Анкета и анкетирование в ОАО «МТС»

Еще одним методом исследования является опрос. В данном методе используем анкетирование.

Цель анкетирования - выявить  отношение абонентов к компании ОАО «МТС».

В анкетировании приняли  участие 18 человек в возрасте от 22 до 45лет.

Данные по анкетируемым представлены в таблице 3.6

Таблица 3.6  Ответы по вопросам анкеты абонентами, в %

1.Укажите, пожалуйста, Вашего  оператора сотовой связи
1.МТС	67
2.Билайн	11
3. Мегафон	11
4.TELE2	11
2. Укажите почему вы выбрали данного оператора связи:
а) Этим оператором пользуется моя семья;		33
б) Данного оператора мне  предложили коллеги по работе;		17
в) Мой выбор строился из сравнения предлагаемых оператором услуг;		28
г) Другое		22
3. Укажите, пожалуйста, что  Вас привлекает в Вашем операторе  (допускается два варианта ответа):
а)  Качество предлагаемой связи;		78
б)  Стоимость предлагаемых услуг;		61
в)  Обслуживание в салонах-продаж;		11
г)  Удобство и простота оплаты;		0
д)  Красочная, интересная реклама;		0
е)   Другое		0
4. Укажите, пожалуйста, что  Вас не устраивает в Вашем  операторе мобильной связи:
а) Стоимость услуг;		28
б) Обслуживание (в том  числе в офисах продаж);		22
в) Низкое качество связи;		17
г)  Возможность уходить  в минус;		5
д) Работа мобильного интернета;		5
е) Плохая реклама;		5
ж) Все устраивает		22
5. Ваше мнение о компании "МТС":
а)  высокое качество связи, устраивают цены, высокое обслуживание;		56
б)  среднее качество связи, высокие цены, хорошее обслуживание;		33
в)   связи нет, цены дорогие, среднее обслуживание;		0
г)  другое		11
6.Укажите, пожалуйста, пользовались  ли Вы услугами компании ОАО  "МТС"( Заполняется абонентами других операторов сотовой связи:
а) Да;		22
б) Нет.		11
7.Укажите, пожалуйста, по  какой причине Вы перестали  пользоваться услугами ОАО "МТС":
а) Продолжаю пользоваться;		11
б) воздержались от ответа		89
8.Укажите, пожалуйста, Ваши  предложения по улучшению услуг  компании ОАО "МТС:
а) Снизить стоимость услуг;		22
б) Повысить качество обслуживания;		17
в) Уменьшить количество навязываемых платных услуг;		17
г) Улучшить качество связи 3G;		11
д) Повысить качество продукции брендированных аппаратов;		5
е) Все устраивает		28

 

По данным таблицы следует, что ОАО «МТС» выбирают  67 % из числа анкетируемых, остальные  операторы - 33%.

Выбор 33 % анкетируемых сводится к выбору своей семьи. Дальше по значению выбор операторов из собственного анализа составляет 28%. Третье место занимает выбор коллег 17%.

Мнение анкетируемых  об операторе сводится больше к качеству связи – 78%, так же их привлекает стоимость услуг -61%, обслуживание – 11%.

По вопросу, чем не устраивает оператор мнения отличаются. Прежде всего не устраивает стоимость услуг 28%, затем не устраивает обслуживание – 22%, также низкое качество связи 17%, а также 22% ответили, что их все устраивает.

Мнение анкетируемых о  компании ОАО «МТС» сводится к  высокому качеству связи, цены устраивают, высокое обслуживание. Так ответили 56% опрашиваемых. Второй вариант ответа выбрали 33%, и 11% ответили высокое качество связи.

Из числа опрашиваемых пользующимися другими операторами  на вопрос пользовались ли Вы ОАО «МТС» 22% ответили да, 11% - нет.

На девятый вопрос 89% опрашиваемых воздержались от ответа, а 11% - продолжают пользоваться.

Все опрашиваемые предлагают ОАО «МТС» улучшить следующие пункты:  снизить стоимость услуг-22%; повысить качество обслуживания – 17%;  уменьшить количество навязываемых платных услуг -17 %; улучшить качество связи 3G – 11%; повысить качество продукции брендированных аппаратов 5%; все устраивает – 28%.

Эти данные говорят о том, что компании ОАО «МТС» необходимо понижать стоимость тарифных планов и дополнительных услуг.

 

 

 

 

3.   Аналитический отчет 

 

Вариант работы изменен по согласованию с  руководителем работы Медведевой Ольгой Сергеевной.

Заказчиком является ОАО  «МТС» филиал в г. Калуга

Исполнитель Садыкова Маргарита  Игоревна

Цель работы: выявить отношение абонентов к компании ОАО «МТС».

Для решения поставленной цели предстоит решить следующие задачи:

- изучить понятие конкуренции;

- изучить методы  изучения конкурентов;

- проанализировать  конкурентную стратегию ОАО «МТС»;

- определить рейтинг конкурентоспособности ОАО «МТС».

В выборке исследования участвовали 18 человек в возрасте от 22 до 45 лет. Выборка опрашиваемых состоит из работающего населения.

Методами исследования данной работы являются: изучение необходимой  информации; анкетирование.

Результатом исследования является то, что с помощью анкетирования  нам удалось выявить отношение  абонентов к компании ОАО «МТС». Из исследования следует, что 56 % опрашиваемых считает, что в ОАО «МТС» высокое  качество связи, их устраивают цены и  качество обслуживания. Также компании ОАО «МТС» анкетируемые предлагают снизить стоимость услуг.

По проделанной работе можно сделать следующие выводы, что компании ОАО «МТС» отдает предпочтение больше половины опрашиваемых. Но по выручке ОАО «МТС» занимает 3-е место среди лидирующих операторов.

Компании ОАО «МТС»  необходимо более усиленно развивать услуги пакетной передачи данных, для повышения собственной выручки. Для этого необходимо увеличить количество строящихся вышек, а так же увеличение зоны покрытия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Значение конкуренции  для самых глубоких основ функционирования рыночной экономики огромно. Конкуренция  стала неотъемлемой частью рыночной среды и является необходимым  условием развития предпринимательской  деятельности. С переходом России на рыночные методы хозяйствования роль конкуренции в экономической  жизни общества значительно возросла. При этом поддержание конкурентной среды в РФ, как и во всех развитых странах, стало важной задачей государственного регулирования экономики. Всё это  способствовало выделению конкуренции  в важный фактор маркетинговой среды  фирмы, потребность в исследовании и анализе которого объясняется  его существенным влиянием на хозяйственную  деятельность любой компании, функционирующей  на рынке. В связи с этим, проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службы маркетинга любой фирмы. Необходимость и  важность проведения исследований конкуренции  на рынке отмечается не только руководителями отделов маркетинга предприятий, действующих  на рынке, но и в научных трудах и теоретических разработках  по маркетингу современных исследователей.

Из исследования следует, что 56 % опрашиваемых считает, что в  ОАО «МТС» высокое качество связи, их устраивают цены и качество обслуживания. Также компании ОАО «МТС» анкетируемые предлагают снизить стоимость услуг.

По проделанной  работе можно сделать следующие  выводы, что компании ОАО «МТС»  отдает предпочтение больше половины опрашиваемых.

 

 

Список использованной литературы

 

 

1. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 224 с.
2. Голубков Е. Маркетинг и его роль в экономике // Маркетинг. - 2007. - N 3. - С.72-85.
3. Голубков Е.Г. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2009. - 464с.
4. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2008. - 334с.
5. Забелин П.В.,Моисеева Н.К. Основы стратегического управления.: - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2007. – 195 с.
6. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: - Спб, 2007. – 284 с.
7. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. – М.: Республика, 2009. – 799 с.
8. Мальцев А.А. Маркетинг: теория и практика: Учеб. пособие / А.А.Мальцев, Л.Г.Ощепкова. - Новосибирск, 2008. - 156с.
9. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. – М.: ОАО «НПО «Экономика»», 2008. – 362 с.
10. Маршалл А. Принципы экономической науки, т.1. Пер. с англ. – М.: Издательская группа «Прогресс», 2009 – 126 с.
11. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; Под ред. Н.И.Перцовского - -М.: Высшая школа, 2007 г. – 239 с.
12. Моисеева Н. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы / Н.Моисеева, М.Конышева // Маркетинг. - 2008. - N 6. - С.22-34.
13. Ожегов С.И. и Шведкова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: -М.: Азбуковник, 2007. – 944 стр.
14. Печенкин А. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей / А.Печенкин, В.Фомин // Маркетинг. - 2008. - N 2. - С.23-26.
15. Попов Е. Актуальные вопросы маркетинга // Маркетинг. - 2008. - N 1. - С.21-34.
16. Портер М. Конкуренция / Пер. с англ - М.: Издательский дом «Вильямс». 2009.-526с.
17. Рыночная экономика: Словарь. / Под общ. Ред. Г.Я.Кипермана – М.: Республика, 2009. – 524 с.
18. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 170 с.
19. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – Спб.: Питер, 2007.– 448 с.
20. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка.–М.: Финансы и статистика, 2008. - 528 с.