Деловой этикет телодвижений

Общение между вами и вашим клиентом происходит по трем основным каналам: вербальному, вокальному и визуальному. Эти команды обладают различной эффективностью по воздействию на вашего «визави». Согласно исследованием, приблизительно 10% - это вербальное воздействие, определяемое значением слов, которые мы произносим, 30% - воздействие, оказываемое тембром голоса, мелодичностью, ритмикой и интонациями, а остальные 60% - это воздействие, оказываемое на нас всем визуально наблюдаемым комплексом, в который входят: физические параметры, одежда, жесты, взгляд, мимика, значение улыбки, общая манера поведения.