Товароведения не продовольственных товаров

     Организация рабочего места продавца должна обеспечивать наиболее полное использование площади  торгового зала, правильный выбор  типа оборудования и возможность  его рациональной расстановки.

     Инвентарь, инструменты и упаковочный материал лежат ближе к продавцу. Чтобы  пополнить рабочее место товаром  нужно выбирать удобное время, товары на рабочее место подают вручную, используя корзины, латки, ящики. А  также применяются различные  виды механизации (тележки, поддоны). По окончанию рабочего дня, рабочее  место приводим в порядок, все  убираем и моем. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

12.   Организация процесса продажи.
1. Встреча покупателя – продавец должен, приветливо встречать каждого покупателя и выражать готовность его обслуживать.
2. Выявление спроса покупателя – в разговоре следует принимать следующие выражения: «Прошу Вас»; «Будьте добры»; «Чем вам помочь?»; «Что вам показать?». Наблюдая за покупателем и видя его нерешительность в выборе, продавец должен прийти на помощь и в разговоре выяснить, какой товар, какой примерно цены, для кого намерен приобрести покупатель.
3. Предложение и показ товара – продавец должен кратко рассказать о достоинстве товара его назначении и цене. Не следует предлагать покупателю одновременно более 3х изделий.
4. Консультация покупателей – продавец должен знать и уметь объяснить покупателю преимущество одних марок изделий перед другими; умнеть определить соответствие выбранного изделия индивидуальным особенностям покупателей; уметь оказать помощь при примерке.
5. Предложение сопутствующих товаров и новинок. Продаже сопутствующих товаров требует глубоких знаний ассортимента товаров, а не только своей группы.
6. Обработка товаров при отпуске – отмеривание, нарезка, проверка комплектности, наличие паспорта и инструкции.
7. Подсчет стоимости покупки и расчет с покупателями.
8. Упаковка и вручение покупки. 

 
 
 
 
 

13.   Средства рекламы в магазине.

     Реклама современного магазина состоит из основных видов: рекламы самого магазина, привлекающей к нему покупателей, и рекламы товаров, которые продаются в нем. Эти виды рекламы тесно переплетаются между собой и далеко не всегда их можно четко разделить.

     Реклама магазина «TREC» и товаров в нем осуществляется как снаружи, так и внутри него. К средствам внешней магазинной рекламы относят наружные щиты с плакатами и афишами; вывески; внешнее оформление магазина; наружные витрины. Основными средствами внутренней рекламы магазина является интерьер торгового зала; рекламная выкладка и показ товаров внутри торгового предприятия; рекламные указатели, плакаты и афиши, а также такие рекламные мероприятия как реклама по радио и телевизору в магазине и т. д. 

14. Дополнительные  услуги данного магазина для покупателей.

     Услуги  магазина «TREC» непосредственно связанные с продажей товаров – консультации продавцов и специалистов, рекламная информация, проверка дисков (аудио и видео техникой) на месте, заказ и приобретение билетов по Краснодарскому краю на «РОК», «РЭП/ХИП-ХОП», «ШАНСОН» и другие концерты, а также в магазине для хранения личных вещей посетителей предоставлены специальные ячейки. 
 
 
 
 
 

15. Информация  уголка потребителя.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Как видно, уголок потребителя  предлагает достаточно информации, которую организация обязана предоставлять потребителям. За несоблюдение необходимых требований по доведению до потребителя информации предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.5 КОАП РФ в виде штрафов. Уголок потребителя – это специальный стенд, на котором размещается вся необходимая и полезная для покупателей и посетителей информация. На стенде, для удобства хранения всей этой информации есть специальные большие карманы из оргстекла или поликарбоната. В плоских карманах располагаются копии сертификатов, лицензий, свидетельств, а в толстых карманах – брошюры, где напечатаны законы и правила, Книга жалоб и предложений. Вся эта документация доступна покупателям. По мере надобности и актуальности информацию легко заменить более свежей и нужной.  Для должностных и юридических лиц.

     Должен  иметься в каждой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, общественного питания. Уголок потребителя должен быть легко доступным и содержать полную и правдивую информацию.

16. Правила возврата некачественного товара.

     Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного  хранения или производственного брака. 

           При покупке такого товара вы вправе предъявить претензию продавцу, если недостатки товара не были известны вам заранее. Если при покупке товара продавец сообщил вам об его недостатках и этот факт зафиксирован в товарном чеке или иных документах на товар, то вы утрачиваете право на предъявления требований в связи с этими недостатками.

     Закон ограничивает срок для предъявления претензий по поводу некачественного  товара гарантийным сроком или сроком годности. При отсутствии таковых  возврат некачественного товара можно произвести в течение двух лет после покупки, если законом  или договором не установлен более продолжительный срок.

     При покупке товара ненадлежащего качества вы вправе требовать от продавца: 
- бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов, понесенных в результате устранения недостатков своими силами или силами третьего лица; 
- соразмерное уменьшение покупной цены;

- замены  товара на аналогичный, или замены товара другой модели и марки с перерасчетом цены;

- возврата уплаченных за товар денежных средств;

     При этом вы можете выдвинуть любое из перечисленных требований, и не обязаны  объяснять причины своего выбора. Кроме того, вы вправе требовать  полного возмещения убытков, ставших  следствием ненадлежащего качество товара.

     Замена  товара продавцом должна быть осуществлена в течение 7 дней, однако в случае проведения дополнительной проверки на качество срок исполнения вашего требования увеличится до 20 дней. При отсутствии нужного товара на момент предъявления претензии срок для замены составит 1 месяц.

       Если при обращении к продавцу вы потребовали расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную сумму, то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней.

     Отдельно  следует оговорить срок возврата технически сложных товаров. При  обнаружении недостатков в таком товаре вы вправе потребовать возвращения денег или замены товара только в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого времени ваши требования могут быть удовлетворены лишь при обнаружении существенного недостатка товара, невозможности использования товара из-за неоднократного устранения его недостатков или нарушении срока устранения недостатков товара (свыше 45 дней).

     Продавец  может отказаться выполнить ваше требование, ссылаясь на то, что в  недостатке товара виноваты вы сами из-за его неправильной транспортировки, эксплуатации или хранения. В таком  случае, согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей», вы вправе потребовать, чтобы продавец за свой счет провел экспертизу качества.

     Если  продавец отказывается это сделать, то вы можете сами передать товар на независимую экспертизу, и в будущем  взыскать с продавца расходы на её проведение.

     Если  продавец не соглашается возвращать деньги или заменить товар, то вам  потребуется направить в его  адрес письменную претензию –  документ, в котором перечисляются  конкретные недостатки изделия, излагается суть ваших требований и содержится указание на возможность вашего обращения в суд.

       Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй, с проставленной продавцом отметкой о принятии, остается у вас. Если продавец отказывается принять претензию, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. 
          Если по истечении установленного законом срока претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи. Прежде чем подавать заявление, не поленитесь еще раз зайти к продавцу, чтобы на судебном заседании он вдруг не заявил, что не мог найти вас, чтобы передать деньги. 

17. Правила возврата качественного  товара.

     Обменять  непродовольственный товар надлежащего  качества можно лишь в течение  четырнадцати дней, не считая дня его  покупки, причем в указанный срок входят все выходные и праздничные  дни. Однако если последний день срока  пришелся на нерабочий день, то последним  днем для возможности реализации права на обмен товара считается  ближайший рабочий день.

     Кроме того, непродовольственный товар  надлежащего качества может быть обменен лишь при условии, что  он не был в употреблении и у  него сохранены потребительские  свойства, товарный вид, пломбы или  фабричные ярлыки, а также имеется  документ, подтверждающий оплату данного  товара.       При отсутствии товарного чека, кассового чека или иного документа об оплате товар также может быть обменен, однако в этом случае вам придется ссылаться на свидетельские показания и доказывать их обоснованность. 
          Наконец, товар надлежащего качества, который вы хотите обменять у продавца на аналог, не должен входить в перечень товаров, не подлежащих обмену. 
Согласно специальному постановлению Правительства РФ, к таким товарам относятся: 
- предметы личной гигиены;

- лекарственные  препараты, предметы санитарии  и гигиены, медицинские инструменты  и другие товары для профилактики  и лечения заболеваний на дому; 
- парфюмерно-косметическая продукция;

- текстильные  товары; кабельная продукция; строительные  и отделочные материалы; 
- швейные и трикотажные изделия;

- кухонная  и столовая посуда, емкости для  хранения пищи и другие изделия,  контактирующие с пищевыми продуктами;

- товары бытовой химии, агрохимикаты и пестициды;

- бытовая мебель;

- драгоценности  и изделия из драгоценных металлов (включая изделия со вставками из полудрагоценных и синтетических камней);

- бытовая  техника и электроника, бытовые  металлорежущие и деревообрабатывающие  станки, компьютеры и множительная техника, фото

и киноаппараты;

- автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы и  средства малой механизации, прогулочные  суда и другие бытовые плавсредства; 
- гражданское оружие, патроны;

- растения  и животные;

- книги, альбомы и другие непериодические издания.

Выше  названный список товаров является исчерпывающим и продавец не может  расширить его по своему усмотрению.

При реализации права на обмен товара надлежащего  качества вы не должны возмещать какие-либо издержки продавцу. Если необходимый  для обмена товар надлежащего  качества отсутствует, то вы вправе вернуть  приобретенный товар продавцу, получив  уплаченные за него деньги.