Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 07:27, реферат
Этикет делового общения регламентирует поведение и взаимодействие людей в организации в процессе трудовой деятельности, способствует налаживанию деловых контактов и организует совместную деятельность, помогает безболезненно преодолевать межкультурные, языковые, статусные барьеры, затрудняющие общение, правильно оценивать с этической точки зрения поступки других и свои собственные, обеспечивает создание и поддержание нормального морально-психологического климата в коллективе.
Введение 3
1.Закономерности межличностных отношений 4
2.Взаимоотношения руководителя и подчиненных 6
3.Внешний облик 14
Заключение 19
Список использованных источников 20