Внутрикорпоративный PR

     Таблица 1. - Перечень работ по разработке и  продвижению S7 Tour

 

     S7 Tour используется следующие этапы для подготовки PR-кампании:

     1. Определение проблемы, возможных  затруднений и благоприятных  возможностей. Основное внимание  здесь следует уделить факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений. Однако они не в состоянии решить проблемы, связанные с ценой товара или его доступностью, поскольку могут лишь переориентировать восприятие потребителей. На данном этапе происходит анализ сложившейся ситуации.

     2. Формулировка целей, выбор стратегии и разработка плана PR-кампании, выбор средств доставки PR обращений. Определение коммуникационных целей они могут планироваться с использованием моделей иерархии результатов, которые будут служить основой для определения степени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Целью коммуникаций в S7 Tour являются:

• Создание осведомленности;
• Достижение понимания;
• Обеспечение положительных изменений в отношении к товару и в его

     восприятии;

• Достижение изменения в поведении потребителей;
• Подкрепления предыдущих решений.

     Выбор целевой аудитории. Обращение, доставленное неправильно выбранной аудитории, заранее обречено на неудачу. При  использовании маркетинговых коммуникациях  целевые аудитории индефицируются для конкретных коммуникационных действий. Выбор PR-коммуникации для успешного воздействия на аудиторию. Составляется бюджет PR-кампании (нет данных).

     3. Реализация PR-кампании

     PR-средства используемые в S7 Tour:

     - пресс-конференции;

     - работа со СМИ;

     - рассылка по электронной почте;

     - «горячая линия»;

     - пресс-релизы, электронные пресс-релизы (для радио и телевидения);

     комплекты материалов для прессы, радио (в основном DFM, Юнитон, Русское, Европа +), телевидения (в основном 1 канал (ОРТ), РТР);

     - собственные печатные органы, брошюры, информационные материалы, справочники, плакаты, листовки, информационные полки, внутренние периодические издания; годовые отчеты, памятные знаки, выставки, также фирменные календари, ежедневники и др; сувенирная продукция, каталоги, буклеты, папки, визитки, календари;

     - участие в выставках: Интурфест;  ITB, Бермен (март); МТТТ, Москва (март); Отдых без границ; Инветекс; WTM, Лондон (ноябрь);

     - мероприятия PR (спонсорство): чемпионат России по минифутболу, теннисный турнир, Бои без правил, Стритбол, концерты;

     - Direct реклама: наружная: трассовые щиты и билборды (по адресной программе); световые вывески и консоли на зданиях.

     Для размещения информации так же используют журналы: «Телевик», «Телеман», «ТурИнфо», «Тур Навигатор», «100 дорог», «РИО», «Ваш отдых», «Калейдоскоп», «Туризм», справочники: «Весь Новосибирск», «Лучшие в Новосибирске», «Турфирмы», «За рубежом», «Ваше право».

     4. Оценка результатов. После окончания  этапа реализации начальник PR- отдела должен выяснить, позволили ли предпринятые меры достичь поставленных целей. Для оценки результатов программы необходимо решение трех задач: 1) менеджеры PR- отдела должны разработать критерии эффективности оцениваемой программы, что бы знать каких реальных результатов следует ожидать; 2) менеджеры обязаны отслеживать фактическое продвижение к поставленным целям; 3) менеджеры должны сравнивать замеры полученных результатов с выбранными критериями, чтобы определить степень эффективности затраченных усилий.

     Анализ: если сравнивать общий план работ  PR-отдела S7 Tour и характеристику этапов проведения PR-кампании, описанных в первой части данной курсовой работы, то можно заметить, что различия не так велики. В плане S7 Tour, описывается поэтапная организация PR-кампании, описываются PR-средства, которыми пользуется S7 Tour, реализация кампании с их помощью, оценка кампании. Таким образом, этапы в плане работ S7 Tour, можно обозначить, как 1) исследование; 2) планирование; 3) реализация PR-кампании; 4) оценка результатов кампании. 

     2.3 Анализ проведения PR-кампании «Отпуску зеленый свет!»

     (характеристика  отдельных этапов проведения) 

     Исследование

     Проблема  снижения лояльности к компании S7 Tour, уменьшение спроса на турпродукт, в связи с сезонностью деятельности. Проведено исследование мнения потребителей, по результатам которого выяснилось, что самая веская причина снижения лояльности, это величина цены на турпродукт, выше, чем у конкурентов. Необходимо поддержать спрос и положительное мнение потребителей о компании S7 Tour.

     Данные  исследований отсутствуют.

     Анализ: Выделена проблема снижения лояльности к компании и уменьшение спроса. Формулировка проблемы поставлена правильно, в настоящем времени и отвечает на вопрос «Что происходит сейчас?». Проводился анализ документов.

     Планирование

     Цель  кампании:

     1. Поддержание благоприятного имиджа компании, повышение лояльности потребителей.

     2. Выполнение плана наращивания  объема продаж S7 Tour, прежде всего по Египту (Хугарда – в 1,6-2,3 раза vs. 2007г.), а также через кросс-промоушн других направлений (Зимней горнолыжной и экскурсионной программы).

     2. Увеличение доли продаж собственной  розничной сети с3% до 10% .

     3. Продвижение раннего бронирования  и «закрытие » периодов с  20.11 по 26.12.

     Целевая аудитория: пассажиры авиакомпании S7 Airlines.

     Только  данная целевая аудитория может  обеспечить 2,5 рост в собственной розничной сети за счет:

     - первичной осведомленности о  бренде;

     - сфокусированной и персонифицированной  коммуникации.

     Рабочее название: «Отпуску зеленый свет!»

     Основная  идея: только для пассажиров авиакомпании S7 Airlines туристическая компания S7 Tour проводит акцию «Отпуску зеленый свет!». С 15 августа по 30 сентября принесите посадочный талон с любого рейса S7 Airlines в один из офисов продаж S7 и получите скидку 10% на любую туристическую поездку с вылетом до 25 декабря 2008 года. Вы сможете сэкономить 1000, 2000,….10000 руб. от стоимости одного тура.

     Критерии  эффективности и планируемые  результаты: увеличение числа клиентов (увеличение потока клиентов после  проведения PR-кампании), положительное  мнение общественности, определенное упоминание в СМИ, увеличение продаж согласно разработанному плану.

     Планируемые результаты:

     Вариант 1. Широкий охват

     Все регулярные рейсы* и чартерные рейсы  S7 Airlines и Globus.

     *чартерные  рейсы – охват необходим в  целях стимулирования продаж  зимней программы и привлечения внимания клиентов других туроператоров. 

     Таблица 1. Все регулярные рейсы и чартерные  рейсы S7 Airlines и Globus.

 
     

• Итого: 5591 человек;
• Корректировка людей в турпакете – 55% - double;
• Итого max: 8666 туристов;
• С корректировкой до известного отклика на 10% скидку до 0,25%, min кол-во привлеченных пассажиров должно составить 2166 человек;
• Итого min: 2166 туристов.

     Вариант 2. Средний охват:

     Все полетные программы из городов наличия  офисов S7 Tour с турпродуктом (как при наличии полетной программы из самого региона, так и турпродуктов с вылетом из Москвы). 

     Таблица 2. Все полетные программы из городов  наличия офисов S7 Tour