Система адаптации персонала и пути ее совершенствования

Профессиональная  адаптация сотрудника заключается  в активном освоении профессии, ее тонкостей, необходимых навыков, приемов работы, способов принятия решения.

По завершении выполненных мероприятий и истечении  срока адаптационного периода наставник  представляет в службу персонала  «Отзыв» для рассмотрения вопроса  о проведении экзамена. В графе  «Рекомендации» наставник отмечает уровень готовности нового сотрудника.

При вынесении  решения о проведении аттестации служба персонала формирует аттестационную комиссию, в которую обычно входят: наставник, линейный руководитель, руководитель или специалист службы персонала, руководители компании, являющиеся экспертами в  данной области. Служба персонала совместно  с руководителем подразделения  готовит предполагаемый перечень вопросов: например, для менеджеров по продажам – знание реализуемой продукции, ассортимента товаров, документооборота, психологии общения.

Накануне  аттестации нового работника службой  персонала и линейным руководителем  готовятся документы («План работы на испытательный срок», «Отзыв», «Оценка  труда сотрудника по истечении испытательного срока») с целью ознакомления с  ними аттестационной комиссии.

После изучения документов и беседы с сотрудником  члены аттестационной комиссии принимают  окончательное решение о приеме сотрудника на постоянную работу. Результаты заносятся в «Аттестационный  лист», подписываются всеми участниками  аттестации.

В случае неудовлетворительного результата экзамена или при отрицательном  «Отзыве» наставника новому сотруднику предлагается увольнение по собственному желанию или как не выдержавшему испытательный срок.

При положительном  результате аттестации председатель аттестационной комиссии торжественно поздравляет  сотрудника с успешным прохождением испытательного срока. Служба персонала  представляет копию «Аттестационного листа» в бухгалтерию для изменения  оплаты труда.

Из собранных  материалов служба персонала формирует  личное дело нового сотрудника.

Помимо  разработанного «Положения об адаптации», где прописаны все регламентирующие процедуры работы с новыми сотрудниками, в компании доброжелательная внутренняя культура по отношению ко всем вновь  пришедшим сотрудникам. Проводится предварительная работа с коллективом, в который приходит новичок. Руководитель до появления в подразделении  новичка рассказывает о нем в  общих чертах членам коллектива. Это  та информация, которая всегда интересует сотрудников: его возраст и семейное положение, какой участок работы ему будет поручен, как может  пригодиться коллективу его опыт работы. Так же сотруднику обязательно  предоставляется отдельное рабочее  место: компьютер, пишущие принадлежности и т. п. Все это способствует работать более эффективно и с полной отдачей.

Также проводятся различные семинары и тренинги. Некоторые  из них:

1. «Техника обслуживания клиентов».
2. «Стрессоустойчивость при решении вопросов».
3. «Юридические аспекты для специалистов отдела продаж и абонентского обслуживания» и т.д.

Т.е. работодатель организует обучение работников как  до заключения трудового договора, так и во время трудовых отношений  с работником.

Интеграционный  курс «Введение в МТС» позволяет  вновь принятым работником ознакомиться с организацией, её историей, миссией  и видением, корпоративной культурой, мероприятиями, проводимыми для  сотрудников, что является важным и  интересным при начале работы в большой  организации.

Исходя  из этого, будет целесообразно построить  анализ состояния системы адаптации персонала ОАО «МТС» на основе SWOT-анализа.

Таблица 1 - SWOT-анализ организации

Раздел 3. Проект совершенствования  технологии адаптации персонала

на примере ОАО «МТС»

Таким образом, предпроектный анализ, результаты которого подробно изложены во 2 разделе данной работы, позволил выделить ряд недостатков:

1. Несмотря на наличие в положении «О наставничестве» пункта об оценке наставников, эта процедура не выстроена на должном уровне, и довольно сложно определить лучших в данной сфере.
2. Не все менеджеры организации осознают необходимость совершенствования системы адаптации работников, отвечающей современным требованиям.

Вышеуказанные недостатки легли в основу разработки проекта совершенствования технологии адаптации персонала на примере  ОАО «МТС», которая будет наилучшим образом отвечать целям организации, ее потребностям и сложившейся в ней организационной культуре.

Проект по совершенствованию сиcтемы адаптации будет рассматриваться на примере отдела Продаж и абонентского обслуживания, а именно справочно-информационной службы, т.к. здесь данная система применяется наиболее полно.

Адаптация нового работника – важнейшая  часть работы организации. Таким образом, ставится цель сделать конкретные практические предложения по совершенствованию системы адаптации персонала, направленные на повышение эффективности труда персонала ОАО «МТС».

3.1. Устав проекта

Миссия проекта заключается в наиболее быстром достижении эффективных результатов работы новыми сотрудниками.

Целями проекта являются:

1. Построение процедуры оценки наставников для новых сотрудников на должном уровне для того, чтобы более точно определять лучших в данной сфере.
2. Совершенствование системы адаптации работников, отвечающей современным требованиям.