Адаптация организации к изменениям внешней среды (на примере Волгоградского филиала «Почта России»)

- продажа льготных проездных билетов;

- продажа  лотерей (бестиражных, тиражных и электронных);

- «Кодак Фотоуслуги Почтой»;

- услуги телефонной связи;

- «Почта Деда Мороза»;

- подписка на собрание сочинений книжного клуба «Терра». 
В 2006 году принято 2 592 заказа на собрания сочинений книжного клуба «Терра».

Решения для бизнеса:

размещение  рекламно-информационных материалов в отделениях почтовой связи, распространение печатной рекламы; директ-мейл.

Показатели  деятельности филиала

За прошедшие 9 месяцев 2008 года доходы предприятия по сравнению с аналогичным периодом 2007 года возросли на 21%.

Внутрикорпоративные мероприятия филиала 

       В филиале сложились хорошие  традиции проведения внутрикорпоративных  мероприятий. Совместно с профсоюзной организацией проводится ежегодная спартакиада для сотрудников филиала. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Преодоление кризисных явлений  в ФГУП «Почта России»

             По мере преодоления кризисных  явлений стратегия выживания  на предприятии изменяется. На данном предприятии приводится активная адаптация. В данном случае производится поиск новых рыночных ниш, обновление ассортимента продукции, активная маркетинговая деятельность. Также, снижение затрат на материалы, комплектующие изделия и энергоносители путем тщательного учета расходуемых ресурсов и повышения ответственности работников за их расход, внедрение рациональных технологий и снижения отходов; наиболее полное использование имеющегося имущественного комплекса, продажа лишнего оборудования, сдача имущества в аренду и другие меры. Сокращение затрат на управление путем внедрения прогрессивных организационных структур и информационных технологий.

     Почта России – одно из самых сложных  и интересных российских предприятий. Это традиционный представитель  отрасли, системообразующее предприятие, посредством которого государство реализует свою политику в области обеспечения информационного и экономического единства страны.

     Для повышения эффективности деятельности и рентабельности оказываемых услуг  Почтой России запланирован комплекс мероприятий, предусматривающий масштабную модернизацию и развитие почтовой инфраструктуры, обновление транспортного парка предприятия и замену изношенного технологического оборудования в почтамтах и отделениях почтовой связи.

     Для осуществления качественного скачка в развитии Почта России также планирует перестройку системы управления предприятием. В этой связи среди мер, которые реализуются в настоящее время и будут реализованы в краткосрочной перспективе на предприятии, – сокращение аппарата управления, централизация казначейских и учетных функций. Все это даст Почте возможность проводить дальнейшую оптимизацию бизнес-процессов и управленческих процедур.

     Основное  внимание сегодня сосредоточено  на развитии бизнеса федерального почтового  оператора. С началом мирового финансового кризиса Почта ощутила на себе ограничение спроса на ряд услуг, но при этом обрела возможность увеличения своей доли рынка в тех сегментах, которые ранее были заняты ввиду существенной конкуренции в период бурного роста экономики.

     По  итогам исследования «Деловая репутация», проведенного осенью 2008 года компанией «Ромир мониторинг», Почта России занимает первое место в репутационом рейтинге российских компаний. Таким образом, очень важным конкурентным преимуществом предприятия является высокий уровень доверия клиентов. В настоящее время наблюдается тенденция возвращения потребителей к надежным брендам, услугам и товарам. Вследствие этого для Почты открываются новые возможности перспективы.

     В условиях кризиса значительная часть  конкурентов Почты России на рынке почтовых услуг сворачивает свою деятельность или замораживает инвестиции, что позволяет федеральному почтовому оператору укрепить свои рыночные позиции, предоставляя клиентам качественные услуги и внедряя новые дополнительные сервисы.

     В частности, на рынке услуг экспресс-доставки, где наблюдается смещение интереса потребителей в сторону более  доступных продуктов, ключевым преимуществом  «EMS – Почта России» становится качество по доступной цене. Почта  России планирует осуществлять приоритетные инвестиции в развитие этого направления бизнеса и в самом ближайшем будущем довести свою долю на внутрироссийском рынке услуг экспресс-доставки до 15%.

     Сегодня растет популярность дистанционной  торговли, в т.ч. торговли по каталогам. Таким образом, основной задачей Почты России на этом рынке в ближайшей перспективе является сохранение и расширение клиентской базы, для чего будет проводиться планомерная работа по повышению качества оказания почтовых услуг и пересмотру тарифов в интересах клиентов. Планируется пересмотр схемы оплаты услуг почтовой связи, обеспечение возможности предоставления корпоративным клиентам отсрочки платежа и т.п.

     Почта России занимает устойчивое положение  на рынке товаров широкого потребления. Розничный бизнес Почты для многих из поставщиков в условиях кризиса оказался оплотом надежности и стабильности. Предприятие продолжает обеспечивать пусть несколько сокращающийся, но положительный и прогнозируемый рост объема продаж.

     Наблюдается позитивная тенденция на рынке традиционных для Почты внутренних денежных переводов. На сегодняшний день хорошая репутация федерального почтового оператора позволяет сохранить лояльность населения к услуге почтового перевода на фоне падения объемов у конкурентных переводных систем.

     Еще одним перспективным направлением развития бизнеса Почты России является прием коммунальных платежей. В условиях экономического кризиса основные поставщики коммунальных услуг переводят сбор платежей на аутсорсинг, а в качестве партнера, как правило, выбирают Почту, традиционно предоставляющую финансовые услуги населению и обеспечивающую своим клиентам качественный и современный сервис.

     С учетом планов по развитию бизнеса  и открывающихся в настоящее  время возможностей, а также исходя из понимания необходимости комплексных структурных преобразований Почтой России разработана Программа модернизации инфраструктуры почтовой связи РФ до 2011 года. Общий объем инвестиций в рамках Программы составляет 101 млрд руб. Для осуществления столь масштабных инвестиционных вливаний в почтовую отрасль предполагается непосредственное и пропорциональное (50/50) участие государства и самой Почты России.

     В целом реализация Программы обеспечит:

     - в части почтовых услуг: доведение параметров качества услуг до базового уровня развитых стран; увеличение объемов услуг на 60-70% за счет роста их качества и системной работы с клиентами;

     - в части финансовых услуг: интеграцию всех финансовых услуг предприятия в рамках пунктов продажи финансовых услуг; развитие сотрудничества финансовых институтов и Почты России как дистрибутора их услуг; повышение качества и технологического статуса услуги по доставке пенсий; развитие системы почтовых переводов на базе технологии ускоренных и безадресных переводов, а также системы обслуживания держателей банковских карт на основе прямого обмена информацией между Почтой и банком;

     - в части сетевых и инфокоммуникационных услуг: организацию сети «почтовых магазинов» различных форматов и увеличение объемов розничной торговли в 2 раза; развитие сотрудничества с операторами мобильной связи и расширению продаж коробочных продуктов, телефонных аппаратов, аксессуаров; повышение эффективности работы Пунктов коллективного доступа, рост числа их пользователей за счет увеличения скорости доступа и расширения количества сервисов;

     - в части услуг подписки: развитие системы приема заказов на подписку; ускорение сроков доставки; удержание тарифа на подписку на текущем уровне при условии сохранения бюджетных компенсаций недополученных доходов; повышение сохранности доставляемых подписных изданий. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     Любая организация всегда испытывает давление внешней среды. Оно может быть постоянным (например, со стороны бюрократических  организаций), а может быть изменчивым, неопределенным, когда организации  необходимо реализовать свой товар или услуги в различных секторах внешней среды. Неопределенность усиливается из-за того, что каждый из секторов внешней среды постоянно меняет свои требования к продукции организации, особенно в том случае, если организация должна действовать в условиях конкуренции.

     Адаптация к изменяющейся внешней среде  требует от высшего органа управления организации гибкости, которая выражается в изменениях, касающихся в первую очередь технологий, а нередко и структуры, и цели организации.

     Осуществление намеренных и целенаправленных изменений не должно входить в противоречие с традиционными формами поведения, сложившимися в организации. Наоборот, правильно спланированные и проведенные инновации способны наполнить традиции новым содержанием, сделать организацию более привлекательной для сотрудников, клиентов, потребителей и общественности.

     Предприятия не имеют возможности жестко контролировать внешнюю среду, но могут и должны эффективно приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.

          В наши дни изменения всё чаще имеют прерывистый характер, наступают внезапно и сопровождаются непредсказуемыми эффектами. Для этого менеджмент компании должен более тщательно заниматься проблемами ускорения принятия эффективных решений для адаптации к новым внешним условиям. 
 
 

     Список  литературы 

1. Малютин С.А. Механизмы корпоративного управления: Научная монография. – М.: ЗАО  «Финстатинформ», 2007.
2. Матвеева О.А. Формирование организационно-экономической системы адаптации предприятия к условиям кризиса в современной России [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://www.ibl.ru/konf/031209/46.html

3. Морочковская И.Н. Эпоха адаптивных организаций // Формирование и развитие новых систем управления (сборник научных трудов). – М.: Институт экономики РАН Государственный университет управления, 2005.
4. Чупрова Д.Б. Механизмы адаптации предприятий к условиям внешней среды // Вестник СевКавГТУ Серия «Гуманитарные науки». – 2004. – №1(11).
5. Шумилова А.В. Организационные системы: теория и практика управления // Проблемы современной экономики. – 2008. – №1(17).
6. Черкасова В. Реализация стратегий в условиях неопределенности // Проблемы теории и практики управления. - №2 2009. - С.58-70.
7. Слонов С. Структурный анализ управленческого решения // Проблемы теории и практики управления. - №1 2009. - С. 97-105.
8. Менеджмент: век XX – век XXI: сб. статей / Под ред.О.С. Виханского. – М.: Экономист, 2004. – С.210.
9. Основы менеджмента. Учебно-методическое пособие./ сост. Е. В. Тюрюханова, И. С. Долгополова. – Иркутск.: Изд-во БГУЭП, 2005. – С.92.
10. История менеджмента: учебное пособие. / Под ред. Д.В. Валового. – М.: Инфра – М, 1997. – С.256.
11. Коротков Э.М. Концепции менеджмента. – М., 1997.
12. httpp://www.russianpost.ru/filial/ru/home/okr7/ufps?parentid