Принятие  решений о рекламном  обращении.

      Цели  рекламы определяют подходы к  разработке рекламного обращения.

      Рекламное обращение – средство представления  информации рекламодателя (туристской фирмы) потребителю, имеющее конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую  и т.д.).

      В рамках мероприятий по непосредственному  формированию рекламного обращения  необходимо принятие решений о:

• теме и девизе рекламы;
• структуре рекламного обращения;
• форме рекламного обращения;
• стиле рекламного обращения.

      В первую очередь необходимо четко  подобрать тему и девиз всей предстоящей  рекламной компании. Тема рекламы  должна соответствовать целям рекламной  компании и продукту, который рекламируется. Тема выражается в качестве яркого заголовка – девиза, называемого  рекламным слоганом [10] .

      Рекламный слоган – короткий лозунг или девиз, отражающий качество продуктов, обслуживания, направления деятельности фирмы, иногда в прямой, чаще в иносказательной или абстрактной форме. Слоган может быть удачным и неудачным, веселым или скучным, может принести как коммерческий успех, так и неудачи.

      Рекламную тему можно выразить не только в  виде слогана, но и посредством рекламного образа.

      Удачно  выбранная тема и соответствующий  ей девиз – это ключ к успеху. Однако они не в состоянии возбудить  у потенциального клиента интерес  и удерживать его до полного ознакомления с содержанием рекламного обращения. Эту функцию выполняет соответствующим  образом разработанная структура  рекламного обращения. Именно она в  целом определяет должное воздействие  рекламы на потребителя.

      Выделяются  следующие основные уровни воздействия:

• когнитивный (передача информации);
• аффективный (формирование отношения);
• суггестивный (внушение);
• конативный (определение поведения).

      Сущность  когнитивного воздействия состоит в передаче определенного объема информации, совокупности сведений о продукте, фирме, их отличительных характеристик и т.д.

      Целью аффективного воздействия является превращение информации в систему установок, мотивов и принципов получателя рекламного обращения. Например, частое повторение одних и тех же аргументов, приведение логических доказательств, формирование благоприятных ассоциаций.

      Внушение  предполагает использование как осознаваемых элементов, так и элементов бессознательного. Это связано с тем, что определенная часть рекламного обращения может усваиваться человеком, минуя сферу активного мышления.

      Конативное  воздействие обращение реализуется в "подталкивании" потребителя к определенным действиям, подсказывание ему ожидаемых от него действий.

      Учет  этих основных уровней воздействия, рекламного обращения на сознание человека положен в основу самой известной  рекламной модели AIDA (Attention-внимание, Interest-интерес, Desire-желание, Action-действие). Исходя из модели AIDA рекламное обращение обычно включает в себя следующие элементы: слоган, вступительная часть, информационный блок, справочные сведения, эхо – фразу. В отдельных обращениях тот или иной элемент может отсутствовать.

      Вступительная часть, как правило, "расшифровывает" слоган. Она должна быть максимально краткой, но в нее необходимо заложить мотивы личной выгоды клиента, новизны туристского продукта, его уникальности или необычности, большой доступности.

      Информационный  блок, называемый еще основным текстом, несет основную нагрузку по углублению интереса потребителя к рекламному туристскому продукту. Он включает подробную и достоверную информацию о туристских услугах.

      Справочные  сведения включают четкие данные о рекламодателе (фирменное название, товарный знак, адрес, телефоны или другие каналы связи с ним).

      Рекламное обращение может завершать эхо – фраза, которая дословно или по смыслу повторяет слоган или основной мотив обращения. Особенно эффективно ее применение, если обращение отличается большим объемом.

      Наряду  со структурой, важное значение имеет  форма рекламного обращения, то есть способ его представления. Как свидетельствует  практика, наиболее эффективны рекламные  обращения, в которых создается  атмосфера взаимоуважения, искренности, расположенности к взаимовыгодному  партнерству.

      Приняв  решение о форме рекламного обращения; необходимо определиться также с  такими его параметрами, как цвет иллюстрации. О влиянии цвета  на психологию восприятия рекламных  обращений проведено много исследований. Цвет может привлекать, отталкивать, вселять чувство спокойствия  и комфорта, может возбуждать и  тревожить. Это значит, что с помощью  определенных цветосочетаний можно  управлять отношением потребителя  к рекламе.

      В обеспечении высокой эффективности  рекламного обращения очень большую  роль играют зрительные элементы, так  как хорошие иллюстрации часто  содержат значительно больше информации, чем сам текст. В туристской рекламе  зрительные элементы обеспечиваются за счет сочетания панорамных и фрагментарных  фотографий туристских предприятий (гостинец, ресторанов), туристских достопримечательностей и т.д.

      Выбор средств распространения  рекламы.

      Данный  этап предполагает принятие туристским предприятием решений о выборе средств  распространения рекламного обращения, параметрах рекламы, периодичности  рекламы.

      Выбор средств распространения рекламной  информации осуществляется с целью  выявления наиболее эффективного с  точки зрения затрат пути доведения  желаемого числа рекламных обращений  до целевой аудитории.

      При выборе средств распространения  рекламы целесообразно найти  ответы на следующие принципиальные вопросы:

• Кого мы хотим охватить?
• Где они находятся?
• Когда размещать обращения?

      Ответ на вопрос "кого?" требует точного  знания целевых аудиторий. Для этого  проводится сегментация рынка, на основе которой выбираются средства рекламы, наиболее полно отвечающие характеристикам  целевого рынка и обеспечивающие охват наибольшего числа потенциальных  клиентов.

      Ответ на вопрос "где?" состоит в том, что рекламу необходимо давать там  где сосредоточено большинство  потенциальных потребителей. Так, реклама  туров, рассчитанных на деловой туризм может распространяться и через  средства массовой информации (пресса, радио, телевидение), и путем прямой почтовой рекламы. Религиозный, этнографический, историко-познавательный и некоторые  другие виды туризма "по увлечениям" рациональнее всего рекламировать  преимущественно в местах скопления  сторонников того или иного вида туризма: рядом с церквями, в клубах по интересам, у магазинов, реализующих  специфические товары (спортивный инвентарь, охотничьи и рыболовные товары и  т.д.). Для преобладающего большинства  туров оптимальными средствами распространения  рекламы могут быть пресса, радио, телевидение, наружная и печатная реклама.

      При решении вопроса "когда?" речь идет о временах года, неделях, днях, часах, минутах, когда обращения  могут быть увидены, прочитаны или  услышаны. Время туристской рекламной компании начинается, как правило значительно раньше реализации туров.

      На  этапе планирования средств распространения  рекламной информации необходимо также  принятие решений о таких параметрах рекламы как: охват; частота; сила воздействия.

      Охват – это количество людей, ознакомленных с рекламным обращением за определенный период времени.

      Частота – это среднее число фактов воздействия какого-либо рекламного обращения на отдельных лиц или сегментов за определенный промежуток времени.

      Сила  воздействия – это эффект, который реклама производит на среднего представителя целевой аудитории. Так, очевидно, что телевидение будет больше впечатлять аудиторию, чем газета. Однако сила воздействия определяется и такими факторами, как длительность рекламного обращения (на телевидении или радио), его размер, месторасположение в издании, использование цвета, качество исполнения, время обращения и другими.

      И, наконец, необходимо принятие решений  о периодичности рекламных обращений. Обычно они оформляются в виде графиков или расписаний выхода отдельных  рекламных обращений в выбранных  средствах массовой информации. Целесообразно  принимать во внимание резко очерченную сезонность туристских путешествий, а  также особенности отдельных  средств распространения рекламы. Для достижения целевой аудитории  следует выбирать такие часы, когда  представители рассматриваемой  группы населения наверняка могут  услышать обращение [11]. В связи с резко выраженной сезонностью туризма и традиционно сложившимися периодами массовой продажи туристских услуг в бюджете необходимо определить затраты а соответствии с периодами проведения рекламы.

      Основным  показателем эффективности рекламы  является товарооборот. В настоящее  время, как в зарубежной, так и  в отечественной практике, получил  распространение метод определения  экономической эффективности рекламной  компании, основанный на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением.

      Таким образом, в первой главе нашего курсового  проекта мы решили три задачи. Мы рассмотрели основные особенности рекламы в сфере туризма. Рассмотрели основные инструменты системы маркетинговых коммуникаций, принципы разработки рекламных обращений, требования к рекламе, а также законодательные документы, регламентирующие рекламную деятельность в туризме.

      Охарактеризовали  виды туристской рекламы. Увидели, что  она может иметь множество видов. Ограничения в выборе рекламы могут возникнуть только при планировании рекламного бюджета и направленности.

      Также мы увидели, что для того, чтобы  определить какой вид рекламы  необходимо использовать, необходимо пройти пять этапов осуществления рекламной  деятельности: провести рекламные исследования, определить цели рекламы, принять решения  о рекламном обращении и выборе средств распространения рекламы, разработать рекламный бюджет и  оценить эффективность рекламной деятельности. В следующей главе на основе всех теоретических знаний мы проанализируем рекламную деятельность туристского предприятия «АЛМАЗ»

 

Глава 2. Анализ рекламной деятельности туристского агентства (на примере турагентства «АЛМАЗ»

2.1 Характеристика туристского  агентства «АЛМАЗ»

      Предприятие, которое будет рассматриваться  в данной работе и на основании  деятельности, которой будет проводиться  дальнейший анализ, является туристическое агентство «АЛМАЗ».

      ООО «Алмаз» – турагентство – розничная туристическая турфирма, занимающаяся реализацией туров, организуемых туроператорами, непосредственно потребителями (туристам). На сегодняшний день занимает одно из ведущих мест в городе Егорьевск.

      Туристическое агентство «АЛМАЗ» было основано в апреле 2004года и в настоящее время находится по адресу: Московская область,  г. Егорьевск, ул. Советская, 137/26.

      Площадь турагенства 30 кв. метров. Офис оснащен  компьютерами, стеллажи с каталогами, местом для посетителей, удобный  мягкий диван, стол с туристическими каталогами, проспектами, журналами, стены  украшены фотографиями с разных курортов, небольшое помещение для хранения новых каталогов и документов.

      Главными  принципами работы ООО «АЛМАЗ» является:

• профессионализм,
• уважение и соблюдение интересов клиентов,
• оперативность и мобильность,
• использование современных технологий.

     Агентство предоставляет следующие виды услуг:

• услуги в области туризма, организации и участия в организации и эксплуатации отелей, турбаз, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;
• организация туристических поездок, командировок специалистов;
• осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
• продажа авиабилетов на внутренние и загранрейсы авиакомпаний разных стран;
• реализация путевок в здравницы и дома отдыха.