Электронный бизнес

     - фирмы могут обеспечить более высокую надежность всего производственно-сбытового процесса и сократить издержки на обработку информации "вручную", а также добиться более эффективного управления складскими мощностями за счет сокращения времени между поступлением заказа и его выполнением;

     - экспортеры получают возможность сократить "канцелярскую поддержку" - поступление заказов в соответствующем электронном формате напрямую в систему обработки информации делает ненужной трансформацию заказа в формат, удобный для внутренней обработки;

     - сокращение ошибок при вводе данных: не нуждаясь во вводе информации "вручную", экспортер может также устранить возможность попадания ошибок в заказ;

     - обеспечение точности при выполнении заказа: так как устраняются ошибки при вводе информации со стороны экспортера, импортер может быть уверенным, что ему будет поставлено именно то, что было заказано.

     Существует конкретное приложение вышеуказанных преимуществ. В случае осуществления сделки между двумя торговыми партнерами, пользующимися традиционными способами обработки информации и не применяющими электронные торговые площадки, однако обладающими персональными компьютерами, способными генерировать заказы, счета, накладные, чеки и прочую товаросопроводительную и платежную документацию, а также осуществлять платежи против этих документов.

     В рамках традиционной системы покупатель предпринимает следующие действия:

     - подготавливает запрос;

     - получает предложения;

     - вводит данные запроса в собственную информационную систему;

     - распечатывает заказ на соответствующем бланке;

     - направляет почтой заказ поставщику.

     На  другом конце системы продавец:

     - получает заказ;

     - вводит данные заказа в свою компьютерную систему;

     - распечатывает сопроводительную документацию и отправляет товары;

     - выписывает счет;

     - отправляет счет получателю.

     После получения продукции покупатель:

     - вводит информацию о полученных товарах в складскую информационную систему;

     - принимает счет от поставщика;

     - вводит данные счета в свою платежную систему;

     - распечатывает чек;

     - направляет чек поставщику.

     Наконец, поставщик:

     - получает чек;

     - фиксирует поступление платежа;

     - направляет чек в собственную систему учета платежей.

     В случае применения полнофункциональной  системы для электронной торговли большая часть операций из вышеуказанного сценария может быть полностью упразднена, а именно следующие:

     - распечатка бланка заказа;

     - почтовая пересылка заказа;

     - принятие заказа;

     - ввод данных заказа в собственную систему информации;

     - распечатка счета;

     - отправление счета па почте;

     - получение счета;

     - ввод данных со счета в систему организации платежей.

     - распечатка чеков;

     - пересылка чеков;

     - получение чеков;

     - удостоверение в получении платежа;

     - ввод информации в систему данных.

     Эти мероприятия дополнительно снижают  на 21% трудоемкость обработки информации в процессе сделки.

     Крупные транснациональные компании уже давно и успешно внедряют интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, используя предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа. Приведем несколько возможных вариантов обмена и распространения информации в процессе совместной работы:

     1) Распределение информации. Быстрое распространение рабочей информации - приказов, меморандумов, планов и других рабочих документов - играет ключевую роль в географически разбросанных компаниях. С помощью интернета фирма может организовать доступ к своим внутренним базам данных или экспертным базам знаний.

     2) Мобильная связь. Любая компания, сотрудники которой часто направляются в командировки, может убедиться на собственном опыте, что организация доступа к интернету по коммутируемым каналам с использованием сотовых модемов может существенно ускорить передачу необходимой в повседневной работе информации. Более того, существующие на сегодняшний день средства мультимедиа позволяют создавать интерактивные каталоги, демонстрационные видеоклипы и руководства по эксплуатации, которые коммивояжер может загрузить, подключившись к серверу компании, и продемонстрировать клиенту во время встречи с ним.

     3) Группа сбыта. Локальная группа сбыта, располагающая доступом в интернет, может осуществлять размещение заказов, определять необходимые объемы оптовых партий, обслуживать нестандартные запросы и направлять регулярные отчеты о результатах проделанной работы. Если же группа располагает средствами мультимедиа, то она может организовать демонстрацию самых последних изделий компании в режиме онлайн, не обременяя себя при этом затратами на приобретение видеосистемы и расходами на командировки или почтовыми расходами по доставке свежих видеоматериалов.

     4) Обслуживающий персонал. Персонал, обслуживающий постоянных клиентов, путем использования интернета получает преимущество за счет доступа к поддерживаемым и регулярно обновляемым базам данных по ремонту, ремонтным средствам и запасным частям, имеющимся в наличии, как в самой компании, так и у сторонних организаций, а также при необходимости может получить консультацию у экспертов.

     Использование внутри фирмы прогрессивных способов коммуникации приводит к улучшению  управляемости компанией за счет оптимизации ее организационной  структуры. Интернет приводит к улучшению  качества предоставляемых услуг  за счет более быстрого приспособления к изменениям в покупательских преференциях, ускорения процесса создания нового продукта и его рыночного тестирования, а также возможности удовлетворять дифференцированные потребности клиентов.

     Можно привести следующие примеры конкретных коммерческих преимуществ, которые электронная коммерция предоставляет поставщикам и заказчикам от электронной коммерции (таблица 2):

 

Таблица 2 - Возможности и преимущества электронной торговли

 

1. Глобальное присутствие / глобальный выбор.

     Рамки электронной коммерции определяются не географическими и национальными  границами, а распространением компьютерных сетей. Сеть Интернет позволяет даже самым мелким поставщикам достигать  глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения.

2. Повышение конкурентоспособности / качество услуг.

     Электронная коммерция позволяет поставщикам  повышать конкурентоспособность, становясь "ближе к заказчику". Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до - и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает возросшее качество обслуживания.

3. Удовлетворение потребностей заказчика / персонализация товаров и услуг.

     Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную  информацию о запросах каждого индивидуального  заказчика и автоматически предоставлять  продукты и услуги, соответствующие  индивидуальным требованиям.

4. Сокращение пути товара к заказчику / быстрая реакция на спрос.

     Электронная коммерция часто позволяет существенно  сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Заслуга электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна (этого же результата можно было достичь, используя печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте) а в том, что позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты. Особый случай - товары и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, причем путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения [2].

     Соответственно, заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая  свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.

5. Экономия затрат / снижение цен.

     Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.

6. Новые возможности ведения бизнеса / новые продукты и услуги.

     Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. В качестве примера можно привести службы электронной поставки и поддержки, справочные услуги, услуги по установлению контактов и множество других видов информационного обслуживания.

     Растущий  в последние годы интерес к  электронной коммерции во многом связан со стремлением упростить  и облегчить процесс совершения сделок. Убытки, которые наносятся, например, внешнеторговым компаниям  из-за задержек партий товаров на границе, сложных и запутанных требований к предоставляемой документации, слабого уровня автоматизации при осуществлении таможенных и других процедур часто могут превышать суммы таможенных пошлин и других официальных сборов. Усилия по упрощению и гармонизации международных торговых процедур, обозначаемые термином "trade facilitation", распространяются на большое число вопросов, включая официальные процедуры, транспорт, электронную передачу информации, банковские и платежные процедуры, страхование и информационную поддержку бизнеса [1].

 
 

5. Проблемы  электронного бизнеса

 

     Электронный бизнес имеет практически те же проблемы, что и традиционный бизнес. Отличие  заключается в электронной инфраструктуре, информационной среде сети интернет, в которой реализуются основные бизнес-процессы. Инфраструктура электронного бизнеса порождает проблемы, которые не знал традиционный "до сетевой" бизнес. Следует отметить следующие проблемы электронного бизнеса в сети Интернет:

     - несовершенство нормативно-правовой базы электронного бизнеса и порождаемого им документооборота;