008, № 5. – С.29-34
7. Берглезова, Т. В. Качественная характеристика кадрового потенциала управления предприятия / Т. В. Берглезова // Кадровое дело. – 2008. - №6. – С. 22-31.
8. Богданов Ю. Н. , Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества.- 2001.- № 11. - С. 14-19.  
9. Булаш Л. Труд и заработная плата. // Экономика, финансы, управление. 2000. № 2. С.214  
10. Бурмистров А. , Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом.- 2002.- № 7. - С. 48-49.
11. Верхоглазенко В. Мост между интересами // Маркетолог.- 1999. -  №1//Система мотивации персонала // Консультант директора. -   2002. - №4. - С. 23-34
12. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 1996. - 384 с.
13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 1995.
14. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2000. – 296 с.
15. Волкова О.И. Экономика предприятия: Учеб. М.: ИНФРА-М, 2002. - 415с
16. Володин А. , Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии.- 2002.- № 10. - С. 29-31.
17. Гаврилица О. Платить или не платить?: Вот в чем вопрос номер один работы с персоналом // Служба кадров.- 2010.- № 5. - С. 33-36.   
18. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, Юнити, 1995.
19. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом.  - 2001. - №5.
20. Грязнов А.Я., Основы организации и оплаты труда на предприятии в условиях рыночной экономики, - М, 2005. с.109     
21. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика.- 2000.- № 1. - С. 169-174.   
22. Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии.- 2002.- № 3. - С. 41-44.      
23. Дряхлов Н. , Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления.- 2002.- № 2. - С. 83-88.      
24. Дряхлов Н. И. , Куприянов Е. А. Эффективность деятельности сотрудников и их вознаграждение на Западе // СОЦИС: Социологические исследования.- 2002.- № 12. - С. 87-92.  
25. Ендовицкий, Д.А. Вознаграждение персонала: регулирование, учет и отчетность, экономический анализ / Л.А. Вострикова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 303 с.
26. Жуков А.Л., Регулирование и организация оплаты труда, - М., МИК, 2005. с.205     
27. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие для вузов.- СПб. и др.: Питер, 2000.- 508 с.   
28. Каверзин Н. Метод кнута и пряника: Всегда ли он оправдывает себя и в каких условиях эффективен? // Служба кадров.- 2002.- № 8. - С. 32-37.  
29. Кардашов В. Мотивация персонала: теория и практика: Об управлении персоналом на примере ОАО "Красцветмет", г. Красноярск // Человек и труд.- 2002.- № 10. - С. 80-83.      
30. Капустин С.Н. Методы управления персоналом. – М., 2002 и др.  
31. Кириллов Л. Как заставить сотрудников "гореть" на работе // Управление персоналом.- 2000.- № 6. - С. 26-31.     
32. Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом.- 2002.- № 1. - С. 38-41.   
33. Комаров Е. Фирменный патриотизм или преданность в трудовых отношениях // Управление персоналом.- 2000.- № 5. - С. 63-66.   
34. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. - М.: Экономика, 1996. - С. 41 
35. Мамедсулиев, М. Д. Оценка качества трудового потенциала / М. Д. Мамедсулиев // ЭКО. – 2009. - №5. – С. 173-181
36. Макарова И.К. Управление персоналом: Схемы и комментарии. - М.: Юриспруденция, 2002 г.
37. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2001 г.
38. Милкович, Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала: пер. с англ. / М. Ньюман. – М.: Вершина, 2008. – 760с.
39. Морозова Л.Л. Труд и заработная плата: практ. руководство. – М.: ИЧП “Актив”, 1997
40. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992 г.   
41. Максимцов М.М., Игнатьева А.В.,Комаров М.А. и др. Менеджмент: Учебник для вузов /  – М.: Банки и биржи, Юнити, 2001 с.243
42. Мирзаханян Э.С. Коцепция социальной справедливости М. Уолзера // Вестник Московского государственного областного университета. Серия "Философские науки". № 3-4.2006. С.138-144  
43. Муталимов М.Г. Мотивация труда и распределительные отношения. Мн.: БГЭУ, 2000.с.10     
44. Озерникова Т. Мотивационное значение заработной платы // Служба кадров.- 2002.- N 3. - С. 24-29.    
45. Полднев К. Формирование и развитие карьеры // Служба кадров.- 2002.- № 4. - С. 52.     
46. Тейлор Ф.У. Менеджмент. - М.: Контроллинг, 1992 г 
47. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. - М.: Контроллинг, 1991
48. Травин В.В. Дятлов В.А., Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2000 г.    
49. Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб: Питер, 2002. – С. 141.
50. Цветаев, В.М. Кадровый менеджмент / В.М. Цветаев. – М.: Проспект, 2008. – 285 с 
51. Шаховой В.А., Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие. - М.: Вершина, 2003 г.    
52. Шелитова П.В. - М:. ИНФРА - М, Новосибирск НГАЭ и У, 2000  
53. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – С. 289     

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Организационная структура ООО «Коммерческие  информационные сети»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ Олехнович М.О. Модель побуждения к деятельности. //Ананьевские чтения: Б.Г. Ананьев и комплексные исследования человека в психологии (Материалы научно-практической конференции «Ананьевские чтения – 2005»). /Под общ. ред. Л.А. Цветковой, Л.А. Головей. – СПб.: Издательство СПбГУ, 2005 – С. 154-156.

² Рокецкий А.Л. Экономические настроения в массовом сознании российского общества. //Вестник Социологического центра РАГС Социология власти. № 2, 2005.

³ Остапенко Ю.М. Экономика и социология труда: Учебное пособие. — М , 2005 с.42

⁴ Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие /под ред. С.76

⁵ Грязнов А.Я., Основы организации и оплаты труда на предприятии в условиях рыночной экономики, - М, 2005 с.105

⁶ Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2000. С. 126

⁷ Кусакин В. Многоуровневая система мотивации персонала // Управление персоналом. 2008. № 11. С. 26-28

⁸ Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. Учеб. Изд. 3-е, дополн. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005 с.138

⁹ Муталимов М.Г. Мотивация труда и распределительные отношения. Мн.: БГЭУ, 2000.с.10

¹⁰ Экономика предприятия: Учеб. / Под ред. О.И.Волкова. М.: ИНФРА-М, 2002 с.223

¹¹ Ильина Л.А. Современное состояние практики трудовой мотивации персонала на промышленных предприятиях Российской Федерации // Современные наукоемкие технологии. 2009. № 5. С. 31-32

¹² Цветаев, В.М. Кадровый менеджмент / В.М. Цветаев. – М.: Проспект, 2008. – 285 с 

¹³ Милкович, Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала: пер. с англ. / М. Ньюман. – М.: Вершина, 2008. – 760с

¹⁴ См.: Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. - М.: Экономика, 1996. - С. 40-45; Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Методы управления персоналом. – М., 2002 и др.

¹⁵ Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. - М.: Экономика, 1996. - С. 41

¹⁶ Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. - М.: Экономика, 1996. - С. 57.

¹⁷ Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала. Учеб. для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2009. с.79

¹⁸ Мирзаханян Э.С. Коцепция социальной справедливости М. Уолзера // Вестник Московского государственного областного университета. Серия "Философские науки". № 3-4.2006. С.138-144

¹⁹ Клочков А. Мотивация персонала на стратегию компании // Управление персоналом. 2008. № 9. С. 32-35

²⁰ Булаш Л. Труд и заработная плата. // Экономика, финансы, управление. 2000. № 2. С.214

²¹ Морозова Л.Л. Труд и заработная плата: практ. руководство. – М.: ИЧП “Актив”, 1997

²² Милкович, Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала: пер. с англ. / М. Ньюман. – М.: Вершина, 2008. – 760 с.

²³ Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Омего, 2009. – 188 с

²⁴ Жуков А.Л., Регулирование и организация оплаты труда, - М., МИК, 2005. с.205  

²⁵ Менеджмент: Учебник для вузов / М. М. Максимцов, А. В. Игнатьева, М. А. Комаров и др.; Под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, Юнити, 2001 с.243

²⁶ Там же с.244

²⁷ Ендовицкий, Д.А. Вознаграждение персонала: регулирование, учет и отчетность, экономический анализ / Л.А. Вострикова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 303 с.

²⁸ Грязнов А.Я., Основы организации и оплаты труда на предприятии в условиях рыночной экономики, - М, 2005. с.109

²⁹ Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб: Питер, 2002. – С. 141.

³⁰ Источник: Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб: Питер, 2002. – С. 142-143.

³¹ Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2000. С. 141.

³² Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика.- 2000.- № 1. - С. 169-174.  

³³ Жуков А.Л., Регулирование и организация оплаты труда, - М., МИК, 2005. с.205

³⁴ Там же.

³⁵ Шелитова П.В. - М:. ИНФРА - М, Новосибирск НГАЭ и У, 2000 с.213

³⁶  Милкович, Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала: пер. с англ. / М. Ньюман. – М.: Вершина, 2008

³⁷ Милкович, Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала: пер. с англ. / М. Ньюман. – М.: Вершина, 2008

³⁸ Ендовицкий, Д.А. Вознаграждение персонала: регулирование, учет и отчетность, экономический анализ / Л.А. Вострикова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 303 с.

³⁹ Дряхлов Н. , Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления.- 2002.- № 2. - С. 83-88