Маркетинговые исследования процесса принятия решения о покупке сотового телефона

     Таким образом, важно знать, во-первых, какие характеристики товара важны для потребителя, и, во-вторых, каким образом потребитель будет оценивать эти характеристики [2].

     Если  обратиться к полученным компанией  данным (Рис.14), видно, что для женщин важнейшим фактором при принятии решения является цена и дизайн сотового телефона. У мужчин ситуация несколько иная. Для них самым важным фактором является качество.

     Рисунок 14 - Основные факторы, учитываемые при принятии решения о покупке.

     Рисунок 14. Основные факторы, учитываемые при принятии решения о покупке.

     Процесс покупки осуществляется, как правило, в розничных торговых точках, хотя в последнее время развиваются и иные формы продаж (Рис.15). Большинство опрошенных обычно покупают сотовые телефоны в специализированных магазинах, остальные пока не имеют определенного места покупок. Эта категория потребителей должна быть очень интересной для магазинов сотовых телефонов, так как их можно "приучить" к покупкам там, где необходимо продавцам. Очень интересна группа покупателей заказывающих телефон за границей [5].

     Места покупок

.  
Рисунок 15. Места покупок

     Процесс потребления и  оценка выбора. Очевидно, что эти два этапа тесно взаимосвязаны. Процесс потребления не слишком затрагивает продавцов, чья основная цель - продать товар. Но чтобы быть конкурентоспособными, они должны думать об удовлетворении и удержании потребителя. Неудовлетворенность потребителя купленным товаром приводит к более активному поиску информации при следующей покупке и отказу от использования товаров компании, которые не удовлетворили его. Так, по данным исследования, скорее не довольны совершенной покупкой 6% опрошенных и 2% совершенно не удовлетворены полученными результатами (Рис.16). Скорее всего, эти покупатели в следующий раз вряд ли купят сотовый телефон, который вызвал у них неудовлетворение, и к тому же они постараются рассказать об этом своим знакомым [5]. 
 
 
 
 
 

       Оценка покупки 
 
 
 

     Рисунок 16. Оценка покупки

     Практически на каждом из перечисленных этапов можно воздействовать на потребителя  с целью привлечения его в  ряды собственных клиентов, имея достаточную  информацию о переменных, которые формируют принятие решения. Самое главное для компании, определить в модели поведения потребителя те факторы, на которые можно повлиять и те факторы, на которые повлиять невозможно. Собственно говоря, это основная задача тех маркетинговых исследований, которые посвящены изучению потребительского поведения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Обработка результатов опроса потребителей 

1. По какой  причине вы принимаете решение о  покупке нового сотового телефона?

 Вывод:  из числа опрошенных респондентов 48% принимают решение о покупке  нового сотового телефона, в связи с желанием приобрести более новую, усовершенствованную модель , 16% по причине того, что ранее не было телефона, 16% желают приобрести новую модель, так как старая пришла в негодность, 12% приобретают сотовый телефон в подарок и 8% по другим причинам.

2. Какие источники вы используете для поиска информации об интересующем вас телефоне?

Вывод: из числа опрошенных респондентов 36 % используют при выборе сотового телефона  личный опыт, по 32 % используют беседу со специалистами и советы родственников/знакомых, 20 % используют каталоги сотовых телефонов, по 12% используют бесплатные газеты и рекламу по радио, по 8% используют  рекламу на телевидение и другое. 

3. Оцените степень  важности для вас качество сотового телефона?

  Вывод:  по 36% опрошенных респондентов считают, что степень важности качества сотового телефона очень важна и важна; 24% считают, что скорее важна, чем неважна; 4% считают, что скорее неважна, чем важна.

4. Важны ли функции выбранного вами сотового телефона?

  Вывод: 44% опрошенных респондентов считают,  что степень важности качества сотового телефона очень важна; 20% считают, что скорее важна, чем неважна; 16% считают, что важна; по 8% считают, что скорее неважна, чем важна и неважна; 4% считают, что совершенно неважна.

5. Какие магазины сотовых телефонов в нашем городе вы предпочитаете?

 Вывод:  32% опрошенных отдают предпочтение  магазинам «Евросеть», 24% предпочитают  совершать покупки в других местах, по 16% в магазинах «Связной» и «Телефон.ру», 12% в магазинах «Диксис». 
 
 

6.  Какие  факторы влияют на ваше решение  при выборе магазина?

Вывод:  Большинство опрошенных респондентов считают, что при выборе магазина основными факторами являются уровень  цен 56% и большой ассортимент 52%, 44% популярность магазина, 16% качество обслуживания, 12%  кредитование, 4% руководствуются другими факторами.

7. На сколько важен вам комфорт в выбранном вами магазине?

Вывод: 32% опрошенных респондентов считают, что  степень важности комфорта выбранного магазина очень важна; по 24% считают, что важна и скорее важна, чем неважна; по 8% считают, что скорее неважна, чем важна и неважна; 4% считают, что совершенно неважна.

8. Удовлетворены ли вы совершенной покупкой?