Услуги VIP-клиентам
15 Ноября 2011 в 19:45, контрольная работа
Специфика private banking в том, что каждая услуга должна быть сформирована индивидуально под потребности конкретного клиента.
Типы и виды клиентов
20 Ноября 2011 в 23:11, реферат
Клиент — общее название субъекта, использующего некоторые услуги. Обратная сторона (предоставляющая услуги) может называться по-разному в зависимости от области применения.
Каким же образом можно уже при первой встрече определить ведущие или доминирующие потребности клиентов? При помощи типологии.
Работа с жалобами клиентов
24 Сентября 2011 в 20:54, контрольная работа
Цель: рассмотреть, что такое жалоба, рассмотреть его как один из самых простых маркетинговых исследований и как оставить недовольных клиентов нашими клиентами.
Привлечение клиентов в банк
25 Апреля 2012 в 17:53, контрольная работа
С моей точки зрения, в настоящее время практически все фирмы и организации сталкиваются с проблемой привлечения клиентов на кредитование. Банки, выдающие кредиты не являются исключением. Сейчас достаточно большой выбор банков, которые предоставляют кредиты на разных условиях. Как сделать так, чтобы потенциальные клиенты обратились именно к вам?
Архитектура "Клиент-сервер"
08 Марта 2012 в 20:38, доклад
Эффективность функционирования информационной системы во многом зависит от ее архитектуры.
Обработка данных с помощью мэйнфреймов (больших машин с несколькими терминалами), популярная в 70-е годы, имела свои преимущества, утраченные позже, в эпоху персональных компьютеров и настольных СУБД.
Система управления с клиентами
21 Января 2012 в 13:36, реферат
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Преимущество системы клиент-банк
25 Ноября 2011 в 23:59, реферат
Банкоматы были первой попыткой банков обойти ограничения на осуществление расчетов из-за того, что отделения открыты только в рабочие часы, и снизить расходы на их содержание. Затем появились услуги по телефону. Примерно полтора года назад возник новый подход к взаимодействию банка с клиентом - многие банки начали предоставлять банковские услуги на дому с помощью специялизированных систем "банк-клиент". Сначала такие услуги предоставлялись только по закрытым частным каналам. В настоящее время ситуация меняется в сторону использования Internet. Сейчас наиболее популярны смешанные решения.
Категории клиентов социальной работы
03 Ноября 2012 в 12:49, реферат
Клиентами социальных работников могут быть: отдельный человек; семья; группа; сообщество людей или организация. Функции социальной работы во многом связаны с оказанием разнообразной социальной, психологической и педагогической помощи в любых обстоятельствах, где она только может понадобиться. Сюда относятся: различные кризисные ситуации; коррекция социальных девиаций; семейные проблемы и многое другое.
Этические принципы работы с клиентами
21 Ноября 2012 в 18:54, реферат
В первую очередь хотелось бы ввести понятие этики делового общения:
Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.
Этика делового общение широко применяется турфирмами при работе с клиентами.
Обслуживание клиентов турфирмы имеет общие черты, характерные для сферы услуг. Однако в зависимости от набора предоставляемых услуг, их качества, отличительных свойств (внутренние, выездные, въездные туры) формы и стили обслуживания туристов могут отличаться.
Определение кредитоспособности клиента
11 Декабря 2010 в 23:26, контрольная работа
В данной работе будут рассмотрены несколько способов проверки кредитоспособности юридических и физических лиц, применяемых в отечественной банковской практике.
Стандарты обслуживания клиентов в Банке
06 Октября 2011 в 11:41, практическая работа
Сотрудник фронт-офиса:
Выглядит в соответствии с деловым этикетом и дресс-кодом, принятым в Банке
Следит за состоянием рабочего места и офиса, соблюдая аккуратность и конфиденциальность
Имеет приветливое выражение лица, двигается спокойно и уверенно
Следит за своей речью и интонацией голоса, проявляя грамотность, четкость и доброжелательность
Искренне выражает позитивное отношение к клиенту, всегда обращается с ним уважительно, вне зависимости от настроения и мнения клиента
Расчетно кассовое обслуживание клиентов
16 Ноября 2011 в 09:49, контрольная работа
Расчетно-кассовое обслуживание клиентов, включающее в себя открытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц, является для банков очень важным и выгодным видом деятельности.
Процесс обслуживания клиентов ресторана
16 Февраля 2012 в 19:35, контрольная работа
Встреча посетителей ресторана начинается у входной двери, где их любезно приветствует швейцар в униформе - ливрее, фуражке и белых перчатках.
В вестибюле навстречу гостям выходят гардеробщики и, принимая от гостей верхнюю одежду, дают им фирменные номерки.
Технология приема и ослуживания клиентов
27 Апреля 2012 в 09:00, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – определение оптимальной системы технологического процесса приема и размещения гостей, выявление особенностей обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы «Юбилейная» (г. Лесозаводск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
- подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов в гостиницы;
- проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Юбилейная».
Повышение качества обслуживания клиентов
22 Декабря 2011 в 00:31, курсовая работа
Целью работы является разработка мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
Рассмотреть туристское предприятие;
Проанализировать предоставляемые предприятием услуги и их качество;
Разработать мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов.
Клиент-центрированная терапия К. Роджерса
10 Апреля 2012 в 23:27, контрольная работа
Описание терапии Роджерса, его подхода, гуманистической парадигмы психотерапии.
Рассчетно-кассовое обслуживание клиентов
16 Марта 2011 в 17:30, курсовая работа
Анализ тенденций развития российской банковской системы показывает, что предотвратить кризис было практически невозможно. Кризисные явления в явном или скрытом виде накапливались в течение последних лет и были обусловлены целым рядом факторов. Однако уроки финансового и банковского кризисов в других странах свидетельствуют, что в России последствия кризиса можно было смягчить и сделать менее концентрированными по времени. Но это неизбежно было связано с высокими политическими издержками, учитывая специфику формирования и функционирования российских банков, особенно крупнейших, составлявших основу финансовых холдингов.
Кредитование корпоративных клиентов банка
30 Ноября 2011 в 16:24, дипломная работа
Долговые отношения существовали на рынке и до возникновения банков. Долговые отношения имеют место между участниками современного рынка и в настоящее время, минуя банки. Такие отношения обычно оформляются договорами займа или путем выпуска (эмиссии) различного рода ценных бумаг (векселей, облигаций, акций), или в силу возникновения обязательств иными путями.
Управление качеством обслуживания клиентов
26 Марта 2012 в 09:38, курсовая работа
Тема моей курсовой работы – обеспечение качества обслуживания клиентов. Цель курсовой работы – рассмотреть технологии и мероприятия, которые используются фирмами для повышения качества обслуживания клиентов. Актуальность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности.
Технология обслуживания клиентов в гостинице
30 Марта 2011 в 21:19, реферат
Гостиничный комплекс является важнейшим элементом социальной сферы, играющим большую роль в повышении эффективности общественного производства и соответственно росте жизненного уровня населения. В 20-ом веке туризм превратился в одно из наиболее значимых социальных явлений. Расходы населения на туристские услуги в ряде стран занимают третье место после затрат на питание и жилье.
Технология обслуживания клиентов в гостинице
13 Сентября 2011 в 23:45, курсовая работа
Приступая к курсовой работе по избранной теме, автор поставил для себя цель исследовать технологию обслуживания клиентов в гостинце.
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Отель Екатеринбург-Центральный"
Бизнес, ориентированный на клиента. В чем суть
27 Мая 2013 в 14:23, реферат
Целью данной работы является определение смысла клиентоориентированного бизнеса. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
Изучить особенности бизнеса, ориентированного на клиента на примере компании города Магнитогорска «Империя стекла»;
Выявить уровень клиентоориентированности организации;
На основе полученных результатов дать определенные рекомендации.
Организация сервисного обслуживания клиентов
08 Апреля 2013 в 12:51, курсовая работа
Целью данной работы является изучение организации сервисного обслуживания клиентов.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в современных рыночных условиях.
Система Клиент-Банк. Банк Российской Федерации
21 Ноября 2012 в 00:42, контрольная работа
В настоящее время деятельность ЦБ РФ приобретает огромное значение, поскольку от его эффективного функционирования и правильно выбранных методов, посредством которых он осуществляет свою деятельность, зависит стабильность и дальнейший рост экономического потенциала страны, отдельных секторов экономики, а также укрепление позиций на международном рынке.
Целью данной работы является определение правового статуса Центрального Банка Российской Федерации, рассмотрение функций Банка России и его организационной структуры. Так же мы рассмотрим систему «Клиент-Банк», возможности системы, категории пользователей и виды дистанционного банковского обслуживания.
Совершенствование отношений Банка с клиентами
12 Марта 2012 в 20:48, курсовая работа
Целью настоящей выпускной квалификационной работы является систематизация и закрепление теоретических знаний по теме дипломной работы, а также использование и обобщение практического опыта обслуживания клиентов для дальнейшего совершенствования условий работы Азнакаевского дополнительного офиса ОАО «АИКБ «Татфондбанк».
Сегментация рынка услуг по признакам клиентов
10 Марта 2011 в 18:45, курсовая работа
Отечественный автомобильный сервис стремительно прогрессирует, причем в различных секторах своей деятельности. Особенно заметен рост сектора, ориентированного на работу с продукцией зарубежного производства. Всего 10—15 лет назад главная задача немногочисленных автосервисов состояла в выполнении самых простых видов работ по обслуживанию незнакомой импортной техники, например операций по замене моторного масла или тормозных колодок.
Специфика обслуживание клиентов в турагентстве
22 Февраля 2012 в 15:07, курсовая работа
Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию стратегии, форм и стилей обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
1) Рассмотреть туристское предприятие;
2) Охарактеризовать специфику обслуживания клиентов в турагентстве
Совершенствование работы с клиентами Сбербанка
21 Марта 2013 в 15:24, дипломная работа
В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Являясь элементом производственной инфраструктуры, своей деятельностью банки создают возможность эффективной работы современной рыночной экономике.
Методы оценки кредитоспособности клиентов банка
19 Февраля 2012 в 19:57, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является оценка кредитоспособности предприятия-заемщика ОАО «Банк Москвы».
Процесс предоставления кредита и рассмотрения кредитной заявки будет рассмотрен на примере ООО «Вымпел».
Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих задач:
Изучение нормативной базы организации кредитования юридических лиц коммерческим банком.
Изучение системы и процесса кредитования в коммерческом банке, а также основных способов оценки риска, анализа кредитоспособности предприятий, способов обеспечения возвратности кредита.
Техника обслуживания клиентов в мини - гостиницах
12 Апреля 2011 в 20:59, курсовая работа
Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам. Они строятся на принципах современного гостеприимства, что повышает их роль в развитии отечественного туризма, а также ставит определенные задачи в системе подготовки кадров для туристско-гостиничного сервиса.
Обслуживание клиентов в индустрии гостеприимства
13 Января 2012 в 09:40, курсовая работа
Целью исследования является рассмотреть обслуживание клиентов в индустрии туризма.
Для достижения поставленной цели, ставим перед собой ряд задач:
- исследовать и изучить теоретические аспекты индустрии туризма;
- определить процесс обслуживания клиента в индустрии туризма;
- рассмотреть требования к качеству обслуживания клиентов в индустрии туризма.
Клиенты банка. Права и обязанности клиента и банка
02 Ноября 2012 в 16:28, реферат
КЛИЕНТЫ БАНКА- юридические и физические лица, обращающиеся в банк для совершения кредитных, депозитных, расчетных, валютных и других операций. Если сделка осуществляется между двумя банками, клиентом считается тот из них, который обратился к банку-контрагенту для заключения сделки
Особенности взаимодействия консультанта и клиента
12 Марта 2012 в 22:21, контрольная работа
Индивидуально-психологическая коррекция — это обоснованное воздействие психолога на дискретные характеристики внутреннего мира человека (Г. С. Абрамова).
Принятие решения о проведении индивидуальной психологической коррекции, путях ее осуществления определяется представлением психолога о содержании своей коррекционной работы. Все богатство и разнообразие запросов клиентов может быть сведено к четырем основным стратегиям их отношения к ситуации.
Повышение эффективности взаимодействия с клиентами
25 Декабря 2012 в 17:10, курсовая работа
Цель курсовой работы – рассмотреть понятие, систему эффективности встреч с клиентами, а также изучить особенности взаимодействия с клиентами.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1 Изучить политику ориентации на клиента.
2 Разработать стратегию перехода предприятия к ориентации на клиента.
3 Внедрить систему взаимодействия с клиентами.
Типология клиентов и классификация спроса в отрасли
01 Апреля 2011 в 15:45, контрольная работа
Изучая менеджмент туризма, очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими услугами пользуется?
Традиционно среди туристов по характеру их активности во время отпуска Квартальный В.А. выделяет шесть групп
Кредитоспособность клиентов банка и методы ее оценки
11 Апреля 2012 в 19:58, дипломная работа
Целью настоящей работы является изучение подходов к анализу кредитоспособности клиентов, в том числе на примере деятельности коммерческого банка, и на этой основе – выработка рекомендаций по совершенствованию этого процесса.
Варианты обслуживания клиентов при реализации home-banking
19 Апреля 2012 в 15:41, контрольная работа
Первые системы «Home banking», позволяющие проводить мониторинг и управление банковскими счетами с помощью персональных компьютеров, появились в середине восьмидесятых годов. Для этого между компьютерами клиентов и банком устанавливалось прямое модемное соединение. До появления скоростного интернета такие системы были для банков скорее показателем собственной инновационности, нежели бизнесом.
Анализ кредитоспособности клиента банка ЗАО «Фармат»
03 Апреля 2012 в 17:36, курсовая работа
Исходная информация о компании. Анализ прибыли предприятия. Анализ показателей прибыльности. Анализ текущих активов. Анализ показателей платёжеспособности.Анализ ликвидности баланса. Анализ кредитоспособности.
Технология обслуживания клиентов туристической фирмы
28 Февраля 2012 в 15:01, реферат
Менеджер это член туристской организации, осуществляющий управленческую деятельность. Это главная фигура организации, однако, не все менеджеры играют одинаковую роль на фирме. Это связано с тем, что туристские организации отличаются одна от другой, по этому задачи и функции выполняемы менеджерами, не идентичны.
Не смотря на то, что менеджеры туристской организации играют разнообразные роли, необходимо выделить главные из них – те, которые решают все менеджеры, не зависимо от типа их туристской организации и видов обслуживаемых ими путешественников.
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
22 Ноября 2012 в 16:52, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах.
Для достижения цели, определим следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
- раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику
гостиничным услугам;
- подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы.
Консультирование клиентов с суицидальными намерениями
24 Января 2013 в 19:55, реферат
Суицид - одна из вечных проблем человечества, поскольку существует как явление практически столько же, сколько существует на Земле человек. Самоубийство, как считают исследователи, явление сугубо антропологическое. В литературе проблема суицида нашла свое отражение еще во времена Древнего Египта, именно к этому периоду относят исследователи поэтическое произведение "Спор разочарованного со своей душой".
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
12 Марта 2012 в 10:34, дипломная работа
Требования к внутренней проверке качества исполнения услуг. Анализ функционирования системы качества со стороны руководства. Эффективное взаимодействие с потребителем. Регулирование и управление процессами предоставления услуги.
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
13 Мая 2012 в 17:01, реферат
Цель данной дипломной работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы Беломорская (г. Архангельск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику гостиничным услугам;
подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы;
проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская».
Пути повышения лояльности клиентов к бренду ТК "Спутник"
06 Ноября 2011 в 23:14, курсовая работа
Цель работы заключается в том, чтобы выявить пути повышения лояльности клиентов к бренду ТК "Спутник".
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть методологию изучения потребительской лояльности;
Проанализировать и дать оценку уровня клиентской лояльности к ТК "Спутник";
Разработать предложения по развитию лояльности к торговой марке ООО ТК "Спутник".
Настройка ОС Windows как клиента глобальной компьютерной сети
27 Ноября 2011 в 15:04, дипломная работа
Основной задачей модема является преобразование исходной цифровой информации в вид, пригодный для передачи по каналу связи, и обратное преобразование на приеме. Вид модуляции и метод построения модема в значительной степени определяют скорость передачи данных и эффективность использования канала связи.
Правила, обуславливающие производственную деятельность оператора ЭВМ.
Формирование лояльности клиентов в гостиничном предприятии
01 Ноября 2011 в 12:37, доклад
Одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей в современной экономике, которая приносит многомиллионные прибыли по всему миру, является гостиничный бизнес. Более того, на сегодняшний день он имеет огромный потенциал как подотрасль туристического бизнеса. С каждым годом количество гостиниц возрастает как в нашей стране, так и за рубежом. Из-за достаточно жесткой конкуренции на рынке гостиничных услуг менеджеры вынуждены прибегать к различным PR-акциям и неординарным идеям в области маркетинга. Формирование лояльности клиентов в отельном бизнесе требует определенного подхода, знаний и усилий, направленных на гармонизацию деятельности определенного отеля.
Обслуживание привелигированных клиентов на примере ОСБ № 8153
07 Мая 2013 в 00:46, научная работа
Very Important Person или VIP (в переводе с английского — «очень важная персона») — человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого положения, известности или богатства.
VIP в значении «особый пассажир, особый клиент, требующий особого внимания» появилось в английском языке в 1940-е годы, предположительно в Великобритании. Так в авиации называли пассажиров высокого ранга, для полетов с которыми обеспечивались специальные меры безопасности.
Особенности взаимоотношений банка с корпоративными клиентами
25 Марта 2012 в 11:05, статья
Специфика организации работы с клиентурой банка в каждом конкретном случае зависит, прежде всего, от категории клиента. Одним из наиболее важных и прибыльных направлений обслуживания для банка является корпоративный сектор.
Клиент как объект и субъект в системе социального обслуживания
11 Января 2013 в 13:56, курсовая работа
Задачи:
1. Проанализировать литературу по данной теме;
2.Раскрыть сущность понятия «клиент» в системе социального обслуживания;
3.Рассмотреть условия, при которых клиент выступает в роли объукта и субъекта в системе социального обслуживания;
Сборка и конфигурирования компьютерной систем по заказу клиента
21 Июня 2012 в 19:16, реферат
Модернизация ПК уже не кажется такой сложной, как представлялось раньше. Любую деталь компьютера можно приобрести по вполне доступным ценам.
В итоге вы получите настроенную систему, состоящую из выбранных вами компонентов, но и приобретете богатый опыт модернизации. Точно зная, как устроена система, вы сможете легко установить дополнительные комплектующие.