Формирование системы сбалансированных показателей оценки деятельности

Цель работы – описать основные принципы формирования системы сбалансированных показателей, осветить проблемные вопросы, возникающие с ее внедрением.
Для этого необходимо решить следующие задачи:
1. Ознакомиться с сущностью системы сбалансированных показателей.
2. Описать этапы внедрения системы сбалансированных показателей.

Введение
1 Сущность системы сбалансированных показателей
1.1 История создания концепции сбалансированной системы показателей
1.2 Ключевые положения
2 Внедрение системы
2.1 Формулировка миссии, видения и стратегии компании
2.2 Построение стратегической карты
2.3 Разработка показателей, алгоритма их расчета
2.3.1 Финансовые показатели
2.3.2 Показатели клиентской составляющей
2.3.3 Показатели бизнес – процессов
2.3.4 Показатели обучения и роста
2.4 Разработка целевых значений показателей
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Стратегическая и счетная карта ССП торговой компании
Приложение Б Стратегическая и счетная карта ССП консалтинговой компании, занимающейся управленческим консультированием
Приложение В Стратегическая карта ССП банка