Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2013 в 14:23, реферат
Целью данной работы является определение смысла клиентоориентированного бизнеса. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
Изучить особенности бизнеса, ориентированного на клиента на примере компании города Магнитогорска «Империя стекла»;
Выявить уровень клиентоориентированности организации;
На основе полученных результатов дать определенные рекомендации.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие клиентоориентированности 5
2. Клиент всегда прав 7
3. Клинтоориентированный персонал 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 15
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 16
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 17