Деловой этикет офис менеджера

Особенно товарищи по работе должны бать корректными  в часы приема посетителей. К сожалению, еще не перевелись сотрудники, которые  делают вид что слушают посетителя, а сами в тот момент лихорадочно обдумывают кому из товарищей по службе его спихнуть или направить в другое учреждение.

Этикет служебных  взаимоотношений обязывает сотрудника быть одинаково уважительным ко всем посетителям, готовым принять участие  в их делах и просьбах. Абсолютно недопустимо проявлять к одному подчеркнутую любезность, а с другим вести себя гордо и высокомерно.

Культурный сотрудник  доброжелательно уладит дело посетителя, любезно пояснит, что и как  необходимо сделать, растолкует действующее  законодательство по его вопросу, поможет оформить необходимые документы независимо от того, знакомый перед ним или нет.

Деловой этикет предъявляет такие же серьезные  требования и к культуре поведения посетителей. Тот, кто пришел в учреждение, обычно ведет себя как гость в доме малознакомого хозяина: без разрешения сотрудников не заходи в кабинет, не стучит дверьми, вежливо здоровается с теми к кому обращается, терпеливо ждет, если они заняты неотложным делом, не устраивает сцен в случае отказа.

Любезность товарищей  по службе выражается в том, что, назначив время кому-нибудь прийти, обещал что-нибудь сделать – сдержи слово. Это элементарные принципы служебного этикета обязательные для всех.

Женщины и девушки на работе всегда заслуживают особого уважения со стороны мужчин – сотрудников. Само собой разумеется, что уважение должно быть взаимным. У женщин сотрудников на работе такие же обязанности, как и у мужчин. Но девушка, женщина на работе продолжает оставаться существом легкоранимым. Культурный мужчина – сослуживец придержит перед нею дверь, пропустит вперед, встанет с места, если она вошла и стоит перед ним и обязательно поможет, если она нуждается в его помощи. Однако, все формы этикета не должны мешать основному – работе.

Во взаимоотношениях между товарищами по службе неплохо было бы каждому  помнить: говори, что знаешь, делай, что умеешь.

Правила служебного этикета гласят что:

Лучше не касаться проблем личного характера, не рассказывать о себе, решая деловые вопросы;

Дискуссия – это искусство. Нужно отстаивать свою позицию, используя только объективные факты. Повышенный ироничный тон не является аргументом. В любой дискуссии необходимо избегать обобщений;

Иногда возникает вопрос, как реагировать на невежливость или бестактность товарища по службе. Ничто так не действует, как пауза в разговоре, наступающая после бестактного высказывания.

Слушать собеседника – это не значит просто молчать. Не допустимо  смотреть на того, кто говорит, «пустыми» глазами, в которых отражаются собственные проблемы. Когда кто-то говорит не допустимо рыться в сумке, обшаривать собственные карманы, смотреть на часы... Участвуя в разговоре, нужно заинтересованно смотреть на собеседника и время от времени вставлять слова или фразы как свидетельство того, сто вы понимаете, о чем идет речь. Если информацию, о которой идет речь вы уже слышали, то лучше сказать собеседнику об этом сразу, а не перебивать его на полуслове. Благодарный слушатель редко перебивает собеседника, даже если слушал это уже несколько раз..

3. Имидж.

1. Утверждение индивидуальности

  И в силу того, что все мы являем собой  смесь этих двух конфликтующих  потребностей, данные особенности  общего имиджа могут указывать  и на желание утвердить и отстаивать  индивидуальность за счет:

• внешности - одеждой вызывающего характера и необычной стрижкой вы обособляетесь от других. особенно если по работе приходится заниматься каким-нибудь  традиционным бизнесом;

• осанки и языка тела — во время прогулки вы можете "отгородиться" от прочих пешеходов, подражая  манерам Мэрилин Монро. В ситуации, когда вы находитесь в разладе с окружающими, языком тела (мимикой, жестами, позой) можно недвусмысленно  дать понять, что вы думаете иначе, чем остальная группа;

• голоса и речи —  чтобы отстоять свою индивидуальность  в какой-то группе, можно намеренно  выделить  свой акцент; кое-кто стремится  дать другим почувствовать свое присутствие  в общественных местах вроде библиотек  или ресторанов, разговаривая  громче окружающих;

• языка — чтобы  установить свое превосходство над  окружающими, вводятся в речь сложные  языковые конструкции;

• аксессуаров  -  бриллиантовые  подвески, вручную расписанные шарфы, антикварные карманные часы и  прочие безделушки отражают успехи и демонстрируют уровень общественного и финансового положения.

• окружения — индивидуальность иногда выражают с помощью интересных произведений искусства, необычной  мебели и т.д.   

   Из сказанного  выше можно заключить, что успех  затеи  с обозначением принадлежности к какой-то определенной  группе или, напротив, с демонстрацией индивидуальности  зависит от конкретной ситуации и от того, кто эту группу составляет. К примеру, наличие у вас на руке часов Rolex (известных у представителей .некоторых профессий  под названием "бэджи") может означать, что вы разделяете убеждения - группы крупно зарабатывающих торговцев, и вполне возможно, что и другие члены этой группы щеголяют в таких же "бэджах". Но те же часы на собрании Общества друзей Земли несомненно выделят вас из общей массы и заставят кое-кого недоуменно поднять бровь и даже спровоцировать обсуждение ваших приоритетов.

   К этим двум  основным потребностям примыкают  и другие фундаментальные потребности.  Сила стремления снискать  одобрение  и признание со стороны других людей, желание приноровиться и адаптироваться к их нуждам связана с потребностью в принадлежности и отождествлении.  Если в какой-то конкретной ситуации вы более всего озабочены стремлением отстоять свою индивидуальность, тогда на первый план могут выйти такие задачи, как выделение  себя, акцентирование своих успехов и демонстрация  того, что у вас есть собственные аргументированные  мнения. Но эти потребности нельзя разложить по полочкам. Ведь может случиться итак, что вам захочется завоевать признание других людей и завязать с ними отношения,  подчеркнув свои достижения и проявив тем самым  индивидуальность.   Все наши поступки и действия, в том числе и совершаемые при презентации своего имиджа, по большей части определяются тонким балансированием этих двух потребностей Мужчина или женщина, постоянно со всеми соглашающиеся, внимательно слушающие и редко отваживающиеся на высказывание собственного мнения, являют  имидж человека, действия которого мотивируются сильной потребностью в принадлежности (я говорю "являют имидж", поскольку неизвестно, что в действительности у этих людей на уме), в то время как "говорун", непрерывно подвергающий сомнению слова окружающих и берущий верх в разговоре своими "неоспоримыми" высказываниями,  не смущаясь возможностью обидеть этим других, подает совершенно иной имидж человека — человека, сильно стимулируемого желанием продемонстрировать  свою индивидуальность.

2. «Телесный» имидж

   Между сознанием  и телом существует тесная  взаимосвязь  и взаимозависимость.  В былые времена их рассматривали  как две отдельные сущности; другое дело сейчас для  снятия стрессов, депрессии и состояния тревоги нам назначат физиотерапевтические средства, а страдающим от СПИДа, рака или ожирения могут предложить консультационную  помощь и разные формы терапии. Немаловажным фактором, заметно влияющим на самооценку, является обладание хорошим телесным  имиджем. Администраторы временами доводят себя до физического коллапса, ежедневно в течение нескольких часов подряд перегружая мозг служебными проблемами. В обоих случаях происходит разрыв связи между мозгом и телом; атлеты видят в теле лишь машину, а не часть своего цельного "я", администраторы же, сосредоточенные  на мозге, совершенно забывают о теле. Хороший телесный имидж в значительной мере помогает  установить сбалансированное единение между мозгом  и телом. Телесный имидж может быть и невзрачным, даже при идеальных с точки зрения требований моды современного  общества формах фигуры. Даже те, кого многие  из нас сочли бы близкими к физическому "совершенству",  скажем атлета и танцоры, могут иметь проблемы с телесным имиджем. Когда тело становится средством зарабатывания  на жизнь, средством утверждения своего превосходства над другими людьми или еще чем-либо подобным,  требующим сурового контроля, тогда равновесие мозг-тело может нарушиться. Мозг может стать одержим навязчивой идеей попытаться довести тело до предела его физических возможностей, придать ему идеальные пропорции  и непрерывно изнурять строгой диетой и сверхсуровыми  режимами. У некоторых "разлад" между мозгом и телом приводит к расстройству пищеварения, отказу в чувствах мозгу и к выражению их посредством тела. Приобретенные  за счет навязчивых идей физические навыки могут стать внешним проявлением внутренних несоответствий. Общество налагает на нас бремя необходимости приспосабливать  свой телесный имидж к определенным действующим  стандартам. Телесный имидж может отражать восприятие собственной  значимости и своего положения на фоне других людей.  Считая кого-то не заслуживающим внимания мы говорим, что он -"никто" Мы подходим к оценке тела со стереотипными мерками: крупные люди могущественны, пугающи, значительны могут принять на себя большую  ответственность, а у женщин вдобавок может быть сильно развит материнский инстинкт. Люди невысокого роста могут компенсировать недостаток фигуры за счет сильного самомнения ("синдром Наполеона") или, напротив,  используют свою "малость", чтобы избежать ответственности,  оставляя роль покровителей людям более крупным. Рост имеет отношение и к таким понятиям, как контроль и власть; настойчивое увлечение диетами дает смущающимся и не наделенным властью людям возможность  строго контролировать хоть что-то, пусть даже и габариты своего тела, тогда как беспорядочное питание может доставлять удовольствие тем, кто чрезмерно занят проблемами управления в других областях своей жизнедеятельности. Если вы стесняетесь своего тела или слишком критичны к  нему, такое отношение отразится на имидже в целом.  Ведь ваше тело в конечном итоге видят все. И под пристальными взглядами окружающих вам вряд ли будет уютно. Если же у вас позитивный телесный имидж, если вы принимаете свое тело таким, какое оно есть, настроившись  на его сигналы и заботясь о нем, то ваш общий имидж выиграет во многих отношениях за счет:

•  осанки и языка  тела — с помощью поз и языка  тела можно казаться крупнее или  меньше, чем в действительности,  выглядеть извиняющимися за свое присутствие и даже скрывать не нравящиеся нам части тела (например, сидя со скрещенными на животе руками). Если же ваше тело вам нравится,  можно сойти и за некую "высокопоставленную особу".

•  внешнего вида —  при неважном отношении к телу легко сделать вид, что "одежда не имеет значения", и тем самым  избежать необходимости привести их в согласие. При уравновешенности восприятии своего  телесного имиджа вы можете одеваться так, чтобы  подчеркивать выигрышные стороны и затушевывать слабые.

• голоса— если вам  свойственно принимать неудобные  позы и игнорировать посылаемые телом  сигналы,  говорящие о накоплении напряжения и эмоций,  то окраска вашего голоса, зависящая от  эффективности использования тела, может пострадать.

По одежке встречают, по уму провожают. Одежда – это рабочий инструмент, средство воздействия на клиента. Костюм – информатор окружающим о вашем  ранге, достатке, социальном положении, сферы вашего бизнеса и даже близости, принадлежности к определенным кругам.

Экономя на деловом костюме –  вы теряете клиентов, и в заработной плате.

Три альтернативы выбора одежды:

1. Кто я в данной ситуации?
2. Как я хочу, чтоб меня восприняли?
3. Где я, и на каких именно людей я хочу произвести впечатление?

Советы женщинам

Никто кроме Вас не оценит Вашей внешности, поэтому одевайтесь по собственному вкусу. Зеркало для  Вас – рабочий инструмент, которым  стоит пользоваться утром, днем и вечером. Однако не стоит пренебрегать следующими рекомендациями относительно внешнего вида современной деловой женщины.

1. В Вашем облике должна быть «изюминка». Строгий однотонный деловой костюм очень украшается ярким цветовым пятном, будь то брошь, кулон, вышивка или аппликация. Одеваясь для работы, задумайтесь перед зеркалом, что сегодня будет Вашей изюминкой. Если Вы не увидели ее, обязательно подберите и добавьте к своему туалету.
2. Одна изюминка в булочке намного больше бросается в глаза, чем среди килограмма изюма. Не стоит перебарщивать! Слишком пестрое, кричащее платье, изобилие крупной бижутерии, яркая косметика отвлекают внимание собеседника-мужчины и выводят из себя собеседницу-женщину. 
3. Для молодых женщин. Ваше главное орудие как практического психолога – лицо и глаза. Надев мини и дольчики, Вы рискуете вместо договора получить приглашение в ресторан.
4. Легкий аромат хороших духов никогда никому не вредил.
5. Маленький мужской секрет: на нас производит впечатление, когда женщина предстает перед нами сегодня в одном туалете, а завтра в другом. Старайтесь не приходить к клиенту дважды в одном и том же облике.
6. Матерям семейств следует удерживаться от соблазна по дороге на работу забежать в магазин и явиться на рабочее место с полными сумками.
7. Вообще сумка – это орудие производства. Не надо носить деловые документы в хозяйственной сумке. Обзаведитесь для этого небольшой «деловой» сумочкой или кожаной папкой. А уж внутри них на всякий случай можно спрятать авоську.

Люди должны выделить Вас, а не то во что вы одеты.

Советы мужчинам

1. Бизнесмены склонны оценивать новых знакомых по…кейсам. Потрепанный портфельчик из кожзаменителя образца 1970 года способен испортить впечатление от любой рекламы и красочных фирменных проспектов.
2. Еще три предмета, которые должны быть «на высшем уровне»: галстук, ремень с пряжкой и обувь. При надлежащем подборе они могут сгладить впечатление от костюма не первого года носки.
3. Как ни странно, мужчины тоже пахнут. Запах хорошего одеколона или лосьона способен оказать на клиента неплохое дополнительное впечатление.

Многие мужчины, особенно курящие, сами того не замечая, отпугивают окружающих дурным запахом изо рта. Имейте при  себе что-то освежающее!

Кстати, о курении. Стоит носить пачку хороших дорогих сигарет, даже если Вы вполне искренне предпочитаете «Беломор». И, пожалуйста, воздержитесь от курения кабинете некурящего хозяина.

3. Конструктивное использование критики.

Наличие у окружающих умения подавать себя у некоторых людей вызывает ощущение угрозы из-за существования  сильной связи между историей жизни индивидуума и самопрезентацией. Познавая себя. Следует присмотреться к своим недостаткам и положительным чертам. При этом возможно, придется несколько «потерять лицо» и признать, что всем нам свойственна уязвимость. Если вы начнете выдавать себя за преуспевающую личность, другие будут реагировать на вас соответствующим образом, и вам придется подкреплять такой имидж, своими действиями. Кое-то боится метить слишком высоко, понимая, что успеха не достичь, не научившись терпеть поражения.

Чтобы обратиться к другим, с просьбой высказать критические замечания в свой адрес, требуется изрядное мужество.

Самоимидж создается на основании  оценок ваших сильных и слабых сторон. А для этого требуется  некоторое мужество. Может оказаться  полезным описать свои плюсы и минусы  с точки зрения двух-трех человек, занимающих видное место в вашей жизни, а затем так, как вы видите себя сами. Поэтому, нужно учитывать следующие советы при высказывании критики:

1. Наедине,
2. Говорить безлично,
3. Конкретно,
4. Не допускать разрушения отношений, а продвигать работу.

Критику следует принимать с  благодарностью!

1. Не возражать и не бежать за подмогой,
2. Выслушать, не оправдываясь,
3. Не извиняться,
4. Не переключать критику на другого сотрудника,
5. Принять ответственность и выразить сожаление и готовность исправить недостатки,
6. Если критика стала личной, то не отвечайте в том же ключе.