Эффективность использования консультационных услуг

     Важным  моментом взаимодействия консультанта и клиента является контроль выполнения проекта. Он осуществляется как клиентом, так и самим консультантом в ходе проекта (мониторинг) и по его завершении (оценка результатов). В ходе мониторинга определяется, прежде всего, соответствие текущей деятельности консультанта техническому заданию, отраженному в договоре. Он осуществляется, с одной стороны, руководством консалтинговой фирмы, а с другой, - клиентом.

Оценка  результатов работы консультантов  может осуществляться следующими тремя основными методами. 

Первый  метод - сравнение деятельности консультанта с требованиями к его работе, определенными в контракте, при этом должна быть определена объективная оценка полноты и качества выполнения задания. Клиент должен определить, насколько консультант придерживается рамок задания. Однако, если он и выходит за эти рамки, клиент все равно может высоко оценить квалификацию консультанта. И наоборот, если консультант слишком точно придерживается рамок задания, клиент может потратить много сил на адаптацию проекта к изменившейся ситуации. 

Второй  метод - оценка вклада консультанта в повышение экономической эффективности работы клиентной организации. Влияние его работы должно отражаться на прибыли, а также на других финансовых показателях. Трудность этого метода оценки работы консультантов заключается не только в сложности расчетов экономического эффекта вообще, но и в определении той доли, которая возникает в нем именно благодаря работе консультантов. Кроме того, в консалтинговых проектах, ориентированных на долгосрочные цели, эффект может накапливаться в течение достаточно длительного времени и проявляться в финансовых результатах лишь косвенно. 

Третий  метод - определение реальных изменений, возникших в результате использования консультанта (новые возможности персонала организации, новые системы, новое поведение, новые программы, новые проекты). Поскольку консультационный проект базируется на совместных действиях клиента и консультанта, то неготовность к сотрудничеству любой из сторон приводит к неудовлетворенности сотрудничеством, снижается качество выполнения консультационного проекта. 

Контроль  должен быть непрерывным. На каждом этапе консультационного проекта происходит сравнение клиентом и консультантами результата достигнутого с желаемым по направлениям: время, финансы, информация, качество, организация процесса консультирования – с использованием данных отчетности клиентной организации, отчетов консультантов и т.д. 

Промежуточные отчеты являются инструментом контроля за ходом выполнения работ по контракту. На основе заключительных отчетов проводится оценка полученных результатов. 

Неудачи консультационных проектов связаны в том числе с незнанием или несоблюдением клиентной организацией определенных правил. Ведущая роль в управлении консультационным проектом принадлежит клиенту. Он оплачивает время консультанта, а потому должен максимально использовать возможности присутствия высококвалифицированных специалистов в его организации. 

     Предпосылками эффективного управления и успешной реализации консультационного проекта являются: 

1. знание  процедуры поиска и выбора  консультационной фирмы (консультанта), 

2. согласование  сторонами и включение в контракт формулировки проблемы, объемов и сроков выполнения работы, прав и обязанностей сторон в соответствии с выбранной моделью консультирования, принципов оплаты труда и т.д., 

3. формирование  команды для работы по проекту из специалистов высокого профессионального уровня, 

4. оперативная  обработка, анализ информации, управление  и контроль за ходом реализации проекта и курирование проекта руководителем клиентной организации. 
 

Заключение 

     Несмотря  на достигнутые успехи в области  консультирования, оно нуждается в более интенсивном развитии, особенно в настоящее время, так как ни одну организацию, занимающуюся управленческим консультированием, нельзя признать полностью соответствующей требованиям, предъявляемым к такого рода организациям с точки зрения их самостоятельности, эффективности работы и заинтересованности. 

И все-таки консалтинг в России развивается. Этому свидетельствует постоянно растущий рынок консалтинговых услуг. Появляются новые фирмы, новые услуги. И наиболее перспективен он в малом и среднем бизнесе (хоть переход в данную область и сопряжен с некоторыми трудностями). Это огромные возможности для креативных идей и инновационных разработок. 

Неизбежны процессы, которые будут постепенно сводить на нет проявления «отечественной специфики». Тогда у российского консалтинга и появятся возможности достигнуть общемировых стандартов. 

Цель  работы достигнута. Была рассмотрена эффективность использования консультационных услуг. Такие аспекты как возможности консультирования как вида профессиональной деятельности, проблема поиска и выбора консультанта, методы оценки консультирования, организация совместной работы клиента и консультанта, суть составляемых договоров и их условий, определение эффективности и результативности консалтинга и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список используемой литературы 

1. Алешникова  В.И. «Использование услуг профессиональныхконсультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитиеморганизации». Модуль 12. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 240 с.

2. Блинов  А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. «Управленческийконсалтинг корпоративных организаций»: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 192 с.

3. Гурьянов С.Т. Прикладные аспекты социального управления. М„ 2005.с. 286.

4. Дэвид. А Аакер. Стратегическое рыночное управление. Бизнес-стратегии для успешного менеджмента. Издательство: Питер, 2007 г.с. 544.

5. 13. Кроль Л.М., Пуртова Е.А. Консалтинг: поиски жанра. с. 325.

6. Макхэм К. Управленческий консалтинг. - М.: Дело и сервис, 2005. – с.288.

7. Майстер Д. Как клиент выбирает консультанта. М.: АКЭУ, 2006. с. 168.

8. Посадский А.П. «Основы консалтинга», 2007.

9. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. / М.: Московский международный институт эконометрики,

информатики, финансов и права, 2005. – 68 с.

10. Токмакова Н.О. Курс лекций по дисциплине «Основы Управленческого консультирования».

11. «Управленческое консультирование». Под ред. М. Кубра, 2008.

12. www.allcont.ru

13. www.bkg.ru

14. www.cfin.ru

15. www.consulting.ru

16. www.edulib.ru 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2 

Таблица 1. Критерии профессионализма консультанта 
 
 

 
 
 
 

Приложение 3 

Таблица 2. Эффективность  работы для клиента  различных групп  консультантов 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 4