Именно  поэтому современная организация  не может нормально функционировать  в условиях внутреннего информационного  вакуума. По данным исследования, проведенного среди работников британских компаний, 60% из тех, кто считает коммуникации в своих организациях неэффективными, собираются в ближайшие два года сменить работу. В России далеко не в каждой компании существует осмысленный подход к управлению коммуникациями. Сведения теряются, не доходя до персонала, которому они действительно необходимы.

     Часто работники просто в силу своей  стеснительности не могут общаться полноценно. А уж ощущение единства коллектива для компании с широкой  региональной сетью по всей стране достигается совсем не просто. В крупных вертикально интегрированных компаниях взаимодействию между дивизионами нужно уделять особое внимание. Поэтому залогом успешной коммуникации между смежными подразделениями становится четкое информирование как о целях компании в целом, так и о задачах подразделений и сферах их взаимодействия.

     Но  и для таможенных управлений вопрос о коммуникации сотрудников разных отделов становится порой весьма значимым. Из-за недостаточной информированности часто получается так, что сотрудники делают одно и то же дважды.

     Информация  в корпоративном сообществе распространяется не просто так. Ведущие специалисты  менеджмента даже выделили своеобразную геометрию коммуникаций. По горизонтальной плоскости передается информация на одном и том же организационном уровне. По вертикальной – общаются «верхи» с «низами». При этом скорость движения коммуникационных потоков зависит от способа передачи информации.

     В текущем режиме сотрудники обычно используют телефонную связь. Но то, что оптимально для межличностного общения, не всегда подходит для массовых коммуникаций. В редких случаях на помощь приходит корпоративное радио или телевидение. Если первый способ слегка устарел, то второй еще мало кому доступен. Поэтому компьютерные сети Интернет и Интранет (внутренняя корпоративная сеть, построенная на интернет-технологиях) все еще вне конкуренции.

     Часть компаний, особенно крупные, устанавливают  целые платформы для совместной работы, которые обеспечивают комплексное  взаимодействие между сотрудниками. Наиболее яркое здесь решение – это Lotus и Outlook. Но для успешной организации коллективной работы и повышения продуктивности труда персонала можно вполне обойтись сайтом, корпоративной почтой и интернет-пейджером. Внутренний сайт не только обеспечивает простоту коммуникации между разными сотрудниками и группами внутри компании, но и может стать источником полезных сведений о работе различных подразделений.

     С точки зрения контента, возможности  сайта практически не ограничены. «Горячая линия» на внутреннем сайте или так называемые ящики предложений могут стать источником ценных идей со стороны сотрудников по улучшению отдельных аспектов деятельности компании. Публикуя на внутреннем сайте информацию об успехах и достижениях, организация формирует у сотрудника чувство гордости за причастность к общему делу.

     Конечно, корпоративной почтой пользоваться нужно осторожно. Если всем без исключения ежедневно рассылать валютные курсы или биржевые котировки, то через некоторое время сообщения будут удалять, не читая, как обычный спам.

     Еще более скоростным каналом коммуникации можно считать интернет-пейджер ICQ и его аналоги. Этими программами ежедневно пользуются миллионы людей. С их помощью можно общаться в режиме он-лайн, обмениваться файлами и даже играть в многопользовательские игры. Видимо, поэтому у ICQ есть не только ярые сторонники, но и противники.

     Конечно, общение выстраивается не только с помощью двоичного кода. В  качестве каналов внутренней коммуникации по-прежнему используют корпоративные  информационные стенды и доски объявлений. Во-первых, далеко не все сотрудники имеют доступ к ПК. Во-вторых, не все умеют им пользоваться.

     Понятная  «бумажная» технология также находит  отражение в корпоративных печатных изданиях. Это может быть брошюра, буклет, газета или даже журнал. В печатной версии корпоративного журнала «Таможня», которая выходит раз в месяц, сотрудники таможни рассказывают новостях, подводят итоги, делятся историями успеха, поздравляют с праздниками и т.д.

     Часто информационные технологии существуют как бы сами по себе, а реальная каждодневная жизнь организации – сама по себе. Понятно, что сегодня высококвалифицированный персонал – это и есть активы компании, которые со временем только растут. Нельзя недооценивать важность корпоративных мероприятий для успешных внутренних коммуникаций. 

Заключение

     Актуальность  коммуникации в настоящее время  возрастает. Чем эффективней процесс  обмена информацией, тем больше открывается  возможностей для эффективной работы.

     Эффективность принятия управленческих решений непосредственно зависит от эффективности коммуникационных процессов в организации.

     Коммуникации  важны для руководителей по следующим  причинам:

1. Руководители тратят большую часть времени на коммуникации;
2. Коммуникации необходимы для эффективности управления;
3. Коммуникации необходимы для подтверждения авторитета и выражения воли руководителя;
4. Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

     От  эффективности коммуникационных процессов, их организации зависит скорость и эффективность принятия управленческих решений, поэтому руководителю организации  следует больше уделять внимания совершенствованию информационной системы, увеличению скорости и достоверности передаваемых данных, выбирать элементы информационной системы согласно свойственным его предприятию особенностям.

     Значение  коммуникации в бизнесе на современном  этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

     Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что  делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Коммуникации – эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

     Неэффективные коммуникации – одна из главных  сфер возникновения проблем. Глубоко  осмысливая коммуникации на уровне личности и организации.

     Часто коммуникация оказывается чрезмерно  формализована. Чтобы избежать этого, необходимо принимать следующие меры: расширять рамки для деловых и личных коммуникаций (меньше инструкций), сокращать объемы коммуникаций в письменном виде (меньше бюрократизма), внедрять правила бесед, встреч на производстве по благоприятному отношению к труду.

     Организация не может функционировать в условиях внутреннего вакуума. Все представители  российского бизнеса приходят к  единому мнению, что нужно создавать  оптимальную систему коммуникаций с целью повышения информированности  и сплоченности персонала. Для этого очень эффективным является использование компьютерных технологий. Но, так как многие сотрудники не имеют доступа к компьютеру или не умеют им пользоваться, то активно используются и бумажные носители, такие как доска объявлений, буклеты и т. д.

     Поскольку коммуникации являются одной из важнейших  составляющих управления, руководителю необходимо стараться следить за коммуникационным процессом, выявлять проблемы на каждом его этапе и  стараться устранять их с целью  повысить эффективность передачи и  восприятия информации. 
 
 
 
 

Список  использованных источников

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М,  2010
2. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: Учеб. пособие. – М.: Проспект, 2008
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Проспект, 2010
4. Друкер Питер Ф. Энциклопедия менеджмента: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004
5. Хансейкер Ф., Алессандра Э. Искусство управления людьми. – Пер. с англ. В. Калашникова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.
6. Волков Ю.Г., Добреньков В.И., Нечипуренко В.Н., Попов А.В. Социология: Учебник/ Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. – Изд. 2-е, испр. и доп. – М.: Гардарики, 2000
7. Коммуникации в бизнесе. – М.: Феникс, 2007
8. Е. А. Покровская, И. Б. Лобанов. Бизнес-коммуникации. – М.: Дашков и Ко, Наука-Пресс, 2010