Маркетинговая деятельность туристского агенства

Российская Международная Академия Туризма

Московский филиал

Факультет  менеджмента туристской  индустрии

Курсовая работа

по дисциплине:     Деятельность туристских агентств

по теме: «Маркетинговая деятельность туристского агентства»

Выполнил (а) студент (ка)

3 курса, 070129-ТМ группы,

дневного отделения
Шмелева Е.Г.

           Руководитель:

                 Хузеев В.Ш.

Оценка ______________

__________________

(подпись руководителя)

2010г.

Содержание

Введение………………………………………………………………………….. 3

1. Характеристика организации……………………………………………….... 5

2. Первый этап – организация маркетинговых исследований…………..……. 9

2.1. Выявление проблемы…………………………………………..…….. 9

2.2. Анализ рынка………………………………………………………... 11

2.3 Реализация и контроль маркетинговых исследований……………..17

3. Реализация маркетинговой стратегии……………………………………… 20

3.1. Стратегический план и поэтапное достижение цели……………... 20

3.2. Контроль за реализацией стратегии на каждом этапе……………..24

Заключение……………………………………………………………………… 26

Список литературы……………………………………………………………... 28

Введение

          Маркетинг представляет собой науку о том, как работать про­дуктивно и эффективно в коммерческой и некоммерческой сфере, удовлетворяя потребности общества в товарах, услугах организа­ций и отдельных лиц, идеях. Это наука о том, как искать рынок, на котором следует работать фирме, что именно предлагать потреби­телю. Многие предприниматели, руководители и специалисты рос­сийских предприятий и некоммерческих организаций зачастую не представляют сущности этой сферы деятельности, знакомы лишь с отдельными функциями маркетинга. Это одна из причин низкой результативности и эффективности деятельности многих предпри­ятий, препятствие на пути преодоления последствий глубокого эко­номического кризиса российской экономики.

         Маркетинг помогает целенаправленно искать решения проблем развития и роста пред­приятий, действующих в рыночной среде. Потому столь важно изучение и понимание его сути, принципов, подходов и методов для руководителей российских предприятий и экономистов.

         Современный этап развития маркетинга характеризуется зави­симостью производства от рынка, от покупательского спроса и от возможности сформировать предпочтение потребителей.

         Специалисты выделяют пять основных предпосылок возникно­вения маркетинга:

1.     постепенное расширение границ рынков и возникновение миро­вых рынков;

2.     количественные и качественные изменения в производстве, по­рожденные НТР;

3.     значительный рост масштабов производства и возникновение трудностей в управлении сбытом продукции;

4.     появление новых технологий и техники, способных резко изменить рыночную ситуацию, что в свою очередь потребовало создания специальной системы управления нововведениями;

5.     количественные и качественные изменения потребностей, дохо­да, спроса, обусловленные расширением товарного предложения, повышением требований к ассортименту и качеству товаров со стороны потребителей.

         Цель данной работы – изучить планирование маркетинговой деятельности туристической фирмы «Альтаир».

         Задачи:

-       изучить особенности туристической фирмы (ООО «Альтаир»);

-       разработать план маркетинговых исследований (выявление проблемы, план исследования, реализация и контроль исследования);

-       разработать стратегический план маркетинговой деятельности;

-       разработать систему контроля маркетинговой деятельности.

1. Характеристика организации

          ООО «Альтаир» – является крупной фирмой на рынке туристических услуг. На рынке компания работает с марта 1996 года. Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Альтаир». Фирма находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Советская 67.

         Сертификат соответствия действителен до 17.12.2008г. Выдан органом по сертификации продукции и услуг Новосибирского центра стандартизации, метрологии и сертификации на основании акта оценки соответствия услуг, оказываемых ООО «Альтаир» № 1898 от 17.09.2003г. и протокола сертификационной проверки результата услуги №1898 от 17.09.2003г.

         На данный момент организация занимается следующими видами деятельности:

1.     туроператорская деятельность (60%);

2.     гостиничный бизнес (20%);

3.     лечебно-оздоровительная деятельность (20%).

         Компания сотрудничает со следующими туристическими фирмами: «Абакан-тур» (г. Абакан), «Азимут» (г. Анжеро-Судженск), «Бюро путешествий и экскурсий», «Планета Земля», «Сириус» (г. Белово), «Гром», «Гермес Флай», «Экзотур» (г. Бердск), «Атлас-тур», «Турсервис» (г. Бийск), «Бюро путешествий и экскурсий» (г. Горно-Алтайск), «Ветта-тур», «Баттерфляй», «Очарованный странник» (г. Екатеринбург), «Ама» (Иркутск), «Виват-Трэвел», «Сибирский мир», «Сибирия» (г. Кемерово), «Колибри», «Простор», «Спутник» (г. Красноярск), «Лига» (г. Куйбышев), «Астравел», «Дельфин», «Горный склон», «Грин-тур» (г. Москва), «Роза ветров» (г. Нижневартовск), «Тур-К», «Паспарту» (г. Новокузнецк), «Том», «Мир», «Евразия-тур» (г. Омск), «Гала-тур» (г. Пермь), «Эклектика». «Аква-тур-СПб» (г. Санкт-Петербург), «Меридиан», «Пилигрим», «Спутник» (г. Томск), «Новый мир» (г. Тюмень) и другие.

Штатное расписание ООО «Альтаир»

Таблица 1

         Наиболее крупные конкуренты ООО «Альтаир»  на туристическом рынке Новосибирска представлены в таблице 2.

Конкуренты ООО «Альтаир»

Таблица 2

         Основное направление работы ООО «Альтаир» – туризм: внутренний, въездной и выездной. Доходы от различных видов туристической деятельности распределяются примерно одинаково, но с учетом сезонного спроса.

         В первую очередь предлагается самый различный отдых на Алтае (активный, оздоровительный, ознакомительный и другой). Это и отдых на собственной базе на Телецком озере, это и самые различные маршруты по всему Горному Алтаю: начиная от простейших (ознакомительных) до сложных (восхождение на Белуху), от пеших и конных маршрутов до экстремального рафтинга. Также компания очень тесно работает по Сочи, с Сочинским Курортным Объединением, Анапой.

         Основные средства фирмы представлены следующими группами:

1.     здания и сооружения (дом отдыха на Телецком озере, бани-сауны в Новосибирске);

2.     машины, оборудование, транспорт (у компании имеется в своем распоряжении пять междугородних автобусов, два комфортабельных лайнера).

         Среди наиболее продаваемых турпродуктов ООО «Сибирь-Алтай» за период 2003-2004 гг. можно выделить следующие (в порядке убывания): отдых на базе: «Шамбала», «Империя туризма», «Золотое озеро», «Манжерок», «Алтан», «Стик-тревел», «Берель», «Сердце Алтая», «Ая», «Таинственный берег», «Царская охота».

         Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Альтаир» представлены в таблице 3.

Технико-экономические показатели деятельности за 2008 г.

Таблица 3