Схема возврата электронных билетов

Возврат билетов:

 Схема возврата электронных билетов:

 

 

                                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Возврат билетов, оформленных на бланках ОАО «РЖД»

 

Если электронный билет  распечатан на бланке РЖД, то возврат возможен только самим пассажиром в любой кассе возврата ОАО «РЖД» по установленным правилам возврата.

Пассажир возвращает в кассу возврата ОАО «РЖД»  проездной документ и получает наличные денежные средства за вычетом сервисного сбора РЖД за возврат билета (сервисный сбор РЖД за возврат зависит от времени до отправления поезда).

Возврат оформленного через Web-Систему проездного документа и распечатанного на бланке РЖД обязаны принимать в любой кассе возврата ОАО «РЖД» на всей территории РФ.

При возникновении конфликтных ситуаций пассажир должен обратиться к администратору вокзала.

 

 

Возврат билетов через  WEB-систему УФС

 

При отказе пассажира  от поездки до получения проездного документа (билета) на бланке строгой  отчетности ОАО «РЖД» пассажир может обратиться в ОПС, где был приобретен электронный билет с просьбой о возврате билета. Оператор почтового отделения информирует пассажира о правилах  возврата проездных документов в АСУ «Экспресс-3» и о сервисных сборах за возврат билета.

Для оформления возврата Оператор почтового  отделения нажимает кнопку «возврат» в списке транзакций.

 Далее идет обработка  возврата кассиром УФС.

 WEB-система УФС автоматически определяет срочные возвраты, которые обрабатываются в первую очередь.

Внимание:

Срочные возвраты обрабатываются от - 30 минут до 1.5 часа;

прочие возвраты - от 30 минут до 12 часов.

* - к срочным относятся  возвраты билетов на поезда, до  отправления которых остается: менее  9,5 часов во внутреннем сообщение;  менее 25,5 часов в межгосударственном сообщении  (страны СНГ и Балтии), а так же во внутреннем сообщении в вагонах других государств.

Кроме того, информируем  Вас о том, что возврат через WEB-систему не возможен в следующих случаях:

 - начальная станция отправления поезда «Москва» – если после отправления поезда  прошло 2 часа 30 минут и более;*

- с других станций  – если до отправления поезда осталось менее 30 минут;*

- с электронной регистрацией  независимо от станций отправления  – если до отправления поезда  остался 1 час 30 минут и менее. 

* В этих случаях пассажир может обменять электронный билет  на билет на бланке РЖД и вернуть билет только через кассу возврата РЖД согласно установленным РЖД правилам возврата.

Правила возврата билетов  с электронной регистрацией см. в  «Инструкции Электронная регистрация на поезд»

Просим Вас информировать  пассажиров о данных ограничениях и  учитывать их при организации  работы Ваших билетных касс.

Возвращенное место  появляется в продаже в случайном  порядке от 2-х часов до 2-х дней.

 

Как только возврат билета будет осуществлен через систему, Партнер увидит его в списке транзакций в своем интерфейсе:

Денежные средства поступят на баланс УФПС в web-системе УФС. Возврат денежных средств пассажиру осуществляется оператором ОПС самостоятельно.

Внимание! Если в одном заказе было оформлено  несколько электронных проездных документов (билетов), то и возврат возможен только всего заказа. Частичный возврат невозможен.

Внимание! Сумма, указанная к возврату, не учитывает сервисный сбор за услугу по возврату билета. Оператор ОПС при возврате денежной суммы взимает  с пассажира сервисный сбор за услугу по возврату билета самостоятельно.

 

При осуществлении любого вида возврата проездного документа сервисный сбор за услугу по оформлению электронного билета  пассажиру не возвращается.