Шпаргалка по "Менеджменту"

риска, делегировать им достаточные полномочия и регулярно  поощрять их в

соответствии с  достигнутыми результатами. 3 – Мотивация  сводится к тому, что

руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные

отношения и контакты, т.к. сотрудники с причастностями заинтересованы в такой

работе, которая  дает им обширные возможности социального  значения.

     46. Содержательные теории мотивации. Двухфакторная теория Герцберга.

Мотивация это  процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения

личных целей  и целей организации. Содержательная теория старается определить

потребности, побуждающие  людей к действию. Двухфакторная  теория Герцберга:

гигиенические факторы  и мотивации. Гиг-е ф-ры связаны  с окружающей средой, в

к-й осуществляется работа: политика фирмы, условия работы, уровень з/п,

межличностное отношение  м/у начальниками и подчиненными. Мотивации связаны с

самим характером и сущности работы: успех, продвижение  по службе, возможности

творческого и  делового роста. При отсутствии или  недостаточности наличия

гигиен-их факторов – неудовлетворение работой, но если они достаточны, то сами

по себе не вызывают удовлетворения работой и не могут  мотивировать сотрудника.

В отличии от этого  отсутствие/неадыкватность мотивации  не приводит к

неудовлетворенности работой. Но их наличие в полной мере вызывает удовлет-е и

мотивирует работника.

     47. Сравнительный анализ содержательных теорий. См. 44.45,46 ВОПРОСЫ И

ДЕЛАЙ АНАЛИЗ.

     48. Процессуальные теории мотивации. Теория ожидания. Анализируется то,

как чел-к распределяет усилия для достижения цели и как  выбирает конкр вид

поведения. Считают, что поведение людей опред-ся не токо теориями, согласно им,

поведение личности яв-ся также функцией его восприятия и ожидания, связанных с

данной ситуацией  и возможных последствий выбранного типа поведения. Теория

ожидания базируется на том, что наличие активной потребности  не является единым

необходимым условием мотивации человека на достижение опред  цели. Чел должен

надеяться на то, что  выбранный им тип поведения действ-но приведет к

удовлетворению  или приобретению желаемого(ожидаемого). Ожидание это оценка

чел-ом вероятности  опред исхода. При анализе мотивации  к труду подчеркивает

важность 3х взаимосвязей: затраты труда-результаты; результаты

труда-вознагрждение; валентность(удовл-ть вознаграждением). Мотивация есть

соединение этих 3х взаимосвязей.

     49. Процессуальные теории мотивации. Теория справедливости. Анализируется

то, как чел-к  распределяет усилия для достижения цели и как выбирает конкр вид

поведения. Считают, что поведение людей опред-ся не токо теориями, согласно им,

поведение личности яв-ся также функцией его восприятия и ожидания, связанных с

данной ситуацией  и возможных последствий выбранного типа поведения. Теория

справедливости. Люди субъективно опред отношение  полученного вознаграждения к

затраченным усилиям, затем соотношение его с вознаграждением  др-х людей. Если

сравнение показывает дисбаланс, то у него возникает психологическое  напряжение.

     50.  Процессуальные теории мотивации. Модель Портера-Лоулера.

Анализируется то, как чел-к распределяет усилия для  достижения цели и как

выбирает конкр  вид поведения. Считают, что поведение  людей опред-ся не токо

теориями, согласно им, поведение личности яв-ся также  функцией его восприятия и

ожидания, связанных  с данной ситуацией и возможных  последствий выбранного типа

поведения. Результаты достигнутые соотношениями, зависят  от 3х переменных:

затраченных усилий, способностей и характерных особенностей чел-ка, от

осознания им своей  роли.

     51. Сравнительный анализ процессуальных теорий мотивации. См 48,49,50 и

делай анализ.

     52. Процесс контроля. Контроль - процесс обеспечения достижения

организацией своих  целей. Процесс контроля состоит  из установки стандартов,

измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том

случае, если достигнутые  результаты существенно отличаются от установленных

стандартов.

Виды контроля. Выделяют виды контроля: предварительный (1); текущий (2);

аключительный (3).(1): это контроль осуществляется до фактического начала

работ. Основное средство осуществления предварительного контроля - реализация

(не

создание, а именно реализация) определенных правил, процедур и линий

поведения. Поскольку  правила и линии поведения  вырабатываются для обеспечения

выполнения планов, то их строгое соблюдение - способ убедиться, что абота

развивается в  заданном направлении. В организации  предварительный онтроль

используется в 3 ключевых областях - по отношению к  человеческим,

материальным и  финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляется

непосредственно в ходе проведения

работ. Текущий  контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой

работы. Скорее он базируется на измерении фактических  результатов, полученных

после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того,

чтоб осуществить  текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима

обратная связь. Обратная связь - данные о полученных результатах. В рамках

заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа

выполнена. Либо сразу  по завершению контролируемой деятельности, либо по

истечении определенного  заранее периода фактически полученные результаты

сравниваются с  требуемыми. В процедуре контроля есть три четко

различимых этапа: 1) выработка стандартов; 2) сопоставление  с ними реальных

результатов; 3) принятие необходимых результирующих действий. Установление

стандартов. Данный этап показывает, насколько близко, в сущности, слиты функции

контроля и планирования. Стандарты - конкретные цели, прогресс в отношении

которых поддается  измерению. Эти

цели вырастают  из процесса планирования. Все стандарты, используемые для

контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей  и стратегий

организации.

     53.Процесс контроля из 52 вопроса возьми. Сравнение достигнутых

результатов со стандартами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько

достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При  этом он принимает еще

одно очень важное решение: насколько допустимы или  относительно безопасны

обнаруженные отклонения от стандартов. На этой стадии процедуры  контроля дается

оценка, которая  служит основой для решения о  начале действий. Деятельность,

осуществляемая  на этой стадии, является наиболее заметной частью всей системы

контроля. Эта деятельность заключается в определении масштаба отклонений,

измерении результатов, передаче информации и ее оценки.

     54. Процесс контроля из 52 или 53 возьми. Выбор линии поведения.

Действия:  ничего не предпринимать (1);  устранить отклонения (2);

пересмотреть стандарт (3).

(1): основная цель  контроля - добиться такого положения,  при котором процесс

управления организацией действительно заставлял бы ее функционировать  в

соответствии с  планом.

     55. Поведенческие аспекты контроля. Люди являются неотъемлемым элементом

контроля. Поэтому  при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать

во внимание поведение  людей. Идея, лежащая в основе желания  сделать процесс

контроля наглядным  и видимым, состоит не в том, чтобы  зафиксировать ошибки или

мошенничество, а  в том, чтобы предотвратить их. Менеджеры надеются, что

сотрудники, зная о том, что контроль существует и  действует эффективно, будут

сознательно стараться  избегать ошибок. В свою очередь, это  увеличивает

возможности контроля максимально сближать реальные результаты с намеченными.

Рекомендации о  поведении по проведению эффективного контроля.: 1)

устанавливайте  осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками;2)

устанавливайте  двустороннее общение; 3) избегайте  чрезмерного контроля;

4)устанавливайте  жесткие, но достижимые стандарты  5) вознаграждайте за

достижение стандарта.

     56. Характеристики эффективного контроля.Для того, чтобы контроль

мог выполнить  свою истинную задачу, т.е. обеспечить достижение целей

организации, он должен обладать несколькими важными свойствами. 1.

Стратегическая  направленность контроля. Деятельность в тех областях, которые не

имеют стратегического  значения, следует измерять не очень  часто, и о полученных

результатах можно  никому не сообщать до тех пор, пока отклонения не станут

необычно большими. 2. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит

не в том, чтобы  собрать информацию, установить стандарты  и выявить проблемы, а

в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Проведение измерения и

оповещение об их результатах важно только как  редство достижения этой цели.

Если вы хотите сделать контроль эффективным, вы должны тщательно следить за

тем, чтобы эти  самоочевидные средства контроля не заняли более важного места,

чем цели организации. Например, было бы глупо увольнять  лучших коммивояжеров

фирмы только потому, что они никогда не представляют отчеты о расходах вовремя.

3. Соответствие  делу. Неподходящий механизм контроля  может скорее

маскировать, а  не собирать критически важную информацию. 4. Своевременность

контроля. Своевременность  контроля заключается не в исключительно  высокой

скорости или  частоте его проведения, а во временном  интервале между

проведением измерений  или оценок, который адекватно  соответствует

контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего  временного интервала

такого рода определяется с учетом временных рамок основного  плана, скорости

изменений и затрат на проведение измерений и распространение  полученных

результатов. 5. Гибкость контроля. Например, если неожиданно возникает  новый

фактор издержек, вызванный, скажем, необходимостью адаптации  к недавно