Бенчмаркинг как инструмент совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ООО «Фармпроект- Л»

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Использование бенчмаркинга в сети аптек ООО «Фармпроект- Л»

2.1 Общая характеристика организации деятельности предприятия

 

ООО «Фармпроект- Л» – предприятие достаточно молодое. ООО «Фармпроект- Л» свою деятельность осуществляет с 03 мая 2003 года на основе Устава, зарегистрированного в Администрации г. Липецка. Предприятие включено в Государственный реестр и признано в установленном порядке юридическим лицом.

Целью создания предприятия является обеспечение населения города и лечебно-профилактических учреждений качественными лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в полном ассортименте, разрешенном к применению в Российской Федерации, с наименьшими материальными и временными затратами на приобретение указанных товаров.

Поэтому главными задачами компании являются:

• доступность лекарственной помощи;
• своевременность обеспечения населения и лиц, не вошедших в систему лекарственного страхования, лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения;
• наличие необходимого аптечного ассортимента;
• качество отпускаемых лекарственных средств;
• высокая культура и профессионализм при обслуживании населения;
• эстетизация аптечной сети;
• фармацевтическая информация и санитарно-просветительная работа;
• прогрессивные формы и методы обслуживания;
• платные услуги;
• совместная работа с врачами и посетителями аптек по вопросам рационального и эффективного применения лекарственных средств;
• обучение пациентов и персонала компании;
• реализация социальных и экономических интересов трудового коллектива.

В июне 2003 года получила лицензию на фармацевтическую: розничную деятельность.

Лицензирование фармацевтической деятельности является способом контроля государства за соответствием деятельности предприятия и базируется на большом  количестве нормативно-правовых документов, это, прежде всего:

1. Основные федеральные законы  в сфере лицензирования оборота  лекарственных средств:

• № 3-ФЗ от 08.01.1998. «О наркотических средствах и психотропных веществах»;
• № 86-ФЗ от 22.06.1998. «О лекарственных средствах»;
• № 128-ФЗ от 08.08.2001. «О лицензировании отдельных видов деятельности» (в редакции федеральных законов от 13.03.2002. № 28-ФЗ, от 21.03.2002. № 31-ФЗ);
• № 15-ФЗ от 10.01.2003. «О внесении изменений и дополнений» в некоторые законодательные акты РФ в связи с принятием ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

2. Постановления Правительства  РФ:

• № 135 от 11.02.2002. «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
• № 489 от 01.07.2002. «Об утверждении Положения о лицензировании фармацевтической деятельности»;
• № 454 от 21.06.2002. «О лицензировании деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ».

3. Другие постановления, регламентирующие  порядок допуска к работе с  наркотическими средствами (№892 от 06.08.1998.), требования о порядке обеспечения населения лекарственными средствами (№890 от 30.07.1994.), предоставлении определенных сведений по обороту наркотических средств (№577 от 28.07.200.), об утверждении соответствующих перечней (№ 681 от 30.06.1998., №221 от 22.03.2001.);

4. Приказы Минздрава России, регламентирующие:

• правила выписывания лекарственных средств, в том числе наркотических и психотропных, отпуска, реализации, учета, хранения указанных средств, использование их в медицинских целях (№330 от 12.11.1997., №328 от 23.08.1999., №377 от 13.11.1996., №318 от 05.11.1997., №80 от 15.03.2002., №80 от 04.03.2003., №206 от 16.05.2003.);
• правила изготовления лекарственных средств (№214 от 16.07.1997., №308 от 21.10.1997., №376 от 13.11.1996., №284 от 20.07.2001.);
• соблюдение санитарного режима (№309 от 21.10.1997.);
• соблюдение требований по технической укрепленности объектов и помещений хранения наркотических средств (№330 от 12.11.1997.);
• утверждение различных перечней лекарственных средств (№287 от 19.07.1999.);
• предоставление статистической отчетности (№139 от 27.04.2001.);
• правила уничтожения наркотических средств (№127 от 28.03.2003.);
• другие правила и инструкции.

Стоит заметить, что ООО «Фармпроект- Л» социально направлена не в смысле бесплатной раздачи медикаментов (хотя это и практикуется на предприятии в виде помощи малоимущим) и не в наценке (в среднем она составляет 35,5%), а в предоставлении ряда услуг за счет предприятия. К числу подобных услуг относятся измерение давления по желанию покупателя в каждой аптеке, предоставление бесплатной таблетки (анальгин, нитроглицерин, валидол) в случае неотложной помощи, льготы и скидки социально незащищенным слоям населения (инвалиды, студенты и многодетные семьи, участники боевых действий) на весь ассортимент медикаментов и изделий медицинского назначения аптечной сети.

Чтобы обеспечить особое внимание постоянным клиентам, в 2005 г. в «Фармпроект- Л» ввели пластиковые дисконтные карты, предоставляющие владельцу скидку в 5% на весь ассортимент продукции. Сведения о владельцах дисконтных карт и их покупках обрабатываются компьютерной программой, позволяющей выявить победителей по итогам месяца в номинациях «Самая крупная сумма» и «Самый активный покупатель» и вручить им ценный приз. Компьютерная база данных позволяет поздравить постоянных покупателей с праздником, а в случае анкетирования по какому-либо интересующему вопросу – обратиться, прежде всего, к ним.

Получение прибыли и повышение  качества работы «Фармпроект- Л» тесно связано с уровнем квалификации персонала. Кадровая политика направлена на то, чтобы дать возможность квалифицированным специалистам работать и зарабатывать при неукоснительном выполнении лицензионных условий и требований нормативных документов, регламентирующих фармацевтическую деятельность. Все фармспециалисты раз в пять лет обучаются на курсах повышения квалификации. Из 17 специалиста квалификационные категории имеют 5 человек.

На сегодняшний день заочно в  высших фармацевтических заведениях обучаются  6 специалистов, что является немаловажным условием успешного развития компании в долгосрочной перспективе.

В компании между розничными точками  проводится конкурс «Лучшая аптека», «Лучший аптечный пункт». Итоги подводятся ежеквартально с вручением переходящего вымпела и премии, которой коллектив  распоряжается по своему усмотрению.

2.2 Организация розничной деятельности

 

ООО «Фармпроект- Л» в плане розничной торговли сделало свои первые шаги на фармацевтическом рынке г. Липецка в 2003году. В последующие годы сеть росла за счет аптечных пунктов и аптек. На сегодняшний день она насчитывает 3 аптеки, располагающиеся по адресу:

• Фармпроект-Л ООО, Липецк, ул. Плеханова, 61 +7 (4742) 27-75-62
• Фармпроект-Л ООО , Липецк, ул. Гагарина, 73 +7 (4742) 36-65-0
• Фармпроект-Л ООО Липецк, просп. Победы, 74

 Пропорционально количеству  аптечных точек растет и товарооборот. Аптеки предлагают ассортимент лекарственных препаратов, медицинских изделий, парафармацевтическую продукцию: БАД, предметы личной гигиены, минеральные воды, лечебное и детское питание, косметическую и парфюмерную продукцию.

Недостатка в квалифицированных  специалистах компания не испытывает. В штате аптечной сети работает 17 специалистов. Многие фармацевты продолжают учебу в Высших фармацевтических заведениях России, чтобы получить образование провизора. Коллектив молодой: средний возраст 30-35 лет. Заработная плата соответствует среднегородской и постоянно растет: за три года увеличилась в 2,5-3 раза.

Мебель и интерьер учреждений сети выполнены в едином стиле с  преобладанием белых и зеленых  тонов. Каждый год для сотрудников приобретается спецодежда.

В работе современной фармацевтической организации большое значение имеет  рациональный подбор ассортимента лекарственных  средств и других товаров в  соответствие с требованиями и запросами  потребителей. Социальная значимость ассортимента предполагает наличие у предприятия товаров, которые могут приобрести люди различного социального положения и уровня доходов, а набор лекарственных средств должен быть оптимальным для оказания помощи при любых нозологических формах заболеваний и соответствовать, как минимум, требованиям эффективности, безопасности и доступности по цене.

Кроме того, отдел маркетинга компании постоянно проводит мониторинг цен  на лекарственные средства и изделия  медицинского назначения на фармацевтическом рынке города.

С целью исследования розничных  цен фармацевтических фирм г. Сыктывкара и определения конкурентной позиции  ООО «Фармпроект- Л» в области ценообразования был проведен анализ ценовой конкурентоспособности ООО «Фармпроект- Л». Этот анализ проводился на основе собранных данных о ценах в аптеках города и не учитывает никакие другие факторы, кроме ценовых.

1. Минимальные цены в отрасли устанавливаются:

• «Фармпроект- Л» (6 позиций, 27,3%);

• «Евромед» и «Надежда» (по 4 позиции, по 18,2%);
• «Доктор Столетов» (3 позиции, 13,6%);
• «Инкофарм» и «Вита Плюс» (по 2 позиции, по 9,1%);
• «Панацея» (1 позиция, 4,6%);
• СП Самед и «Развитие» минимальных уровней не имеют.

Итого 22 позиции (20 наименований, по двум из них минимальному уровню соответствуют  цены двух фирм).

2. Максимальные цены.

Цены «Фармпроект- Л» ниже максимальных по всем позициям. Все максимальные цены установлены фирмами- конкурентами.

3. Позиция конкурентов по отношению к средним ценам.

Цены конкурентов ниже средних  цен по выборке:

• «Доктор Столетов» - по 16 позициям из 17 зафиксированных (94%);
• «Вита Плюс» - по 14 позициям из 17 (82%);
• «Евромед» - по 13 позициям из 17 (76%);
• «Надежда» - по 12 позициям из 18 (67%);
• «Развитие»- по 9 из 19 (47%);
• «Инкофарм» – по 7 из 17 (41%);
• СП Самед – по7 из 20 (35%);
• «Панацея» – по 3 из 14 (21%).

4. Розничные цены «Фармпроект- Л» по отношению к средним ценам аптечных учреждений г. Липецка.

По 17 наименованиям из 20 (85%) цены предприятия  ниже средних. Максимальный разрыв между  средней ценой рынка лекарственных  средств г. Липецке и розничной ценой «Фармпроект- Л» отмечен по следующим наименованиям (см. Таблица 1):

Таблица 1. Разрыв между средней рыночной ценой и розничной ценой «Фармпроект- Л»

Наименование лекарственного средства	Розничная цена «Фармпроект- Л» (в руб.)	Уровень (в %) по отношению к средней цене
1. Ибупрофен 0,2 №10	5,82	64,5%
2. Кавинтон №50	180.35	84,7%
3. Суммамед 250 мг №6	330,90	85,9%
4. Эналаприл 10 мг №20	54,00	45,5%

 

По относительному количеству наименований, цена которых ниже средней, «Фармпроект- Л» занимает второе место после фирмы «Вита Плюс». Ближайшими соперниками являются «Инкофарм», «Панацея» и «Надежда».

5. Отношение цен реализации к закупочным ценам.

Условно назовем это отношение  «процент наценки». Показывает превышение розничных цен фирм-конкурентов  над закупочными ценами «Фармпроект- Л». Данный показатель является условным, его нельзя использовать в качестве точного и надежного индикатора, поскольку расчет осуществлен на основе закупочных цен «Фармпроект- Л», в то время как закупочные цены фирм-конкурентов могут иметь значительные отклонения, что подтверждается большим разбросом значений по различным наименованиям. Тем не менее, эта величина может быть использована в качестве косвенной характеристики конкурентной позиции, а также в целях расчета ориентировочных цен конкурентов на другие виды лекарственных средств в краткосрочном периоде.

По уровню процента наценки:

1. «Фармпроект- Л» - 49,7%;
2. «Инкофарм» - 51,6%;
3. «Евромед» - 71,8%;
4. «Доктор Столетов» - 72,2%;
5. «Панацея» - 87,1%;
6. «Развитие»- – 90,9%;
7. «Вита Плюс» - 93,0%;
8. «Надежда» – 94,5%;
9. СП Самед – 95,2%.