Управление персоналом службы маркетинга

• возложение маркетинговых функций  на одного из более подготовленных сотрудников предприятия;       

• совместное проведение с другими  малыми предприятиями некоторых  маркетинговых мероприятий (исследование рынка, проведение рекламной кампании и др.);       

       • «необходимо поставить специалиста по маркетингу не в конце, а в начале производственного цикла и интегрировать маркетинг в каждую фазу бизнеса.

 ОАО «Минский моторный завод» имеет несколько недостатков по организации и управлению персоналом службы маркетинга. Для разрешения этих проблем предложим несколько рекомендаций.

В связи с тем, что на предприятии  служба маркетинга наделена низкими  полномочиями по организации деятельности предприятия, которые приводят к  ее пассивности, предлагаем предоставить ей возможности:

• составлять проект программы деятельности предприятия;
• координировать и корректировать производственно-сбытовую деятельность и систему товародвижения, исходя из требований рынка;
• контролировать выполнение маркетинговых мероприятий.

Выполнение  этих функций повысит активность и заинтересованность в работе персонала  службы маркетинга.

 Кроме  того, для повышения производительности  службы маркетинга предлагаем  ввести дополнительный контроль  за ее деятельностью, особенно  со стороны директора предприятия.  Дело в том, что, координировав  ее работу сверху, служба будет  более ответственна за выполнение  своих функций. Более того, предлагаем  периодически проводить такого  рода проверки, чтобы  персонала  службы маркетинга всегда выполнял свои обязанности должным образом.

В связи  с отсутствием на предприятии  должностных инструкций, положений, необходимо ввести эти стандартные  для каждого предприятия документы. Они позволят разграничить обязанности  персонала, скоординируют их на выполнение своих функций и поспособствуют повышению производительности труда. Такого рода нововведение является самым  необходимым для ОАО "Минский моторный завод".

Мы знаем, что на предприятии отсутствует  должность вице-президента службы маркетинга. Из-за этого отсутствует должный  контроль за деятельностью службы маркетинга в целом. Предлагаем ввести эту должность, в функции которой будут входить  контроль всего комплекса работ по маркетингу, он также будет контролировать все шаги персонала службы маркетинга фирмы и оценивать их с точки зрения принятой стратегии маркетинга. Это приведет к повышению производительности  персонала службы маркетинга.

Однако  для того, чтобы выполнять работу качественно, необходимо иметь высокий  уровень профессионализма. Более  половины персонала  службы маркетинга не имеют специализированной профессиональной подготовки.  Дело в том, что работники  имеют достаточный опыт для работы и справляются со своей работой, но не так, как этого требует внешняя  среда.

Поэтому необходимо, либо более тщательно  выбирать персонал, либо организовать  обучение, повышение квалификации в  самой организации.

На предприятии  вся вычислительная техника находится  в плохом состоянии и является морально устаревшей. Это ведет к задержкам получения и отправления информации службой маркетинга, несвоевременное реагирование на изменения внешней среды, поэтому необходимо внедрение более современной управленческой и оргтехники (ПЭВМ, диктофоны, сотовая связь, поисково-оповестительная громкоговорящая связь, копировальные машины, факсы, оборудование для обработки корреспонденции, удобная офисная мебель и т. д.), которая в значительной мере повысит (при комплексном применении — более чем на 50 %) эффективность труда маркетологов различного уровня ЗАО "Вятский торговый дом".

Изменение структуры управления службой маркетинга за счет совмещения, изменения, сокращения или перераспределения ряда должностных обязанностей маркетологов — наиболее эффективный, и дешевый метод, который можно применить в ОАО «ММЗ». Можно также внедрить автоматизированные рабочие места маркетологов (АРММ), которые приведут к удобному управлению ими. Главная особенность состоит в отсутствии прямой связи между субъектом и объектом управления. Так в зависимости от типа решаемых задач АРММ комплектуют компьютерами, принтерами, копировальной техникой, факсимильными аппаратами, уничтожителями, сканерами, проецирующей техникой, модемами, диктофонами, мобильными и обычными телефонами, оргтехникой, мебелью и т. д[12]. Однако данный метод обойдется дороже предприятию, поэтому целесообразней использовать первый, который обойдется дешевле.

Предложенные  пути совершенствования реализации и управления персоналом достаточно эффективны, так как они позволят наиболее адекватно службе маркетинга реагировать на изменения, диктуемые внешней средой , позволят повысить их производительность.

3.2 Предлагаемый вариант реализации  и управления персонала службы маркетинга в ОАО «ММЗ» путем внедрения должности вице-президента маркетинга.

В целом после изучения функционирования службы маркетинга ОАО «ММЗ» можно предложить следующие направления совершенствования деятельности данной службы.

Предлагаемые изменения в системе управления персоналом службы маркетинга, в сущности, просты. Необходимо сконцентрировать проведение всего комплекса маркетинга в одних руках, т.е. ввести должность вице-президента по маркетингу, которому бы подчинялась вся коммерческая служба, а не наоборот. Одновременно необходимо обеспечить, чтобы вице-президент по маркетингу мог давать рекомендации другим подразделениям по осуществлению их функций. Эти рекомендации при согласовании с генеральным директором должны иметь обязательный характер. Новая структура управления персоналом службы маркетинга представлена в  приложении 2. Новое распределение обязанностей представлено ниже в таблице 2.

Таблица 3. Распределение обязанностей в  ОАО “ММЗ”.

Список сокращений:

ОМ - отдел  маркетинга.

ВП - вице-президент  по маркетингу.

МП - менеджер по продукту.

ГД - генеральный  директор.

      Характерной особенностью стало введение в организационную структуру вице-президента по маркетингу.

       В его ведении находится весь комплекс работ по маркетингу, он также контролирует все шаги персонала службы маркетинга фирмы и оценивает их с точки зрения принятой стратегии маркетинга. Вице-президент по маркетингу должен был выполнять следующие функции: 
- планировать деятельность по получению информации другим персоналом  относительно действующих покупателей (конечных пользователей) на рынке (рынках), где выступает предприятие. 
- постоянно анализировать правильность принятых решений, планировать мероприятия, собрания отдела маркетинга, координировать необходимые действии персонала.                          
- проводить и координировать маркетинговые действия, вытекающие из решений директора предприятия, собственных решений и решений других 
руководителей относительно производства, продажи и 
цен.

В соответствии с указанными выше функциями, которые  теперь стал выполнять вице-президент  по маркетингу, работа всей службы маркетинга стала более скоординированной, нацеленной на общий результат.                                                                                              

Планирование  работы персонала, которое возложено  на вице-президента по маркетингу, позволило предприятию развиваться наилучшим образом, так как хорошо спланированная деятельность службы маркетинга – залог успеха на рынке.

3.3 Совершенствование организации и управления персонала службы маркетинга в ОАО «ММЗ» путем разработок стандартных документов.

После проведения реорганизации (внедрение в структуру управления службой маркетинга должности вице-президента маркетинга) мы должны закрепить по подразделениям выполнение маркетинговых функций и разграничить обязанности.

Для этого  мы должны составить положение об отделе маркетинга, должностные инструкции для специалистов отдела маркетинга, а также и для самого вице-президента по маркетингу. Также будет сделана попытка разработать некоторую законодательную базу для функционирования маркетинга на предприятии. Я имею в виду форматы маркетинговых отчетов, форматы маркетинговых исследований, положения о рекламе и рекламном бюджете, о маркетинговых исследованиях и т.д. Эти документы очень облегчают жизнь специалистов, стандартизируют формы предоставляемой отчетности и указывают, кто, что и когда делает в фирме в рассматриваемой области.

Сейчас  в ОАО нет ни должностных инструкций, ни положений об отделах, поэтому я попытаюсь составить данные документы в области маркетинга, хотя это в принципе нужно сделать для всех служб.[16] В работе будут представлены наиболее важные для организации должностные инструкции, которые позволят наладить контроль и управление персоналом службы маркетинга: должностная инструкция вице-президента маркетинга (приложение 3), должностная инструкция начальника отдела маркетинга (приложение 4).

            Кроме того, попытаемся разработать форматы маркетинговых отчетов (приложение 5), которые позволять правильно интерпретировать информацию. Они должно быть как бы методическими указаниями для специалистов по маркетингу при написании ими отчетов и проведении исследований.

   Т. о., в данном разделе мы предложили пути решения проблем, которые имелись на предприятии ОАО «ММЗ». В связи с такими недостатками, которые имела служба маркетинга, мы попытались предложить пути совершенствования ее функционирования.

Были  предложены два пути по улучшению  работы службы маркетинга и управлению им: введение новой должности вице-президента службы маркетинга, который решал  бы проблемы управления, планирования, контроля персонала службы маркетинга, и, в связи с этим, была пересмотрена имеющаяся структура управления (функционально-продуктовая) персоналом службы маркетинга. Эти изменения  в значительной степени приведут к повышению эффективности функционирования службы маркетинга.

           Второй путь, связанный с разработкой  стандартной документации также  позволит спланировать деятельность  персонала, упорядочить ее работу. Бала также разработана должностная  инструкция для новой должности  вице-президента маркетинга.

            Для того, чтобы максимально достичь  поставленной цели по усовершенствованию организации и управления персоналом службы маркетинга необходимо совместное использование двух предложенных путей.

Заключение

Т. о., в ходе курсовой работы мы рассмотрели понятие службы маркетинга, ее связь с другими подразделениями предприятия, осознали всю важность службы маркетинга и пришли к выводу, что любая организация на сегодняшний день не может обойтись без этой службы. Служба маркетинга является залогом успеха функционирования  предприятия на рынке. Именно она помогает реализовать поставленные перед предприятием цели. Эффективная служба маркетинга способна помочь предприятию в реализации продукции путем проведения рекламной политики, маркетинговых исследований и т. д.