Повышение эффективности системы стимулирования труда работников предприятия сферы услуг

 

Анализируя  данные таблицы 4, можно сделать вывод  об обеспеченности филиала трудовыми  ресурсами, в частности по категориям. Административно-управленческий персонал компании составляет 18,04% от общего числа  работающих,  9,83% занимает коммерческий отдел, а наибольший удельный вес занимает технический отдел их численность составила 44 человека из 61, то есть 72,13%. Наблюдается рост кадров, принятых в основное производство, по сравнению с 2009 годом. Для наглядности построим диаграмму (рис.2.1)

Рисунок 2.1 Трудовые ресурсы ООО «Коммерческие информационные сети» в 2008-2010гг.

Текучести кадров не наблюдается. Предприятие имеет  оптимальную структуру распределения  трудовых ресурсов, не перегруженную  административным аппаратом.

Производительность труда во многом зависит от качественного состава трудовых ресурсов предприятия: образования, возраста работников, пола и т.п. Анализ изменения в составе работников по этим признакам приведены в таблице 223.

 

Таблица 2.2 - Качественный состав трудовых ресурсов предприятия 2008-2010гг.

Показатели	2008г.		2009г.		2010г.
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Среднесписочная численность работников, чел.	16	100	26	100	61	100
По  возрасту, лет:
До 20 лет	1	6,25	2	7,69	4	6,56
21-30	10	62,5	18	69,23	41	67,21
31-40	4	25	5	19,23	14	22,95
41-50	0	0	0	0	1	1,64
Старше 51 года	1	6,25	1	3,85	1	1,64
По  образованию:
высшее	5	31,25	9	34,62	20	32,79
среднее техническое	6	37,5	11	42,31	25	40,98
среднее специальное	4	25	3	11,54	11	18,03
незаконченное высшее	0	0	2	7,68	4	6,56
общее среднее	1	6,25	1	3,85	1	1,64

Наибольший  доля работников составляет в возрасте до 30 лет. В 2010г численность данной возрастной категории составило 45 человек (73,77%), что на 34 (55,74%) человека больше чем в 2008г. Это характеризует возрастную динамику трудовых ресурсов предприятия положительно. И это составляет основу коллектива.  Работников наиболее продуктивного возраста 31-50 лет - 15 (24,6%) человек. Количество людей пенсионного и предпенсионного возраста в общей структуре работников предприятия на 2010 год незначительно - 2 человека (3,28%).

Таким образом, анализ динамики кадрового состава  выявил прирост численности персонала  на протяжении всего рассматриваемого периода, он составил 45 человек (73,77%).

По образованию  преобладают работники со средним техническим образованием - 25 человек (40,98%). Увеличивается количество работающих с высшим образованием. Так в 2008 году их количество составляло 5 человек (31,25%), а к 2010 г. – 20 человек (32,79%). Доля работников, имеющих среднее специальное образование, варьируется от 4 (25%) до 3 (11,54%) и 11 (18,03%) человек с 2008 по 2010 гг. соответственно, что в соотношении с общим количеством работников уменьшилось. Так же имеются работники с незаконченным высшим образованием, их число на 2010 год составляет 4 (6,56%) человека. Что говорит о возможности повышении квалификации сотрудников и увеличении их профессионализма. Работников с общим средним образованием на протяжении всего времени не изменялось и составляет 1 (1,64%) человек.

Таким образом, за указанный период отмечается положительная тенденция в росте числа работников, имеющих среднее техническое и высшее образование.

Динамика показателей  использования трудовых ресурсов филиала представлена в таблице 2.3

Таблица 2.3 - Движение рабочей силы

	Единицы измерения	2008 год	2009 год	2010 год
Численность на начало года	чел.	9	16	26
Принято на работу	чел.	10	13	41
Выбыло	чел.	3	3	6
В том числе:
по собственному желанию (Чс.ж)	чел.	2	2	3
уволены за нарушение  трудовой дисциплины (Чнтд)	чел.	0	0	0
Численность на конец года	чел.	16	26	61
Среднесписочная  численность	чел.	16	26	61
Коэффициент оборота  по приему на работу (Кприем )	-	0,62	0,5	0,67
Коэффициент оборота  по выбытию работников (Квыб)	-	0,18	0,12	0,09
Коэффициент текучести кадров (Ктек)	-	0,12	0,08	0,05
Коэффициент постоянства  кадров (Кпкс)	-	0,43	0,38	0,57

К_прием = Ч_прин / ССЧ,  где Ч_прин – численность вновь принятых на работу в анализируемом периоде, ССЧ – среднесписочная численность работников.

К_выб = Ч_ув / ССЧ,где Ч_ув – численность уволенных в анализируемом периоде.

К_тек = (Ч_с.ж.+ Ч_нтд)/ССЧ, где  Ч_с.ж. – численность работников, уволившихся в анализируемом периоде, по собственному желанию, чел.;

Ч_нтд – численность работников, уволенных в анализируемом периоде, за нарушение трудовой дисциплины, чел.

 К_пкс = Ч _п.р./ССЧ, где Ч _п.р. – численность работников, состоящих в штате в течение всего анализируемого периода.

При общем увеличении численности на 45 чел. количество принятых возросло  в 4 раза.

В 2010 году принято  максимальное количество работников – 41 чел. Несмотря на самый большой коэффициент по приему – 67% наблюдается самый высокий коэффициент постоянства в 2010 – 0,57%. При этом показатели оборота по выбытию (0,18, 0,12 и 0,09 с 2008-2010 гг. соответственно) и текучести (0,12, 0,08 и 0,05) работников снижаются. Это говорит о начавшихся процессах стабилизации кадрового состава предприятия

Анализ соотношения  темпов роста производительности труда  и средней заработной платы целесообразно  представить в виде таблицы 2.5.

Показатель  прироста производительности труда  на 1 % прироста средней заработной платы  показывает, на сколько процентов  увеличивается производительность труда при росте заработной платы  на 1 %. Если рассматриваемый показатель больше 1, а в нашем случае в 2010 г – 1,09, то это означает, что темпы роста производительности труда опережают темпы роста средней заработной платы.

 

Таблица 2.5 Анализ производительности труда  и средней заработной платы

Показатели, ед. изм.	Период
	2008 год	2009 год	2010 год
1. Объем оказанных услуг (кол-тво подключенных абонентов в год)	1006	1807	5017
2. Численность  работников, чел.	16	26	61
3. Производительность  труда, т.р./чел.	62,87	69,5	82,25
4. Фонд оплаты  труда всех работников, руб.	1767264	3451842,92	9465417,92
5. Средняя заработная плата одного работника, руб.	9204,5	11063,6	12930,9
6. Темпы роста  производительности труда, %	-	110,55	118,35
7. Темпы роста  средней заработной платы одного  работника, %	-	120,2	116,88
8. Темпы прироста (снижения) производительности труда, %	-	10,55	18,35
9. Темпы прироста (снижения) средней заработной платы, %	-	20,2	16,88
10. Прирост производительности  труда на 1 % прироста средней заработной  платы, %	-	0,52	1,09

 

Таким образом, анализ динамики кадрового состава  выявил прирост численности персонала на протяжении всего рассматриваемого периода, он составил 45 человек (73,77%). Так же отмечается положительная тенденция в росте числа работников, имеющих среднее  техническое и высшее образование, что говорит о повышении профессионализма сотрудников. В штате предприятия всего у 2 человек  (3,28%) работа носит временный характер, а у 56 человек  (96,72%) – постоянный. Это говорит о стабилизации кадрового состава, что подтверждает анализ динамики движения рабочей силы.

Схема управления (Приложение №1) ООО «Коммерческие информационные сети» представлена линейно-функциональной структурой, которая характеризуется тем, что во главе каждого подразделения на принципе единоначалия находятся руководители, наделенные всеми полномочиями и осуществляющие единоличное руководство в разработке конкретных управленческих функций.

Преимущества  линейной структуры управления:

- единство и  четкость распорядительства;

- согласованность  действий исполнителей;

- четкая система  взаимных связей между руководителем  и подчиненным;

- быстрота реакции  в ответ на прямые указания;

- получение  исполнителями увязанных между  собой распоряжений и заданий,  обеспеченных ресурсами;

- личная ответственность  руководителя за конечные результаты  деятельности своего предприятия.

Существуют и недостатки линейной структуры управления:

- высокие требования  к руководителю, который должен  иметь обширные разносторонние  знания и опыт по всем функциям  управления и сферам деятельности;

- перегрузка  менеджеров высшего уровня, огромное  количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчиненными и вышестоящими;

- тенденция  к волоките при решении вопросов, касающихся нескольких отделов.

Предприятие организует работу, исходя из возложенных на него задач и выполняемых функций  в соответствии с перспективными и текущими планами работы; координирует свою деятельность с другими организациями в целях соблюдения интересов своего предприятия.

Из приведенной  схемы видно, что на предприятии  совместно с директором действуют  функциональные руководители: коммерческий директор, заместитель директора по экономике и финансам, заместитель директора по эксплуатации, заместитель директора по развитию. Каждый из руководителей организовывает и контролирует работу внутри своего отдела. Еженедельно внутри каждого отдела проводятся организационные собрания, на которых оговариваются различные нововведения, проблемы, касающиеся работы определенного отдела и предлагаются способы их решения. А раз в месяц организовывается общее собрание, на котором собираются и руководители и подчиненные и обсуждаются наиболее крупные вопросы, которые затрагивают работу всех отделов.

Для оценки текущей  деятельности ООО «Коммерческие  информационные сети» необходимо рассмотреть  основные показатели, которые представлены в таблице 2.4.

 

 

 

Таблица 2.4 – Основные производственно-экономические показатели деятельности предприятия ООО «Коммерческие информационные сети»

Показатели	За год			Отклонения, +/-			Отклонения, %
	2008	2009	2010	2008-2009	2009-2010	2008-2010	2008-2009	2009-2010	2008-2010
Объем оказанных услуг  т.р	11789	18508	34741	6719	16233	22952	57.0	87.7	194.7
Себестоимость выполненных  услуг, т.р.	4854	8507	12971	3653	4464	8117	75.3	52.5	167.2
Численность работников, чел.	16	26	61	10	35	45	62.5	134.6	281.3
Прибыль от реализации, т.р.	2435	6127	10240	3692	4113	7805	151.6	67.1	320.5
Прибыль балансовая, т.р.	854	1921	4325	1067	2404	3471	124.9	125.1	406.4
Чистая прибыль, т.р.	798	1740	3874	942	2134	3076	118.0	122.6	385.5

 

В таблице 2.1 приведен перечень исходных основных производственно-экономических показателей. Показатели объема выполненных услуг представлены стоимостными показателями, так как предприятие оказывает значительный перечень услуг и выполняет работы, имеющие различные единицы измерения, а, следовательно, выразить общий объем работ и услуг одним показателем с натуральным измерителем не представляется возможным.