Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2010 в 18:08, реферат
Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет – узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.
Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.
Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.
1.Дистанционное общение………………………...............................................3
2. Этические нормы телефонного разговора………………………………………..3
3. Культура делового письма………………………………………………………...4
2.Этикет делового человека……………………………………………………6
3.Визитная карточка………………………………………………………………….6
4. Этикет приветствий и представлений………………………................................7
5. Внешний облик делового человека……………………………………………….9
6. Особенности внешнего облика делового мужчины……………………………10
3.Правила деловых отношений……………………………………………….12
4.Правила подготовки публичного выступления…………….................................12
5.Правила подготовки и проведения деловой беседы…………………………….16
6.Правила подготовки и проведения служебных совещаний…………………….19
7.Правила проведения переговоров с деловыми партнерами…………………….21
Список используемых источников ……………………………………………26