Аналіз діяльності та інноваційно-інвестиційної стратегії туристичної фірми “Азимут-2”

Туристичні підприємства забезпечують своєчасне замовлення та надання  туристам харчування, згідно з умовами  туру та класу обслуговування.

Підприємства харчування, які задіяні  для обслуговування туристів, повинні  мати необхідні виробничі, торгівельні та  побутові приміщення, відповідне обладнання для приготування та реалізації їжі, які повинні відповідати екологічним та санітарно-гігієнічним умовам, правилам техніки безпеки та протипожежним вимогам.

До видів харчування туристів, які  може запропонувати  туристична фірма відносяться:

• повний пансіон;
• напівпансіон;
• сніданок;
• “шведський стіл”.

Представники туристичної  організації або служби прийому  та обслуговування готелю повинні в  термін обумовлений договором (контрактом), подати підприємству харчування заявки на обслуговування групи туристів або  туриста-індивідуала.

Екскурсійне та культурно-видовищне  обслуговування туристів включає організацію  екскурсій, відвідування музеїв, виставок, національних, природних та регіональних ландшафтних парків, зоологічних  та ботанічних садів, окремих пам’яток історії і природи, археології, архітектури та інших екскурсійних об’єктів.

Екскурсійне та культурно-видовищне  обслуговування туристів організується  фахівцями туристичних підприємств  або фізичними особами, що надають  такі послуги на підставі договорів (контрактів).

До проведення екскурсій залучаються екскурсоводи, гіди-перекладачі, які мають відповідну кваліфікацію та спеціальний дозвіл (ліцензію) на право зайняття такою діяльністю.

Екскурсійне та культурно-видовищне  обслуговування туристів здійснюється за програмами, складеними туристичним підприємством, яке здійснює обслуговування в кожному місті,  згідно придбаному туру.

Туристичні підприємства, що займаються екскурсійним  обслуговуванням, повинні мати перелік екскурсій  та культурно-видовищних заходів, що пропонують туристам. Екскурсійна програма може бути змінена лише за згодою туристів та домовленістю з партнером – суб’єктом туристичної діяльності.

Основні умови перевезень та обслуговування туристів визначаються у затвердженими у встановленому  порядку Міністерством транспорту України правилами, положеннями та іншими нормативними документами з питань перевезень пасажирів та багажу, а також умовами договорів (контрактів) , укладеними між транспортними організаціями і замовниками транспорту. Організацію перевезень іноземних туристів по території України забезпечують туристичні підприємства України, що здійснили їх залучення.

Вітчизняні туристи  забезпечуються проїзними документами  першого пункту обслуговування і  від останнього до місця проживання через туристичні підприємства, або  самостійно, в залежності від умов договору з туристичним підприємством.

Перевезення туристів здійснюється на підставі довгострокового договору або договору разового перевезення  туристів, зразки якого затверджують Мінтрансом та Держкомтуризмом.

Договір на разове перевезення туристів укладається з перевізником туристичною фірмою, яка є замовником на перевезення у формі замовлення не пізніше ніж за 48 годин до виконання перевезень. Зміни у замовленнях на перевезення повинні бути подані замовником у письмовій формі безпосередньо або передані факсом за підписом уповноважених осіб. Інформаційне забезпечення перевезень туристів повинно бути звуковим і візуальним.

Візуальна інформація на автобусі розміщується на передньому трафареті, де чорною фарбою робиться напис “Туристичний”. В салоні автобуса повинні бути позначені місця розташування аварійних виходів із зазначенням способу їх відкриття, вогнегасника, аптечки та кнопки екстреної зупинки.

Договір (контракт) на надання  туристичних послуг укладається  між суб’єктом туристичної діяльності, а також між ними та споживачами туристичної продукції (туристами).

Договір повинен визначати  обсяг, умови та якість надання послуг і порядок оплати та розрахунків, термін дії, права та обов’язки сторін, їх відповідальність за виконання або неналежне виконання умов договору.

Договір (контракт) укладається  у письмовій формі. Скріплюється печаткою та підписами сторін.

Договір між суб’єктом  туристичної діяльності і туристом або групою туристів вважається укладеним  з моменту оплати вартості туру та видачі туристу чи керівнику групи туристичного ваучера.

Необхідним пунктом  є страхування, яке є видом  цивільно-правових відносин щодо захисту  майнових інтересів громадян та юридичних  осіб у разі страхування певних подій(страхових  випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати громадянами та юридичними особами страхових платежів.

Туристичні агентства повинні  мати угоду зі страховою кампанією  про обов’язкове страхування  туристів та супроводжуючих їх осіб при організації внутрішнього та зарубіжного туризму, згідно вимог чинного законодавства за такими видами страхування:

• медичне, що забезпечує покриття всіх можливих витрат, які вимагаються в тій чи іншій країні при наданні медичної допомоги;
• страхування від нещасного випадку.

Страхування туристів (медичне  та від нещасного випадку) є обов’язковим і здійснюється суб’єктами туристичної  діяльності на основі угод із страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності.

Компенсація шкоди, заподіяної життю  чи здоровлю туриста або його майну, провадиться у порядку, передбаченому  чинним законодавством України.

Туристичне агентство “Азімут  – 2” заключило договір зі страховою  компанією “Гарант-АВТО”.

Корпорація “Страхова компанія Гарант-АВТО” створена з метою надання клієнтам комплексних страхових послуг та максимального їх вдосконалення за рахунок розвиненої інфраструктури по регулюванню страхових випадків і наданню послуг по аси станції, спеціалізації страхових послуг.

Основна діяльність Української страхової компанії “Гарант-АВТО”, яка є відкритим акціонерним товариством, зареєстрованим в Україні в 1992р. Основний вид діяльності компанії – надання страхових та пов’язаних з ними послуг на території України.

Компанія працює відповідно до ліцензій наданих Комітетом у  справах нагляду за страховою  діяльністю. Послуги компанії включають  медичне страхування, страхування  майна, страхування від нещасних випадків, страхування на випадок  хвороби, особисте страхування.

  Туристичні підприємства  при наданні туристичних послуг  повинні відповідати таким вимогам  :

• мати службове приміщення (офіс), обладнане необхідними для роботи матеріально-технічними засобами (телефоном, факсом, комп’ютером , тощо), зовнішньою рекламою із зазначенням свого найменування (логотипу), яке повинно відповідати вимогам чинного законодавства щодо мови в Україні;
• при організації прийому іноземних туристів в Україні та організації зарубіжних поїздок за кордон, туристичне підприємство повинно мати працівників, які володіють іноземними мовами та мають досвід роботи в туризмі.

Туристичне підприємство повинно мати необхідні рекламні інформаційні і довідкові матеріали  з питань іноземного та внутрішнього туризму, в тому числі довідники  готелів, підприємств, харчування, розкладу руху та тарифи на перевезення різними видами транспорту, для надання клієнтам консультацій і туристичних послуг високої якості, своєчасного  інформування їх про зміни тарифів, умов обслуговування.

Туристичні фірми, щоб  знайти своє місце на ринку туристичних послуг, утриматися на ньому, повинні працювати у трьох головних напрямках:

• інформація;
• зв’язок з громадськістю;
• реклама власного туристичного продукту.

Перші два напрямки працюють на створення позитивного іміджу фірми, третій являє собою комплекс заходів безпосередньо пов’язаних з реалізацією туристичного продукту. Рекламна діяльність спрямована на активізацію купівлі-продажу туристичних послуг. При створенні реклами працівники туристичної фірми повинні визначити, що саме рекламується, для кого, де, як.

Закон України “”Про  рекламу” визначає основні засади рекламної діяльності в Україні, регулює правові відносини, що виникають  у процесі створення, розповсюдження, одержання реклами.

Цей закон регулює  правовідносини в сфері реклами, призначеної для розповсюдження та споживання на території України. Дія цього закону не поширюється на правовідносини, пов’язані з інформацією, яка відбиває соціальні події, інтереси політичних партій, релігійних і громадських організацій та призначена  для їхньої підтримки.

Реклама має бути чітко  відокремлена від іншої інформації, незалежно від форм чи засобів  розповсюдження таким чином, щоб  її можна було ідентифікувати як рекламу. Інформаційний, авторський чи редакційний  матеріал, який цілеспрямовано звертає увагу споживачів на конкретну марку продукції чи на її виробника для формування інтересу, сприяння реалізації продукції, а також містить вихідні дані (реквізити) особи, що виробляє або розповсюджує зазначену продукцію, вважається рекламою і має бути вміщений під рубрикою “Реклама” чи “На правах реклами”.

Обсяг реклами, її тематика в друкованих засобах масової інформації визначаються ними самостійно. Друковані засоби, що розповсюджуються за переплатою зобов’язані  в умовах передплати зазначати кількість  реклами в загальному обсязі видання. Реклама поділяється на зовнішню і внутрішню.

До зовнішньої реклами  нагледить будь-яка реклама, що розміщується на окремих спеціальних конструкціях, щитах, екранах, розташованих просто неба, на фасадах будинків та споруд.

До внутрішньої реклами належить будь-яка реклама, розміщена всередині будинку, приміщень, споруд.

Туристична фірма “Азімут-2”  пропонує свої послуги на:

• радіо;
• в пресі;
• телеекрані.

Радіореклама забезпечує масовість, високу географічну та демографічну вибірковість, порівняно низьку вартість, оперативність (рекламу можна підготувати за короткий час).

Реклама в пресі (газетах  чи журналах) використовується туристичними фірмами найчастіше. Складові успіху реклами у пресі – це знайти потрібне видання, розробити вдалий текст, оформити його, щоб він привертав до себе увагу, зробити вибір терміну публікації. Реклама у газетах відзначається високою оперативністю та розповсюджується великими тиражами.

Туристське агентство  «Азімут – 2» при наданні послуг туристам співпрацює з готелями та з підприємствами харчування. При  цьому турагентство керується відповідними законами України та складає необхідний договір.

Відповідно до ЗУ «Про туризм» ст. 12 підприємства, установи та організації незалежно від форм власності, фізичні особи здійснюють діяльність, пов’язану з наданням туристичних послуг лише за наявності ліцензії.

Ст.14 Суб’єктами ліцензування можуть бути турагентства, бюро подорожей, бюро екскурсій, бюро по прийому туристів, туроператори, готелі, туркомплекси і бази, інші юридичні особи незалежно від форм власності та фізичні особи, що здійснюють туристичну діяльність передбачену їх статутами або положенням.

Турагентство «Азімут – 2» при  наданні послуг клієнтам керується такими документами - накладна квитанція, прибутковий ордер. Якщо туристи їдуть за кордон, то агентство надає ваучер.

«Азімут-2» організовує  такі послуги - екскурсії до столиці  України - місто Київ, у стародавній  Львів, казкового міста Умань, по козацьким степам Холодного Яру, екскурсії вулицями нашого міста, та іншими містами України.

Транспортні послуги  відносяться до головних послуг, які  надаються туристам.

  Туристичне агентство  «Азімут-2» надає транспортні  послуги автобусами ЛАЗ, Ікарус.

  Автобуси - використовуються  для перевезення груп туристів  та здійснення трансферу. 

 Здійснюються транспортні подорожі згідно маршруту та графіку, які встановлює директор турагентства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Оцінка господарської  діяльності підприємства

 

  За своїми основними  характеристиками туризм немає  якихось принципових відмінностей  від інших форм господарської діяльності.

  Специфічні ознаки, що відрізняють від торгівлі  товарами та послугами: 

• має місце торгівля послугами та товарами;
• особливий характер споживання туристичних послуг і товарів в місці їх виробництва;
• особливий характер туристичних послуг в певній ситуації.

   В широкому  розумінні туристичний продукт  – це комплекс товарів, що  в сукупності створює туристичну  поїздку. В вузькому розумінні  тур продукт – це послуги  кожного окремо взятого сектору  туристичної індустрії. Основним  продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг проданий в одному пакеті.