Удовлетворенность потребителей

Целью данной работы является исследование удовлетворенности клиентов социально-психологического центра программой подготовки к школе «Ступеньки роста».
Задачи:
1. Изучить теоретические аспекты проблемы исследования удовлетворенности товаром (услугой).
2. Дать организационно-экономическую характеристику предприятия
3. Оценить удовлетворенность клиентов услугой.
4. На основе полученных результатов исследования подготовить рекомендации и экономически их обосновать.

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОМ ИЛИ УСЛУГОЙ
1.1. Нужды, потребности и запросы потребителей
1.2. Особенности маркетинговых исследований потребителей
1.3. Оценка степени удовлетворенности потребителей
2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Организационная характеристика предприятия
2.2. Экономическая характеристика предприятия
3. ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1. Организация и методика исследования удовлетворенности потребителей образовательным комплексом «Ступеньки роста»
3.2. Исследование удовлетворенности потребителей образовательным комплексом «Ступеньки роста»
4. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ КОМПЛЕКСОМ «СТУПЕНЬКИ РОСТА»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ