Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров на предприятии
Курсовая работа, 01 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Все вышесказанное обусловило актуальность и предопределило выбор темы курсовой работы. Ее основная цель заключается в изучении понятия качества и выявления основных направлений системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции.
Для достижения указанной цели необходимо решить ряд следующих взаимосвязанных задач:
- определить качество продукции как объект управления;
- проанализировать показатели качества и методы их оценки;
- раскрыть сущность и механизм системы управления качеством продукции;
- охарактеризовать новую стратегию в управлении качеством;
- теоретически исследовать понятие службы управления качеством;
- дать определение стандартизации продукции
Содержание работы
Введение 3
ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 5
1. Суть и значение качества продукции. 5
1.1 Понятие, значение и факторы обеспечения качества продукции…………………..…….5
1.2 Показатели качества и методы их оценки. 7
2. Управление качеством. 10
2.1 Системы управления качеством. 10
2.2 Новая стратегия в управлении качеством. 12
2.3 Служба управления качеством продукции на предприятии. 13
2.4 Стандартизация продукции. 17
ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ……...………………………………………………………...…..20
План маркетинга товара………………………………………………………………………...20
Заключение 43
Список литературы 44
Содержимое работы - 1 файл
Курсовая.doc
— 635.50 Кб (Скачать файл)ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
План маркетинга товара
Область применения товара
Кованная мебель, всевозможные металлические
изделия и элементы декора переживают
вторую молодость. Рядом с классическими
вариантами кованной мебели можно
увидеть нечто ультра современное в стиле
'хай-тек'. Но во все времена красивые и
качественные вещи были актуальны, - а
ковка - это красиво, удобно, надежно и
долговечно.
Кованая мебель, особенно ручной работы,
позволяет создать свой неповторимый
стиль. Ведь именно использование кованой
мебели в оформлении квартиры, дачи или
офиса позволяет избежать однообразия.
Многие вещи существуют только в единичных
экземплярах и выполняются по заказу,
они рассчитаны не на один год - эта мебель
вне времени.
Кованая мебель не предназначена для серийного производства и заказав у мастеров, например, кровать или набор кованой садовой мебели можно быть уверены, что больше нигде не встретите такую же вещь. Применения кованой мебели очень обширно - от традиционных кованных каминных решеток, ограждений, садовых скамеек и беседок - до спальных гарнитуров, светильников и карнизов.
Присмотрев что-нибудь одно покупатель может подобрать в едином стиле и другие элементы интерьера, - даже светильник или ажурный столик, которые дополнят кованные перила лестницы, каминную решетку или карниз.
Такой незаменимый предмет интерьера как карниз уже давно перестал быть простым держателем для штор и способен стать изюминкой оформления. Например, кованные карнизы 'а-ля натюрель' подчеркнут деревенский стиль. Их особенность - это наконечники, которые могут быть выполнены в виде копий, шаров, звезд, стрел: Как правило, каждый сезон коллекция пополняется их новыми видами. Кованный же карниз мастер может выполнить по заказу с использованием драгоценных металлов, камней и других материалов.
Кованные светильники можно использовать
не только на улице, их более утонченные
варианты займут достойное место в квартире
или кафе. Украшения из кованого металла
станут оригинальным подарком к празднику.
Как вариант - ажурные металлические цветы
в великолепной вазе ручной работы, кованые
решетки перед камином, подсвечник, бутылочница,
каминный набор, газетница, сосуды для
охлаждения вина и многое другое.
Кованая мебель применима даже в ванной
комнате. Именно здесь используются держатели
для полотенец, крючки, настенные вешалки
и этажерки для белья.
Анкета для
опроса потенциального потребителя
Добрый
день! Я являюсь представителем компании
ООО «Кинельков» по производству и продаже
кованых изделий. Наша фирма будет очень
признательна, если Вы ответите на несколько
вопросов.
№1. Как Вы относитесь к кованым изделиям?
- являюсь их покупателем
- участвую в их реализации
- данный вид продукции меня не интересует
№2. Какие критерии являются для Вас важными при выборе поставщика данных изделий?
- надежность и репутация компании
- качество продукции
- стоимость продукции
- условия оплаты
- ассортимент
- работа персонала
- поставки продукции
- техническая поддержка
- рекламная поддержка
№3.
Какие виды кованых изделий Вы
уже приобретали?
№4.
Какие фирмы по реализации кованых
изделий Вы знаете?
№5.
Где Вы чаще всего покупаете этот
вид продукции?
№6. В каких источниках Вы получали информацию о данном виде товара?
- ТВ-реклама
- радио-реклама
- печатная реклама
- реклама в точках продажи
- интернет
- наружная реклама
- выставки, ярмарки
- рекомендации знакомых
- другое
№7. На что Вы обращаете внимание при покупке кованых изделий?
- марка
- вес
- неподверженность внешнему воздействию
- оригинальность
- эксклюзивность
- новая технология сборки
- послепродажное обслуживание
- другое
№8. Что позволило бы Вам увеличить объем покупки? Расположите по степени важности.
- введение дополнительных скидок
- соблюдение сроков поставок
- улучшение качества продукции
- расширение номенклатуры производимой продукции
- снижение цены продукции
- уменьшение времени выполнения заказа
№9. Какая из нижеперечисленных форм оплаты наиболее приемлема для Вас?
- 100% предоплата
- оплата по факту отгрузки
- отсрочка платежа
Данные
о респонденте:
Пол ¨ муж ¨ жен
Возраст ¨ 18-29 лет ¨ 30-39 лет ¨ 40-55 лет
Должность_____________________
Контактный
телефон___________________
Спасибо за внимание!
Всего доброго!
Матрица
потребностей
Исследуемые параметры:
1 – марка
2 – вес
3 – оригинальность
4 – неподверженность внешнему воздействию
5 – новая технология сборки
6 – эксклюзивность
7 – послепродажное
обслуживание
Марка: «Bod Crua»
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| 1 | = | > | < | > | > | < | < |
| 2 | < | = | < | > | < | < | < |
| 3 | > | > | = | > | > | = | > |
| 4 | < | < | < | = | < | < | < |
| 5 | < | > | < | > | = | < | > |
| 6 | > | > | = | > | > | = | > |
| 7 | > | > | < | > | < | < | = |
Оценка параметров:
1 – 7
2 – 3
3 – 12
4 – 1
5 – 7
6 – 12
7 – 7
Вывод: проанализировав
матрицу потребностей марки Bod Crua,
можно сказать, что наибольшим спросом
обладает оригинальность и эксклюзивность.
Марка: «Chrome Cocktall»
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| 1 | = | < | > | < | < | > | < |
| 2 | > | = | > | > | = | < | < |
| 3 | < | < | = | > | = | > | < |
| 4 | > | < | < | = | < | > | < |
| 5 | > | = | = | > | = | > | < |
| 6 | < | > | < | < | < | = | < |
| 7 | > | > | > | > | > | > | = |
Оценка параметров:
1 – 5
2 – 8
3 – 6
4 – 5
5 – 9
6 – 3
7 – 13
Вывод: исходя из
оценки параметров марки Chrome Cocktall, больше
всего внимания нужно уделить послепродажному
обслуживанию.
Марка: «Noir»
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| 1 | = | > | > | < | > | > | < |
| 2 | < | = | > | < | > | > | < |
| 3 | < | < | = | < | > | > | < |
| 4 | > | > | > | = | > | > | = |
| 5 | < | < | < | < | = | > | < |
| 6 | < | < | < | < | < | = | < |
| 7 | > | > | > | = | > | > | = |