Формирование имиджа начальника таможенного органа в средствах массовой информации региона

“Уникальность качеств” может подчеркиваться имеющимся опытом руководителя.

Способов подчеркивать или выделять “уникальные качества” существует немало, их выбор зависит от конкретной ситуации и личностных особенностей. Например, допустим, что руководитель в зрелом возрасте, значит “у него огромный опыт, столь необходимый для ...!”. Если он молод, значит “полон сил, энергии, способен справиться с любыми трудностями”.

“Уникальные качества” руководителя следует отражать в средствах массовой информации, тогда о них узнают большинство населения. В этом деле неоценимую помощь могут оказать популярные деятели культуры, известные артисты, спортсмены, имеющие число поклонников и почитателей.

Одним из важнейших условий ведения эффективной кампании практически любого уровня является формирование привлекательного имиджа лидера или руководителя (иногда такой имидж называют действенным, эффективным, удачным). Проблема имиджа настолько многогранна, что желательно присутствие в команде имиджмейкеров  не только представителей разных наук (политологи, психологи, социологи, экономисты, юристы), но и визажистов, модельеров, специалистов по технике речи и даже режиссеров. Нередко можно встретить суждение, что удачный имидж зависит исключительно от внешних данных и оформления внешности лидера (“Главное, чтобы пиджак хорошо сидел”), но это весьма упрощенное, если не примитивное, понимание существа проблемы. Заметим, что проблема имиджа лидера или руководителя является по существу закрытой - научных публикаций крайне мало, а те, что известны, носят общий характер, не раскрывающий соответствующих технологий.

Какие методы существуют, которые можно использовать для формирования привлекательного имиджа руководителя ? Очевидно, что такие методы реально существуют, их можно реконструировать, если анализировать деятельность и поведение лидеров, с которыми проводится работа, используя разнообразные источники информации. В этом случае неоценимую помощь может оказать психология, ведь имидж хоть и формируется под конкретные политические цели, но содержание имеет сугубо психологическое. В этом деле не существует мелочей - любая деталь, будь то жест, мимика, интонации, активность, доминирующие эмоции, - обязательно будет характеризовать ту или иную сторону личности лидера, его мотивы поведения, отношения. А все вместе взятое способствует анализу психологического портрета руководителя, на основании которого можно успешно прогнозировать его действия в различных ситуациях. Подобный анализ позволит так же определить пробелы имиджа, что делает возможным его целенаправленную коррекцию.

Каковы психологические механизмы формирования привлекательного имиджа лидера ? Они сложны и зависят от взаимодействия большого числа внешних факторов, начиная от внешних данных и кончая общественно-исторической ситуацией в данный период.

В научных исследованиях неоднократно отмечалось, что имидж в большинстве случаев должен соответствовать социальным ожиданиям масс, скажем, “сильная личность, которая наведет порядок в стране”, может быть другой вариант - “умный, умеющий находить конструктивные решения в кризисных ситуациях” или “очистит Москву от цыган, кавказцев и мафии”. Если политиком предпринимаются конкретные действия, соответствующие социальным ожиданиям, то в этом случае немало избирателей готовы оказать ему свою поддержку, отдав голоса на выборах. Поэтому еще раз подчеркнем: имидж имеет не только характер стереотипа, но и должен отражать социальные ожидания больших групп, тогда он будет устойчивым и привлекательным. Отсюда следует, что необходимо регулярно проводить социально-психологический мониторинг населения.

В первую очередь на формирование привлекательного имиджа руководителя влияет его личность . Раньше у нас эта проблема проявлялась очень своеобразно, но опять же вопреки здравому смыслу - народ фактически ничего не знал о личностных качествах своих руководителей. Были весьма стереотипные образы: “верный ленинец”, “несгибаемый, отдающий все свои силы и энергию”, “непоколебимый”,  “преданный делу” и т.п. Правда потом обнаруживалось совсем противоположное - “культ личности”, “волюнтаризм”, “маразм застоя”. Но приходившие на смену были тоже “несгибаемыми и непоколебимыми” ... Теперь ситуация коренным образом изменилась - о ведущих руководителях стало известно очень многое, им некуда деться от “раскрепощенных и свободных” СМИ. В результате многим стало ясно, что  надо ориентироваться не на политическую платформу и обещания, а на личностные ( и особенно нравственные ) качества. Именно опора на них позволит дать надежный прогноз их  деятельности . Таким образом, личностный компонент имиджа приобретает первостепенное значение. Эта мысль прослеживается и в высказываниях западных специалистов: “...при демократических выборах главы государства возрастает значение их личностных качеств - ...уме, находчивости, остроумии, даже в лексике, манере держаться, общаться с окружающими, одеваться, т.е. во всем облике, в котором проявляется образ человека”. Кстати, в США в этом деле не существует каких-либо ограничений. Отмечалось, что кроме сведений о стиле руководства и управления, американцы хотят знать все об образе жизни политиков, “начиная с успехов в гольфе и кончая сведениями о том, как одевается его жена по выходным дням”. И это в общем правильно, ибо только при данных условиях формируется целостное представление о личности лидера. Правда, такая подробная информация может кое-кому нанести и ощутимый урон, вспомним хотя бы крах политической карьеры сенаторов Гэри Харта и Эдварда Кеннеди, но это заставляет политиков строже относиться к своей деятельности и поведению.

Ярким  примером  здесь  может  служить   процесс   формирования      имиджа нынешнего президента США Билла Клинтона. Было отчетливо заметно как в ходе  избирательной  кампании  оттачивался  его  имидж,  дополняясь новыми важными чертами,  характеризующими его сильные стороны и преимущества.

Проводилась тщательная и целенаправленная работа,  благодаря которой многие американцы поверили, что Клинтон патриот, хороший семьянин,  глубоко верующий  человек,  блестяще образованный,  энергичный,  чуждый  предрассудков, открытый для общения, пекущийся исключительно об интересах США.

Прямо становилось завидно - как же все-таки везет американцам. Но от этого им и везет, что они создали в известной степени совершенную систему, сквозь сито которой могут проходить только достойные люди.  К тому  же одним из главных козырей Клинтона было то, что он и его “команда” лучше других поняли психологию избирателей.

Хорошее представление о личностных чертах лидера помогает избирателям не только думать, что каждый из них может прогнозировать его деятельность на выборной должности, но и способствовать удовлетворению естественного любопытства, что тоже немаловажно.

В то же время политики, как и все люди, подвержены определенным слабостям, у них есть недостатки, поэтому другой важной функцией имиджа является способность завуалировать эти минусы, сосредоточить внимание населения прежде всего на сильных сторонах и достоинствах лидера. Главное то, что соответствует потребностям населения.

Что же прежде всего является главным в личностном компоненте имиджа лидера?  Американские специалисты прежде всего выделяют интеллектуальные качества, нравственные, лидерские, волевые и коммуникативные. Иногда к ним добавляют умение принимать решения. В нашей стране — спрос на сильную личность, способную навести порядок.

Личность характеризуется не только качествами, но и своими отношениями, поведением и деятельностью. На это население обязательно обращает внимание, нередко именно они являются главными детерминантами их отношения к лидеру. Кроме того, в структуре личности особо выделяется подструктура направленности с ценностными ориентациями и идеалами. Не менее важно подчеркивать и потенциал личности, что позволяет прогнозировать способности руководителя справляться с масштабными задачами, умело действовать в экстремальных ситуациях.

Личностные характеристики[15], поведение[16] и отношения[17] следует представлять в динамике ( связь с прошлым и настоящим ), что позволит людям экстраполировать, как бы переносить их на будущую деятельность.

Разумеется, имидж должен проявляться в конкретной деятельности лидера, а с одной  из ее главных отличительных особенностей является практически постоянное общение и взаимодействия. Следовательно, чтобы имидж был привлекательным, необходимо, чтобы руководитель обладал разнообразными коммуникативными умениями, в том числе и такими специфическими, как телекоммуникативными.

Следует отметить, что у большинства людей отношение к лидеру, занимающему высокий пост, весьма своеобразное: если дела идут хорошо, то все успехи связываются главным образом с ним, его умом, волей, если же - нет, то именно он и становится символом неудач, “козлом отпущения”. Лидер, а не кто другой, получается виноват во всем, даже в том, к чему вообще не имеет непосредственного отношения ( скажем, зимой плохо убираются улицы Москвы от снега, и в людных местах часто слышится: “Виноват Ельцин !”). Отметим так же, что успешному лидеру прощается очень многое, даже серьезные отклонения от общепринятых норм поведения ( к примеру, если он очень неравнодушен к прекрасному полу и крепким напиткам, значит “жизнелюб” ). Но если дела идут плохо, то именно эти его качества и будут выдаваться за главные причины неудач, и тут уж вместо приятного “жизнелюб” придется услышать более крепкие высказывания.

Отметим, что о качествах, деятельности и отношениях лидера большинство населения узнают из СМИ, среди которых наибольшее влияние имеет телевидение (ТВ). Поэтому следующим важным фактором формирования привлекательного имиджа лидера является его представленность в СМИ.

1.3. Роль СМИ в формировании имиджа начальника таможенного органа.

Средства массовой информации (СМИ) - самый эффективный и быстродействующий посредник между властью и обществом, способный к широкому распространению  информации и идей. Информационные сети, частью которых сейчас являются каналы СМИ, играют роль нервной системы в общественном организме, они передают сигналы о неблагополучии в той или иной сфере общественной жизни в “мозг” - то есть во властные структуры, туда, где принимаются решения. СМИ - канал движения информации в двух направлениях, от общества к власти и от власти к обществу. Этот канал используется для влияния  каждой из сторон на другую.

Любой руководитель по-настоящему приобретает известность, а то и популярность, только с помощью средств массовой информации  - телевидения, радио, газет и журналов. Одно удачное выступление в эфире или яркая статья в популярной газете стоят гораздо большего, чем десятки блестящих речей на митингах и собраниях, ведь в первом случае аудитория на несколько порядков выше, да и привыкли мы с уважением относится у эфирному или печатному слову. Статьи в газетах, интервью, репортажи, комментарии в эфире по актуальным вопросам, телевизионные и радиодебаты, хроника - все это может очень удачно работать на имидж руководителя, а может и, наоборот, создать крайне негативную установку на него, которую в дальнейшем очень трудно будет преодолеть.

С развитием системы массовой информации, особенно ее электронных средств, появилась реальная возможность психологической обработки всего населения страны без создания разветвленной сети пропагандистских учреждений. Такое воздействие, а нередко и прямое манипулирование, по каналам средств массовой информации осуществляется теми силами, которые непосредственно заинтересованы в строго определенном освещении событий и деятельности конкретных лидеров, то есть выгодной им мифологии. Поэтому получает, что “открытый эфир”, “свободное” телевидение, “независимая” пресса часто служат не только благим целям. На волне возможно и искренних страстей можно внести в сознание народа ложные установки и ориентиры, увести их от логики здравого смысла.

Каждая национальная система массовой информации имеет свои особенности, но стиль подачи информации, применяемые методы воздействия способствуют формированию вполне определенных мифов, желаемых образов лидеров или ситуации, которые мало соответствуют реальности. Причем эти мифы и образы формируются тщательно, как бы по крупицам, из высказываний определенной ориентации, деталей поведения, внешних особенностей, излюбленных планов показа. Так создаются устойчивые психологические установки и стереотипы, особенно сильно влияющие на плохо разбирающую в ситуации, некритическую часть населения. Отметим, что если раньше человек становился популярным благодаря своим деяниям, поступкам, то сейчас это во многом достигается за счет соответствующего (под строго определенным углом) освещения его деятельности. Такой подход был сформирован давно, применялся постоянно, сейчас в этом отношении не изменилось ничего. На Западе такое положение дел воспринимается как норма жизни, поэтому когда, например, в Америке речь заходит об известном политическом деятеле, то обычно спрашивают не о том, что он из себя представляет, как личность, а кто составитель его речей, кто осуществляет связь со СМИ (к слову, у Президента США Картера эти функции выполнял его пресс-секретарь Дж. Пауэлл). Продуманная, специально отобранная и дозированная информация о лидере, его взглядах - это мощный инструмент, который может усилить его достоинства и закамуфлировать, скрыть слабости и недостатки. В то же время умелое использование информации помогает высветить слабые стороны и качества политических оппонентов, что очень важно в политическом противоборстве.

Среди разнообразных средств СМИ наибольшее влияние на формирование общественного мнения, социальных установок, настроений и стереотипов, без сомнения, оказывает телевидение (ТВ). Возможности телевидения по охвату аудитории, влиянию на умонастроения людей ни с чем не сравнимы. Тем более, что тираж даже самых популярных газет на порядок (или на порядки) ниже, чем число зрителей. К тому же не всем газетам сейчас доступны по своей цене, исчезло понятие “центральной прессы”. Поэтому многие лидеры стремятся прежде всего к телевизионному эфиру для того, чтобы изложить свои взгляды, позицию, отношение, да и себя показать, чтобы тем самым приобрести новых сторонников или укрепить свое положение. Недаром одной из форм дискриминации неугодных лидеров было лишение возможности выступать непосредственно в прямом телеэфире.

Очевидно, что телевидение:

- обеспечивает самую широкую аудиторию, так как число телезрителей насчитывает десятки миллионов;

- создает для аудитории реальный эффект присутствия и связи с лидером, особенно с учетом того обстоятельства, что у подавляющего большинства зрителей нет иной возможности с ним встретиться и пообщаться;