Федеральное агентство по образованию

Филиал  государственного образовательного учреждения

Высшего профессионального образования

«Самарский  государственный технический университет»

 в  г. Сызрани

                                                                                                     Кафедра «Педагогика и управление социальными системами»

КУРСОВАЯ  РАБОТА

на тему: «Управление изменениями процедуры развития персонала МУП «ЖЭС» городского округа Сызрань Самарской области» 

                                                                              
 
 
 
 
 
 

Выполнила: студентка ОЗФ,              группы ЭЭВ-409

Тюсова  М.С. 

Проверила: преподаватель Буркина Т.А. 
 
 
 
 
 

2007 
 
 

      Содержание: 

      Введение…………………………………………………………………………3

      1. Анализ объекта исследования ………………………………………………4

      1.1. Сфера жилищно-коммунальных услуг……………………………………4

         1.2. Характеристика Муниципального унитарного предприятия «Жилищно- эксплуатационная служба» г.о. Сызрань……………………………………………...8

          1.3. Выявление проблемы……………………………………………………….11

            1.4. Анализ окружающей среды………………………………………………..11

            2. Управление изменениями…………………………………………………..15

          2.1. Диагностика изменений……………………………………………………15

      2.2.  Анализ ситуации изменений……………………………………………...17

      2.3. Процесс обучения персонала……………………………………………...19

      2.4. Осуществление программы изменений…………………………………..20

           Заключение…………………………………………………………………….23

           Библиографический  список…………………………………………………24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Введение.

      Целью курсовой работы является совершенствование навыков применения  основных теоретических положений, изучаемых в курсе «Менеджмент».

      Успешное  выполнение курсовой работы предполагает анализ деятельности предприятия, выявление проблем, связанных с управлением, создание образа измененного предприятия, разработку программы изменений, связанных с решением выявленных проблем.

      Объектом исследования в данной курсовой работе является обучение и развитие персонала.

      В данной курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

- анализ процесса обучения и развития персонала,

-  выявление  особенностей МУП «ЖЭС»,

- определение  причины изменения МУП «ЖЭС»,

- анализ  факторов внешнего и внутреннего  окружения и их влияния на  объект исследования,

-  оценка  существующего положения с точки зрения теории,

- диагностика  необходимых изменений МУП «ЖЭС»,

-  оценка  полученных результатов изменений.

      Исходными данными для проектирования является полученная информация, которая характеризует  состояние процесса обучения и развития персонала (МУП «ЖЭС») на данный момент. 
 
 
 
 
 
 
 

      1. Анализ объекта исследования

      1.1. Сфера жилищно-коммунальных услуг 

      Жилищно-коммунальное хозяйство подразделяется на следующие  основные подотрасли: жилищное хозяйство, ресурсоснабжение (теплоснабжение, электроснабжение, водоснабжение и водоотведение), благоустройство населенных пунктов (дорожно-мостовое хозяйство, озеленение, санитарная очистка и  утилизация отходов), бытовое обслуживание (банно-прачечное хозяйство, гостиничное хозяйство, ритуальные услуги).

      Основной  обобщающей характеристикой жилищно-коммунальных услуг является их необходимость для функционирования системы жизнеобеспечения городов и населенных пунктов. Услуги, предоставляемые предприятиями, могут быть в виде доведенных до потребителей материальных носителей с определенными качественными показателями (тепловая и электрическая энергия, вода и т.д.), а также в виде непосредственно работ на объекте (обслуживание жилых домов, санитарная очистка и т.д.).

      Для жилищно-коммунальных услуг характерны:

• принадлежность к группе жизнеобеспечения,
• социальная значимость,
• низкая заменяемость другими услугами.

      Натуральными  измерителями производственной программы  в организациях, осуществляющих регулируемую деятельность, являются:

• по содержанию и ремонту жилищного фонда – среднеэксплуатируемая общая площадь жилищного фонда и среднеэксплуатируемая площадь нежилых помещений в квадратных метрах. Среднеэксплуатируемая общая площадь жилищного фонда представляет собой среднегодовой размер общей площади жилых домов и нежилых помещений в других строениях. Под площадью нежилых помещений понимается площадь торговых, складских, конторских, производственных и культурно-бытовых помещений, включая расположенную в них площадь вспомогательных помещений (вестибюл, коридоры, лестничные клетки и др).
• по водопроводу – полезный отпуск воды в кубических метрах;
• по канализации – отведение сточной жидкости в кубических метрах;
• по электроснабжению – полезно отпущенная электроэнергия в кВт/ч;
• по теплоснабжению – полезно отпущенная теплоэнергия на центральное отопление и горячее водоснабжение в Гкал.

При анализе  объемов оказываемых услуг организациями  определяется количество услуг, собственно производимых организацией, а также  покупаемых у других поставщиков  и передаваемых потребителям. Объем  услуг, оказываемых населению и количество жителей, обслуживаемых данной организацией, позволяет определить фактическую величину потребления услуг в натуральном выражении на 1 человека.

      Полученные  данные  сопоставляются с нормативным  уровнем потребления жилищно-коммунальных услуг. Сопоставление этих  данных позволит сделать выводы о соответствии условий хозяйствования организации качественному обслуживанию населения.

      Анализ  выполнения объемов оказываемых  услуг осуществляется по двум измерителям: стоимостному и натуральному с учетом специфики производственной деятельности организации.

      Настоящий анализ осуществляется на основе рассмотрения данных производственной, бухгалтерской  и статистической отчетности, в частности, показателей, отраженных в формах отчетных калькуляций себестоимости.

      Основными задачами анализа объемов оказываемых  услуг организации являются:

• правильная оценка итогов выполнения производственной программы;
• выявление положительного опыта в работе, недостатков и упущений, а также их влияния на выполнение производственной программы;
• изыскание резервов для улучшения показателей, повышения уровня обслуживания потребителей, снижения себестоимости, повышения рентабельности.

      Для полноты и объективности выводов  большое значение имеет сравнение  динамики изменения объемов услуг по анализируемой организации с соответствующими показателями аналогичных организаций.

      При  анализе выполнения производственной программы необходимо проанализировать объем услуг, оказываемый отдельным  группам потребителей; определить факторы, влияющие на его изменение, в частности, нормативы потребления услуг, структура потребителей, тарифы оказываемых услуг.

      Основным  показателем, характеризующим производственную деятельность организации, осуществляющей регулируемую деятельность, является общий объем доходов, образующийся из доходов от реализации по каждому виду услуг основной деятельности организации.

      В результате анализа показателя суммы  доходов от оказания жилищно-коммунальных услуг выясняется степень его  выполнения (невыполнения), динамика изменения  по сравнению с предшествующим периодом.

      Факторами, которые могут повлиять на изменение  показателей общей суммы дохода от оказания услуг, могут быть: изменение  установленных тарифов, объемов  оказанных услуг в натуральном  выражении, изменение  объема оказанных услуг по группам потребителей.

      При анализе доходов целесообразно  сопоставить фактические поступления  денежных средств на расчетный счет предприятия с запланированными суммами.

Финансирование  жилищно-коммунальной отрасли осуществляется в основном из двух источников:

• оплата  потребителей, которыми могут выступать  населения, коммерческие, общественные и бюджетные организации;
• бюджетное дотирование разности в реальной стоимости услуги  и административно установленным уровнем ее оплаты для того или иного потребителя (населения).

      Кроме того, существует система перекрестного  субсидирования, когда одни потребители  за счет больших тарифов по существу платят за других потребителей (например, промышленность – за население по услугам водоснабжения и водоотведения). Такая ситуация приводит к тому, что для поставщика потребители делятся на прибыльных и убыточных.

Частично финансирование идет за счет расходов предприятий, имеющих  на балансе государственный муниципальный  жилищный фонд, что существенно снижает  эффективность их деятельности и конкурентность их товаров (услуг) на рынке или приводит к повышению цен (тарифов), если эти предприятия являются субъектами естественных монополий. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Характеристика

Муниципального  унитарного предприятия  «Жилищно- эксплуатационная служба» г.о. Сызрань

      Муниципальное унитарное предприятия «Жилищно- эксплуатационная служба» г.о. Сызрань переименовано из МУП «Жилищная управляющая компания» на основании Постановления главы городского округа Сызрань Самарской области № 394 от 22.06.2006 г. «об оптимизации управления Структуры ЖКУ городского округа Сызрань Самарской области», в соответствии с Гражданским Кодексом РФ.

      На  момент образования предприятия  директором был назначен Генус Николай Николаевич. В настоящее время должность директора занимает Трусов Сергей Вениаминович.

      Учредителем Предприятия является Муниципальное  образование города Сызрань, в лице Администрации города Сызрани. Полномочия собственника Предприятия осуществляет Комитет имущественных отношений  Администрации города Сызрани.

      Предприятие является юридическим лицом, имеет  самостоятельный баланс, расчетный  и иные счета в учреждениях  банков, печать со своим наименованием, бланки, фирменное наименование, товарный знак (знак обслуживания).