Бенчмаркинг

Эволюция  бенчмаркинга – это непрерывный исторически преемственный коммуникативный процесс, в ходе которого создаются новые представления о принципах и возможностях методологии, которые увеличиваются с улучшением коммуникационного аспекта в парадигмальном, философском, техническом и логико-математическом плане.

Выявлены  три основных фактора, воздействующих на траекторию развития динамичной и  гибкой методологии бенчмаркинга:

1) Эволюция  бенчмаркинга строится на расширении типологии объектов исследования. В качестве объектов бенчмаркинга в ней последовательно появляются продукт, процесс, технология, деятельность, стратегия, и, наконец, компетенция.

2) В процессе  эволюции бенчмаркинга идет постоянное расширение институционального и пространственно-временного контекста, в котором рассматриваются объекты исследования. От инактивного рассмотрения процессов в локальном масштабе в пределах собственного предприятия бенчмаркинг трансформируется в методологию перспективной оценки и сравнения глобальных стратегий и практик бенчмаркинговых сетей и альянсов, конкурирующих предприятий и даже организаций из других отраслей.

3) Эволюцию бенчмаркинга сопровождает углубление фундаментального поиска аналогий. Поиск аналогий во всех системах независимо от контекста, природы и пространственно-временного масштаба – это своеобразный аттрактор бенчмаркинга.

Синергетический бенчмаркинг представляется закономерным этапом в процессе эволюции бенчмаркинга.

2. Процесс технологии организации бенчмаркинга

При проведении бенчмаркинга можно выделить 6 этапов.

1. Определение объекта бенчмаркинга:

• устанавливаются потребности предприятия в изменениях, улучшении;

• проводится оценка эффективности деятельности предприятия;
• выделяются и изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, а также способ количественного измерения характеристик;
• устанавливается на сколько глубоким должен быть бенчмаркинг.

2. Выбор партнера по бенчмаркингу:

• необходимо установить, каким будет бенчмаркинг;
• проводится поиск предприятий, который является эталонным;
• нужно установить контакты с этими предприятиями;
• сформулировать критерии, по которым будет производится оценка и анализ;

3. Поиск информации. Необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бренчмаркингу. Для этого используются как первичные, так и вторичные данные. Полученная информация должна быть всесторонне проверена.

4. Анализ информации. Эта стадия выдвигает большие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе анализа превосходства, т.к. анализировать - это не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи. Кроме того, необходимо выявить воздействия, которые могут осложнить сравнения и фальсифицировать результаты.
5. Внедрение. Целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений, а именно, не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие организации предприятия. 
   В данном случае речь идет не о том, чтобы копировать, а о том, что они должны служить стимулом для дальнейшего инновационного развития собственной организационной структуры, иначе анализ превосходства обернется стратегией побежденного.
6. Контроль за процессом и повторение анализа. Контроль за процессом при внедрении результатов анализа происходит в двух направлениях:
• первое направление – необходимо следить за развитием установленных оценочных показателей результатов работы предприятий, т.к. то, что еще недавно было наилучшим достижением, скоро станет стандартом или же ухудшится;
• второе направление – необходимо проверять достижение промежуточных целей и соблюдение планов по ресурсам и срокам, т.к. как правило затраты на анализ превосходства после внедрения значительно снижается.

3. Назначение бенчмаркинговых сетей

В настоящий  момент бенчмаркинг приобретает статус глобального и рассматривается как инструмент международного обмена бизнес-информацией. Для упрощения обмена создаются бенчмаркенговые сети, основными целями которых является:

1. Обмен опытом в бенчмаркинге;
2. В целях поощрения и  оказания помощи различным организациям;
3. Для усовершенствования центров маркетинговой и рекламной поддержки;
4. Для обмена избранными публикациями между компаниями, а также информационными и рекламными материалами.

Во многом это вызвано тем, что  появляются организации, специализирующиеся на поиске партнеров для эталонного сопоставления, "индустриальные бюро знакомств", как называет их известный специалист по маркетингу Филипп Котлер.

В 1993 году бенчмаркинговые центры Великобритании, США, Германии, Швеции и Италии решили объединить усилия по развитию метода эталонного сопоставления в мире. И уже в 1994 году была учреждена Глобальная сеть бенчмаркинга ( Global Benchmarking Network , GBN – www.globalbenchmarking.org) как сообщество независимых бенчмаркинговых центров. На сегодняшний день она объединяет подобные центры из 20 стран мира, со всех континентов, за исключением Южной Америки. Хотя, учитывая растущий интерес к бенчмаркингу в Бразилии, это лишь вопрос времени. Из наших ближайших соседей из постсоветского пространства во всемирной бенчмаркинговой сети присутствуют Россия и Молдова. Активному развитию глобального бенчмаркинга способствуют мировые конкурсы в области качества: Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США), Европейская премия качества, Японская премия качества и другие. У их организаторов есть возможность накапливать и систематизировать информацию о передовом опыте в области менеджмента участников и лауреатов премий.

 

Заключение

Бренчмаркинг позволяет обнаружить то, что другие делают лучше нас и, изучив, совершенствовать и применять заимствованные идеи. Как говорил Томас Эдисон: "Продолжайте поиск новых и интересных идей, которые успешно использовали другие. Ваша идея должна быть оригинальна только в адаптации к проблеме, над которой вы в настоящее время работаете".

Анализ  и сравнение своих показателей  с показателями конкурентов и  лучших организаций, изучение и применение успешного опыта других у себя в компании способствует распространению  передовых подходов к ведению  бизнеса и непрерывному развитию.

Бенчмаркинг, как инструмент управления в руках менеджеров, позволяет мировому бизнесу развиваться в том направлении, которое доктор Эдвард Деминг концептуально определял следующим образом: "Конкуренция: кто-то выиграл — кто-то проиграл. Сотрудничество: выигрывают все".

Развитие  бенчмаркинга способствует открытости бизнеса, повышению его эффективности, что так необходимо для экономики сегодня. Освоение этого метода управления и совершенствования бизнеса позволит компаниям, не только крупным, но также малым и средним, идти в ногу со временем и занять достойное место на мировом рынке в ближайшем будущем.

 

 

Задание 1.

Составить макет анкеты для получения информации от потребителей о рынке подростковой одежды:

1. Как часто вы покупаете подростковую одежду (вам ее покупают родители)?

• 1 – 3 раза в месяц;

• 1 раз в месяц;
• 1 – 2 раза в три месяца (4 раза в год);
• 1 раз в пол года;
• 1 раз в год.

2. Сколько денег ежемесячно в Вашей семье тратится на приобретение одежды на одного подростка (за исключением верхней)?

• Меньше 50 тыс.руб;
• От 50 до 100 тыс. руб;
• От 101 до 200 тыс. руб;
• От 201 до 400 тыс. руб;
• От 401 до 600 тыс. руб;
• Свыше 600 тыс.руб.

3. Сколько тысяч белорусских рублей составляет Ваш месячный доход на одного человека?

• Ниже 200 тыс. руб.;
• От 201 тыс. руб. до 400 тыс. руб.;
• От 401 тыс. руб. до 600 тыс. руб.;
• От 601 тыс. руб. до 800 тыс. руб.;
• Выше 800 тыс. руб..

4. Какую подростковую одежду Вы предпочитаете покупать по ценовой категории?

• Дешевую;
• Среднюю;
• Дорогую.

5. Сколько комплектов одежды (брюки, юбка, майка, джемпер) приходится в Вашей семье на одного подростка?

• 1 – 2;
• 3 – 4 ;
• 5 – 7;
• Чем больше, тем лучше.

6. Какие из перечисленных факторов оказывают на Вас наибольшее влияние при выборе подростковой одежды (выберите три варианта)?

• Цена;
• Качество;
• Внешний вид модели;
• Производитель (отечественный или импортный);
• Марка производителя;
• Состав ткани;
• Цвет;
• Советы продавца.

7. Где Вы чаще всего покупаете подростковую одежду?

• Магазины, расположенные за границей;
• Пошив на заказ в ателье или у частного мастера;
• Небольшой дорогой магазин, бутик;
• Небольшой магазин, павильон;
• Рынок, ярмарка и т.п.;
• Обычный магазин типа «Одежда»;
• Магазин, расположенный в крупном торговом центре;
• Интернет –магазин;
• В разных местах, но в период сезонных скидок, распродаж и в дискаунтерах.

8. Что Вас может привлечь для осуществления покупок подростковой одежды в том или ином месте?

• Месторасположения;
• Сервис;
• Ассортимент;
• Качество;
• Предоставление гарантии.

9. Разделяете ли вы одежду на нарядную и повседневную?

• Да;
• Нет.

10. Готовы ли вы заплатить существенно больше рыночной цены за нарядную вещь, чтобы доставить себе (вашему ребенку) удовольствие, побаловать себя (ребенка)?

• Да;
• Нет.

11. Следите ли Вы за модой?

• Да;
• Нет;
• Стараюсь следить.

12. Какой стиль одежды Вы (Ваш сын/дочь) предпочитаете (возможно несколько вариантов)?

• Романтический стиль;

• Деловой стиль;

• Casual;

• Спортивный стиль;

• Винтаж;

• Клубный стиль;

• Молодежные субкультуры;

• Pin up;

• Преппи;

• Кантри;

• Герли;

Ваш вариант  ответа: ______________________________________

13. Какое значение Вы придаете  марке производителя?

• Исключительно важное;

• Большое;
• Среднее;
• Небольшое;
• Ничтожное.

14. Какие из перечисленных брендов подростковой одежды Вы покупаете чаще всего?

• Nike;
• Roxy;
• Mexx;
• Mango;
• Diesel;
• Levi’s;
• Zara;
• Твое;
• Маруся;