Оценка  конкурентов необходима для установления целей организации. В то же время  она необходима для коррекции  механизма развития управления. В  этом разделе должны быть показаны потенциалы конкурентов, их положение во внешней среде и установлены доминирующие факторы конкуренции.       

     В процессе работы над пятым разделом по оценке своих возможностей необходимо тщательно выяснить потенциал предприятия  и лишь после этого можно завершить  полную оценку своих возможностей. Выяснение потенциала предприятия осуществляется на основе анализа внутренней среды организации. 

2. Анализ факторов внешней финансовой среды ООО «Самара-Авто-Люкс» автосалон Лексус

2.1 Общая характеристика  предприятия

 

      Адрес: 443125, Россия, г. Самара, ул. Московское шоссе, 264а

      Телефоны: (846) 979-68-68, 97-97-448

      E-mail: marketing@lexussamara.ru - отдел маркетинга

      Открытие  автосалона Лексус-Самара состоялось 30 марта 2006 года. Лексус-Самара стал шестым по счету официальным дилером Lexus в России и первым дилерским центром Lexus, открытым в регионах РФ.

      Лексус-Самара располагается на центральной городской  магистрали – Московском шоссе, рядом  с ипподромом. Благодаря этому  дилерский центр довольно легко отыскать даже иногородним клиентам. Перед автосалоном для клиентов имеется удобная автостоянка.

      Дилерский центр выдержан в корпоративном  стиле Lexus и каждый посетивший Лексус-Самара, сможет окунуться в неповторимую атмосферу элегантности и комфорта Lexus.

      В просторном шоу-руме площадью 800м2 представлен  полный модельный ряд автомобилей Lexus, сертифицированных для продажи  в России. Также, автосалон включает в себя удобную комнату переговоров  и комнату выдачи автомобилей. Кроме  того, предусмотрена зона для клиентов.

      Работники отдела продаж и сервисные консультанты Лексус-Самара прошли специальное обучение и являются высококвалифицированными специалистами.

      Классическая  музыка приятно сопровождает пребывание в автосалоне, добавляя ощущения изысканности и комфорта.

      Сервисная зона выполнена в полном соответствии с требованиями Lexus: все цеха и  участки оснащены самым новым  и высокотехнологичным оборудованием.

      Механический  цех Лексус-Самара площадью 970м² включает в себя 8 постов, кроме этого, линию активной приемки на 2 поста, линию инструментального контроля, а также участок тюнинга на 4 поста. Оснащенность цеха позволяет производить весь комплекс услуг по техническому обслуживанию автомобилей, начиная от мойки и заканчивая особо сложными ремонтными работами.

      В Лексус-Самара опытными специалистами  осуществляется высококачественная установка  дополнительного оборудования и  аксессуаров, аудиосистем и всех видов охранных и противоугонных комплексов с предварительной консультацией  квалифицированных экспертов.

      Работники механического цеха постоянно повышают квалификацию в учебном центре Тойота Мотор.

      Кузовной  цех площадью 980м2 также оснащен  самым передовым оборудованием. В цехе имеются стенд для измерения  и правки кузова Car-O-Liner, 2 окрасочно-сушильные камеры и посты подготовки Blowtherm. Специалисты автоцентра готовы выполнить самые сложные жестяные работы с использованием самых современных технологий. Работники кузовного цеха прошли курс обучения работы с современными материалами Akzo Nobel и имеют соответствующие сертификаты, периодически проходят курсы повышения квалификации.

      Склад запасных частей площадью 224м2 позволяет  предложить широкий выбор запасных частей и аксессуаров, а также  возможность заказать интересующие позиции.

      Лексус-Самара работает с 9:00 до 20:00 без перерывов и выходных.

2.2 Анализ факторов  внешней финансовой  среды автосалона Lexus

 

     Анализ  внешней финансовой среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней финансовой среды дает организации время для прогнозирования возможностей, составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, разработки системы раннего предупреждения угроз. Рассмотрим некоторые факторы воздействия внешней финансовой среды применительно к рассматриваемому предприятию (таблица 2).

     Таблица 2

     Анализ  среды косвенного воздействия.

     В таблице даны лишь некоторые факторы  внешней финансовой среды, которые, казалось бы, не имеют никакого отношения к предприятию, но которые на самом деле оказывают влияние на его жизнь.

     К факторам внешней финансовой среды, непосредственно влияющим на предприятие, относятся законы и государственные органы, поставщики, конкуренты, потребители.

     Поставщики  рассматриваются как товарные, так  и финансовые. Почти все поставки происходят либо за наличный расчет, либо после предоплаты. Товарный или денежный кредит получить невозможно или разорительно. Из опыта  следует, что получить что-либо за счет поставщика можно только  в случае личных родственных или дружественных контактов. В случае значительного роста объемов, картина может измениться.

     Попытаемся  нарисовать профиль конкурента, рассматривая для упрощения только основной вид деятельности рассматриваемого предприятия – продажу автомобилей. Никакой официальной информации относительно объемов работ в натуральном или денежном выражении никто из конкурентов на сторону не выдает. Все оценки производятся на основании косвенных данных.

     С полным списком конкурентов можно  ознакомиться в любом номере газеты «Моя реклама». В каждом номере обычно 20 – 30 рекламных объявлений.

     Анонимный телефонный опрос показывает, что  работа есть почти каждый день у  каждого конкурента. Из этого следует, что мы обслуживаем примерно 5% продаж автомобилей. Причем это относится к наиболее «дорогой» части рынка.

     Что следует отнести к сильным  и слабым сторонам конкурентов? Результаты анализа сведены в таблицу (таблица  3). 
 

     Таблица 3

     Анализ  конкурентов.

 

     Как это ни печально, все без исключения конкуренты, резко, у кого на сколько хватает внутренних возможностей, сбрасывают цену. При этом в выигрыше оказываются те, кто работает «втемную», без регистрации и уплаты налогов.

       При формировании ассортимента  систем сигнализации наблюдается  упорный крен всех установщиков к трем – четырем маркам наиболее рекламируемых дешевых и простых систем. При установке другого дополнительного оборудования ориентируются на дешевые и, соответственно, низкокачественные комплектующие.

     По  персоналу – как правило, имеем  конторки из двух – четырех человек по этому профилю деятельности.

     Для потребителя располагается следующим образом:

1. широкий спектр услуг,
2. корректность менеджера,
3. низкий уровень цен.

     При выборе, куда обратиться, клиенты руководствуются  следующим (в порядке убывания):

1. посещали нас раньше и остались довольны,
2. мнение знакомых,
3. результаты беседы с персоналом,
4. реклама предприятия.

     Клиенты в большинстве своем доверяют сотрудникам Лексус-Самара.

     Клиенты согласны доплачивать за высокое  качество и гарантии, но в  разумных пределах.

     Также оценивалась работа конкурирующих автосалонов (Mercedes Benz, BMW, Land Rover, Cadillac и Chrysler). Оценивался дизайн автоцентра, легкость подъезда, организация шоу-рума, эстетика демонстрационных залов.

     Итак,  «Mercedes Benz» внешне заметен, тем не менее попасть внутрь проблематично – в результате из 50 баллов у него 15.  У «Land Rover» – 28 баллов, у «BMW» – 25.  Первое место и 49 баллов за самый высотехнологичный, привлекательный и современный дизайн получили дилеры «Лексус-Самара» (См. рис.1).

     

     Рис.1

     У автоцентра BMW – первое место благодаря отличным информационным указателям и корпоративной вывеске. Все автосалоны расположены на магистралях, с удобными подъездными путями и паркингами.

     Как правило, она отличная, клиентам автоцентров  обеспечен комфортный микроклимат. Большинство автосалонов набрали 50 баллов. Не очень хорошее  освещение и небольшая духота были отмечены при осмотре автомобилей в салоне BMW. Почти все предприятия отличаются чистотой как машин, так и пола и витрин, хотя немного подкачали в этом отношении «Land Rover» и BMW (см. рис.2).

     

     Рис.2

     В салоне BMW было отмечено отсутствие современных, оригинальных решений в конструкционных  особенностях торгового зала. Те же недостатки – в «Land Rover». Зато «Лексус-Самара» набрал максимальное количество баллов – за оригинальные, стильные решения, использованные в оформлении торгового зала, привлекательный уголок отдыха, фирменную одежду сотрудников и даже бассейн с золотыми рыбками. 

Заключение

 

     Колебания во внешней среде могут резко изменить финансовое состояние фирмы и даже привести к ее банкротству.

     Факторами влияния внешнего окружения могут  быть процентные ставки, обменные курсы, товарные цены, цены акций и т.п. Причем фирма, на которую оказывает влияние  изменение финансовых цен, вовсе не обязательно должна быть непосредственно связана с рынком, на котором меняются эти цены. Например, розничный продавец может совсем не использовать внешнее финансирование и может не владеть чувствительными к процентным ставкам активами. Однако он, тем не менее, может подвергаться значительным процентным рискам. Если объем реализации розничного продавца чувствителен к процентным ставкам, то в случае их увеличения фирма понесет убытки от продаж. Такая ситуация, к примеру, является типичной для домостроительной индустрии, автомобильной промышленности и индустрии товаров длительного пользования, поскольку покупатели для оплаты данной продукции используют средства внешнего финансирования.

     Другим  примером может быть производитель, который и покупает используемые им инструменты, и продает свою продукцию на внутреннем рынке. На первый взгляд кажется, что на такого производителя не окажут никакого воздействия изменения обменных валютных курсов. Однако если у фирмы имеется иностранный конкурент, который продает свою продукцию на внутреннем для фирмы рынке, то изменения обменного курса будут отражаться на ценах товаров конкурента и, вследствие этого, воздействовать на продажи фирмы. Подобным же образом, повышение цены на один товар может повлиять на цены других за счет увеличения или уменьшения спроса на эти товары в связи с тем, что потребитель будет пытаться заменить ими «первый» товар.

     Большинство преуспевающих фирм знают, как управлять  внутренними процессами. Основные производственные риски связаны с такими сферами производственной деятельности, как выбор технологии производства, способ поставки товаров и услуг клиентам, выбор направления научно-исследовательских работ и т.д. Однако с внешним окружением проблема иная — имеется в виду, что эти риски определяются событиями, происходящими вне фирмы. Проявления таких рисков могут привести к краху даже очень эффективного производителя с прекрасным менеджментом. По этой причине совершенно недостаточно управлять только основными производственными процессами — следует обращать внимание и на влияние внешней финансовой среды на финансовое состояние фирмы.