Конкурирующая среда

     Очень редко организация является единственной на рынке, чаще всего она окружена конкурентами. В их числе – общие конкуренты (борьба за размещение денег вообще – на все нужды потребителя); конкуренты отрасли

(конкуренция  в сфере избранных клиентом  потребностей); конкуренты организации (соперничество в сфере торговой марки). Руководство любого

предприятия четко понимает, что если не удовлетворять  потребителей эффективнее конкурентов, то предприятию не выжить. Во многих ситуациях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты

деятельности  можно продать и по какой цене.

     Важно понимать, отмечает М. Мескон, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

     Отношения с конкурентами могут приобретать совершенно неожиданный характер: от резкого противостояния до финансовой и другого рода поддержки.

     Общественная  среда является фактором большого значения. Уровень

развития  технологии, технологические нововведения влияют на эффективность, с которой можно изготавливать продукцию и продавать ее, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, и т. д. Многие современные технологические нововведения глубоко затронули общество и организации в целом, к ним относятся компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технологии, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетического топлива и продуктов питания, генная инженерия и др. [5, c. 214]

     Исследователи отмечают, что скорость изменения технологий сохранится и в ближайшем будущем, так как в настоящее время в мире работает больше ученых, чем прежде.

     На  организацию влияют законы и государственные  органы. Законодательство может характеризоваться не только сложностью и подвижностью, но и неопределенностью. Конституция РФ регулирует деятельность отечественных организаций. Среди таких законов есть положения о защите окружающей среды, о безопасности и охране здоровья на рабочем месте, предоставлении отпусков, защите интересов потребителей, практике найма на работу, принципах равной оплаты за равный труд, финансовой защите и т. п. [2, c. 151]

     Состояние экономики определяет стоимость  всех ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги; возможности получения организацией капитала для своих нужд. При этом то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказывать положительное воздействие на одни организации и отрицательное воздействие на другие.

     Социокультурные факторы – это преобладающие жизненные ценности,

установки, культурные традиции. Они в определенной степени влияют на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности организаций. Люди, как правило, готовы использовать те продукты и услуги, которые соответствуют их этническим, социальным и культурным ценностям и приоритетам. От социокультурных факторов зависят и способы ведения дел

организациями. Организации должны быть в состоянии  предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. Это означает, что сама организация должна изменяться, сознательно трансформируясь в институт, приспособленный к социокультурной среде. [8, c. 160]

     Политические  факторы в определенной степени  могут влиять на развитие организаций. Немаловажное значение для всех организаций имеет такой фактор, как политическая стабильность. Политика страны может формировать благоприятную или неблагоприятную ситуацию в отношении инвесторов. Установление дипломатических отношений может открывать новые рынки.

     Макросреда, или международное окружение. Любая организация представляет собой часть национальной и международной структуры. Одни

компании  в большей степени, другие - в меньшей связаны с международными условиями рынка, но все они в той или иной степени вынуждены принимать во внимание определенные условия макросреды. К этим условиям относятся законы потребления, культура тех стран, куда или откуда вывозятся товары.[9, c. 173]

     Представленные  выше факторы внешней среды как  прямого, так и косвенного воздействия в той или иной мере влияют на все организации, но среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Эффективность существования открытой организации зависит от того, насколько налажены внутренние и внешние коммуникации между всеми ее элементами.

     Внешние связи организации можно разделить  на следующие категории:

1. B2B - отношения коммерческой организации с другими представителями коммерческого бизнеса.
2. B2G - отношения организации с органами власти и управления.
3. B2S - связь компании с органами «третьего сектора», т.е. общественными организациями.
4. B2I - отношения организации с информационным сектором.
5. B2P - связь компании с частными лицами.

     B2B (англ. Business to Business) - то есть «бизнес для бизнеса». Это понятие характеризует, кто является источником, а кто адресатом какой-либо информации, товаров или услуг. Как правило, при этом имеется в виду деловое взаимодействие. Отличие от обычного бизнеса состоит в том, что здесь в качестве потребителя или клиента выступает другой бизнес, а не обычный потребитель. Очень часто понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием и т. д. Однако в общем смысле здесь пойдет любая деятельность, направленная именно на бизнес-аудиторию. Даже если это будет такая мелочь, как снабжение офисов бумагой или картриджами для принтеров.

     Самое же главное здесь то, что отличие  целевой аудитории для В2В определяет и отличие маркетинговых стратегий. Например, использование массовых каналов  типа телевидения, газет и расклеивания столбов будет просто бессмысленным.

     Основная  задача систем - повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.

     В задачи B2B систем также входит:

• организация взаимодействия между предприятиями - быстро и удобно;
• построение защищённых надёжных каналов обмена информацией между фирмами;
• координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена.

     Взаимодействие  может быть связано с торговлей, обменом технологиями, опытом, инвестиционной деятельностью и т. д.

     B2G (business-to-government) - набор программных и аппаратных средств для осуществления online взаимодействия исполнительной власти и коммерческих структур с целью поддержки и развития бизнеса. К данному классу можно отнести информационные веб-сайты органов власти, системы электронных закупок и пр.

     B2S - к данному виду связи можно отнести благотворительность. В настоящее время каждая организация, которая стремиться зарекомендовать себя на рынке услуг с положительной стороны, занимается благотворительностью. Так как этот вид деятельности способствует формированию имиджа и репутации компании.

     B2I - к данному виду связей можно отнести внешнюю рекламу, отношения организации со средствами массовой информации. Также анализируя СМИ компания получает важную информацию о конкурентах, партнерах, клиентах.

     B2P - это отношения организации непосредственно с клиентами. С физическими лицами, которые составляют число партнеров бизнеса, либо выступают в качестве работников, которые выполняют часть работы, но они не входят в число сотрудников (фри лансеры). Также к данным связям относится отношение с персоналом. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выводы  по первой главе

     В современном мире и в бурное время информационной революции актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни. В широком смысле слова, коммуникации - это процесс информирования. Вопрос эффективных коммуникаций волнует любого руководителя фирмы и понимая это он старается предпринять все усилия для построения крепких связей как внутри фирмы, так и за ее пределами.

     Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.  
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ МАГАЗИНОВ «МОЛНИЯ»

2.1 Общая информация  о сети магазинов  «Молния»

     Официально  датой образования торговой компании «Молния» считается 5 августа 1998 года. Именно в этот день в Челябинске на ул. Радонежской открылся первый магазин, получивший название, которое впоследствии стало одним из наиболее известных  и узнаваемых брендов Южного Урала.

     Первая  «Молния» была расположена на ул. Радонежской и стала уникальным по тем временам магазином в Челябинске. Это был первый в городе магазин формата cash&carry.

     Начиная  с 2001 года, в Челябинске стали открываться  новые магазины «Молния». Постепенно магазины с таким названием появились  в каждом районе города и в некоторых городах Челябинской области. В итоге из двух магазинов «Молния» превратилась в крупнейшую по товарообороту розничную сеть Южного Урала.

     Ориентируясь  на потребности покупателей, с 2006 года компания помимо уже привычных для  челябинцев гипермаркетов и супермаркетов «Молния» стала развивать новый формат - магазины «Молния Экспресс», работающие по типу «магазин у дома». Если гипермаркеты и супермаркеты «Молния» всегда были направлены на совершение крупных еженедельных покупок и были не совсем удобными для небольших ежедневных покупок, то магазины «Молния Экспресс» создавались с целью устранить этот «пробел». Таким образом, покупатели получили возможность делать ежедневные приобретения, не тратя время на изучение широкого ассортимента товаров и поиск необходимой продукции, в новых небольших магазинах торговой сети, имеющей отличную репутацию и гарантирующей качество продаваемых товаров и высокий уровень обслуживания со стороны персонала.

     На  сегодняшний день в состав компании «Молния» входят 26 магазинов. Среди них:

• 4 гипермаркета «Молния»;
• 9 супермаркетов «Молния»;
• 13 магазинов «Молния-Экспресс», работающих по типу «магазин у дома».

     Организация представлена в 7 городах Челябинской  области.

     В Челябинске на данный момент открыто 19 магазинов торговой сети «Молния»: 4 гипермаркета, 5 супермаркетов и 10 магазинов «Молния-Экспресс»;

     В Копейске - 1 супермаркет и 1 магазин «Молния-Экспресс»;

     В Магнитогорске - 1 супермаркет;

     В Кыштыме - 1 магазин «Молния-Экспресс»;

     В Миассе - 1 супермаркет;

     В Коркино - 1 магазин «Молния-Экспресс»;

     В Снежинске - 1 супермаркет.

     С начала 2009 года компания «Молния» открыла 8 новых магазинов:

     5 магазинов «Молния-Экспресс» в  Челябинске;