Подбор и найм персонала

Функциональные  обязанности сотрудника

1. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «МТС»  с целью осуществления продажи товаров:
2. Оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
3. Оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
4. Осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
5. Проверяет товар: исправность, комплектация;
6. Информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
7. Информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
8. Осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
9. Оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
10. Производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;  
11. В случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «МТС».
1. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «МТС»  с целью осуществления продаж услуг операторов:
12. Информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
13. Осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
14. Всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую приобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи  КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
15. Заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
1. Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
16. В случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая  направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
17. В случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
18. В случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
1. При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
2. Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.
3. Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
4. Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «МТС» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
5. Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «МТС», самостоятельной подготовки и др.  

 

 Права сотрудника

1. Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
2. Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.

Ответственность сотрудника

1. Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
2. Продавец-консультант несет ответственность за:
1. Вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;
2. возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;
3. Нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
4. Нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
5. Разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
6. Неправильное ведение документации и отчетности;
7. Сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
8. Нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
9. Дачу ложной информации клиенту/покупателю;
10. Игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
1. Если действия (или бездействие) продавца-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на продавца-консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Продавец-консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ,  вплоть до увольнения.

 

 Взаимодействие  сотрудника

8.1. В процессе  своей деятельности Менеджер  магазина обменивается информацией  с сотрудниками «МТС» в соответствии  с принятыми локальными нормативными  актами Общества, приказами Генерального  директора и иными документами,  регламентирующими деятельность  Общества.

С должностной  инструкцией «продавца-консультанта»  ознакомлен(а): 

Приложение 2

Карта компетенций

Профессиограмма «Продавец-консультант» 

 

 Доминирующие  виды деятельности:

• Проверка наличия основных групп товара в отделе до начала рабочего дня;
• Подготовка товара к продаже (расположение, оформление продукции, расположение ценников);
• Предложение товара и обслуживание покупателей;
• Ознакомление покупателя с ассортиментом и помощь в выборе покупки;
• Информирование покупателей о назначении, свойствах и качестве товара;
• Предоставление покупателю кратких сведений о технологии производства товара;
• Информирование покупателей о ценах, выписка чеков и подсчет стоимости товара;
• Выдача товаров по оплаченным чекам или непосредственный прием денег за товар, обмен товара (при предъявлении чека);
• Поддержание чистоты и порядка на витрине, рабочем месте в течение рабочего дня, оформление витрин;
• Проверка и демонстрация действия товара;
• Информирование покупателя о моде текущего сезона;
• Оформление гарантийных паспортов на товар;
• Комплектация товара.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности:

Способности:

• Грамотная, краткая, выразительная речь
• Оперативность
• Хорошая память
• Развитое воображение
• Большой объем, концентрация, распределение и переключение внимания
• Выдержка
• Артистичность

 

 Личностные  качества, интересы и склонности:

• Общительность
• Стрессоустойчивость, самоконтроль (умение управлять собой – эмоциями, поступками, поведением)
• Терпение
• Выдержка
• Снисходительность
• Ровное и спокойное отношение к людям
• Эмоциональная устойчивость
• Оперативность
• Расторопность
• Внимательность
• Ответственность
• Честность
• Доброжелательность
• Наблюдательность
• Умение убеждать

Качества, препятствующие эффективности  профессиональной деятельности: плохая память, нечеткая речь (заикание, иные дефекты речи и т. д.), медлительность, нерасторопность, грубость, несдержанность.    
 

 

Приложение 3

Схема организации привлечения  внешних кандидатов

 

 

 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Рассмотрим  детально некоторые из них: 

1. Анализ  внешних источников подразумевает  детальное рассмотрение возможных  кандидатов (приобретение газет и журналов соответствующего  содержания, рассмотрения наиболее популярных в плане трудоустройства сайтов (обеспечивают широкий выбор кандидатов, а также с целью подбора лучших кандидатов).

 

2.  Проведение  собственной рекламной компании в СМИ подразумевает размещение объявлений в газетах, журналах, сайтах Internet по поиску работы, различных досках, планшетах для объявлений, на радио.

 

Образец объявления для поиска кандидатов с помощью  ресурсов Internet