Услуги VIP-клиентам
Контрольная работа, 15 Ноября 2011
Специфика private banking в том, что каждая услуга должна быть сформирована индивидуально под потребности конкретного клиента.
Типы и виды клиентов
Реферат, 20 Ноября 2011
Клиент — общее название субъекта, использующего некоторые услуги. Обратная сторона (предоставляющая услуги) может называться по-разному в зависимости от области применения.
Каким же образом можно уже при первой встрече определить ведущие или доминирующие потребности клиентов? При помощи типологии.
Работа с жалобами клиентов
Контрольная работа, 24 Сентября 2011
Цель: рассмотреть, что такое жалоба, рассмотреть его как один из самых простых маркетинговых исследований и как оставить недовольных клиентов нашими клиентами.
Привлечение клиентов в банк
Контрольная работа, 25 Апреля 2012
С моей точки зрения, в настоящее время практически все фирмы и организации сталкиваются с проблемой привлечения клиентов на кредитование. Банки, выдающие кредиты не являются исключением. Сейчас достаточно большой выбор банков, которые предоставляют кредиты на разных условиях. Как сделать так, чтобы потенциальные клиенты обратились именно к вам?
Архитектура "Клиент-сервер"
Доклад, 08 Марта 2012
Эффективность функционирования информационной системы во многом зависит от ее архитектуры.
Обработка данных с помощью мэйнфреймов (больших машин с несколькими терминалами), популярная в 70-е годы, имела свои преимущества, утраченные позже, в эпоху персональных компьютеров и настольных СУБД.
Система управления с клиентами
Реферат, 21 Января 2012
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Преимущество системы клиент-банк
Реферат, 25 Ноября 2011
Банкоматы были первой попыткой банков обойти ограничения на осуществление расчетов из-за того, что отделения открыты только в рабочие часы, и снизить расходы на их содержание. Затем появились услуги по телефону. Примерно полтора года назад возник новый подход к взаимодействию банка с клиентом - многие банки начали предоставлять банковские услуги на дому с помощью специялизированных систем "банк-клиент". Сначала такие услуги предоставлялись только по закрытым частным каналам. В настоящее время ситуация меняется в сторону использования Internet. Сейчас наиболее популярны смешанные решения.
Категории клиентов социальной работы
Реферат, 03 Ноября 2012
Клиентами социальных работников могут быть: отдельный человек; семья; группа; сообщество людей или организация. Функции социальной работы во многом связаны с оказанием разнообразной социальной, психологической и педагогической помощи в любых обстоятельствах, где она только может понадобиться. Сюда относятся: различные кризисные ситуации; коррекция социальных девиаций; семейные проблемы и многое другое.
Этические принципы работы с клиентами
Реферат, 21 Ноября 2012
В первую очередь хотелось бы ввести понятие этики делового общения:
Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.
Этика делового общение широко применяется турфирмами при работе с клиентами.
Обслуживание клиентов турфирмы имеет общие черты, характерные для сферы услуг. Однако в зависимости от набора предоставляемых услуг, их качества, отличительных свойств (внутренние, выездные, въездные туры) формы и стили обслуживания туристов могут отличаться.
Определение кредитоспособности клиента
Контрольная работа, 11 Декабря 2010
В данной работе будут рассмотрены несколько способов проверки кредитоспособности юридических и физических лиц, применяемых в отечественной банковской практике.
Стандарты обслуживания клиентов в Банке
Практическая работа, 06 Октября 2011
Сотрудник фронт-офиса:
Выглядит в соответствии с деловым этикетом и дресс-кодом, принятым в Банке
Следит за состоянием рабочего места и офиса, соблюдая аккуратность и конфиденциальность
Имеет приветливое выражение лица, двигается спокойно и уверенно
Следит за своей речью и интонацией голоса, проявляя грамотность, четкость и доброжелательность
Искренне выражает позитивное отношение к клиенту, всегда обращается с ним уважительно, вне зависимости от настроения и мнения клиента
Расчетно кассовое обслуживание клиентов
Контрольная работа, 16 Ноября 2011
Расчетно-кассовое обслуживание клиентов, включающее в себя открытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц, является для банков очень важным и выгодным видом деятельности.
Процесс обслуживания клиентов ресторана
Контрольная работа, 16 Февраля 2012
Встреча посетителей ресторана начинается у входной двери, где их любезно приветствует швейцар в униформе - ливрее, фуражке и белых перчатках.
В вестибюле навстречу гостям выходят гардеробщики и, принимая от гостей верхнюю одежду, дают им фирменные номерки.
Технология приема и ослуживания клиентов
Курсовая работа, 27 Апреля 2012
Цель данной курсовой работы – определение оптимальной системы технологического процесса приема и размещения гостей, выявление особенностей обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы «Юбилейная» (г. Лесозаводск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
- подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов в гостиницы;
- проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Юбилейная».
Повышение качества обслуживания клиентов
Курсовая работа, 22 Декабря 2011
Целью работы является разработка мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
Рассмотреть туристское предприятие;
Проанализировать предоставляемые предприятием услуги и их качество;
Разработать мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов.
Клиент-центрированная терапия К. Роджерса
Контрольная работа, 10 Апреля 2012
Описание терапии Роджерса, его подхода, гуманистической парадигмы психотерапии.
Рассчетно-кассовое обслуживание клиентов
Курсовая работа, 16 Марта 2011
Анализ тенденций развития российской банковской системы показывает, что предотвратить кризис было практически невозможно. Кризисные явления в явном или скрытом виде накапливались в течение последних лет и были обусловлены целым рядом факторов. Однако уроки финансового и банковского кризисов в других странах свидетельствуют, что в России последствия кризиса можно было смягчить и сделать менее концентрированными по времени. Но это неизбежно было связано с высокими политическими издержками, учитывая специфику формирования и функционирования российских банков, особенно крупнейших, составлявших основу финансовых холдингов.
Кредитование корпоративных клиентов банка
Дипломная работа, 30 Ноября 2011
Долговые отношения существовали на рынке и до возникновения банков. Долговые отношения имеют место между участниками современного рынка и в настоящее время, минуя банки. Такие отношения обычно оформляются договорами займа или путем выпуска (эмиссии) различного рода ценных бумаг (векселей, облигаций, акций), или в силу возникновения обязательств иными путями.
Управление качеством обслуживания клиентов
Курсовая работа, 26 Марта 2012
Тема моей курсовой работы – обеспечение качества обслуживания клиентов. Цель курсовой работы – рассмотреть технологии и мероприятия, которые используются фирмами для повышения качества обслуживания клиентов. Актуальность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности.
Технология обслуживания клиентов в гостинице
Реферат, 30 Марта 2011
Гостиничный комплекс является важнейшим элементом социальной сферы, играющим большую роль в повышении эффективности общественного производства и соответственно росте жизненного уровня населения. В 20-ом веке туризм превратился в одно из наиболее значимых социальных явлений. Расходы населения на туристские услуги в ряде стран занимают третье место после затрат на питание и жилье.
Технология обслуживания клиентов в гостинице
Курсовая работа, 13 Сентября 2011
Приступая к курсовой работе по избранной теме, автор поставил для себя цель исследовать технологию обслуживания клиентов в гостинце.
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Отель Екатеринбург-Центральный"
Бизнес, ориентированный на клиента. В чем суть
Реферат, 27 Мая 2013
Целью данной работы является определение смысла клиентоориентированного бизнеса. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
Изучить особенности бизнеса, ориентированного на клиента на примере компании города Магнитогорска «Империя стекла»;
Выявить уровень клиентоориентированности организации;
На основе полученных результатов дать определенные рекомендации.
Организация сервисного обслуживания клиентов
Курсовая работа, 08 Апреля 2013
Целью данной работы является изучение организации сервисного обслуживания клиентов.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в современных рыночных условиях.
Система Клиент-Банк. Банк Российской Федерации
Контрольная работа, 21 Ноября 2012
В настоящее время деятельность ЦБ РФ приобретает огромное значение, поскольку от его эффективного функционирования и правильно выбранных методов, посредством которых он осуществляет свою деятельность, зависит стабильность и дальнейший рост экономического потенциала страны, отдельных секторов экономики, а также укрепление позиций на международном рынке.
Целью данной работы является определение правового статуса Центрального Банка Российской Федерации, рассмотрение функций Банка России и его организационной структуры. Так же мы рассмотрим систему «Клиент-Банк», возможности системы, категории пользователей и виды дистанционного банковского обслуживания.
Совершенствование отношений Банка с клиентами
Курсовая работа, 12 Марта 2012
Целью настоящей выпускной квалификационной работы является систематизация и закрепление теоретических знаний по теме дипломной работы, а также использование и обобщение практического опыта обслуживания клиентов для дальнейшего совершенствования условий работы Азнакаевского дополнительного офиса ОАО «АИКБ «Татфондбанк».
Сегментация рынка услуг по признакам клиентов
Курсовая работа, 10 Марта 2011
Отечественный автомобильный сервис стремительно прогрессирует, причем в различных секторах своей деятельности. Особенно заметен рост сектора, ориентированного на работу с продукцией зарубежного производства. Всего 10—15 лет назад главная задача немногочисленных автосервисов состояла в выполнении самых простых видов работ по обслуживанию незнакомой импортной техники, например операций по замене моторного масла или тормозных колодок.
Специфика обслуживание клиентов в турагентстве
Курсовая работа, 22 Февраля 2012
Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию стратегии, форм и стилей обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
1) Рассмотреть туристское предприятие;
2) Охарактеризовать специфику обслуживания клиентов в турагентстве
Совершенствование работы с клиентами Сбербанка
Дипломная работа, 21 Марта 2013
В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Являясь элементом производственной инфраструктуры, своей деятельностью банки создают возможность эффективной работы современной рыночной экономике.
Методы оценки кредитоспособности клиентов банка
Курсовая работа, 19 Февраля 2012
Целью данной курсовой работы является оценка кредитоспособности предприятия-заемщика ОАО «Банк Москвы».
Процесс предоставления кредита и рассмотрения кредитной заявки будет рассмотрен на примере ООО «Вымпел».
Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих задач:
Изучение нормативной базы организации кредитования юридических лиц коммерческим банком.
Изучение системы и процесса кредитования в коммерческом банке, а также основных способов оценки риска, анализа кредитоспособности предприятий, способов обеспечения возвратности кредита.
Техника обслуживания клиентов в мини - гостиницах
Курсовая работа, 12 Апреля 2011
Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам. Они строятся на принципах современного гостеприимства, что повышает их роль в развитии отечественного туризма, а также ставит определенные задачи в системе подготовки кадров для туристско-гостиничного сервиса.
Обслуживание клиентов в индустрии гостеприимства
Курсовая работа, 13 Января 2012
Целью исследования является рассмотреть обслуживание клиентов в индустрии туризма.
Для достижения поставленной цели, ставим перед собой ряд задач:
- исследовать и изучить теоретические аспекты индустрии туризма;
- определить процесс обслуживания клиента в индустрии туризма;
- рассмотреть требования к качеству обслуживания клиентов в индустрии туризма.
Клиенты банка. Права и обязанности клиента и банка
Реферат, 02 Ноября 2012
КЛИЕНТЫ БАНКА- юридические и физические лица, обращающиеся в банк для совершения кредитных, депозитных, расчетных, валютных и других операций. Если сделка осуществляется между двумя банками, клиентом считается тот из них, который обратился к банку-контрагенту для заключения сделки
Особенности взаимодействия консультанта и клиента
Контрольная работа, 12 Марта 2012
Индивидуально-психологическая коррекция — это обоснованное воздействие психолога на дискретные характеристики внутреннего мира человека (Г. С. Абрамова).
Принятие решения о проведении индивидуальной психологической коррекции, путях ее осуществления определяется представлением психолога о содержании своей коррекционной работы. Все богатство и разнообразие запросов клиентов может быть сведено к четырем основным стратегиям их отношения к ситуации.
Повышение эффективности взаимодействия с клиентами
Курсовая работа, 25 Декабря 2012
Цель курсовой работы – рассмотреть понятие, систему эффективности встреч с клиентами, а также изучить особенности взаимодействия с клиентами.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1 Изучить политику ориентации на клиента.
2 Разработать стратегию перехода предприятия к ориентации на клиента.
3 Внедрить систему взаимодействия с клиентами.
Типология клиентов и классификация спроса в отрасли
Контрольная работа, 01 Апреля 2011
Изучая менеджмент туризма, очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими услугами пользуется?
Традиционно среди туристов по характеру их активности во время отпуска Квартальный В.А. выделяет шесть групп
Кредитоспособность клиентов банка и методы ее оценки
Дипломная работа, 11 Апреля 2012
Целью настоящей работы является изучение подходов к анализу кредитоспособности клиентов, в том числе на примере деятельности коммерческого банка, и на этой основе – выработка рекомендаций по совершенствованию этого процесса.
Варианты обслуживания клиентов при реализации home-banking
Контрольная работа, 19 Апреля 2012
Первые системы «Home banking», позволяющие проводить мониторинг и управление банковскими счетами с помощью персональных компьютеров, появились в середине восьмидесятых годов. Для этого между компьютерами клиентов и банком устанавливалось прямое модемное соединение. До появления скоростного интернета такие системы были для банков скорее показателем собственной инновационности, нежели бизнесом.
Анализ кредитоспособности клиента банка ЗАО «Фармат»
Курсовая работа, 03 Апреля 2012
Исходная информация о компании. Анализ прибыли предприятия. Анализ показателей прибыльности. Анализ текущих активов. Анализ показателей платёжеспособности.Анализ ликвидности баланса. Анализ кредитоспособности.
Технология обслуживания клиентов туристической фирмы
Реферат, 28 Февраля 2012
Менеджер это член туристской организации, осуществляющий управленческую деятельность. Это главная фигура организации, однако, не все менеджеры играют одинаковую роль на фирме. Это связано с тем, что туристские организации отличаются одна от другой, по этому задачи и функции выполняемы менеджерами, не идентичны.
Не смотря на то, что менеджеры туристской организации играют разнообразные роли, необходимо выделить главные из них – те, которые решают все менеджеры, не зависимо от типа их туристской организации и видов обслуживаемых ими путешественников.
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
Курсовая работа, 22 Ноября 2012
Цель данной курсовой работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах.
Для достижения цели, определим следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
- раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику
гостиничным услугам;
- подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы.
Консультирование клиентов с суицидальными намерениями
Реферат, 24 Января 2013
Суицид - одна из вечных проблем человечества, поскольку существует как явление практически столько же, сколько существует на Земле человек. Самоубийство, как считают исследователи, явление сугубо антропологическое. В литературе проблема суицида нашла свое отражение еще во времена Древнего Египта, именно к этому периоду относят исследователи поэтическое произведение "Спор разочарованного со своей душой".
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
Дипломная работа, 12 Марта 2012
Требования к внутренней проверке качества исполнения услуг. Анализ функционирования системы качества со стороны руководства. Эффективное взаимодействие с потребителем. Регулирование и управление процессами предоставления услуги.
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
Реферат, 13 Мая 2012
Цель данной дипломной работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы Беломорская (г. Архангельск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику гостиничным услугам;
подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы;
проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская».
Пути повышения лояльности клиентов к бренду ТК "Спутник"
Курсовая работа, 06 Ноября 2011
Цель работы заключается в том, чтобы выявить пути повышения лояльности клиентов к бренду ТК "Спутник".
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть методологию изучения потребительской лояльности;
Проанализировать и дать оценку уровня клиентской лояльности к ТК "Спутник";
Разработать предложения по развитию лояльности к торговой марке ООО ТК "Спутник".
Настройка ОС Windows как клиента глобальной компьютерной сети
Дипломная работа, 27 Ноября 2011
Основной задачей модема является преобразование исходной цифровой информации в вид, пригодный для передачи по каналу связи, и обратное преобразование на приеме. Вид модуляции и метод построения модема в значительной степени определяют скорость передачи данных и эффективность использования канала связи.
Правила, обуславливающие производственную деятельность оператора ЭВМ.
Формирование лояльности клиентов в гостиничном предприятии
Доклад, 01 Ноября 2011
Одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей в современной экономике, которая приносит многомиллионные прибыли по всему миру, является гостиничный бизнес. Более того, на сегодняшний день он имеет огромный потенциал как подотрасль туристического бизнеса. С каждым годом количество гостиниц возрастает как в нашей стране, так и за рубежом. Из-за достаточно жесткой конкуренции на рынке гостиничных услуг менеджеры вынуждены прибегать к различным PR-акциям и неординарным идеям в области маркетинга. Формирование лояльности клиентов в отельном бизнесе требует определенного подхода, знаний и усилий, направленных на гармонизацию деятельности определенного отеля.
Обслуживание привелигированных клиентов на примере ОСБ № 8153
Научная работа, 07 Мая 2013
Very Important Person или VIP (в переводе с английского — «очень важная персона») — человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого положения, известности или богатства.
VIP в значении «особый пассажир, особый клиент, требующий особого внимания» появилось в английском языке в 1940-е годы, предположительно в Великобритании. Так в авиации называли пассажиров высокого ранга, для полетов с которыми обеспечивались специальные меры безопасности.
Особенности взаимоотношений банка с корпоративными клиентами
Статья, 25 Марта 2012
Специфика организации работы с клиентурой банка в каждом конкретном случае зависит, прежде всего, от категории клиента. Одним из наиболее важных и прибыльных направлений обслуживания для банка является корпоративный сектор.
Клиент как объект и субъект в системе социального обслуживания
Курсовая работа, 11 Января 2013
Задачи:
1. Проанализировать литературу по данной теме;
2.Раскрыть сущность понятия «клиент» в системе социального обслуживания;
3.Рассмотреть условия, при которых клиент выступает в роли объукта и субъекта в системе социального обслуживания;
Сборка и конфигурирования компьютерной систем по заказу клиента
Реферат, 21 Июня 2012
Модернизация ПК уже не кажется такой сложной, как представлялось раньше. Любую деталь компьютера можно приобрести по вполне доступным ценам.
В итоге вы получите настроенную систему, состоящую из выбранных вами компонентов, но и приобретете богатый опыт модернизации. Точно зная, как устроена система, вы сможете легко установить дополнительные комплектующие.