Конфликтология в деловом общении

 

Правила высоконравственного  поведения и общения:

• Не поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по      отношению к тебе.
• Дайте людям ощутить свою значимость.
• Разрешая конфликт, четко определите свои цели.
• Кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает.

 

Несколько правил разрешения конфликта:

• Конфликтуйте не спеша
• Анализируя конфликтную ситуацию, ищите причину и не «зацикливайтесь» на самом факте конфликта.
• Мысленно проиграйте все «позитивные» и «негативные» стороны, моменты тех или иных вариантов развития конфликта.
• Конфликт не стремитесь «замять», а доведите его до логического конца, если убеждены, что вы правы, что вас поймут и поддержат в коллективе, если не все, то наиболее прогрессивная часть коллектива.
• Не конфликтуйте по пустякам.

 
 

12. ПРЕОДОЛЕНИЕ СТРЕССОВЫХ  ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА 

 

 

 
 

Наиболее  характерные действия, состояния и ситуации, приводящие к нервно-психологическому и физическому перенапряжению и стрессу:

• все виды конфликтов.
• критика, особенно необоснованная, высказанная в оскорбительной, грубой форме.
• различного рода ошибки, просчеты, нарушения.
• возникновение неожиданных трудностей для творческой самореализации личности.
• непреодолимые барьеры для профессионального роста.
• клевета, ложь, нравственный дискомфорт, ссоры.
• необоснованное понижение в должности, в заработной плате, необоснованное лишение премии, поощрений, наград.
• нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение.
• личные неблаговидные поступки, которые становятся достоянием широкой гласности.
• длительные дискуссии, переходящие в споры, которые к тому же заканчиваются не в вашу пользу.
• разочарование, особенно в близких людях, которые вам изменили, предали.
• разочарование в ранее принятой точке зрения, позиции, ранее принятых подходах и установках.
• длительные ожидания, связанные с какими-то чрезвычайно важными событиями, которые, однако, не принесли ожидаемого результата.

 

12.1. Аутогенная тренировка 

Аутогенная тренировка рекомендуется и используется по самоуправлению личности с целью  преодоления нервно-психических  и физических перенапряжений и выхода из стрессовых ситуаций.

Систематическая аутогенная тренировка позволяет восстановить нормальное рабочее состояние.

 

 
 
 
 
 

Приемы  и методы преодоления  стрессовых ситуаций:

• переключиться на диаметрально противоположный вид деятельности по сравнению с тем, который вызвал стрессовую ситуацию.
• попытаться расслабиться, снять напряжение, используя приемы аутогенной тренировки (дыхательные упражнения; упражнения, ориентированные на терморегуляцию области лба, конечностей и т.д.).
• заняться любимым видом спорта.
• заняться любимым делом, хобби.
• срочно уехать за город, в лес, командировку, которая никак не связана с источником стрессовой ситуации.
• произвести мысленный анализ и переоценку ценностей; убедить себя, что все это не стоит того нервно-психического напряжения, которое вы пережили.