Электронная коммерция

Содержание

Введение

Глава1. История возникновения и современное состояние электронной коммерции              3

1.1Сущность электронной коммерции              3

1.1.1 Общие понятия              3

1.1.2 Участники технологического процесса              4

1.2 История развития электронной коммерции              4

1.3 Электронная коммерция в США              5

1.4 Электронная коммерция в странах Европы              7

1.4.1 Шопинговые исследования              9

1.4.2 Онлайн продажи              10

1.5 Электронная коммерция в Молдове              11

1.5.1 Появление первых интернет- магазинов в Молдове              11

1.5.2  Молдавская система интернет- платежей              12

1.5.3 Влияние молдавских киберденег на е-коммерцию              13

1.5.4. Причины медленного развития электронной коммерции              15

1.5.5 Только факты              15

1.5.6 Перспективы электронной коммерции в Молдове              15

Глава2. Платёжные системы в сети интернет-магазинов              16

2.1 Платёжные системы              16

2.1.1 Условия совершения платежей              16

2.1.2 Виды платёжных систем              16

2.1.3 Зарубежные платежные системы              19

2.1.4 Платёжные системы в странах СНГ              21

2.1.5 Преимущества и недостатки электронных денег              22

2.2 Классификация интернет - магазинов              23

2.3 Модели электронной коммерции              25

2.3.1 Бизнес для Бизнеса (B2B)              25

2.3.2  Бизнес для Потребителя B2C              28

2.3.3  Потребитель для Потребителя (C2C)              28

2.3.4 Потребитель для Бизнеса (C2B)              28

2.4 Типовая структура интернет – магазина              28

2.5 Работа с покупателями              30

Глава3. Проблемы и перспективы развития электронной коммерции              31

3.1 Плюсы и минусы электронной торговли              31

3.2  Мобильный интернет и бизнес              32

3.3 Электронная коммерция сегодня и в будущем              33

Справка              35

Заключение              35

Список использованной литературы              36

Литература:              36

Веб-сайты:              36

Введение

История электронной коммерции насчитывает всего около двух десятилетий интенсивного развития, что по сравнению с историей других отраслей экономики кажется малозначительным промежутком времени. Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продажи авиабилетов, банковских операций, пластиковых карт и построению автоматизированных систем управления ресурсами предприятий.

Предшественниками е-магазинов были официальные сайты компьютерных магазинов и салонов. Это были так называемые электронные «визитные карточки». Вначале на них была представлена всего лишь контактная информация, каталоги и прайсы на компьютеры, комплектующие и софт. Со временем в условиях конкуренции, владельцы этих магазинов пошли чуть дальше. Они реализовали в глобальной сети распространенную систему заказа товаров по телефону или по почте. По такой системе покупателю достаточно зайти на сайт магазина, выбрать нужный товар из каталога, отправить заказ на e-mail (или позвонить по телефону) и оставить свои контактные данные. В течение короткого промежутка времени ему перезванивают, уточняют его заказ и доставляют его покупку. С курьером, который доставляет ее, покупатель рассчитывается наличными. Система эта не сложнее заказа пиццы или такси по телефону. С юридическими лицами почти такая же история. На e-mail или по телефону компания отправляет свой заказ. После этого магазин отправляет счет на оплату заказчику. Заказчик перечисляет деньги на расчетный счет. Банк, через который проходит эта коммерческая операция или заказчик в свою очередь, отправляет копию платежного поручения (ordin de plata) в магазин. После того, как магазин принял платежку, в течение 24 часов заказчику доставляется заказ. Выражаясь, Интернет языком, вся торговля происходит в off-line режиме. И почти ничем она не отличается от обычной продажи.

Что касается настоящих интернет- магазинов, в начале через Сеть торговали цифровыми товарами, в частности, shareware-программами. Это было очень удобно: получил деньги, отослал по электронной почте ключ - и сделка завершена. Правда, потом стали использовать для пересылки товара обычную почту. С этого момента и началось бурное развитие Интернет-торговли. Достаточно долгое время наиболее популярным "некомпьютерным" товаром были книги. И действительно, они практически идеальны для розничного Интернет-трейдинга. Затем стали появляться магазины с другими "мелкими" товарами - аудио- и видеокассетами, сувенирами (кружками, футболками с наклейками и т.п.). И только потом дело дошло до серьезных товаров - бытовой техники, мебели и даже автомобилей.

Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

Глава1. История возникновения и современное состояние электронной коммерции

1.1Сущность электронной коммерции

1.1.1 Общие понятия

Электронная коммерция –это развивающаяся отрасль мира бизнеса.

Прежде чем говорить об электронной коммерции, дадим определение этому понятию.

Электронная коммерция – это дистанционная продажа/продвижение товаров и услуг с помощью современных средств связи.

Сперва, термин «электронная коммерция» означал процесс выполнения коммерческих сделок электронным путём, с помощью ведущих технологий, таких как EDI (Electronic Data Interchange) и EFT (Electronic Funds Transfer), которые дали возможность пользователям обмениваться бизнес- информацией и осуществлять электронные сделки. Использование этих технологий стало возможно с 1970 г.

Электронная коммерция обладает большими преимуществами по сравнению с обычным шопингом. Она выгодна тем, что человек может приобрести товар, не выходя из дома, а так же предварительно провести сравнение цен, и выбрать наиболее выгодный для себя вариант. Наконец, это возможность приобретения товара не распространённого на данной территории(в стране, области, континенте…)

Специфичным примером электронной коммерции является продажа билетов online , которая стала бумом в доходах за последнее время.

Southwest.com, например, предлагает покупателям указать информацию о том, куда и когда они хотели бы полететь, и даёт возможность им забронировать номер в отеле или оформить прокат машины прямо на сайте. Всё что остаётся сделать клиентам – это запомнить свой идентификационный номер чтобы сесть в самолёт.

Time.com – это пример того как издательский сайт использует электронную коммерцию. Он даёт возможность пользователям оформить подписку на журнал, предлагая 4 бесплатных выпуска.

Виртуальный магазин — это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет- магазином. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Основной задачей программного комплекса «Интернет-магазин» является реализация автоматизации технологического процесса электронного магазина, предусматривающей:

      предоставление информации о себе, о своих товарах или услугах;

      продажи через Интернет;

      выход на новые рынки;

      формирование постоянной целевой аудитории;

      получение отклика от клиентов.

1.1.2 Участники технологического процесса

Обычно, в процессе сделок в электронной коммерции, участие принимают следующие лица:

      Покупатель - клиент, имеющий компьютер с Web-браузером и доступом в Интернет;

      Банк-эмитент - здесь находится расчетный счет покупателя. Банк-эмитент выпускает карточки и является гарантом выполнения финансовых обязательств клиента;

      Продавцы - под продавцами понимаются сервера Электронной Коммерции, на которых ведутся каталоги товаров и услуг и принимаются заказы клиентов на покупку;

      Банки-эквайеры - банки, обслуживающие продавцов. Каждый продавец имеет единственный банк, в котором он держит свой расчетный счет;

      Платежная система Интернет - система расчётов между финансовыми организациями, бизнес-организациями и Интернет-пользователями при покупке-продаже товаров и за различные услуги через Интернет;

      Традиционная платежная система - комплекс финансовых и технологических средств для обслуживания карт данного типа. Среди основных задач, решаемых платежной системой, - обеспечение использования карт как средства платежа за товары и услуги, пользование банковскими услугами, проведение взаимозачетов и т.д. Участниками платежной системы являются физические и юридические лица, объединенные отношениями по использованию кредитных карт;

      Процессинговый центр платежной системы - организация, обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между участниками традиционной платежной системы;

      Расчетный банк платежной системы - кредитная организация, осуществляющая взаиморасчеты между участниками платежной системы по поручению процессингового центра.

1.2 История развития электронной коммерции

Электронная коммерция началась ещё до того как персональные компьютеры стали преобладающими и вошли в многомиллионную долларовую индустрию.

Итак, взглянем на эволюцию электронной коммерции :

Фактически, электронная коммерция стала возможной в 1991 г., когда сеть Интернет стала открыта для коммерческого пользования. С тех пор тысячи бизнесменов образовали свои резиденции на веб-сайтах .

В 2001 г. большее число бизнес-организаций в США и западной Европе представили свои услуги во Всемирной Паутине. В то время, значение электронной коммерции было изменено. Люди стали определять этот термин как процесс покупки доступных товаров и услуг через Интернет, используя надёжные системы связи и электронные системы оплат.

1.3 Электронная коммерция в США

Первые Интернет-магазины появились в США, признанном лидере электронной коммерции.

К концу 2001 г., самая широкая часть электронной коммерции, модель B2B, принесла прибыль от сделок в 700 млрд. $.

Согласно всем доступным данным, продажи в электронной коммерции стремительно продолжали расти, и к концу 2007, прибыль от электронной коммерции в США составила

3.4 % от всех продаж.

Оценка розничных продаж электронной коммерции в США как процента от общего числа розничных продаж (1999-2007)

На сегодняшний момент, в пятёрку самых крупных интернет- трейдеров входят  Amazon, Dell, Staples, Office Depot и Hewlett Packard.

Amazon.com, Inc

Amazon.com, Inc. – это одна из самых известных компаний занимающаяся электронной коммерцией. Располагается в Сиэтле, Вашингтон (США). Она была основана 1994 г. Джеффом  Безосом, и стала одной из первых компаний в этой отрасли.

После краха dot-com , Amazon потерял свою позицию успешной бизнес- модели, однако, в 2003 г. компания сделала свою первую годовую прибыль, которая была первым шагом к дальнейшему развитию.

Вначале Amazon.com считался  книжным онлайн- магазином, но со временем он расширил разнообразие своих товаров, добавив электронику, программное обеспечение, DVD, видео игры,CD, MP3, одежду, обувь, медицинские товары и т.д.

Первоначальное название компании было Cadabra.com, но вскоре после того, как она стала популярной в Интернете, Джефф  Безос решил переименовать свой бизнес в “Amazon” в честь самой большой реки мира.

В 1999 году , журналом «Time»,Джефф Безос был назван Человеком года в знак признания успехов компании.

Несмотря на то, что основная штаб-квартира компании находится в США, Вашингтон, Amazon создал отдельные веб- сайты и в других экономически развитых странах, таких, как Англия, Канада, Франция, Германия, Япония и Китай.

Компания поддерживает и управляет  веб- сайтами розничных продаж  многих известных предприятий, в том числе Marks&Spencer, Lacoste, the NBA, Bebe Stores, Target  и т.д.        

Amazon является одной из первых организаций электронной торговли основавшей партнерскую маркетинговую программу, и в настоящее время компания получает около 40% своих продаж от филиалов и сторонних продавцов, которые представляют и продают товары, на веб- сайте.

В 2008 компания Amazon проникла в кино, и в настоящее время принадлежит к числу спонсоров фильма “The Stolen Child” с 20th Century Fox.

По данным исследования, проведенного в 2008 году, домен Amazon.com ежегодно привлекает около 615 миллионов клиентов.

Наиболее популярной функцией этого сайта является система просмотра, т.е. возможность посетителям представить свои отзывы и оценить любой товар по шкале рейтинга от одной до пяти звезд.

Amazon.com также известен своей четкой и удобной для пользователей расширенной поисковой системой, которая позволяет посетителям вести поиск по ключевым словам из полного текста многих книг в базе данных.

Dell Inc

Еще одна компания, которая в значительной степени способствовала процессу развития  электронной торговли - Dell Inc, американская компания, расположенная в штате Техас. Она является третьей в отрасли  компьютерных продаж после  Hewlett-Packard и Acer.

Созданная в 1994 г., как статическая страница, Dell.com сделала быстрые шаги, и к концу 1997 г. стала первой компанией зафиксировавшей миллионный доход от онлайн- продаж.

Единственная стратегия компании - продажа товаров через Всемирную паутину без каких-либо торговых точек и посредников вызвала  восхищение у многих клиентов и стала примером подражания для большого количества организаций электронной торговли.

Ключевым фактором успеха Dell является то, что Dell.com позволяет клиентам выбирать и контролировать, например, посетители могут просматривать сайт и осуществлять сборку компьютеров по частям,  выбирая каждую деталь отдельного компонента с учетом их бюджета и требований.

Согласно статистике, около половины прибыли компании приносит веб- сайт.
В 2007 году журнал Fortune отметил Dell, как 34-й по величине компанией в списке Fortune 500, и 8-ой в своём ежегодном списке 20 лучших ,из самых успешных и почитаемых компаний в США, в признание бизнес- модели компании.

1.4 Электронная коммерция в странах Европы

По разным причинам ,в Европе е-коммерция развивалась медленнее чем в США. В целом, европейцы оказались более скептичными в отношении возможностей предпринимателей электронной торговли, и следовательно, последним труднее было получить финансирование. Предприниматели е-коммерции также столкнулись и с другими организационными трудностями, которых не было  в США, так как в различных странах Европы  законы онлайн торговли различаются. Это не только разубедило некоторых традиционных европейских фирм от участия в электронной торговле, но также замедлило европейские экспансии некоторых мировых гигантов в области электронной коммерции. Кроме того, интерактивные информационные услуги, такие как телетекст телевидения, также пользуются большей популярностью в Европе, что подрывает новизну сети Интернет для многих европейцев. Возможно, одним из самых больших препятствий на пути использования Интернета в Европе была стоимость местного телефонного доступа, которая исчислялась поминутной тарификацией. Поскольку местные телефонные линии являются наиболее распространенной формой доступа к сети Интернет, пользователи были вынуждены ежемесячно оплачивать не только свои интернет-услуги (ISP), но и вносить поминутную оплату за звонок.