Информационные технологии в туризме

      Цены  на телекоммуникационные услуги снижаются  наполовину, а телекоммуникационные мощности удваиваются не каждые полтора  года (как, например, у компьютеров), а значительно быстрее. Падение цен на микросхемы связывают с законом Мура, а сетей — с законом Дж. Гилдера. Последний предсказал, что через 25 лет объем коммуникационных услуг будет утраиваться каждый год.

      В Интернет-экономике стоимость одного вычисления, копии документов неуклонно снижается при одновременном повышении качества услуги. Кривая снижения стоимости услуги стремится к нулю, но никогда его не достигает. В таких условиях, казалось бы, проблематичным становится выживание Интернет-компаний в Сети. Однако выход известен. Если стоимость любой услуги стремится к нулю, то необходимо значительно расширять номенклатуру предлагаемых новых услуг. При этом предполагается, что произведение количества оказанных клиентам услуг на их цену остается достаточно большим. Такое поведение бизнесменов на постоянной основе и во все возрастающих масштабах вполне реально только в, Интернет-экономике. Сеть обеспечивает возможность практически мгновенного доведения нужной для клиентов разнообразной информации, непрерывное увеличение количества создаваемых новых узлов и услуг. 

      

4. Основные  способы привлечения  внимания посетителя в Интернете.

 

       1. Случайных посетителей на сайте  бывает немного. Как правило, на сайт заходят те посетители, которые нашли сайт по ключевым словам в поисковых системах, каталогах и рейтингах. То есть те, кто целенаправленно ищет товары и услуги, которые предлагаются фирмой, или ту информацию, которая представлена на сайте. Следовательно, информация, представленная на сайте, должна привлекать внимание посетителя.

       2. Удержать внимание посетителя  можно интересом к тому, что  и как фирма предлагает на  своем сайте. Описание товаров  и услуг должно быть четким, доходчивым, с подробным описанием  достоинств и технических характеристик.

       3. Посетитель должен за короткий срок понять, что фирма, предлагающая товары или услуги, солидная, хорошо разбирается в том, что продаёт, строго соблюдает обязательства перед покупателями, а цены и качество товаров соответствуют оптимальному соотношению "цена/качество". Манера подачи и стиль изложения информации должны удержать внимание посетителя и побудить его связаться с фирмой.

       4. Ничто не должно отвлекать  посетителя от того, что ему  предлагается на сайте. Следует  отказываться от предложений  по насыщению сайта сильномерцающими рекламными объявлениями и спецэффектами. Их наличие приводит к обратному результату: посетитель сайта вынужден отвлекаться от предлагаемых товаров и услуг. Иногда он, растерявшись от рекламы, даже забывает, зачем пришёл на сайт. Зачем же терять клиента?

       5. Заинтересовавшись тем, что предлагается на сайте, посетитель звонит на фирму или посылает e-mail, чтобы уточнить то, что ему пока не ясно из увиденного. На этой стадии взаимоотношений между посетителем сайта и фирмой перед менеджером фирмы ставится основная задача: четко ответить на вопросы и убедить посетителя сайта стать покупателем. Успешное выполнение задачи целиком зависит от квалификации менеджера.

       6. Как бы ни развивался Интернет, какие бы новые технологии ни появились, ничто не заменит простого человеческого общения. В этом смысле сайт - начальное связующее звено между покупателем и продавцом, отправную точку их последующего человеческого общения. Искусство менеджера не сможет заменить ни один, даже самый лучший сайт.

       7. Следует считать работу сайта эффективной, а выполнение поставленных перед ним задач успешным, если сайт был найден в Интернет по ключевым словам, привлёк внимание посетителя, удержал его внимание, побудив просмотреть несколько (три и более) страниц сайта, побудил связаться с фирмой и заказать у неё товар и услугу. 
 

      5 Основные фазы взаимодействия пользователя с рекламой    

      Измерение эффективности воздействия рекламы  на пользователей не заканчивается  определением количества рекламных  показов и процентным соотношением реакции на рекламу. Рассмотрим, каким образом внешняя реклама и веб-сайт воздействуют на пользователя сети:

 

      Для каждой из стадий вовлечения пользователей  возможна разная степень контроля за эффективностью ее выполнения. Коротко рассмотрим все эти фазы.

      Осведомленность

      На  этой стадии работает только внешняя, пассивная, реклама, взаимодействие с  рекламой или сайтом не происходит. Критерием эффективности является индекс осведомленности: AW = осведомленные  пользователи / целевая аудитория.

      На  параметры осведомленности влияют такие факторы, как:

• количество показов рекламы (AD impressions);
• сколько уникальных пользователей было охвачено, сколько в среднем для каждого из них было осуществлено показов;
• каков формат рекламных носителей и в какой степени работает рекламная апелляция, то есть насколько они заметны и адекватно воздействуют на пользователей;
• тип рекламной площадки, схема размещения, место размещения на странице.

       
Для чего рекламодателю  нужна AW (осведомленность)?

1. Привлечение посетителя на рекламируемый сайт. Пользователь не сможет попасть на сайт, заполнить анкету, совершить покупку в on-line магазине без осведомленности о такой возможности.
2. Продвижение брэнда компании, товаров/услуг, веб-сайта. 
   Для крупных и известных компаний это может быть оповещение уже осведомленных о них пользователей о новой и удобной возможности взаимодействовать (об этом ниже) посредством сети, продвижение и позиционирование в сети новых товаров и услуг, создание имиджа передовой компании, использующей новые технологии.

      Для небольших или неизвестных компаний Сеть - реальная возможность создать  свой интернет-брэнд, способный конкурировать  с именами больших компаний. Создание брэнда для молодых компаний может  быть просто необходимым. Например, для интернет-магазинов очень важен кредит доверия в глазах потенциальных покупателей.  При выборе интернет-площадок для рекламодателя не менее важно имя и известность сервера. Примеры можно множить.

      Зная  о существовании сайта, пользователь может посетить его, когда у него возникнет такая необходимость и посоветовать посетить его знакомым.

      Привлечение

      Часто лишь осведомленности пользователей  о компании или веб-сайте бывает недостаточно для рекламодателя.

      Вы  можете быть информированы о существовании сайта, но не посетить его ни разу. С другой стороны, невозможно посетить сайт, не зная о его существовании.

      Пользователи, которым была продемонстрирована реклама, могут:

• не придать ей значения или вообще не заметить;
• запомнить ее и на какое-то время стать "осведомленным пользователем". Для закрепления этого эффекта желательно производить повторные показы (effective frequency);
• отреагировать на нее (как правило, кликнуть на рекламу мышкой и перейти на сайт рекламодателя за более подробной информацией, поучаствовать в конкурсе, заполнить заявку, совершить покупку и т.д.)

      Следует заметить, что, начиная с последнего момента, реклама становится активной, то есть с ней начинает взаимодействовать сам пользователь по своей собственной воле.

      Наиболее  точной характеристикой привлечения посетителей является CTR (click trough ratio) - отношение количества пользователей, которые кликнули на рекламу, к общему числу пользователей, которым она была продемонстрирована. Хотя, разумеется, здесь есть и ряд погрешностей - например, если на баннере есть URL, пользователь может набрать адрес сайта в браузере, а не кликать по ссылке мышкой.

      На  значение CTR влияет множество факторов:

• выбор типа площадок, конкретных сайтов, фокусировок рекламы отвечает за "попадание" в целевую аудиторию (очевидно, что, если реклама демонстрируется именно тем, кому она предназначена, можно ожидать большего отклика, чем если бы она показывалась несфокусированно);
• расположение рекламы на странице, выбор формата и типа рекламы будет влиять на долю посетителей сервера веб-издателя, заметивших рекламное обращение;
• формат, тип рекламы и непосредственно рекламное обращение будут влиять на принятие конкретного решения: реагировать на рекламу, просто принять к сведению или оставить без внимания.

      Контакт

      Не  все привлеченные рекламой пользователи станут посетителями сайта. Нажав на ссылку или набрав URL в окне браузера, пользователи могут:

• не дождаться загрузки сайта при низкой скорости соединения или плохой скорости загрузки сайта с сервера;
• столкнуться с некорректной работой службы редиректа на сайт рекламодателя (такое бывает с баннерными сетями);
• отвлечься от посещения сайта, который загрузится, но пользователь его так и не увидит.

      И, наконец, при чрезмерно загадочной или интригующей рекламе пользователь может попасть на сайт и, практически сразу поняв, что это совсем не то, что он ожидал, нажать кнопку back или закрыть окно браузера. Вряд ли можно назвать такого пользователя полноценным посетителем.

      На  практике наблюдается значительное (до 50%) расхождение между количеством кликов на рекламу и количеством привлеченных с ее помощью посетителей. Очевидно, что для предотвращения подобных потерь необходимы следующие условия:

• надежная связь сервера рекламодателя с Интернетом;
• не перегруженные графикой или reach media страницы сайта рекламодателя;
• устойчивая связь с Сетью у пользователя;
• соответствие ожиданиям пользователя (если на баннере пользователю обещали фото топ-моделей, не рассчитывайте, что он с большим интересом будет изучать корпоративный сайт);
• соответствие качества сайта качеству баннеров.

      И если о количестве показов рекламы  и количестве нажатий на нее с  определенным уровнем точности отрапортует  веб-издатель, размещавший рекламу, то оценить фактическое количество пользователей, которые были привлечены той или иной площадкой, можно только исследуя логи сервера. Имея данные веб-издателя и данные, полученные от своего сервера, удастся определить показатель, который можно условно назвать эффективность контакта: CON = посетители/клики.

      Действие

      После попадания пользователя на сайт рекламодателя  мы ожидаем от него определенных действий. Как минимум - ознакомление с содержимым сайта. Можно просчитать, сколько  времени пользователь провел на сервере, сколько страниц он просмотрел, какие  конкретно страницы и разделы сервера он смотрел, скачивал ли прайс-лист или word-документы.

      Высокая степень интереса говорит о попадании  рекламы в целевую аудиторию. В этом случае есть хорошие шансы  на то: