Инновационный проект создания интернет-магазина

align="justify">     Бэк-офис – это раздел сайта, который позволит наполнять и обновлять его внешнюю часть, выполнять обработку поступающих заказов, управлять закупками, собирать статистические данные и анализировать их.

     Бэк-офис должен иметь:

• Модуль обновления цен. Цены на товары можно указать непосредственно в карточке товара. Обновление этой информации можно производить вручную, а можно автоматизировать процесс, если наладить интеграцию бэк-офиса и базы 1С.
• Модуль обновления признака наличия товаров выполняется по аналогии с модулем обновления цен.
• Модуль обработки заказов – это основной инструмент, с которым работают менеджеры магазина. Им предстоит отслеживать поступление новых заказов, обрабатывать и сопровождать их выполнение.

    4. Управление и персонал

     Кадровое обеспечение

     Для того чтобы интернет-магазин работал  без перебоев необходимо подобрать  квалифицированных работников.

     Интернет-магазин, как живой организм, состоит из отдельных частей, каждая из которых  обеспечивает успешное функционирование целого. Некоторые части являются основными, их роль более всего заметна  в достижении основных целей компании. Другие выполняют на первый взгляд лишь вспомогательные функции, но без  них, как и без основных бизнес-подразделений, невозможна успешная работа всего предприятия.

     Итак, для четкой работы интернет-магазина необходимы следующие отделы:

     IT-отдел

     Без IT-отдела немыслим интернет-магазин. Хотя бэк-офис, как правило, делается специально простым для того чтобы каждый вне зависимости от уровня владения компьютера мог управлять интернет-магазином, все-таки такому мощному инструменту маркетинга нужна серьезная поддержка и время от времени доработка. Необходим человек, который будет следить за состоянием и осуществлять техническую поддержку компьютерного и сетевого оборудования офиса и склада,  следить за наполнением сайта, оригинальностью контента. Выше уже говорилось об исключительной важности хорошего и оригинального, а главное полного описания товаров. А так же новостных лент и рассылок.

     Отдел маркетинга

     Это крайне важный отдел для успешного  развития электронного бизнеса. Дело в  том, что электронный магазин  в отличие от физического, то есть реального, привычного каждому обывателю, магазина, нельзя разместить в так называемом месте наибольшего скопления людей. Соответственно на «проходимость» интернет - магазина будет влиять только грамотный маркетинг и годы труда.

     Существуют  следующие способы продвижения  сайта в сети интернет:

• Поисковые системы и каталоги;
• Баннерная реклама;
• Реклама посредством e-mail-рассылок;
• Контекстная реклама;
• Реклама в товарных каталогах;
• Работа с аудиторией в форумах и блогах;
• Тематические рейтинги сайтов.

     Методы  офлайновой рекламы, как показывают многочисленные исследования, в раскрутке  электронной коммерции малоэффективны. Интернет-магазин работает в сетевой  среде, поэтому маркетинговое продвижение  его должно начинаться именно здесь. В интернет приходит покупатель в  поисках покупки, здесь ищет подходящий магазин, здесь и следует оповещать  его о преимуществах магазина. Функции этих отделов будет выполнять  системный администратор, приглашаемый для обслуживания с периодичностью в 3 месяца.

     Отдел продаж

     В обязанности этого отдела входит:

• Работа с потенциальными покупателями
• Поддержка продаж
• Первичная обработка заказов
• Управление ассортиментом

     Важно, чтобы отдел продаж состоял из высококвалифицированных специалистов. Эти сотрудники должны досконально знать ассортимент, правила работы, персональные должностные инструкции и принципы взаимодействия различных служб магазина. В ООО «Торговый дизайн»  выполнять данные обязанности будет менеджер отдела продаж.

     Отдел консолидации

     Функции этого отдела состоят в подготовке товара к доставке, то есть проверка качества товара, его упаковка и  подготовка сопроводительных документов. На первых порах, пока интернет-магазин  только начинает свою работу и заказов  немного, можно возложить эти функции на работников склада.

     Отдел доставки

     Отдел доставки занимается организацией доставки заказов покупателям. В ООО «Торговый  дизайн» доставкой товаров занимается транспортный отдел.

     Отдел качества

     Пока  интернет-магазин не выйдет на должный  оборот заказов, функции отдела качества будет выполнять руководитель отдела продаж. Необходимо проводить выборочную, а в первое время и повсеместную проверку выполненных заказов для  проверки соответствия внутренним процедурам и отношения этому клиентов. В  обязанности этого отдела входит так же работа с рекламой.

     В таблице 10 обозначены все необходимые штатные единицы

     Таблица 10

     Кадровое  обеспечение деятельности интернет - магазина

 

     5. Реклама и продвижение

Реклама в интернете

     Реклама инвестиционного проекта будет  проходить непосредственно в  сети интернет. Первоначальные шаги по развитию сайта будут приняты компанией-разработчиком, это входит в бонусный пакет, в дальнейшем продвижением будет заниматься специалист в штате. Для большей мотивации его заработная плата будет рассчитываться с учетом полученной прибыли от предпринятых им действий.

     Интернет-реклама - новое понятие, ее общепризнанного  определения, пожалуй, нет до сих  пор. Иначе и быть не могло, поскольку  определение изменялось по мере развития технологий и возможностей рекламы  в Сети. Перечислим основные возможности  и преимущества Интернет перед другими  медиа:

• Таргетинг (точный охват целевой аудитории) - географический, временной, по тематическим сайтам;
• Доступность(24/24 и 7/7: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю) и гибкость (начать, корректировать и прервать рекламную компанию можно мгновенно);
• Интерактивность: потребитель может взаимодействовать с продавцом и с продуктом, изучить его, иногда попробовать (например, demo-версии программ, главу книги...) и, если подходит, - купить.
• Возможность размещения большого количества информации (включая графику, звук, видео, спецэффекты);
• Оперативность распространения и получения информации;
• Сравнительно низкая стоимость;
• Более сконцентрированное внимание пользователя перед ПК, возможность разобраться в деталях,
• Возможность создания виртуальных сообществ (online Community) по интересам, профессиональным занятиям. А это уже готовая целевая аудитория.

     Наибольший  эффект от рекламы в интернете  достигается за счет разнообразия медиа-инструментов. Нужно пробовать все виды электронной  рекламы, анализировать статистику и определять самые мощные способы.

     Таким образом, следует предпринять следующие  шаги:

1. Поисковая оптимизация. Бесплатная регистрация сервера компании во всех значимых поисковых системах и каталогах и достижение там наилучшего представления информации о сервере.
2. Размещение баннеров в поисковиках, а так же в тематических блогах и интернет-содружествах. Фиксированное расположение баннера на главной странице сервера. Расчет ведется, как правило, за время размещения - день, неделю, месяц (flat fee). Стоимость зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера (вверху или внизу страницы).
3. Размещение текстовых блоков. Текстовых блоки стоят в полтора-два раза дешевле. Не случайно стоимость размещения баннеров выше. Графика может гораздо более эффектно представлять объект рекламы, формировать и продвигать имидж. Но у текстовой рекламы есть свои преимущества: она быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой. Часто текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия.
4. Составление и размещение контекстный рекламы. В этом случае ООО «Торговый дизайн» "покупает" в поисковой системе определенные ключевые слова. При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующий баннер.
5. Размещение на общих и специализированных сайтах. При выборе сайтов следует учитывать следующие факторы:

• популярность, широта аудитории, авторитетность, тематика, наличие сайтов-конкурентов;

• вид рекламы, размер текста и баннеров;
• место размещения (раздел, на странице);
• стоимость, ценовая модель;
• возможность оперативных изменений;
• предоставляемая статистика.

     6. Размещение в рекламных сетях.  Рекламные сети обладают целым  рядом преимуществ, выгодно отличающих  их от других способов размещения  баннеров.

     7. Обмен ссылками с сайтами. Текстовая  ссылка с положительной аннотацией  часто работает гораздо эффективнее,  чем баннер. Кроме того, набирается  ссылочный вес и приобретается  степень доверия к сайту поисковых  систем.

     8. Участие в рейтингах.

     6. Финансовый план

     Единовременные (капитальные) затраты на создание интернет - магазина включают следующие статьи:

• затраты на приобретение технических и программных средств;
• затраты на установку и монтаж оборудования;
• затраты на разработку и создание электронного магазина.

     Общая сумма капитальных вложений равна  сумме всех предыдущих затрат и приведена  в таблице 11.

     Таблица 11

     Общая сумма капитальных вложений создание интернет - магазина

     Как видим, величина единовременных вложений составит 121000 рублей.

     Эксплуатационные (текущие) затраты/расходы за год  представляют собой затраты, связанные  с эксплуатацией и обслуживанием  web-сервера, и включают следующие статьи затрат:

• Заработная плата обслуживающего персонала;
• Абонентская плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к Web-серверу и за использование IP-адреса;
• Расходы на проведение рекламной кампании.