Управление персоналом контактной зоны

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В полной мере это относится к российскому туризму, который, активно развиваясь, начинает включаться в конкурентную борьбу на мировом туристическом рынке. В то же время имеется ряд факторов, негативно влияющих на жизнедеятельность российских туристических организации. Одним из основных является слабая профессиональная подготовка значительной части сотрудников, проявляющаяся в их недостаточной компетентности, неумении осуществлять эффективное профессиональное и деловое общение и, как следствие, низкой результативности труда.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение……………………………………………………………………… 3
Сущность понятия управления персоналом………………………………… 4
Управление персоналом «контактной зоны»……………………………….. 17
Заключение…………………………………………………………………… 23
Библиография………………………………………………………………… 24